22 如何讓大家都尊重你
卡爾文·柯立芝在位時潮针，我有個朋友在周末到白宮做客术荤。當(dāng)他溜進(jìn)總統(tǒng)的私人辦公室時，聽到柯立芝對一個秘書說：“你今早穿的這件連衣裙真漂亮每篷，真是年輕迷人啊瓣戚。”柯立芝有寡言的名聲焦读，這大概是他這輩子對秘書說過的最豪放的贊美了子库。太少見了，出乎意料矗晃，所以秘書不期然而然地紅了臉仑嗅。柯立芝接著說：“現(xiàn)在张症，別不解了无畔。我那么說，是想讓你感覺好點(diǎn)兒吠冤，我想讓你注意一下標(biāo)點(diǎn)符號方面的問題浑彰。”他這招大概有點(diǎn)兒做作了拯辙，但這里面的心理技術(shù)棒極了郭变。如果先聽到一些對我們的長處的贊揚(yáng)，我們就總能更容易接受不那么好聽的話了涯保。
理發(fā)師會先給你涂一層泡沫然后再給你刮胡子诉濒，麥金萊在1856年競選總統(tǒng)時用的就是這個策略。那天夕春，一個共和黨骨干作就了一篇助選演講稿未荒，很得意，覺得把西塞羅及志、帕特里克·亨利和丹尼爾·韋伯斯特加起來片排，還要比他這篇差那么一點(diǎn)點(diǎn)。他興高采烈地把自己的不朽演講稿讀給麥金萊聽速侈。它有可取之點(diǎn)率寡，但是不能用，用了會惹起眾怒的倚搬。麥金萊不想傷害他的情感冶共，但還必須說“不行”，熄滅他的熱情⊥苯看看麥金萊是怎么巧妙應(yīng)對的家卖。
“伙計，這篇演講稿真是棒極了庙楚，很恢宏篡九，”麥金萊說，“沒人能寫出一篇更好的來醋奠。在很多場合榛臼，就該一字不差地這么說，但是否非常適合眼下的特殊情況呢窜司？它充滿了你健全的理性沛善，但我得從黨的角度考慮可能產(chǎn)生的影響。現(xiàn)在你回家塞祈，根據(jù)我提的幾點(diǎn)再寫一篇金刁，給我份復(fù)印件∫樾剑”他照做了尤蛮，麥金萊修改了一下這個二次稿，結(jié)果那個黨員成了競選中的一個主力助選者斯议。
這里是林肯寫的第二著名的信（最著名的信是寫給比克斯比夫人的产捞，對她在戰(zhàn)場上犧牲的5個兒子表示哀悼）。林肯大概只用了5分鐘便一揮而就哼御，但它在1926年公開拍賣時賣到了1.2萬美元坯临。順便多說一句，這比林肯在半個多世紀(jì)里通過辛苦工作得來的所有積蓄還多恋昼。這封信是在1863年4月26日看靠，內(nèi)戰(zhàn)最低潮的時候?qū)懡o約瑟夫·虎克將軍的。18個月了液肌，林肯的北軍諸將屢戰(zhàn)屢敗挟炬，悲慘壯烈，之前的努力全都白費(fèi)了嗦哆，將士們死得很不值谤祖。全國震驚。成千上萬的人成了逃兵吝秕，甚至共和黨的參議員們也開始內(nèi)訌泊脐，要把林肯趕出白宮。
“我們現(xiàn)在窮途末路烁峭，”林肯說，“我似乎感覺全能的上帝也不支持我們。我感覺不到一絲希望的光约郁∷跆簦”這封信就是在這樣的黑暗、悲傷和混亂中作就的鬓梅。我把這封信印在這里供置，主要是想說明，林肯是怎么改變一個不受軍令的大將的绽快，在國家命運(yùn)系于他一人之手之時芥丧。這可能是亞伯·林肯就任后寫得最犀利的一封信了。但你仍然可以注意到坊罢，在指出虎克的致命錯誤之前续担，林肯先稱贊了他。是的活孩，他犯了致命的錯物遇，但林肯并沒有那樣去措辭，他要含蓄得多憾儒，很有外交風(fēng)范询兴。他寫道：“有幾件事我對你不是十分滿意∑鹬海”說話的策略诗舰！外交官的措辭！下面就是這封寫給虎克將軍的信训裆。
我任命了你做波托馬克地區(qū)的總司令始衅，我這樣做，當(dāng)然是看到了充分的理由缭保。但我希望你也知道汛闸，有幾件事我對你不是十分滿意。
我相信你是一個驍勇善戰(zhàn)的軍人艺骂，我自然欣賞這一點(diǎn)诸老。同時我也相信，你不會把職守和政治混在一起钳恕，你做得對别伏。你有堅定的自信，這是可貴的品質(zhì)忧额，如果不是必備的美德的話厘肮。
你雄心勃勃，這在合理范圍內(nèi)有益無害睦番，但伯恩賽德將軍調(diào)兵遣將時类茂，你放縱自己的雄心耍属，全力加以阻撓。這是對國家的傷害巩检，也傷害了一個道德高尚厚骗、值得尊敬的同陣營軍官。
我聽說并可以相信兢哭，你說過需要一個強(qiáng)硬的領(lǐng)袖一統(tǒng)軍政兩界领舰。雖然如此，我還是把軍權(quán)放在了你手里迟螺，但這自然不是為了讓你現(xiàn)在就去實(shí)現(xiàn)它冲秽。
只有取得勝利的將軍才能一統(tǒng)軍政，獨(dú)攬大權(quán)矩父。我現(xiàn)在對你的期許锉桑，是軍事勝利，然后我會給你讓出位置浙垫。
政府將會全力支持你刨仑，一如既往、不增不減夹姥，就像支持其他將領(lǐng)一樣杉武。但我深恐你灌輸給兄弟部隊(duì)的思想，那種指責(zé)和不信任自己的司令官的思想辙售，會指向你自己轻抱。我愿竭力幫你平息。
如果凌上思想肆虐軍隊(duì)旦部，無論是你還是拿破侖再世祈搜，都無法帶兵打勝仗。現(xiàn)在切莫掉以輕心士八，需要極其警覺容燕，集中精力去爭取我們的勝利。
