最近看到很多的沖突，小到離職員工和老東家之間的勞動糾紛蛙奖，大到國家與國家之間的貿(mào)易爭端潘酗。
其實說白了，能私下解決的雁仲，都不用拿到臺面上來鬧仔夺。真正撕破臉的時候，就已經(jīng)沒有任何感情可言了攒砖。
當(dāng)然缸兔，在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中日裙，只要還沒有離職，員工之間是不會有那么多深仇大恨的惰蜜。這種尷尬的時候昂拂，他們之間的矛盾又應(yīng)該如何化解呢？
一
我們先來看一個案例抛猖。
在一家金屬加工工廠里政钟，倉庫管理員小劉，24歲樟结，女生养交，負責(zé)物料的收發(fā)和庫存的賬務(wù)管理。
有一天瓢宦，小劉在核對工單發(fā)料的時候碎连，發(fā)現(xiàn)一個離奇的情況：
在一張工單已經(jīng)完成了，其中有一種顆料在單里有需求驮履，而且倉庫的BOM表中也有此料,但實際庫存沒有鱼辙。而且也沒有采購。
“沒有發(fā)完料玫镐，加工單可以加工完成?”
帶著這個疑問倒戏，小劉一路查下去，結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)恐似，研發(fā)的小伙子小王杜跷，在設(shè)計BOM表的時候，因為失誤矫夷，多加了這種顆粒葛闷。事后發(fā)現(xiàn)，私下通知采購不要購買双藕，卻沒有修改BOM表淑趾，造成生產(chǎn)部發(fā)出了加工單，倉庫卻發(fā)不出料來忧陪。
等小劉弄了半天搞清楚后,跑去找到小王理論扣泊，要求小王重新發(fā)行BOM表，刪除里面的這種顆粒嘶摊，以保證BOM和加工單的一致性延蟹。結(jié)果兩個人發(fā)生了爭吵，并開始了email大戰(zhàn)更卒。
小劉發(fā)email給小王和主管等孵，指出小王的BOM有錯誤稚照，不肯更改蹂空。
小王回復(fù)說：“你的態(tài)度放好點俯萌，不要搞的我總像欠倉庫什么似的。如果你的態(tài)度不好上枕，而且不是我的原因咐熙，我是不會配合的。有問題也要當(dāng)時提出辨萍，現(xiàn)在都過了一個多月了棋恼。”
小劉回復(fù)email:“誰的態(tài)度不好锈玉？你說不到兩句就罵人爪飘，誰能有那么好的態(tài)度對你？別人幫你提出來拉背，反而變成自己有理了师崎。“
就這樣椅棺，大家吵來吵去……
如果你是公司的主管,你會怎樣做?
二
這種矛盾犁罩，就有點家長里短的意思。正所謂公說公有理两疚，婆說婆有理床估，主管到底應(yīng)該怎么判斷？那真的有很多要注意的地方诱渤，畢竟家家有本難念的經(jīng)丐巫，手心是肉手背也是肉。
其實這種方法在豐田早就有了勺美。
但是即使我們知道這種方法鞋吉，我們也常常會犯一種迷糊，就是當(dāng)我們真正遇到事的時候励烦，往往會顧此失彼谓着，想起這里做一點，想起那里做一點坛掠，可能就會因為這樣而有可能產(chǎn)生紕漏赊锚。這該怎么辦呢？
其實屉栓，在日本式的管理當(dāng)中也考慮到了人容易遺忘的細節(jié)舷蒲，于是就制作了方便攜帶的卡片，幫管理者隨身攜帶友多。只要我們遇到工作當(dāng)中的沖突牲平，就可以拿出卡片。
就這個案例域滥，我們可根據(jù)卡片上的各個要點進行思考：
這整個的全部過程纵柿，從BOM設(shè)計出來蜈抓，到后來運行了一個月，中間都發(fā)生過些什么情況呢昂儒？
研發(fā)私下通知采購部門不要采買沟使，是不是合乎公司的慣例呢？
小劉和小王的心情是怎樣的呢渊跋？
前三項的問題腊嗡，之間有哪些邏輯關(guān)系呢？
根據(jù)這些情況拾酝，可以做出的措施有哪幾個呢燕少？
這幾個措施，每一項蒿囤，對于小劉和小王棺亭，在工作、團隊等方面蟋软，會產(chǎn)生什么影響呢镶摘？
只有這樣，考慮出來的措施岳守，不僅僅考慮到公司的政策凄敢、規(guī)章制度，還考慮到人的感受湿痢，人的關(guān)系涝缝，更要結(jié)合常識和人性，這樣結(jié)果才會更加的可靠譬重。
三
但是為什么只有各種思考題拒逮，而沒有正確答案呢？
因為每次沖突的發(fā)生臀规，因為發(fā)生的場景不同滩援，對象不同，還有時機的不同塔嬉，都會有不同的解決方案玩徊。
就以開篇的例子來說，如果公司的訂單不緊張谨究，那么這個時候可能會更偏向于先搞好BOM恩袱；相反的，如果公司的訂單非常多胶哲，生產(chǎn)部也忙不過來畔塔，每天要開的生產(chǎn)單很多，研發(fā)部每天要開發(fā)的BOM表也很多，再說澈吨，如果修改一個BOM表要找總部申請把敢，那么流程就更漫長了。所以這些員工就可以先做了再說棚辽。
也就是說，這些解決措施冰肴，也不是誰分析出來都對屈藐。
案例只能是作為我們鍛煉思維能力的一個工具而已。
可是如果我們偏偏認(rèn)為某個分析一定是正確的熙尉，那么我們就會沉迷于偏見了联逻。
對于工作當(dāng)中的解決辦法，都是要建立基礎(chǔ)上在常識和判斷力检痰。
