我想給產(chǎn)品已有功能增加一個(gè)新的入口虚汛。
同事反對說：這個(gè)功能通過**方法也可以完成，為什么還要在這里多一個(gè)入口皇帮？
我說：不同的入口代表不同的場景需要卷哩。
同事說：那你給我證明一下用戶有在這個(gè)地方使用該功能的需求吧！
我該怎么辦属拾？
——從已有的用戶數(shù)據(jù)里找證據(jù)将谊？還沒有上線這個(gè)功能呢，哪來的數(shù)據(jù)渐白。
——做用戶調(diào)研問卷尊浓？且不說問卷設(shè)計(jì)可能造成偏差，更何況用戶沒有親身體會(huì)過礼预，估計(jì)給出的答案也是拍腦袋眠砾，不一定反應(yīng)了用戶真實(shí)的需求虏劲。
——放棄托酸？可我真的覺得用戶有這樣的需求啊柒巫！
這樣的糾結(jié)励堡，幾乎所有產(chǎn)品都會(huì)遇到吧。就像北冥乘海生寫的那篇《產(chǎn)品狗的圣戰(zhàn)》一樣堡掏，每個(gè)產(chǎn)品人都要不斷經(jīng)歷類似征戰(zhàn)中的沉浮应结。最近在看的一本書《點(diǎn)石成金》（Don’t make me think）為我提供了一種解決方案——可用性測試。
可用性測試（Usability testing）是指讓用戶使用產(chǎn)品（服務(wù)）的設(shè)計(jì)原型或者成品，通過觀察鹅龄，記錄和分析用戶的行為和感受揩慕，以改善產(chǎn)品（服務(wù)）可用性的一系列方法。它適用于產(chǎn)品（服務(wù)）前期設(shè)計(jì)開發(fā)扮休，中期改進(jìn)和后期維護(hù)完善的各個(gè)階段迎卤，是用戶中心設(shè)計(jì)的思想的重要體現(xiàn)＄枳梗可用性測試的歷史可以追溯到1981年蜗搔，當(dāng)時(shí)施樂公司下屬的帕羅奧多研究中心的一個(gè)員工記錄了該公司在Xerox Star工作站（Xerox 8010 Information System）的開發(fā)過程中引入了可用性測試的經(jīng)過“吮ぃ《點(diǎn)石成金》的作者Krug認(rèn)為：“爭辯人們喜歡什么既浪費(fèi)時(shí)間又消耗團(tuán)隊(duì)的精力樟凄。而通過可用性測試將討論對錯(cuò)轉(zhuǎn)移到什么有效、什么無效上兄渺，更容易緩和爭論缝龄、打破僵局。而且挂谍，可用性測試會(huì)讓我們看到用戶的動(dòng)機(jī)二拐、理解、反應(yīng)的不同凳兵，從而讓我們不會(huì)再堅(jiān)持認(rèn)為用戶的想法和我們的想法一樣百新。”
Krug再三強(qiáng)調(diào)要盡早開始可用性測試庐扫，比如他說“測試一個(gè)用戶比不做測試好一倍”饭望、“早點(diǎn)測試一位用戶好過最后測試50位用戶”。換句話說就是形庭，“Just do it”铅辞！
而且，為了促使大家盡快開始測試萨醒，Krug摒棄了復(fù)雜的測試流程斟珊，給出了一個(gè)極為簡單的可用性測試方法。概括起來就是：
1）項(xiàng)目前期進(jìn)行“理解”測試富纸，看測試用戶是否能夠理解產(chǎn)品的目標(biāo)囤踩、價(jià)值主張、組織方法晓褪、運(yùn)行方式等堵漱；
2）已有原型、甚至成型的產(chǎn)品后進(jìn)行關(guān)鍵任務(wù)測試涣仿，讓用戶完成一些任務(wù)勤庐，然后觀察他們是怎么做的示惊。
3）測試是一個(gè)反復(fù)迭代的過程，在不斷的?測試和改進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)并消滅大部分的問題愉镰。
對于許多人備受困擾的尋找目標(biāo)用戶的問題米罚，Krug也給出了自己的看法，那就是“關(guān)于可用性測試最大的秘密就是丈探，測試對象是誰并不重要阔拳。利用你能夠?qū)ふ业降娜魏稳耍M足最低要求），然后曲線上升”类嗤。
可用性測試為我們打開了理解產(chǎn)品的另一扇窗戶糊肠，幫助我們走出自己可能狹隘的思路圈，真正將“以用戶為中心”的目標(biāo)變成“說到做到”遗锣。無論可用性測試最后的結(jié)果是支持了我們原有的想法還是反駁了我們原有的觀點(diǎn)货裹，它都使參與者更加了解用戶的需求，而不僅僅是為眼前的問題提供了答案精偿。
《點(diǎn)石成金》全書都在傳授設(shè)計(jì)一個(gè)具有良好可用性網(wǎng)站的秘訣弧圆，雖然是圍繞網(wǎng)站來講述，但很多道理也同樣適用于其他類型的軟件產(chǎn)品笔咽。這本書的英文名極好——“別讓我思考”搔预，一語中的地概括出了全書主旨、同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)良好可用性的關(guān)鍵叶组。有的書評甚至認(rèn)為只要記住這句話拯田，連書都不用看了。話雖如此甩十，書中還有許多其他的不錯(cuò)描述船庇，列舉了實(shí)現(xiàn)良好可用性的道路上可能遇到的各種問題以及應(yīng)對的方法。下面是我為該書繪制的思維導(dǎo)圖侣监，供大家參考鸭轮。
可用性測試誠然是把利器，但產(chǎn)品人想要攻城略地橄霉、勢如破竹地打贏“圣戰(zhàn)”窃爷，還有很多路要走。愿所有的產(chǎn)品人都能夠生命不息姓蜂、戰(zhàn)斗不止按厘，為優(yōu)秀產(chǎn)品的誕生矢志不渝！
