一、產(chǎn)品概述

1.體驗(yàn)環(huán)境

2.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

3.產(chǎn)品定位

4.用戶需求分析

二侮腹、產(chǎn)品分析

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2.核心功能流程圖

3.功能體驗(yàn)分析

三硅急、競(jìng)品分析

1.基本信息對(duì)比

2.主要功能對(duì)比

四圣猎、用戶意見(jiàn)

五逝钥、總結(jié)

一、產(chǎn)品概述

1?體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型：iphone 6s

系統(tǒng)版本：ios 10.3.2

App版本：7.12

體驗(yàn)時(shí)間：2017.7

2?產(chǎn)品概況

餓了么為國(guó)內(nèi)專業(yè)的在線外賣(mài)訂餐平臺(tái)糕再，于2009年4月上線量没，截至2007年6月，餓了么在線外賣(mài)平臺(tái)覆蓋全國(guó)2000個(gè)城市突想，加盟餐廳130萬(wàn)家殴蹄，用戶量達(dá)2.6億?，服務(wù)于蜂鳥(niǎo)即時(shí)配送平臺(tái)的注冊(cè)配送員超過(guò)300萬(wàn)猾担。其slogan為“餓了別叫嘛”袭灯。

3?產(chǎn)品定位

專業(yè)的o2o訂餐平臺(tái)，幫助用戶更方便快捷地利用互聯(lián)網(wǎng)訂餐绑嘹。

4?用戶需求分析

4.1 目標(biāo)人群

高校學(xué)生群體

工作繁忙的都市白領(lǐng)

懶于做飯稽荧，懶于外出的宅男宅女

4.2 用戶畫(huà)像

（1）無(wú)明確訂餐目標(biāo)的用戶

·姓名：James

·年齡：20

·城市：廣州

·職業(yè)：大學(xué)生

·用戶故事：James是一名廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)的學(xué)生，吃膩了學(xué)校食堂飯菜的他打算今天中午訂一份外賣(mài)圾叼。

·使用場(chǎng)景：James瀏覽著各個(gè)外賣(mài)商家的簡(jiǎn)要信息蛤克，看到一家茶餐廳有滿15減3的優(yōu)惠活動(dòng)，并且免配送費(fèi)夷蚊，點(diǎn)擊進(jìn)去，瀏覽了一遍菜單發(fā)現(xiàn)沒(méi)有自己喜歡的菜品髓介，他又返回到主界面惕鼓，繼續(xù)往下瀏覽，看到一家餃子店唐础，正好他喜歡吃餃子箱歧，點(diǎn)擊進(jìn)去，查看其它用戶對(duì)該商家的評(píng)價(jià)一膨，評(píng)價(jià)不錯(cuò)呀邢，然后點(diǎn)了一份玉米餃子。

（2）有明確訂餐目標(biāo)的用戶

·姓名：Jenny

·年齡：23

·城市：上海

·職業(yè)：產(chǎn)品經(jīng)理

·用戶故事：Jenny是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理豹绪，他正為老板提出來(lái)的新需求而忙得焦頭爛額价淌，沒(méi)有時(shí)間自己出去外面吃飯，打算訂一份漢堡套餐先充饑。

·使用場(chǎng)景：Jenny直接在搜索框輸入“漢堡”兩個(gè)字蝉衣，然后瀏覽著所有提供漢堡的商家括尸，他對(duì)比了幾家餐廳的漢堡價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)及送達(dá)時(shí)間病毡，最終選擇了華萊士這家店濒翻。

4.3?用戶需求

隨著生活節(jié)奏的加快，學(xué)習(xí)啦膜、工作壓力的增大有送，人們可支配的時(shí)間越來(lái)越少，而吃飯又是所有人的剛需僧家，于是越來(lái)越多的人選擇訂購(gòu)?fù)赓u(mài)來(lái)解決饑餓問(wèn)題雀摘。

然而傳統(tǒng)的電話訂餐方式卻存在各種用戶痛點(diǎn)：需要收集訂餐名片、可供選擇的菜品較有限啸臀、無(wú)法獲知商家口碑届宠、現(xiàn)金交易較繁瑣等。

綜上乘粒，這些用戶人群迫切需要一款既能減少訂餐成本豌注、又能貨比三家的互聯(lián)網(wǎng)訂餐產(chǎn)品。

4.4?用戶特征

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

時(shí)間：2017-02-01至2017-02-28

用戶年齡段：

用戶數(shù)最多的年齡段是24歲及以下灯萍，占了35%轧铁，這是餓了么的主要用戶群。24~30歲旦棉、31~35歲齿风、36~40歲這三個(gè)年齡段占比接近，分別是17%绑洛、17%救斑、18%，41歲及以上用戶占比則為12%真屯。