你不是柯立芝婚度、麥金萊或林肯蘸秘，你想知道這種哲學(xué)怎么用在日常工作交往中。會管用嗎蝗茁？我們來看看〈茁玻現(xiàn)在以費(fèi)城華克公司的W.P.高為例。華克公司簽了承包合同哮翘，要按期在費(fèi)城蓋一棟辦公大樓颈嚼。一切進(jìn)展順利，眼看就要竣工了饭寺，突然阻课，承接大樓外層銅器裝飾品的公司說無法如期交貨叫挟。什么？整棟樓要延期柑肴！巨額違約金霞揉！慘重的損失旬薯！就因?yàn)橐粋€人晰骑！長途電話。吵绊序！激烈的對話硕舆！都沒用。然后公司派高先生前往紐約骤公，到這個銅貨商人的老巢去揪獅子的胡子抚官。
“你是否知道整個布魯克林只有一個人叫你這個名字？”互相介紹后阶捆，高先生很快對這個次級承包商的總裁說凌节。對方愣了一下∪魇裕“不倍奢，不知道±萜澹”“啊卒煞，”高先生說，“今天早上下了火車叼架，我看了看黃頁找到了你的地址畔裕，發(fā)現(xiàn)布魯克林市的大黃頁里，只有你一個人姓這個姓乖订“缛模”
“以前真不知道≌Ч梗”那個總裁說甜无。他興致勃勃地查了查黃頁±桑“啊毫蚓，真是我獨(dú)有的姓啊昔善！”他驕傲地說元潘，“我的祖上原籍荷蘭，搬來紐約快兩百年了君仆◆娓牛”他接著聊了幾分鐘自己的家族和祖先牲距。他說完后，高先生贊美了那個總裁的工廠的規(guī)模钥庇，還和無數(shù)他去過的銅器廠做了比較牍鞠，評價很高∑酪蹋“這是我見過的最干凈整潔的銅器廠难述。”高說吐句⌒埠螅“我一輩子的心血，才做到今天這步嗦枢，”總裁說攀芯，“我引以為榮。你愿意參觀一下我的工廠嗎文虏？”
參觀的時候侣诺，高先生稱贊對方的制造工藝系統(tǒng)，詳細(xì)說了比競爭對手強(qiáng)的地方及原因氧秘。高看到幾臺沒見過的機(jī)器年鸳，連聲贊嘆。對方宣稱敏储，那幾臺機(jī)器是他自己發(fā)明的阻星。他花了很長時間告訴高怎么操作，以及這些機(jī)器做出來的產(chǎn)品到底好在哪兒已添。他堅持請客人一起吃午飯妥箕。到目前為止，請注意更舞，高對自己的來意還沒說一個字畦幢。
午飯后，對方說：“現(xiàn)在聊正事吧缆蝉，我自然知道你的來意宇葱。但沒想到，我們會聊得這么投緣刊头。先回費(fèi)城吧黍瞧，我保證你家的貨會按時完成、準(zhǔn)時送達(dá)原杂，即使?fàn)奚渌庖苍谒幌в〔！?
高先生得到了最好的結(jié)果穿肄，他甚至沒提任何要求年局。材料如期送到际看，大樓如期竣工，完全按照合同矢否。假如高先生當(dāng)時用火藥和錘子仲闽，也就是一般人遇到這種事會用的方式，會不會解決問題呢僵朗？
多羅西·弗羅布萊夫斯基赖欣，聯(lián)邦信貸聯(lián)盟新澤西州蒙莫斯堡的一個支行經(jīng)理，在課堂上講了如何幫助一個雇員提高工作能力的故事衣迷∥饭模“我們新招了一個小姑娘做實(shí)習(xí)出納酱酬。她給客人做的合同都非常棒壶谒，她很細(xì)心，辦理個人業(yè)務(wù)非常有效率膳沽。問題出現(xiàn)在那天快結(jié)束時汗菜，該對賬了。出納負(fù)責(zé)人來找我挑社，強(qiáng)烈建議開除她陨界。‘她對賬太慢了痛阻，每個人都在等她一個人菌瘪。我一遍遍跟她說，但她就是學(xué)不會阱当。她必須得走俏扩！’”
“第二天我發(fā)現(xiàn)，她白天處理常規(guī)業(yè)務(wù)特別迅速弊添、準(zhǔn)確录淡，和每個客人都很融洽。但我很快發(fā)現(xiàn)了油坝，她為什么對賬做不好嫉戚。下班后，我找她聊了聊澈圈。她顯然很緊張不安彬檀。我稱贊她，和客人們這么融洽瞬女，聊得這么好窍帝，還稱贊她做日常工作時的準(zhǔn)確和效率。然后我建議拆魏，我們倆一起重復(fù)一遍我們對賬時采用的流程盯桦。她一意識到我相信她慈俯，就輕松地按照我的建議，很快學(xué)會了這項(xiàng)工作拥峦。自那之后贴膘，她就沒有任何問題了÷院牛”
先贊賞刑峡，就像牙醫(yī)動手前使用局部麻藥一樣。病人仍然要鉆牙洞玄柠，但麻藥則能止疼突梦。領(lǐng)袖都會用。
原則一
先要懂得欣賞羽利，不做作地稱贊宫患。
23 批評但不招人恨
那是一天的中午，查爾斯·施瓦布走過他的一家鋼鐵廠这弧，碰到幾個工人在吸煙娃闲。而就在他們頭頂，掛著一個“禁止吸煙”的牌子匾浪。施瓦布指著牌子說“你們不識字嗎”了沒皇帮？啊，沒蛋辈，施瓦布不是那種人属拾。他走過去，給每人發(fā)了一根雪茄，說：“孩子們，如果你們能到外面去抽朽寞，我會很感激的±裨ぃ”他們知道，施瓦布知道他們違反了規(guī)定虏劲。他們喜歡施瓦布托酸，他什么也沒說，還給每人發(fā)了一個小禮物励堡，他們覺得自己被人看得起。像這樣的人堡掏，你也會忍不住喜歡吧应结？
約翰·范納梅克也用了同一招。范納梅克過去每天都要巡查自己在費(fèi)城的大超市。一天鹅龄，他看到一個顧客站在柜臺邊等著買東西揩慕，但根本沒人理她。售貨員呢扮休？啊迎卤，她們聚在柜臺另一頭，自顧自地有說有笑玷坠。范納梅克一聲不吭蜗搔，靜靜地走到柜臺后面，自己招呼客人八堡，然后把客人的東西交給售貨員們?nèi)ゴ虬疗啵缓缶妥吡恕?
