媽媽09年第一次來(lái)深圳，中醫(yī)院的虢醫(yī)生對(duì)癥下藥汰蓉，讓她病癥改善不少绷蹲，只是苦于所犯頑疾且自我治愈能力差，所以這么多年沒(méi)離了藥顾孽。隨著我在廣深之間顛沛祝钢，媽媽的就診醫(yī)生也在廣深之間變換。這次來(lái)廣若厚，實(shí)在沒(méi)能找到之前中山三院就診的醫(yī)生拦英，于是乎，遂了老人家的心愿测秸，畢竟她的病情更大程度上在心上不在身上疤估，今兒一早從廣州和諧號(hào)到深圳，繼續(xù)追隨虢醫(yī)生的號(hào)霎冯。

就醫(yī)160是個(gè)好東西铃拇，還記得多年前五六點(diǎn)便起床去醫(yī)院掛號(hào)窗口守著主任醫(yī)生們的第一波放號(hào)，真的不敢錯(cuò)過(guò)沈撞，除非再診的情況慷荔，好脾氣的醫(yī)生愿意為你加號(hào)，否則不好好排隊(duì)的號(hào)你很難很難掛上心儀醫(yī)生的號(hào)缠俺。這次提前在160上掛了虢醫(yī)生的號(hào)显晶，只是預(yù)約有預(yù)約的規(guī)矩贷岸，必須在九點(diǎn)半前窗口取號(hào)，否則就廢掉了吧碾。從火車站出來(lái)轉(zhuǎn)地鐵凰盔，本就時(shí)間緊張還去了一字之差的人民醫(yī)院，在醫(yī)院門口看著不對(duì)勁立馬調(diào)轉(zhuǎn)人頭倦春，好在兩個(gè)門診相隔不過(guò)千米户敬，丟下媽媽和小侄女在后面趕來(lái)，趕在二十九分的尾巴在窗口取了號(hào)睁本，總算安心尿庐。

一番等待，不禁感嘆：這里從來(lái)不缺pipeline app ntb etb revenue 呢堰，是的抄瑟，我一定是成魔啦，在這里還不忘聯(lián)想老板每天的拷問(wèn)枉疼。跟朋友調(diào)侃說(shuō)皮假，你怎么不做醫(yī)生呢，醫(yī)生不缺pipeline 不缺app骂维，而且你又那么愛學(xué)習(xí)能考證喜歡著作一定可以的……

媽媽來(lái)廣的時(shí)候惹资，把過(guò)往的病歷落家里啦，這可為難了醫(yī)生航闺，好在收費(fèi)窗口的大姐愿意幫忙褪测，在系統(tǒng)查詢了之前的門診卡號(hào)，只是之前一直都在二門診潦刃，今天就近也是就著虢醫(yī)生的排班侮措，我們來(lái)了一門診。媽媽跟醫(yī)生的對(duì)話乖杠，其實(shí)這么多年來(lái)沒(méi)怎么變過(guò)分扎，對(duì)病癥的描述，從來(lái)都是巴普話夾雜著土話胧洒，而內(nèi)容基本都是那些笆包，多年如一日的重復(fù)。醫(yī)生的診斷略荡，沒(méi)有增加的程序，也沒(méi)有太多的新鮮結(jié)論歉胶。今天醫(yī)生本來(lái)有意給媽媽加藥汛兜，不過(guò)在聽完媽媽更多描述后，他只是讓我?guī)寢屓プ鲆粋€(gè)抽血化驗(yàn)通今，媽媽十年如一日的吃藥一直沒(méi)有完全治愈且依賴藥物粥谬，這已經(jīng)不是藥物能解決的問(wèn)題了肛根，她更多的應(yīng)該是自我調(diào)節(jié)和治療，尤其是情緒的管理漏策。當(dāng)然派哲，我知道，這之于她不是容易的事情掺喻，且不說(shuō)我們年輕人每天被各種事項(xiàng)牽扯已然是一個(gè)情緒容易失控者芭届，更別說(shuō)一個(gè)六十多歲的老人。下樓去藥房拿藥的時(shí)候感耙，我忍不住對(duì)媽媽說(shuō)了憋在心里的話：醫(yī)生多次說(shuō)過(guò)這病重在自我調(diào)節(jié)褂乍，來(lái)深圳追隨虢醫(yī)生，作為兒女不過(guò)是成全媽媽一個(gè)心安即硼，但真的要聽醫(yī)生話才是逃片。

