用戶體驗(yàn)：讓用戶付出最小的成本滿足需求肋殴，成本即時(shí)間成本洽沟、情感成本以故。
用戶成本直接體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)三要素：別讓我等、別讓我想裆操、別讓我煩怒详。
上面說的是產(chǎn)品心法，招式方面我這里用例子來說明踪区，其中也涉及需求挖掘昆烁。
1、別讓我想缎岗、別讓我煩
在手機(jī)上看到一張很好的圖片或一段文字静尼，想在電腦上使用，你會(huì)怎么辦传泊？
用戶需求：在手機(jī)相冊的圖片或手機(jī)上的文本想在電腦上使用鼠渺。
常見的解決方式是自己想辦法解決，下面對比下聯(lián)想電腦和Macbook分別是怎樣解決的眷细。
使用聯(lián)想電腦時(shí)是這樣解決的：
1）先在電腦上登錄微信
2）在手機(jī)上將文字復(fù)制或選擇圖片
3）通過手機(jī)微信的文件傳輸助手發(fā)送文字或選擇圖片并發(fā)送
4）在電腦微信的文件傳輸助手里面拦盹，復(fù)制文字或下載圖片使用
Macbook是如何解決的呢？
Macbook和iPhone登錄同一個(gè) iCloud賬戶溪椎，并且開啟兩臺(tái)設(shè)備WiFi 普舆。
針對文字操作：
1）在iPhone上復(fù)制文字
2）在Macbook上粘貼（command + V）
針對圖片操作：
1）在iPhone上選擇圖片，點(diǎn)擊左下角的分享按鈕校读，然后選擇拷貝
2）在Mac上打開預(yù)覽沼侣，然后點(diǎn)擊“文件”-“從剪貼板新建”，這時(shí)候你會(huì)看到一個(gè)照片正在從iPhone復(fù)制到Mac的進(jìn)度條歉秫，復(fù)制完成之后蛾洛，即可使用。
用戶成本分析：
Macbook通過技術(shù)升級主動(dòng)為用戶解決痛點(diǎn)端考，將Mac和iOS的無縫銜接提升了一個(gè)檔次雅潭，通用的剪貼板功能允許用戶在Mac和iOS設(shè)備之間復(fù)制和粘貼內(nèi)容，比如圖片和文字等等却特，用戶使用蘋果提供的功能解決痛點(diǎn)扶供，操作很快、使用流暢 裂明。
2椿浓、別讓我煩
在PC端登錄微信時(shí)，為什么手機(jī)端微信默認(rèn)靜音闽晦？什么時(shí)候不需要靜音扳碍？
思考PC端登錄微信的使用場景，為什么要在PC端登錄微信仙蛉？
是為了方便笋敞，可以在PC端快速切換聊天、打字荠瘪、發(fā)圖夯巷、忙里偷閑聊聊天。
基于這個(gè)場景下哀墓，需要手機(jī)微信靜音的時(shí)長遠(yuǎn)大于保持原提醒狀態(tài)趁餐。如果手機(jī)端微信繼續(xù)保持原提醒狀態(tài)，雖然并不影響PC端使用微信的便捷篮绰，但是會(huì)很煩后雷，尤其是你在忙里偷閑的時(shí)候。這樣的場景設(shè)計(jì)體現(xiàn)了用戶體驗(yàn)三要素中的“別讓我想”吠各，微信替你想好了臀突。
那么，什么時(shí)候手機(jī)端微信不需要靜音走孽，需要原提醒狀態(tài)呢惧辈？
當(dāng)我離開電腦的時(shí)候我需要原提醒狀態(tài)，比如中午我去吃午飯磕瓷，我曾經(jīng)遇到一次尷尬就是盒齿，領(lǐng)導(dǎo)在微信上面@我，因?yàn)镻C微信未退出困食，所以手機(jī)微信成靜音狀態(tài)边翁，隔了好久才看手機(jī)，結(jié)果讓我擔(dān)驚受怕一下午硕盹。
這個(gè)場景下符匾，我的痛點(diǎn)是PC端登錄了微信，手機(jī)端微信就靜音了瘩例，我并不是所有時(shí)候都希望這樣啊胶。如何解決這個(gè)問題甸各？