人們常批評官員，說本地區(qū)的人想見他們特別難兄渺。他們的確很忙缝龄，但有時候，問題出在保護(hù)欲太強(qiáng)的周圍人身上溶耘，他們不想讓自己的老板為太多客人所擾二拐。卡爾·朗福德凳兵，做佛羅里達(dá)州奧蘭多市長好多年了，這里是迪斯尼樂園的老家企软。他過去常批評周圍的人庐扫，不讓人進(jìn)來見他。他有一個“打開門”政策仗哨，但轄區(qū)的公民還是會被前臺和秘書堵住形庭，進(jìn)不去。最后市長找到了解決辦法厌漂。他把自己辦公室的門給拆了萨醒。自從象征性地拆掉自己的門，他的助手們終于收到了信息苇倡，市長真的是透明管理富纸。
只改動一個詞，常能帶來完全不同的結(jié)果旨椒，能改變?nèi)说挠^點(diǎn)晓褪，而不招人恨或得罪人。很多人在批評之前先真誠地稱贊综慎，然后說一個“但是/但”涣仿，就批評完了。比如，要改變一個孩子不愛學(xué)習(xí)的態(tài)度時好港，我們可能會說：“我們真的為你感到驕傲愉镰，強(qiáng)尼，這個學(xué)期分?jǐn)?shù)提高了钧汹。但是岛杀，如果你能夠更加努力地學(xué)代數(shù)，成績就會更上層樓了崭孤±噜停”
這種情況下，強(qiáng)尼可能一開始覺得挺受鼓舞的辨宠，直到他聽到“但是/但”遗锣。這時他可能質(zhì)疑前面的贊揚(yáng)是否真誠。在他看來嗤形，前面的褒揚(yáng)好像是生拉硬扯過來精偿，專門為了引出和指向?qū)κ〉闹肛?zé)的「潮可信度降低笔咽，我們也就不能如愿改變強(qiáng)尼的學(xué)習(xí)態(tài)度了。
這很好克服霹期，只要把“但是/但”換成“而”就行了叶组。“我們真的為你感到驕傲历造，強(qiáng)尼甩十，這個學(xué)期分?jǐn)?shù)提高了。而如果你能夠更加努力地學(xué)代數(shù)吭产，成績就會更上層樓了侣监。”現(xiàn)在強(qiáng)尼就會接受贊揚(yáng)了臣淤，因?yàn)闆]有跟著什么字詞暗示他將來會失敗橄霉。我們間接地把他的注意力引向我們想要改變的結(jié)果，他很可能會努力實(shí)現(xiàn)我們的期待邑蒋。
間接地使人注意到自己的錯誤姓蜂，會產(chǎn)生奇跡，尤其是當(dāng)你面對的是敏感的人寺董，他們強(qiáng)烈仇視任何直接的批評「苍悖瑪·雅各布，羅得島溫索克特人遮咖，在班上講了自己如何讓幾個邋遢的建筑工人給自己蓋配房時主動清理現(xiàn)場的故事滩字。開工前幾天，雅各布太太下班回家，發(fā)現(xiàn)院子里滿是小木頭棄料麦箍。她不想和工人們對著干漓藕，因?yàn)樗麄兏傻闷鋵?shí)還不錯。所以挟裂，工人們回家后享钞，她和孩子們就自己撿了，把這些小木塊利落地堆在角落里诀蓉。第二天早上栗竖，她把工頭兒叫到一邊，說：“我對昨晚前院草地的樣子渠啤，真的感到很滿意狐肢。很干凈，很好沥曹，不會讓鄰居們看了煩的份名。”從那天開始妓美，工人們就自己撿起木塊僵腺，堆在一邊，而工頭兒則每天都來問壶栋，一整天的工作結(jié)束后辰如，草地的樣子到底好不好。
預(yù)備役的教官都是正規(guī)軍人委刘，預(yù)備役和教官之間的一大矛盾點(diǎn)丧没，就是發(fā)型問題。預(yù)備隊(duì)員認(rèn)為自己是平民（大部分時候他們都是）锡移，所以討厭剪成短發(fā)。哈雷·愷撒軍士長漆际，美國542預(yù)備役學(xué)校的教官淆珊，面對一群沒有任命的后備軍官時，就要解決這個問題奸汇。他是正規(guī)軍的老軍士長了施符，按理說可以大罵全隊(duì)，嚇唬他們擂找。但他選擇間接地完成目的戳吝。
“先生們，”他開口了贯涎，“你們都是要帶兵的人听哭。要帶兵，以身作則才能帶好。你們必須成為自己的隊(duì)伍可以仿效的榜樣陆盘。你們知道普筹，軍隊(duì)對發(fā)型有規(guī)定。我今天就去理發(fā)隘马，雖然比你們有些人的更短太防。你照照鏡子看看自己，如果感覺自己需要理成一個好榜樣酸员，我就給你假蜒车，到部隊(duì)的理發(fā)師那里去♂｀拢”
結(jié)果是可預(yù)見的酿愧。幾個頭發(fā)該理的都照了鏡子，當(dāng)天下午就去找理發(fā)師崭添，進(jìn)行“常規(guī)”修剪了寓娩。愷撒軍士長第二天贊揚(yáng)說：自己看到，領(lǐng)袖品質(zhì)在本隊(duì)某些成員身上迅速發(fā)展呼渣。
1887年3月8日棘伴，大牧師亨利·沃德·比奇死了。比奇死了屁置，沒人布道了焊夸，這個星期天，萊曼·阿博特要接替他在教壇上的位置蓝角。他很想做到最好阱穗，他改了又改，潤色他的布道文使鹅，就像福樓拜一樣謹(jǐn)慎小心揪阶。然后他讀給妻子聽。令人同情患朱，很普通鲁僚。如果她沒有腦子，恐怕會說：“萊曼裁厅，糟透了冰沙！不能那么說，你會催眠聽眾的执虹，你就跟念百科全書一樣拓挥。做了這么多年牧師，你不該就這水平啊袋励。我的天侥啤，你為什么就不能說點(diǎn)兒正常的人話呢当叭？為什么不自然一點(diǎn)兒？要讀這篇那可真夠丟人現(xiàn)眼的愿棋】普梗”她當(dāng)然可以這么說，但如果這么說糠雨，你知道會發(fā)生什么才睹。她也知道。所以她只是說甘邀，如果發(fā)表在《北美評論》上琅攘，這會是一篇佳作。也就是說松邪，她覺得不錯坞琴，同時暗示這不適合用作演講。萊曼·阿博特明白了逗抑，就把他那篇字斟句酌準(zhǔn)備好的稿子撕了剧辐，沒帶稿子就上了教壇。要糾正他人的錯誤邮府，這是個有效的方式荧关。