呵呵，前面其實(shí)都是流水賬只酥，今天想說(shuō)的精彩故事從拿藥才開始褥实。發(fā)票上列明的取藥地址是精品藥房三樓，來(lái)到門診的精品藥房詢問(wèn)才得知這是二門診的取藥窗口裂允，而現(xiàn)在我站在一門診的地界兒损离。從藥房里走出來(lái)一個(gè)帥小伙－林醫(yī)生，陪同我去找醫(yī)生退單叫胖，他說(shuō)之前也處理過(guò)一個(gè)開錯(cuò)單的案例草冈，各種麻煩各種心塞，所以這次他響應(yīng)速度特別快瓮增，祈禱一切不會(huì)太麻煩很快搞定怎棱。林醫(yī)生陪著我上樓找醫(yī)生先做處方系統(tǒng)退單，然后陪著找收費(fèi)窗口做財(cái)務(wù)系統(tǒng)退單绷跑，結(jié)果被告知因?yàn)槭俏⑿胖Ц端庂M(fèi)得二門診系統(tǒng)處理拳恋，二門診又涉及到精品藥房和西藥房分別配藥發(fā)單的問(wèn)題，咨詢清楚了財(cái)務(wù)系統(tǒng)流程問(wèn)題再去解決業(yè)務(wù)窗口問(wèn)題砸捏，林醫(yī)生找到二門診精品藥房的同事先詢問(wèn)清楚了中藥的配藥發(fā)單事宜再讓同事下樓跑一趟找到西藥房的同事處理西藥的配藥發(fā)單事宜谬运。待一切確認(rèn)清楚，二門診最后的結(jié)論還是需要拿著發(fā)票去一趟二門診收費(fèi)處才可以退費(fèi)垦藏。呃梆暖，好吧，堅(jiān)持了那么久的小僥幸還是免不了最壞的結(jié)果掂骏，因?yàn)樵灸弥l(fā)票直接去二門診是可以取藥的轰驳，只是實(shí)在時(shí)間緊張而且一門診更方便回廣，所以一直的期待是可以在一門診解決所有問(wèn)題。不過(guò)沒(méi)關(guān)系级解，還有好人林醫(yī)生呢冒黑，他下午會(huì)去一門診，愿意幫我去處理退單的事情勤哗，于是發(fā)票拿給他抡爹，加了微信留了電話。他讓人幫我重新繳費(fèi)親自幫我安排配藥芒划，直到把藥包交到我手里冬竟，他才匆匆離開去了一門診。于是乎腊状，在我剛要登上和諧號(hào)的時(shí)候诱咏，我收到了微信退費(fèi)的通知，信息還沒(méi)發(fā)出去缴挖，林醫(yī)生的電話已經(jīng)打進(jìn)來(lái)詢問(wèn)款項(xiàng)到賬事宜袋狞。

前前后后一個(gè)多小時(shí)，林醫(yī)生全程陪同跟進(jìn)處理映屋，繳費(fèi)處的大姐也很是配合苟鸯，一人當(dāng)班的情況下多次聯(lián)系二門診同事咨詢?nèi)绾翁幚怼Ｆ陂g林醫(yī)生也說(shuō)到這其實(shí)不關(guān)他的事兒但他還是染手了并堅(jiān)持到底棚点。其實(shí)我特別能理解他的心情也能明白他的話早处，是的，這事兒從開處方到繳費(fèi)出發(fā)票瘫析，全程都不干他的事兒砌梆，他只是所有一個(gè)環(huán)節(jié)的接收方，對(duì)單抓藥而已贬循∠贪可就是一種本能的工作反應(yīng)，一顆盡職盡責(zé)的醫(yī)生的心杖虾，他幫我處理完了所有的事情烂瘫。