第一種解決方式：PC端微信退出
用戶成本：下午我再上班時(shí)，我得重新登錄焰坪，稍微有點(diǎn)麻煩趣倾。
1）電腦點(diǎn)擊登錄
2）手機(jī)端打開微信，點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)某饰，點(diǎn)擊掃一掃
3）微信掃電腦端二維碼
4）手機(jī)端點(diǎn)擊確認(rèn)登錄
第二種解決方式：微信基于不同場景儒恋，提供用戶選擇是否靜音的功能
用戶成本：當(dāng)離開電腦時(shí)，我取消靜音即可黔漂，操作便捷诫尽。
1）點(diǎn)擊頂部通知
2）關(guān)閉靜音
微信考慮了在什么場景下需要登錄PC端微信以及該場景下用戶需要什么，也考慮了在PC端登錄微信后什么場景下不需要默認(rèn)靜音炬守。這樣的場景設(shè)計(jì)也屬于用戶體驗(yàn)三要素中的“別讓我想”牧嫉，微信替你想到了這樣的場景，并提供給你解決方式 减途。
延伸探討驹止，還是微信PC端登錄后和手機(jī)端交互的例子，細(xì)心的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)閉靜音和開啟原提醒時(shí)观蜗，頁面有所變化臊恋。
回顧下用戶體驗(yàn)的定義：讓用戶付出最小的成本滿足需求，成本即時(shí)間成本墓捻、情感成本抖仅。
這里，不僅便捷的滿足了用戶基于不同場景下對手機(jī)靜音的訴求（降低時(shí)間成本）砖第，而且通過樣式UI的變化讓用戶用的爽（情感成本）撤卢。
這里面體現(xiàn)了張小龍的產(chǎn)品設(shè)計(jì)法則：極簡。
1）不用人教你也會(huì)用：如果產(chǎn)品需要彈出Tip來告訴別人該怎么做梧兼，那你就失敗了放吩。
2）把復(fù)雜功能簡單化：很多功能都是隱身的，你只有去用它時(shí)它才存在 羽杰。比如渡紫，你如果不掃二維碼去定位一個(gè)公眾號，你永遠(yuǎn)都不會(huì)知道公眾號是什么考赛。
3惕澎、別讓我等
別讓我等，從字面上就能理解這個(gè)用戶體驗(yàn)要素颜骤，就不多說了唧喉。
曾有研究表明：用戶最滿意的打開網(wǎng)頁時(shí)間是2-5秒，如果等待超過10秒，99%的用戶會(huì)關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)頁八孝。Google網(wǎng)站訪問速度每慢400ms就導(dǎo)致用戶搜索請求下降0.59%董朝；Amazon網(wǎng)站延遲每增加100ms將導(dǎo)致收入下降1% 。
除了優(yōu)化請求接口干跛、降低接口耗時(shí)之外益涧，響應(yīng)式設(shè)計(jì)是間接“別讓我等”的體現(xiàn)，針對用戶的每一個(gè)操作驯鳖，及時(shí)給予響應(yīng)反饋。響應(yīng)社設(shè)計(jì)間接影響用戶對于時(shí)間概念的預(yù)判久免，用戶的每一個(gè)操作浅辙，都要及時(shí)給予響應(yīng)，最常見的是頁面Toast提示：
其次是用戶操作后無可避免的接口耗時(shí)較長阎姥，使用有創(chuàng)意的進(jìn)度條的形式來反饋給用戶记舆，不僅達(dá)到“別讓我等”，同時(shí)情感化設(shè)計(jì)也會(huì)使用戶產(chǎn)生愉悅感呼巴。
雖然用戶體驗(yàn)的定義只有一句話泽腮，但是如何才能讓用戶成本降至最低需要花費(fèi)很長的時(shí)間琢磨。
以上衣赶，是我對用戶體驗(yàn)含義的理解诊赊，如有理解錯(cuò)誤之處，還請指正府瞄，一起交流碧磅。