原則二
讓人們注意自己的錯誤時，間接一點(diǎn)兒褂傀。
24 服人而不得罪人
我的侄女約瑟芬·卡耐基要來紐約做我的秘書忍啤。那年她19歲，中學(xué)畢業(yè)3年仙辟，她的工作經(jīng)驗(yàn)基本等于零同波。她后來成了蘇伊士北部最能干的秘書之一，但一開始叠国，她有點(diǎn)兒……啊未檩，不太長進(jìn)。
一天粟焊，我想批評她一下讹挎。我問自己：“慢著，戴爾·卡耐基吆玖，等會兒。你比約瑟芬年長一倍马篮，你比她多一萬倍的工作經(jīng)驗(yàn)沾乘。你怎么能指望她像你一樣看問題，擁有你雖然平庸的判斷力和創(chuàng)造力浑测？想想翅阵，戴爾歪玲，你19歲的時候是個什么情況？記得你那些愚蠢的錯誤嗎掷匠？記得你當(dāng)時做過的這件和那件事不滥崩？”
真心公正地想過后，我最后得出結(jié)論讹语，約瑟芬的表現(xiàn)钙皮，比我19歲的時候，還要好一些顽决。而且短条，很不好意思說的是，我沒有夸過約瑟芬這一點(diǎn)才菠。從那以后茸时，每當(dāng)我要約瑟芬注意一個錯處的時候，我常常這樣開口：“約瑟芬赋访，你犯了一點(diǎn)兒錯可都，但我們的主知道，我犯過的那些錯比這要嚴(yán)重得多蚓耽。人不能生來就懂渠牲，我們只能從經(jīng)驗(yàn)里學(xué)，你比我19歲的時候強(qiáng)多了田晚。我為那時候做的蠢事感到難為情嘱兼。我沒有想批評你，也從未批評過誰贤徒，而如果當(dāng)時這樣做的話芹壕，你覺得是不是更好一點(diǎn)？”
如果批評方先低下身段接奈，先說自己遠(yuǎn)非完美踢涌，然后再提出批評，比起聽對方歷數(shù)自己的罪狀來序宦，被批評的一方就更容易接受了睁壁。
E.G.迪利斯頓，加拿大馬尼托巴省布蘭登市人互捌，工程師潘明，最近對他的新秘書有點(diǎn)兒意見。他口述完信件秕噪，秘書寫完后拿到辦公桌上簽字時钳降，每頁總會有兩三個錯別字。迪利斯頓說自己是這樣處理此事的：“像很多工程師一樣腌巾，我的英語并不出眾遂填，也經(jīng)常寫錯铲觉。但很多年來，我一直有一本小黑字典吓坚，遇到不會寫的字就捻開撵幽。我意識到，很顯然礁击，直接指出她的錯誤無濟(jì)于事盐杂，她不會多查查字典、校對校對的客税，所以我決定換個方式况褪。第二次我又發(fā)現(xiàn)信里有錯字的時候，我就坐下來對這個負(fù)責(zé)打字的秘書說：‘無論如何更耻，這個字看起來不對测垛，這是我以前經(jīng)常寫錯的一個字。那就是為什么我買了這本小字典秧均∈澄辏’我打開這本字典翻到相應(yīng)的那頁∧亢‘嗯锯七，在這兒呢。我現(xiàn)在特別注意自己是不是寫對了誉己，因?yàn)閷Ψ綍鶕?jù)我們信的內(nèi)容和錯別字來判斷我們眉尸，低估我們的專業(yè)能力【匏’”
“我不知道她是不是復(fù)制了我那一套做法噪猾，但那次聊過之后，她的錯別字頻率大大降低了筑累「だ”
優(yōu)雅的伯恩哈德·馮·比洛親王在1909年就切身認(rèn)識到，這樣做的必要性慢宗。馮·比洛當(dāng)時是德國總理坪蚁，寶座上坐的是威廉二世，不可一世的威廉镜沽，目空一切的威廉敏晤。末代德皇威廉，建了海陸兩軍缅茉，夸口說軍隊(duì)就像群狼一樣茵典，一出籠就能撲死任何國家。
一天發(fā)生了一件驚人的事宾舅。德皇說了一些話统阿，一些不該說的話，震驚了整個歐洲筹我。震動一波波地在全世界蔓延扶平。最糟糕的是，德皇說這些愚蠢蔬蕊、荒唐结澄、傲慢的話時，是公開說的岸夯，當(dāng)時他正在英國做客麻献，還下旨賜恩，允許《每日電訊報》刊登猜扮。比如他說在德國人中勉吻，就他自己不算太討厭英國人；他大建海軍旅赢，是為了應(yīng)對日本人的侵略齿桃；正是他，僅憑一己之力煮盼，使英國免受法國和俄國的蹂躪短纵；英國的羅伯茨爵士在南非打敗荷蘭人，完全是出于他的戰(zhàn)略安排……歐洲都平靜了一百多年了僵控，從沒有哪個國王說過這種聳人聽聞的蠢話香到，整個歐洲大陸嘩然騷動，就像被捅了窩的蜂群报破。英格蘭很生氣悠就，德國政治家們也嚇傻了眼。
大家都慌了泛烙，德皇自己也亂了理卑，就想叫總理馮·比洛親王背黑鍋。是的蔽氨，他想讓馮·比洛親王宣稱都是自己的錯藐唠，是他進(jìn)言讓陛下說那些蠢話的。馮·比洛不干鹉究，他說：“但是陛下宇立，我感覺沒有任何英國人或德國人會相信是我教陛下說那種話的∽耘猓”這話剛一出口妈嘹，比洛就意識到自己犯了大忌。德皇一下火了绍妨∪罅常“你覺得我是傻驢嗎柬脸，”他大嚷，“你都不會犯的錯我卻犯了毙驯？”馮·比洛知道倒堕，在批評之前應(yīng)該先贊美的铭段，但為時已晚，所以只能盡量兜回來了埂软。批評完了爬立，現(xiàn)在把贊美補(bǔ)上檩坚。于是立刻出現(xiàn)了奇跡沪猴。
“我絕對不是那個意思，”他恭敬地說悯舟，“陛下勝我之處俯拾皆是担租，海軍陸軍方面的知識就先甭提了，尤其在自然科學(xué)方面抵怎。陛下給我解釋氣壓計奋救、無線電或倫琴射線這些東西的時候，我總是自慚形穢反惕，感覺自己懂得太少尝艘，哪科都一竅不通，化學(xué)姿染、物理就甭說了背亥，連最普通的自然現(xiàn)象都解釋不了。但是悬赏，”馮·比洛接著說狡汉，“略可抵補(bǔ)的是，我對歷史略知一二闽颇，還有一點(diǎn)點(diǎn)可以在政治中用得上的才能盾戴，尤其是在外交上”啵”馮·比洛通過自謙抬高了德皇尖啡，德皇能因此原諒整個世界≈惺螅“我不是常跟你說嘛可婶，”德皇高興地大聲說，“咱倆是出了名的絕配援雇。我們是一體的矛渴，永遠(yuǎn)都是！”他握了握馮·比洛的手，不是一次握手蚕涤，而是總要去握。聊到下午铣猩，德皇太激動了揖铜，握著兩個拳頭大叫：“任何人跟我說馮·比洛不好，我都會一拳打在他的鼻子上达皿！”
