最近因?yàn)樽鯿rm項(xiàng)目杯聚，選了一些競(jìng)品來(lái)體驗(yàn)看了下，為之后的版本迭代提供一些思路抒痒。
市面上crm軟件很多幌绍，比如紅圈、銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客等傀广，比較下來(lái)颁独，發(fā)現(xiàn)紛享銷(xiāo)客各項(xiàng)工作流比較齊全，工作流比較符合公司的情況主儡，也比較好拓展和分析奖唯。
因?yàn)檎w細(xì)節(jié)較多，不做細(xì)節(jié)分享糜值，概括說(shuō)下
先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)丰捷，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：
1.功能非常齊全，整體的流程非常完善寂汇。
2.前后端控制非常靈活病往，能適應(yīng)內(nèi)部的客戶(hù)管理。
3.整體設(shè)計(jì)以客戶(hù)挖掘?yàn)橹行慕景辏⑵鹨惶坠ぷ髁魍Ｏ铮⑦M(jìn)行數(shù)據(jù)留痕。
缺點(diǎn)也有榕栏，也是致命的畔勤，如下：
1.缺乏場(chǎng)景化，感覺(jué)還是更多的是功能的堆砌扒磁，不過(guò)場(chǎng)景化和體驗(yàn)庆揪，紅圈這點(diǎn)做得不錯(cuò)，有興趣可以去看看
2.缺乏以個(gè)人為中心的客戶(hù)管理妨托，當(dāng)然缸榛，可以通過(guò)公司的從屬關(guān)系來(lái)管理，但是還是很牽強(qiáng)兰伤。
具體功能見(jiàn)下圖
整個(gè)系統(tǒng)以客戶(hù)（公司客戶(hù)）為中心内颗，通過(guò)銷(xiāo)售線索來(lái)挖掘客戶(hù)，轉(zhuǎn)化客戶(hù)敦腔，建立起一整套轉(zhuǎn)化跟蹤機(jī)制均澳。
詳細(xì)功能結(jié)構(gòu)圖如下：
主要關(guān)系點(diǎn)：
1.客戶(hù)與聯(lián)系人為一對(duì)多的關(guān)系，因?yàn)槭且怨緸榭蛻?hù)維度会烙。
2.銷(xiāo)售線索可以轉(zhuǎn)化為聯(lián)系人负懦，也可以轉(zhuǎn)化為客戶(hù)
3.商機(jī)是在客戶(hù)的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)化的
4.銷(xiāo)售訂單是在客戶(hù)的基礎(chǔ)上添加的
5.形成一個(gè)銷(xiāo)售訂單，需要產(chǎn)品支持
6.以客戶(hù)為維度來(lái)建立合同管理柏腻，賬務(wù)管理
當(dāng)然還有權(quán)限角色管理纸厉，這些都是最基礎(chǔ)的系統(tǒng)框架，后面會(huì)單獨(dú)一遍文章講五嫂，具體的功能就不展開(kāi)講了颗品。
總結(jié)：紛享銷(xiāo)客的功能很完善肯尺，能給我們對(duì)產(chǎn)品迭代有很好的啟發(fā)，但每個(gè)公司對(duì)crm的要求不一樣躯枢，我們可以參考競(jìng)品则吟，不過(guò)一定要跟著公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)做落地，不可照抄锄蹂。比如我們公司就是以個(gè)人客戶(hù)為中心氓仲，重點(diǎn)在于客戶(hù)的分配的跟蹤，所以紛享銷(xiāo)客的功能大部分不適應(yīng)得糜，但是整個(gè)工作流的完成敬扛，客戶(hù)的層級(jí)管理，還是很有參考價(jià)值朝抖。
后面我再寫(xiě)寫(xiě)自己對(duì)crm的理解啥箭，希望能對(duì)大家有幫助。
