開始今天的內(nèi)容之前笛臣，先了解一下本期主題的完整體系：
如何時刻警惕不說人話骏令？
一蚓聘、聽不懂你在說什么
3. 過于抽象造成理解障礙
二缅糟、不想聽你說
3. 說的沒有意思
三魔吐、聽了卻不想行動
1. 沒有打動我
四堵漱、聽完覺得上當了
1. 標題黨
2. 找錯人了
五综慎、聽進了卻記不住
1. 小孩子為什么喜歡聽故事？
2. 超級符號勤庐、超級話語和超級詞語
要想讓別人聽你說話示惊，尤其是廣告好港，首先不要討人嫌，在不同場景下涝涤，盡可能通過“偽裝”降低用戶感知媚狰。或者阔拳，你想辦法把要說的信息崭孤，綁定到用戶的關(guān)注圈。這兩點糊肠，前面2天已經(jīng)談過辨宠，順便還要感謝軍鷹同學的補充貢獻，關(guān)于關(guān)注圈：
男人? 生存與責任
女人? 安全感與繁衍的使命
小孩? 有成就感的玩耍
老人? 如何死的慢一點
除了綁定用戶的關(guān)注圈货裹，還有一個方法嗤形，就是今天要講的：說點有意思的，準確的講弧圆，就是來點意外的赋兵。這其中包括我們熟知的有趣、搞笑搔预，但是霹期，這個我們都很容易理解，所以拯田，重點講另外一點——意外历造。
什么是意外？請原諒我船庇，又要帶大家重溫電影《三傻大鬧寶萊塢》了吭产，如果不知道這個電影，如果不知道阿米爾汗鸭轮，我想至少應該聽說正在熱映的電影《摔跤吧臣淤，爸爸》。這也不知道的話窃爷，那邑蒋，那，那我請你看吧吞鸭！
院長：“你們當中有誰想贏得這只筆嗎？”
（新生都舉起了手覆糟，蘭徹在沉思刻剥。）
院長：“很好，把手放下滩字≡炻玻”
（其他人都把手放下來御吞，蘭徹卻舉起手。）
院長：“我的話你聽不懂嗎漓藕？我說把手放下陶珠。”
蘭徹：“院長享钞，我有個問題揍诽。如果在太空中不能用鋼筆的話，那航天員為什么不能用鉛筆呢栗竖？”
在這個橋段里暑脆，院長每年一成不變的新生訓話，出現(xiàn)了“意外的狀況”——竟然有人敢挑戰(zhàn)權(quán)威狐肢。院長被問的非常尷尬添吗，竟無言以對，其他新生也是“驚訝”不已份名。就對話的具體內(nèi)容來說碟联，蘭徹的問題，“為什么不用鉛筆”僵腺，本身就是打破常規(guī)鲤孵，令人感到意外。這個例子想邦，充分展示了什么是意外裤纹，意外就是打破人們已有的認知基模，引起關(guān)注丧没。因為這種不符合已有認知的狀態(tài)鹰椒，讓人感到不自在，總希望知道為什么呕童，或者是出了什么狀況漆际。
還是《三傻》里面的橋段，再感受一次“意外”：
畫外音：“鹽水是熱和電的良導體夺饲，初二的物理知識我們都學過奸汇，他卻學以致用⊥”
意不意外擂找，驚不驚喜？恐怕這個學長最有發(fā)言權(quán)浩销。蘭徹一出場贯涎，就給所有同學帶來了這么大的一個意外、驚訝慢洋，不塘雳，應該是驚嚇（O(∩_∩)O哈哈~）陆盘。電影中，主角頭2次出場败明，都是以打破常規(guī)的方式隘马，給人帶來巨大的意外，輕松獲得了院長和同學的關(guān)注妻顶。當然了酸员，也深深吸引了觀眾，好電影不就是這樣嗎盈包，不然兩個多小時怎么看得下去沸呐？
不僅僅是電影，任何地方都是如此呢燥，意外總是引起關(guān)注的好辦法崭添。
9號行星：“有一種冷，叫媽媽覺得你冷叛氨『粼”
電池君：“古有溫水煮青蛙，今有暖寶寶煮蝦寞埠∑ㄖ茫”
孝謙：“蝦：就tm你操作多状囱〔氖В”
......
這個結(jié)了婚又有了孩子的女人，你驚不驚喜哭懈，意不意外饭冬？各位網(wǎng)友使鹅，你們咋那么有空，這種無厘頭昌抠、與你無關(guān)的事情患朱，怎么就這么熱情呢？2萬評論炊苫，真是嚇到了裁厅！
發(fā)現(xiàn)了嗎，這就是意外的力量侨艾，意外絕對是引起關(guān)注的必殺技执虹。切記，學會打破常規(guī)唠梨，制造意外袋励，讓對方感到不舒服，非得一探究竟。
比如插龄，賣條碼打印設(shè)備的店鋪，都會描述：“包教包會科展，一年質(zhì)本危”。這就是業(yè)內(nèi)對服務的“已有認知”才睹，或者叫“常規(guī)”徘跪。如果你能發(fā)現(xiàn)不妥，甚至打破這個“認知基睦湃粒”垮庐，就能制造意外，引發(fā)關(guān)注坞琴。
經(jīng)過調(diào)查哨查，你會發(fā)現(xiàn)，所謂的包教包會和一年質(zhì)保剧辐，都不能讓用戶滿意寒亥，因為服務還有另外一個層面，就是是否及時荧关。你教會我了溉奕，但是，卻用了3天忍啤；你是給我免費維修了加勤，卻讓我等20天。這就是這個行業(yè)的現(xiàn)狀同波，所以鳄梅，你應該知道怎么做了吧？試試看参萄，怎么說卫枝。
之前寫過的另一篇文章，其中有相關(guān)的內(nèi)容讹挎，http://note.youdao.com/noteshare?id=3de7c58b173d25dd4983844995f940ca