馮·比洛及時自救了天吓，但是，雖然他策略高超峦椰，卻做錯了一個地方龄寞。他應(yīng)該先說自己的短處和德皇的優(yōu)點(diǎn)的，而不是暗指德皇傻頭傻腦汤功，需要有人出謀劃策物邑。
如果幾句貶低自己、稱贊對方的話可以把目空一切滔金、油鹽不進(jìn)的皇帝變成最牢固的朋友色解，試想，自謙和稱贊能在日常交往中給我們帶來多少好處餐茵？如果在交往中用對了科阎，會真正產(chǎn)生不可思議的奇跡。認(rèn)錯但不改钟病，也能影響對方的行為萧恕。這被克拉倫斯·賽豪森最近的一件事活靈活現(xiàn)地證明了。他是馬里蘭州提姆尼厄姆人肠阱，他發(fā)現(xiàn)自己15歲的兒子在學(xué)抽煙票唆。“自然屹徘，我不想讓大衛(wèi)抽煙走趋，”賽豪森先生對我們說，“但我跟他媽都抽噪伊，我們給他樹立了壞榜樣簿煌，天天影響。我跟大衛(wèi)解釋鉴吹，自己是在他那個年紀(jì)學(xué)會抽煙的绍坝，而尼古丁把我抓得牢牢的暴拄，幾乎不可能戒掉了。我還讓他意識到，天天老咳嗽有多煩人脚牍，他多年之后肯定會和我現(xiàn)在一樣，后悔自己沒趁早戒掉。”
“我沒勸他停止伍玖，也沒嚇唬他，警告他吸煙的危害剿吻。我只是指出窍箍，我被煙草牽絆住了，結(jié)果自己怎么樣丽旅。他想了想椰棘，決定不抽了，高中畢業(yè)后再說榄笙。幾年后他畢業(yè)了晰搀，但從未再次抽煙，將來也沒這打算办斑。”
“那次聊過后還有個結(jié)果杆逗，我自己也決定戒煙了乡翅。因?yàn)榧依锶说闹С趾蛶椭艺娴慕涞袅俗锝肌蠕蚜！?
你必須在這方面做好，才有資格做個好領(lǐng)袖悔橄。
原則三
批評對方之前靶累，不妨先說說自己犯過的錯。
25 世界上沒有任何人能指使我
有一次我有幸和美國傳記家的教主埃達(dá)·塔貝爾小姐一起吃飯癣疟。我說自己正在寫這本書挣柬，然后我們開始聊與人相處這個再重要不過的話題。她對我說睛挚，當(dāng)年為歐文·D.楊格作傳時邪蛔，采訪的一個人和楊格先生在同一個房間里共事3年。他說扎狱，在3年里侧到，他從沒聽歐文·D.楊格對任何人直接下令。他總是建議淤击，而不是命令匠抗，比如歐文·D.楊格從不說“去做這件事”或“別做那件事”，他會說“你可以考慮一下這件事”或“你覺得那么做會不會有效”污抬。他向秘書口述完一封信后常說：“你覺得怎么樣汞贸？”看完一個助手寫的信后，他會說：“假如我們這樣改改措辭，也許會更好呢著蛙∩玖澹”他總是給人留夠自由做事的空間，從不叫助手去做什么踏堡，他讓他們自己去做猎唁，讓他們從自己的錯誤中學(xué)習(xí)。
這種方法讓人很容易改正錯誤顷蟆。它保全人的驕傲诫隅，給人一種尊重感。它促進(jìn)合作而不滋生抗拒帐偎。一個粗魯?shù)拿顣鹪骱拗鹞常镁貌簧ⅲ词惯@個命令的目的是糾正明顯錯誤的局面削樊。旦·圣雷利豁生，賓州懷俄明的一個職業(yè)學(xué)校的老師，他在我們班上講了一件事漫贞。
一個學(xué)生違章停車甸箱，擋住了學(xué)校一個商店的路。一個輔導(dǎo)員沖進(jìn)我們班迅脐，傲慢地問：“誰把車停在那兒擋路了芍殖？”車主學(xué)生回應(yīng)后，輔導(dǎo)員尖叫起來：“挪開谴蔑！馬上挪開豌骏！不然我馬上叫拖車給拖走！”
學(xué)生是錯了隐锭，車不應(yīng)該停在那兒窃躲。但從那天起，不僅那個學(xué)生憎恨輔導(dǎo)員的一舉一動成榜，所有其他同學(xué)也開始處處跟輔導(dǎo)員較勁框舔，搞得他工作很不開心。
如果換一種處理方式呢赎婚？如果他柔和地問：“誰的車擋住路了刘绣？”然后建議說：如果挪開，別的車就能走了挣输，學(xué)生會很高興挪車的纬凤，而班上其他人更不會討厭他，看到他就煩了撩嚼。
使用問句停士，不僅能使命令更容易接受挖帘，還常能提高對方的執(zhí)行力。人們更樂意執(zhí)行一個指令恋技，如果他們參與了指令下達(dá)前的決定過程拇舀。
當(dāng)南非約翰內(nèi)斯堡一個專做精密儀器配件的工廠的總經(jīng)理伊恩·麥克唐納有幸碰到一個超級大的訂單時，他相信蜻底，自己可能不能如約按時完工骄崩。車間里安排了其他工作，時間太短薄辅，貨量太大要拂，他感覺可能接不住這一單。
他沒有敦促工人們加快速度站楚，把訂單趕快完成脱惰，他把大伙兒叫到一起，解釋了目前的情況窿春，告訴他們拉一，如果大家有能力按時趕出這一單，對公司和他們來說有什么意義旧乞。然后他開始問問題：“我們能做些什么來處理這一單呢舅踪？”“有沒有誰能想出別的什么辦法把活兒做出來，讓我們有能力接下這一單良蛮？”“調(diào)整時間或調(diào)配人手，這些方法會不會有用呢悍赢？”大家想出來很多主意决瞳，堅持讓他接單。他們以“我們能做到”的態(tài)度對待它左权。訂單就接了皮胡，做完了，按時送到了赏迟。高產(chǎn)能的領(lǐng)袖都使用這一條屡贺。
原則四
不要直接下命令，而要利用問句锌杀。
26 第一大忌：犯眾怒