是呢，如果沒(méi)有他奇适，我最終必須必須去做的事情應(yīng)該是要直接去到二門診取藥坟比，最多保留了一個(gè)投訴的權(quán)利，然我的事情還是我的事情嚷往，投訴會(huì)追究到醫(yī)生和繳費(fèi)窗口葛账，怎么也不會(huì)牽扯到藥房。但就是最后一個(gè)環(huán)節(jié)的藥房皮仁，承擔(dān)了所有的責(zé)任幫我處理了所有的事情注竿。不禁想起現(xiàn)在的工作茄茁，我們是公司之于客戶的第一道線也是最后一道線，我們沒(méi)有任何系統(tǒng)權(quán)限也沒(méi)有任何專業(yè)銷售權(quán)利巩割，但我們也有義務(wù)和責(zé)任幫助客戶去處理任何的問(wèn)題。記得之前招行倡導(dǎo)到一個(gè)工作文化：首聽責(zé)任制付燥，對(duì)于客戶的咨詢或者業(yè)務(wù)需求宣谈，第一個(gè)接待的人應(yīng)該是那個(gè)最終解決問(wèn)題的人。作為客戶键科，選擇的是這個(gè)公司這個(gè)品牌闻丑，至于所有內(nèi)部的分工職責(zé)等等都是公司內(nèi)部應(yīng)該解決的問(wèn)題和事情，客戶需要的只是一個(gè)結(jié)果而已勋颖。所以嗦嗡，真心希望我們的小伙伴，也可以如林醫(yī)生這般的對(duì)待工作饭玲，對(duì)待自己遇到的每一位客戶侥祭。

從深圳火速趕回廣州，是為了原本已經(jīng)安排的十來(lái)人的面試茄厘，因?yàn)椴幌胱约阂粋€(gè)人的緣故而去改變十多人的計(jì)劃矮冬，也因?yàn)橄胍琰c(diǎn)解決現(xiàn)在人力不足的問(wèn)題，連送媽媽上車的時(shí)間都沒(méi)有次哈，從東站直接打車來(lái)到分行面試胎署。不出十分鐘，媽媽的電話狂打進(jìn)來(lái)窑滞，第一時(shí)間便反應(yīng)到自己早上鎖門隨手將鑰匙裝在了包里琼牧，面對(duì)一屋子現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)的人，實(shí)在沒(méi)有辦法扔下哀卫，狠心掐了媽媽的電話巨坊，直到中間留下了臨時(shí)的問(wèn)題才指引媽媽過(guò)來(lái)公司拿鑰匙，第一場(chǎng)結(jié)束的間隙才把鑰匙送到媽媽手里聊训。第二場(chǎng)結(jié)束抱究，清理完會(huì)議室，走出分行的大樓带斑，才意識(shí)到原來(lái)今天一天沒(méi)有好好喝杯水也沒(méi)有吃任何東西鼓寺。

這一通奔波，很累勋磕，小腿肚的酸脹已然在不停的提醒著我妈候，但還是覺(jué)得有著一些小確幸，這小確幸來(lái)自一面之緣的林醫(yī)生挂滓，來(lái)自幫助安排面試的HR同事苦银，也來(lái)自愿意來(lái)面試并展現(xiàn)自己的應(yīng)聘者。

是的，生活的小麻煩無(wú)時(shí)無(wú)刻不在涌現(xiàn)幔虏，但愛的調(diào)劑也從來(lái)沒(méi)忘了我纺念，接受面對(duì)解決。