用戶性別：

男女比例分別是26%和74%脸候，餓了么主要的用戶群體是女性，相比女性來(lái)說(shuō)绑蔫，男性更樂(lè)于自己下廚运沦。男性的比例很高，結(jié)合年齡分布來(lái)看配深，大部分是在校學(xué)生和白領(lǐng)携添。

地域分布：

從地域分布來(lái)看，餓了么用戶主要集中在沿海地區(qū)篓叶，廣東烈掠、浙江羞秤、山東位列前3。這些地區(qū)都經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)向叉，高校锥腻、企業(yè)眾多。

二母谎、產(chǎn)品分析

1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2 核心功能流程圖

訂餐是餓了么的核心功能瘦黑，其流程如下

3 功能模塊分析

3.1?外賣(mài)模塊

定位

首次打開(kāi)app會(huì)自動(dòng)定位，點(diǎn)擊左上方位置圖標(biāo)進(jìn)入界面后可重新定位或切換至歷史收貨地址奇唤。用戶通常在幾個(gè)固定場(chǎng)所訂購(gòu)?fù)赓u(mài)幸斥，考慮到自動(dòng)定位可能不準(zhǔn)確，提供可將定位直接切換至歷史收貨地址的功能咬扇，一定程度上避免需要用戶手動(dòng)輸入地址的情景甲葬。

搜索

上方有明顯的搜索框，可通過(guò)商家或商品名稱進(jìn)行搜索懈贺，點(diǎn)擊后進(jìn)入顯示界面经窖。界面包括了“搜索框”“搜索歷史”和“熱門(mén)搜索”三個(gè)部分。支持模糊搜索梭灿，輸入搜索文字后立即給出建議內(nèi)容画侣，點(diǎn)擊熱門(mén)搜索的標(biāo)簽可直接搜索。

導(dǎo)航

根據(jù)用戶不同的購(gòu)買(mǎi)需求堡妒，羅列了“漢堡薯?xiàng)l”“鮮花蛋糕”“甜品飲品”等各式美食配乱，采用宮格排列方式，方便用戶根據(jù)需求進(jìn)行篩選皮迟，使用戶產(chǎn)生下單的欲望搬泥。點(diǎn)擊進(jìn)入后能看到相應(yīng)的商品列表，并且能夠根據(jù)需求進(jìn)行排序（銷(xiāo)量最高伏尼、配送最快等）忿檩，默認(rèn)采用綜合排序，符合大部分用戶的需求爆阶。另外還可以根據(jù)優(yōu)惠活動(dòng)休溶、人均消費(fèi)、商家屬性進(jìn)行篩選扰她。

品質(zhì)優(yōu)選

展示附近品牌商家，考慮到部分用戶會(huì)對(duì)外賣(mài)質(zhì)量問(wèn)題存在擔(dān)憂芭碍，品牌商家能一定程度上加強(qiáng)其信任感徒役。

推薦商家列表

基于當(dāng)前位置用列表導(dǎo)航展示外賣(mài)餐廳的基本情況，直觀地展示了起送費(fèi)窖壕、配送費(fèi)忧勿、月訂單量杉女、商家舉例、配送時(shí)間等鸳吸，方便用戶進(jìn)行初步篩選熏挎。顯眼的商家icon有利于提升用戶的品牌記憶度，展示的商家活動(dòng)刺激用戶點(diǎn)擊查看菜單的欲望晌砾。

購(gòu)物車(chē)

位于主頁(yè)面右下角坎拐，保留用戶最近7天的選購(gòu)物品，并且在用戶上下滑動(dòng)頁(yè)面時(shí)自動(dòng)隱藏养匈，防止遮擋住商家信息哼勇。

如果我是PM，針對(duì)該模塊呕乎，我會(huì)這樣改進(jìn)：

用戶想使用排序及篩選功能只能通過(guò)點(diǎn)擊導(dǎo)航中各類(lèi)美食進(jìn)入商家列表积担，但用戶習(xí)慣可能是直接向下滑動(dòng)瀏覽推薦商家列表。因此可針對(duì)推薦商家列表加一個(gè)排序及篩選功能猬仁。