幾年前甩栈，通用電氣公司面臨一個特別棘手的問題，要撤去查爾斯·斯坦梅茨部門總監(jiān)的職位糕再。斯坦梅茨在電學(xué)方面量没，可是一等一的天才，但管財務(wù)部則管得一塌糊涂突想，而公司不敢得罪他殴蹄。他是不可或缺的究抓，他是個超級敏感的人。所以公司給了他一個新頭銜袭灯，任命他為通用電氣公司工程總顧問刺下，這是他一直在做的工作的新頭銜，然后另派他人管理財務(wù)部稽荧。
斯坦梅茨很滿意橘茉。通用的董事會也很開心。他們順利地挪動了他們最不好惹的辰星蛤克，沒有引發(fā)暴風(fēng)雨捺癞，通過保全他的面子。
顧全人的面子吧构挤！這是多么重要髓介，多么要命地重要啊筋现！但我們有多少人好好想過呢唐础？我們橫沖直撞，在別人的情感上碾軋過去矾飞，盯著別人的錯處一膨，咋咋呼呼，當(dāng)眾罵孩子或員工洒沦，根本不考慮對別人自尊的傷害豹绪。
而花幾分鐘想一想，說一兩句體貼的話申眼，理解對方的視角瞒津，就有大作用，可以緩解刺痛括尸。下次再需要硬著頭皮指責(zé)或解聘一個雇員時巷蚪，讓我們記得它。我要引用認(rèn)證會計師馬歇爾·A.格雷琪寫給我的一封信：“辭人可不是件有趣的事濒翻，被辭當(dāng)然更不好玩了屁柏。我們的主要工作是有季節(jié)性的，報稅旺季一過有送，我們就要砍掉很多人淌喻。”
“我們有句行話：‘沒人愿動斧頭雀摘∷凄停’所以就形成了一個傳統(tǒng)，速戰(zhàn)速決届宠，一般這樣做：‘坐烁落，史密斯先生乘粒。報稅季過了，我們似乎也沒什么活兒讓你做了伤塌。當(dāng)然你也知道灯萍，你只是在忙的時候來幫忙的……’結(jié)果，他們都很落寞每聪，感覺被解雇了旦棉。他們大都一輩子在會計行里討生活，對草率辭退自己的公司不會特別喜歡药薯“舐澹”
“最近，我決定采用策略和體貼童本，來對待我們的季節(jié)性雇員真屯。所以，我把一個人在整個冬天的工作仔細(xì)看過之后穷娱，才把他或她叫進(jìn)來绑蔫。我會這樣說：‘史密斯先生，你干得不錯（如果他真干得不錯）泵额。派你去紐瓦克那次配深，的確是個很難辦的任務(wù)。你立刻動身嫁盲，而且做得那么漂亮篓叶，我想讓你知道，公司為你感到驕傲羞秤。你真的很專業(yè)澜共，前途遠(yuǎn)大，不管在哪兒工作锥腻。公司相信你，感激你母谎，我不希望你忘記公司瘦黑！’結(jié)果？離開的人心情好多了奇唤，沒感覺到被辭退幸斥，不覺得委屈。他們知道咬扇，以后還有工作時甲葬，他們還能上崗。當(dāng)我們再請他們來時懈贺，他們有強(qiáng)烈的個人情感经窖∑碌妫”
在一期課程中，兩個學(xué)員討論挑刺兒的惡果和保全對方顏面的積極效果画侣。弗雷德·克拉克冰悠，賓州哈里斯堡人，講了他們公司發(fā)生的一件事：“一次開生產(chǎn)會配乱，一個副總裁尖銳地質(zhì)問一個生產(chǎn)總監(jiān)關(guān)于某個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問題溉卓。他語氣咄咄逼人，旨在指出總監(jiān)失職搬泥∩Ｕ總監(jiān)閃爍其詞，不想在同事面前難堪忿檩。這讓副總裁暴跳如雷尉尾，嚴(yán)厲責(zé)備總監(jiān)，罵他撒謊休溶〈蓿”
“如果之前有過什么同事關(guān)系，這一對陣兽掰，一下全沒了芭碍。這個總監(jiān)基本上是個好員工，從此無法再安心工作孽尽。幾個月后窖壕，他辭職了，去了對手公司工作杉女，而我知道他在那兒做得不錯瞻讽。”
另一個同學(xué)安娜·馬佐內(nèi)講了自己公司發(fā)生的一件類似的事熏挎，但處理方式不同速勇，效果截然不同。馬佐內(nèi)女士是罐頭食品廠的市場專員坎拐，第一個大任務(wù)是為一個新產(chǎn)品試水烦磁。她在課堂上說：“測試結(jié)果出來之后，我驚呆了哼勇。我在規(guī)劃中犯了一個嚴(yán)重的錯誤都伪，整個測試得重新來過。更糟的是积担，我馬上就要開會報告項(xiàng)目結(jié)果了陨晶，已經(jīng)沒有時間和老板聊了〉坭担”
“到了我做報告的時候先誉，我怕得發(fā)抖湿刽。我只能盡量使自己不要失態(tài)，我下定決心絕對不哭谆膳，不然那些男人會說三道四叭爱，說女人太情緒化根本做不好管理工作。我簡短地講完了報告漱病，補(bǔ)充說：因?yàn)槌隽艘粋€錯买雾，我想在下次開會前重做一下研究。我坐下來杨帽，等著老板發(fā)火漓穿。”
“奇怪的是注盈，他為我的工作感謝我晃危，說一個人在一個新項(xiàng)目上犯錯并非少見，他相信再做的調(diào)研會很精確老客，對公司更有意義僚饭。他向我保證，在所有同事面前胧砰，他相信我已經(jīng)盡力鳍鸵，這次失敗的原因，只是缺乏經(jīng)驗(yàn)尉间，而不是能力不足偿乖。”
“散會后哲嘲，我抬起頭贪薪，決心再也不讓我的老板失望了∶吒保”
即使我們是完全對的画切，對方是完全錯的，如果讓他丟了臉囱怕，我們就只是挫傷了他的自我霍弹。法國傳奇飛行員兼作家安托萬·德·圣·埃克蘇佩里寫道：“我無權(quán)說或做任何事情光涂，降低一個人在自己眼里的地位。我覺得他怎么樣并不重要拧烦，他覺得自己怎么樣才是重要的忘闻。傷害一個人的尊嚴(yán)是犯罪行為×挡”
一個真正的領(lǐng)袖總能做到這條齐佳。
原則五
讓對方保全顏面私恬。
27 水漲船高：激勵下屬成事兒
