我有個朋友旬迹，非常厲害火惊，第一期社群用他的影響力招募了200多人進群，結(jié)果奔垦，第一期結(jié)束后屹耐，第二期的復(fù)購率為零。
他百思不得其解宴倍，問我张症，這是因為什么仓技？
我了解之后告訴她， 你的客戶體驗真的是一點都沒做俗他，要好好的做用戶體驗
一脖捻，卓越的客戶體驗
一次好的體驗，是讓人回味無窮的兆衅，峰終定律地沮，只要你在一段時間內(nèi)，給他一次卓越的體驗羡亩，哪怕之前做的都不那么滿意摩疑，最后用戶對你的印象，依然是卓越的畏铆。
因為雷袋，人類的直覺大于理性！
二辞居，客戶的選擇越少楷怒，成交越高
當只有兩種選擇的時候，用戶往往很容易下決定瓦灶，非黑即白鸠删，如果有好幾種，那么在挑選的時候贼陶。往往會猶豫許久刃泡，這就是手機為什么只出2到4種顏色，降低你的選擇成本碉怔。
三烘贴，記憶的偏差
真實案例，有個女孩再家里被人迷暈了撮胧，警察救醒他的時候庙楚，詢問時候記得疑犯的臉，女孩詳細的描述了一個人臉趴樱，結(jié)果卻是電視機上的一個主持人的臉馒闷，女孩卻信誓旦旦的說沒錯，就是這個人叁征。世界上纳账，當時這個主持人在主持節(jié)目，只是這女孩正好在暈倒前在電視上看見他而已捺疼！
人的大腦疏虫，有時候是會被欺騙的，用戶的記憶也可以被欺騙。
四卧秘，個性化的體驗
為用戶提供私人定制呢袱，這是一個提供卓越體驗的好方法，為每一個用戶都設(shè)計一個特別的方式翅敌，特別的迎接羞福，這種體驗，會讓用戶永遠記得蚯涮！
五治专，家丑協(xié)議
家丑不可外揚，但每個人都有缺點遭顶，每個產(chǎn)品都不可能完美张峰，如何發(fā)現(xiàn)這些缺點背后的積極意義，是銷售學里的一門學問棒旗！
六喘批，培養(yǎng)用戶
對于我來說，每次讀書會招募都是一個大問題铣揉，因為影響力不夠谤祖， 每次都有老鐵問，讀書會是干嘛的老速，問了之后卻不買了， 是培養(yǎng)度還不夠凸主， 多去分享橘券，展現(xiàn)產(chǎn)品的好處，培養(yǎng)潛在的用戶卿吐，讓生意好起來旁舰。
七，注重細節(jié)
細節(jié)決定成敗嗡官，面試的時候箭窜，也許你彎腰撿了一個紙團，就會被錄取衍腥，別不信磺樱，這就是細節(jié)的威力！
八：消除阻力
與用戶找到共同點婆咸，共情才是與用戶建立信任竹捉，消除阻力最好的方式
九，90-45法則
頻繁的與客戶溝通尚骄，即使了解客戶需求块差，快速反應(yīng)，體現(xiàn)自身的品牌力量，成交就會源源不斷憨闰。
十状蜗，真心
利他才是最好的利己，真心永遠能換到真客戶鹉动，當你對客戶付出真心的時候轧坎，客人必將回饋你真情。
真心比真金貴多了训裆。