餓了么有商家收藏功能帝璧，但按鈕小，且位置不明顯湿刽，用戶不容易發(fā)現(xiàn)的烁。可設(shè)置愛(ài)心圖標(biāo)放在上方”拼“旁邊叭爱，對(duì)于喜歡的商家順手就收藏了撮躁。

3.2 發(fā)現(xiàn)模塊

積分商城

用戶可以利用積分兌換各種獎(jiǎng)勵(lì)。

美食熱推

根據(jù)用戶歷史購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)推薦美食买雾。個(gè)性化推薦給用戶更加人性化的體驗(yàn)把曼，解決用戶不知道吃什么的問(wèn)題。

天天特價(jià)

分類(lèi)展示特價(jià)商品漓穿。利用用戶愛(ài)占小便宜的心理嗤军，刺激用戶購(gòu)買(mǎi)的欲望。

如果我是PM晃危，針對(duì)該模塊叙赚，我會(huì)這樣改進(jìn)：

“美食熱推”中部分商品因商家已休息無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，影響用戶體驗(yàn)僚饭，應(yīng)先篩選掉無(wú)法購(gòu)買(mǎi)的商品再推送給用戶震叮。

這個(gè)模塊可結(jié)合“社交”元素，建立一個(gè)“吃貨社區(qū)”（大概就是這么個(gè)意思）鳍鸵，在這里用戶可以把點(diǎn)的外賣(mài)拍照分享給附近的人苇瓣，其他人可以評(píng)論交流，既能解決用戶不知道吃什么的問(wèn)題偿乖，po主的分享得到肯定也可以獲得心理上的滿足击罪，提高用戶粘性哲嘲。用戶之間可以互相添加好友，當(dāng)商家起送費(fèi)較高時(shí)媳禁，用戶可以發(fā)出拼單邀請(qǐng)眠副，附近的人或者好友可以進(jìn)行拼單等等，可以產(chǎn)生很多新的可能竣稽。

3.3 訂單模塊

我的訂單

按時(shí)間由近到遠(yuǎn)展示歷史訂單囱怕，點(diǎn)擊后可查看訂單詳情。點(diǎn)擊“再來(lái)一單”可直接將訂單內(nèi)所有商品一次性加入購(gòu)物車(chē)丧枪，提高用戶下單的效率光涂。對(duì)訂單“評(píng)價(jià)曬圖得積分”鼓勵(lì)用戶對(duì)菜品拍照發(fā)表至評(píng)論，豐富評(píng)論內(nèi)容拧烦，方便其他用戶參考忘闻，且實(shí)物圖能帶給用戶臨場(chǎng)感及直觀感受，一定程度避免被商家提供的菜單圖片所欺騙恋博，另一方面刺激商家將菜品做得更好齐佳。

附近買(mǎi)過(guò)

基于當(dāng)前位置展示附近用戶買(mǎi)過(guò)的商家。

附近收藏

基于當(dāng)前位置展示附近用戶收藏的商家债沮。

猜你喜歡

根據(jù)用戶歷史購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)推測(cè)用戶喜歡的菜品炼吴。

誰(shuí)去拿外賣(mài)

多人拼單時(shí)可以利用這個(gè)小游戲決定誰(shuí)去拿外賣(mài)，這是一個(gè)個(gè)性化的場(chǎng)景設(shè)計(jì)疫衩，具有趣味性硅蹦，使產(chǎn)品不再只是一款冷冰冰的訂餐平臺(tái)。

如果我是PM闷煤，針對(duì)該模塊童芹，我會(huì)這樣改進(jìn)：

“猜你喜歡”與“美食熱推”功能上重復(fù)，且放在訂單模塊下不符合產(chǎn)品邏輯鲤拿，且讓頁(yè)面顯得過(guò)于復(fù)雜假褪，不夠簡(jiǎn)潔，可移除掉近顷。

瀏覽歷史訂單時(shí)生音，點(diǎn)擊查看全部訂單后向下滑動(dòng)時(shí)需要不斷點(diǎn)擊“查看更多“查看更久以前的訂單，操作較為繁瑣窒升，應(yīng)該設(shè)置為用戶向下滑動(dòng)時(shí)不斷加載更多歷史訂單缀遍。

3.4 個(gè)人中心模塊

通知中心

包含訂單情況、活動(dòng)推送等信息饱须。

賬戶信息

展示用戶個(gè)人信息瑟由，包括頭像、用戶名、手機(jī)號(hào)及社交賬號(hào)綁定（微信歹苦、QQ、微博督怜、淘寶）殴瘦，以及登錄密碼的修改，設(shè)置支付密碼（進(jìn)一步提高安全性）号杠，設(shè)置支付寶小額免密支付（進(jìn)一步降低下單成本）蚪腋。