彼得·巴洛是我的老朋友了，他有一隊(duì)狗和小馬炼吴，一輩子都隨馬戲團(tuán)到處演出本鸣。我喜歡看他訓(xùn)練新狗表演。我注意到硅蹦，每當(dāng)它有任何細(xì)小的進(jìn)步荣德，彼得都會拍拍它，稱贊它童芹，給它肉涮瞻，為這件事折騰半天。
那不是什么新鮮事假褪，馴獸師幾世紀(jì)來都用這一招署咽。我很好奇，如果用訓(xùn)練動物的方式來改變他人生音，會不會同樣取得這種常識一樣的結(jié)果呢宁否？我們?yōu)槭裁床挥萌馓娲拮幽兀课覀優(yōu)槭裁床挥每滟澊尕?zé)備呢缀遍？只有一件事能激勵對方持續(xù)成長慕匠，那就是夸贊最小的進(jìn)步。
心理學(xué)家杰斯·萊爾在《我不是特別好瑟由，但已足夠好》中寫道：“贊揚(yáng)就像陽光絮重，可以溫暖人的精神，沒有它歹苦，我們就無法開花成長青伤。但大部分人都急于對別人施加批評的寒風(fēng)，我們總是拒絕給我們周圍的人暖陽般的夸贊殴瘦『萁牵”
回顧一下自己的生活，我可以發(fā)現(xiàn)好幾次蚪腋，幾句贊揚(yáng)的話徹底改變了我的整個未來丰歌。難道你沒有過類似的經(jīng)歷嗎？稱贊完全就像巫術(shù)屉凯，歷史上充滿了驚人的例子立帖。比如，很多年前悠砚，有個10歲的小男孩在那不勒斯一家工廠做工晓勇。他將來想做歌唱家，但他的第一個老師迎頭就給了他一記悶棍“笤郏“你唱不了绰筛，”他說，“你是破喉嚨描融，聽起來就像拉風(fēng)箱铝噩。”
但他母親窿克，一個窮農(nóng)婦骏庸，摟著他夸他，說她知道自己的兒子會唱让歼，她一直在見證他不斷地進(jìn)步敞恋。母親甚至把鞋錢省下來，光腳去工作谋右，為了給兒子付音樂課的學(xué)費(fèi)硬猫。農(nóng)婦母親的贊揚(yáng)和鼓勵，改變了兒子的一生改执。這個孩子的名字叫恩里科·卡魯索啸蜜，后來成了他那一代最偉大、最著名的男高音辈挂。
19世紀(jì)上半葉衬横，倫敦有個年輕人想成為一個作家，然而一切都事與愿違终蒂，他好像處處碰壁蜂林。他上過不到4年的學(xué)，他父親因?yàn)檫€不起債被投進(jìn)了監(jiān)獄拇泣，而這個年輕人飽嘗饑餓之苦噪叙。最后他找到一份工作，在一間老鼠滿地跑的倉庫里霉翔，在墨水瓶上貼商標(biāo)睁蕾，晚上則跟另外兩個來自倫敦貧民窟的小孩擠在一間漆黑的閣間里。他對自己的寫作能力缺乏信心债朵，所以只能趁著黑夜溜出去把稿子投進(jìn)郵筒子眶，生怕別人笑話他。一個又一個的故事被拒絕了序芦。偉大的一天終于來了臭杰，他的一個故事被采用了。其實(shí)谚中，他沒收到一先令稿費(fèi)渴杆，但編輯稱贊了他射窒，編輯認(rèn)可了他。他太高興了将塑，流著淚，在大街上漫無目的地轉(zhuǎn)蝌麸。有一篇稿子付梓了点寥，他得到的稱贊和認(rèn)可，改變了他的一生来吩。如果沒有這次鼓勵敢辩，他可能還在一個老鼠滿地跑的工廠里工作。你可能聽說過這個小孩子的名字弟疆，他叫查爾斯·狄更斯戚长。
另一個倫敦小子在一個干果店工作糊口，他每天早上5點(diǎn)鐘起床打掃鋪?zhàn)拥√Γ刻靹趧?4個小時同廉。太苦了，他討厭這份工作柑司。這樣過了兩年迫肖，他實(shí)在忍不下去了，于是在一天早上沒等吃早飯攒驰，就走了15英里去找他那做管家的母親蟆湖。他瘋了一樣哀求母親，發(fā)誓說再在店里待下去玻粪，他會自殺的隅津。然后他給自己的老校長寫了一封悲傷的長信，說自己心都碎了劲室，不想再活下去了伦仍。老校長夸了他幾句，說他真的很聰明痹籍，更適合做一份更好的工作呢铆，然后請他去做老師。
那份稱贊改變了年輕人的未來蹲缠，給英國文學(xué)史烙下了無法磨滅的印記棺克，因?yàn)樗髞韺懥藷o數(shù)作品，用自己的筆賺了一百多萬线定。你或許知道他娜谊，他叫H.G.威爾斯。
稱贊值得稱贊的地方斤讥，而不是批評可以批評的地方纱皆，是B.F.斯金納的學(xué)說的基本理念湾趾。這個當(dāng)代最著名的心理學(xué)家的動物實(shí)驗(yàn)和人類實(shí)驗(yàn)都證明，盡量減少對缺點(diǎn)的關(guān)注搀缠，強(qiáng)調(diào)可稱贊的部分，人們身上的優(yōu)點(diǎn)就會增強(qiáng)近迁，而缺點(diǎn)則會因?yàn)槿狈﹃P(guān)注而萎縮艺普。
約翰·林格爾斯波，北卡羅來納州落基山城人鉴竭，使用它教育孩子歧譬。就像別家一樣，這家的父母好像只有一種方式和孩子交流搏存，那就是吼瑰步。而很多次，孩子變得更加糟糕了璧眠，而不是每次變得更好缩焦，父母也是這樣。這個問題仿佛根本看不到結(jié)果责静。
林格爾斯波先生決定使用從我們班上學(xué)到的原則舌界，他說：“我們決定換個策略，不再嘮叨他們的缺點(diǎn)泰演，而是試著表揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)呻拌。但我看到他們渾身都是毛病，真的很難睦焕，真的很難找到可以表揚(yáng)的地方藐握。后來我們成功地找到了一個值得夸的地方，結(jié)果一兩天后垃喊，他們那些讓人真煩的行為就不再發(fā)生了猾普。然后，他們其他的缺點(diǎn)也開始消失本谜。他們開始珍惜我們給他們的贊揚(yáng)初家。他們甚至開始主動做對事。我和孩子他媽都不敢相信乌助。當(dāng)然溜在，這不可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去魄缚，但平均下來聪舒，他們達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)比以前要強(qiáng)多了。現(xiàn)在根本沒必要像以前那樣大喊大叫了蹂楣。孩子們做對的地方遠(yuǎn)勝于不對的地方赏参≈玖”
