【知行社老官大叔精選的社群干貨】
來源：王旭川 社群研習社
星巴克創(chuàng)始人清華演講
2016年星巴克咖啡在全球擁有超過2.5萬家門店，是惟一一個把店面開遍四大洲的世界性咖啡品牌。星巴克每年在中國開業(yè)近300家店内颗，全球市值突破900億美元捻激，星巴克不僅締造了一個無比成功的咖啡帝國制轰，同樣也用社群的理念聚集了億萬級的忠實“星迷”，創(chuàng)造著一段傳奇的咖啡文化之旅铺罢。
上周艇挨，星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨，到訪清華經管學院韭赘，作了一場融合了企業(yè)經營和組織文化的“干貨”演講缩滨。
“第三空間”（Third Place）概念
霍華德介紹，咖啡店已經是除了家庭泉瞻、工作之外的去處脉漏，消費者來到店內，更多是尋求家與辦公室之外用于放松袖牙、社交的第三空間侧巨，咖啡飲品僅是附加服務。
“第三空間”（Third Place）的概念鞭达，是由美國的社會學家歐登伯率先提出司忱，并將其定義為獨立于住所和辦公室之外的社會空間皇忿，作為家庭生活和工作環(huán)境之間的緩沖地帶。而現在坦仍，“第三空間”理念成為現代人的心靈綠洲鳍烁，星巴克為囚禁在這紛繁復雜的快文化生活節(jié)奏中的職業(yè)人提供了一個靜思的環(huán)境，為消費者提供社交和談天論地的場所繁扎，尤其為學生和年輕的城市職場人員所青睞幔荒。
“第三空間”闡釋體驗為王
社群商業(yè)的背后，不但是粉絲和興趣梳玫，還承載了復雜的商業(yè)生態(tài)爹梁，第三空間理念的運用，闡釋了星巴克品牌的真諦與價值所在：讓咖啡不僅僅是一種飲品提澎，而成為一種生活方式姚垃。星巴克不僅為消費者提供了產品、服務虱朵、體驗莉炉，更是將品牌精神細化感染消費者，讓消費者產生品牌及文化認同碴犬，自覺去傳播并吸引更多身邊人走進星巴克絮宁。
通過不斷深化的服務提升消費者體驗，星巴克每年只用收入的1%營銷和打廣告服协，其中幾乎所有營銷費用都用于新產品和新口味咖啡的推介绍昂，而用良好的口碑和品牌的魅力來推銷自己。
互聯網+“星享俱樂部”偿荷，連接為上
星巴克比較早設立會員級別和會員俱樂部窘游，“星享俱樂部”幾乎每個月都會推出新款卡片，從設計和銷售術語上吸引客戶購買跳纳。而在現今社群商業(yè)的發(fā)展下忍饰，消費者已經從“為產品而消費”升級為“為生活而消費”，消費者越來越傾向于個性化寺庄、定制化的服務艾蓝。
2015年霍華德提出“加強人與人之間的情感連接”理念，星巴克在官網Stuarbucks.com基礎上斗塘，推出手機端APP赢织，進軍天貓官方旗艦店，與騰訊戰(zhàn)略合作在多家門店接入微信支付馍盟，推出社交禮品體驗……星巴克中國APP于置、星享俱樂部及星巴克官方社交媒體平臺一起，通過打通線上線下的體驗贞岭，給“星粉”帶來了極大的方便的同時也成功將線上流量轉換為線下銷售八毯，在手機終端創(chuàng)造更多數字化的可能性搓侄，以滿足年輕消費者的需求。
同時星巴克與社交媒體相結合宪彩，創(chuàng)作適合互聯網化土壤的傳播內容休讳，促使消費者樂于自行討論星巴克，通過粉絲們自行創(chuàng)造的內容的傳播與推廣尿孔，向消費者傳遞星巴克的價值觀、幕后故事及顧客的個人消費體驗筹麸，強化與消費者的聯系活合，讓顧客感覺更貼心。
社群理念打造“入魔”體驗消費
社群商業(yè)模式將“內容+廣告”轉變?yōu)椤皟热?用戶+關系”的營收模式物赶，就是用內容將興趣相投的人圈在一起白指，然后經常制造群體活動，進行商業(yè)轉化酵紫，從而產生營收告嘲。星巴克正是定位并堅持深化了與用戶的聯系，在“第三空間”的基礎上不斷創(chuàng)新奖地，為消費者打造個性化差異化的服務橄唬，通過新媒體營銷深抓核心用戶并提升其體驗，強化與消費者的關聯参歹，最終締造了遍布全球的咖啡帝國仰楚。