綁定后可用社交賬號(hào)進(jìn)行登錄，較為方便快捷姨蟋，有效降低用戶的登錄成本屉凯，有助于提高用戶粘性和留存率。

個(gè)人財(cái)富

包括錢(qián)包眼溶、優(yōu)惠以及積分三個(gè)部分悠砚。

錢(qián)包

目前已不支持充值余額，只支持余額提現(xiàn)堂飞。

展示當(dāng)前余額及交易明細(xì)（包括消費(fèi)灌旧、退款記錄等）。

優(yōu)惠

包括紅包及商家代金券绰筛。紅包除了通過(guò)餓了么活動(dòng)獲得枢泰，每下一筆訂單都可在訂單詳情頁(yè)面通過(guò)分享至微信、朋友圈铝噩、QQ或QQ空間獲得衡蚂。（通過(guò)社交平臺(tái)分享有利于宣傳app、吸引新用戶骏庸、增強(qiáng)用戶粘性等毛甲。）

積分

通過(guò)對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)獲得，可用來(lái)兌換積分商城的物品敞恋。

收貨地址

支持新增丽啡、編輯、刪除收貨地址硬猫。

我的收藏

展示用戶收藏的商家补箍，點(diǎn)擊可直接進(jìn)入相應(yīng)商家的菜單頁(yè)面。用戶可將喜愛(ài)的商家添加進(jìn)收藏啸蜜，下次要找該商家時(shí)就能避免瀏覽信息繁雜的商家列表（或搜索坑雅，如果還記得店名的話），減少記憶和操作成本衬横。

如果我是PM裹粤，針對(duì)該模塊，我會(huì)這樣改進(jìn)：

餓了么悄無(wú)聲息地砍掉了余額充值的功能蜂林，卻沒(méi)有提示信息遥诉，用戶很容易對(duì)此產(chǎn)生疑惑拇泣，可在“我的錢(qián)包”頁(yè)面添加相關(guān)提示。

三矮锈、簡(jiǎn)要競(jìng)品分析

1 基本信息對(duì)比

2?主要功能對(duì)比

四霉翔、用戶意見(jiàn)

用戶十分關(guān)注點(diǎn)餐優(yōu)惠力度

從評(píng)價(jià)內(nèi)容來(lái)看，大部分用戶對(duì)餓了么持正面評(píng)價(jià)苞笨，認(rèn)為餓了么比百度债朵、美團(tuán)外賣(mài)優(yōu)惠力度更大。同時(shí)瀑凝，我們也可以得知用戶選擇哪個(gè)訂餐app很大程度上取決于優(yōu)惠力度序芦。

訂單被商家取消

部分用戶反映下單經(jīng)常被商家取消訂單，針對(duì)此問(wèn)題可以要求商家在接單10分鐘后不能取消訂單粤咪， 否則必須賠償用戶一定金額（金額根據(jù)用戶等待時(shí)間變化）谚中。對(duì)商家也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，頻繁取消訂單的商家要給予一定懲罰（移出推薦商家射窒、降低商家排名等）藏杖。

app更新頻率太快

有用戶反映產(chǎn)品更新頻率太快，又沒(méi)感覺(jué)什么變化脉顿，影響用戶體驗(yàn)蝌麸。根據(jù)版本記錄，最近一個(gè)月的版本更新大部分都是優(yōu)化艾疟，帶來(lái)成本的同時(shí)沒(méi)有給用戶帶來(lái)顯性的功能新體驗(yàn)来吩，容易造成用戶的抵觸，因此產(chǎn)品的版本更新應(yīng)較為慎重蔽莱。

五弟疆、總結(jié)

餓了么在其核心功能（訂餐）的用戶體驗(yàn)及界面設(shè)計(jì)已經(jīng)做得相當(dāng)完善，但如何防止用戶下完單即走盗冷，是一個(gè)值得思考的問(wèn)題怠苔。在馬斯洛的需求五層次理論里，吃飽僅是最基礎(chǔ)的生理需求仪糖，而社交則處于更高層次的情感需求柑司。O2O外賣(mài)結(jié)合社交，把美食做成內(nèi)容锅劝，建立一個(gè)有相同愛(ài)好的社群攒驰，也許可以嘗試。