這招在工作中也很適用沿盅。基斯·羅波纫溃，加州伍德蘭希爾斯人腰涧，在他公司的一件事中用了這個原則。他的印刷車間送來了一份質(zhì)量尤其高的印刷材料紊浩。做這件事的印刷工是個新人南窗，很難融入環(huán)境，適應(yīng)工作郎楼。車間的總監(jiān)很怕他翹尾巴，正在嚴(yán)肅考慮是否終止他的工作窒悔。當(dāng)羅波先生知道了情況呜袁，就親自去印刷車間找那個年輕人聊了聊。羅波先生對他說简珠，公司對那份材料非常滿意阶界，說有段時間沒見過廠子里生產(chǎn)出這么好的產(chǎn)品了。他精確地指出聋庵，它好在哪兒膘融，以及這個年輕人對公司做了多么重要的貢獻(xiàn)。
你覺得這會影響那個年輕人對公司的態(tài)度嗎祭玉？幾天內(nèi)就出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)氧映。年輕人對幾個同事說了這次談話，還說廠子里有人真正懂得欣賞好活兒脱货。從那天起岛都，他一直是個忠誠、全力以赴的工人振峻。
羅波先生可沒有討好年輕的印刷工說“你很棒”臼疫。他專門指出了他的活兒到底哪里出眾。因?yàn)樗舫隽艘粋€特定的優(yōu)點(diǎn)扣孟，而不是泛泛地夸烫堤，這對被表揚(yáng)的人來說才有真正的意義。
每個人都喜歡稱贊凤价，但表揚(yáng)必須具體鸽斟，否則就特別假，成了說好話哄騙人利诺。記住湾盗，我們都渴望贊美和認(rèn)可，會不惜一切去爭取立轧。但沒有人喜歡虛假格粪，所有人都討厭奉承躏吊。
我再說一遍，這本書里寫的原則帐萎，只有出自內(nèi)心比伏，才能起到作用。我不是在兜售一堆詭計疆导，而是在談一種新的活法赁项。
說到怎么改變?nèi)耍绻阄以敢鈫l(fā)所接觸到的人澈段，讓他們意識到自己擁有的寶藏悠菜，我們就遠(yuǎn)不是在改變?nèi)肆耍覀兤鋵?shí)是在重塑人败富』诖祝夸張？那么聽聽美國歷史上最偉大的心理學(xué)家兼哲學(xué)家威廉·詹姆斯的圣訓(xùn)吧：“與我們所能成就的事情相比兽叮，我們只算半醒著芬骄，我們只利用了身心資源的一小部分。說白了鹦聪，每個人的生活都被限制住了账阻，他還有很多能量，被習(xí)慣性地棄用了泽本√蕴”
是的，閱讀這幾句話的你规丽，擁有各種被你習(xí)慣性地棄用了的潛能琴儿。而你沒有充分發(fā)揮的一大潛能，也許就是這種神奇的能力嘁捷，稱贊別人造成、激勵別人，這是讓別人意識到自己的潛能的能力雄嚣。要成為高產(chǎn)能的領(lǐng)袖晒屎，你需要應(yīng)用它。
原則六
稱贊最細(xì)小的進(jìn)步缓升，稱贊每一個進(jìn)步鼓鲁。不要吝嗇你的嘉許和贊揚(yáng)，要真誠港谊。
28 你的期望永遠(yuǎn)不會落空
當(dāng)一個優(yōu)秀員工變得邋遢行事骇吭，你會怎么做？你可以開除他歧寺，但這實(shí)在不怎么高明燥狰，于事無補(bǔ)棘脐。你可以指責(zé)他，但這常使他懷恨在心龙致。亨利·亨克蛀缝，印第安納州洛厄爾人，是一個大卡車經(jīng)銷商的服務(wù)部經(jīng)理目代，某個機(jī)工的工作越來越讓他失望了屈梁。亨克先生沒有吼也沒有威脅，而是把這個機(jī)工叫進(jìn)辦公室榛了，和他推心置腹地聊天在讶。
“比爾，”他說霜大，“你是個優(yōu)秀的機(jī)工构哺，你干這行好多年了，修過的車無數(shù)次讓顧客滿意僧诚。實(shí)際上，我們收到過無數(shù)表揚(yáng)蝗碎，夸你的活兒好湖笨。但是最近，你干活越來越慢蹦骑，這可不是你之前的水平慈省。因?yàn)槟阋恢笔莻€非常優(yōu)秀的機(jī)工，我覺得你肯定想知道眠菇，我對眼下的情況不是很開心边败，可能我們一起可以找到解決這個問題的方法∩臃希”
比爾回答說笑窜，自己沒意識到自己的工作水平下降了。他向亨克先生保證登疗，不會降低自己的專業(yè)水準(zhǔn)排截，以后會改進(jìn)的。他做到了嗎辐益？肯定做到了断傲。他又變成了一個高效、高超的機(jī)工智政。亨克先生宣示了他不能辜負(fù)的名聲认罩，除了和過去做得一樣好，他還能怎么樣呢续捂？
“一般人垦垂，”鮑德溫鐵路機(jī)車廠前總裁塞繆爾·華克倫說宦搬，“都會樂意服你，只要你尊重他乔外，并傳達(dá)出你尊重他的那方面能力床三。”也就是說杨幼，如果你想改善一個人的某個方面撇簿，就要表現(xiàn)得仿佛那方面的特點(diǎn)已經(jīng)是他的優(yōu)點(diǎn)了。莎士比亞說：“如果你沒有某種品德差购，就假設(shè)你已經(jīng)有了四瘫。”你也可以假定對方已經(jīng)擁有了你想要激活的美德欲逃，并公開宣布找蜜，讓他不要辜負(fù)自己的美名，他就會竭盡全力稳析，不愿使你的愿望落空洗做。
喬治蒂·勒布朗在《紀(jì)念我和梅特林克的生活》中記錄了一個粗俗的比利時女傭的驚人轉(zhuǎn)變≌镁樱“附近酒店里有個女傭每天給我送飯诚纸，”她寫道，“她叫洗碗的瑪麗陈惰，因?yàn)閺膭倎淼臅r候起她就是廚房里的助手畦徘。她長得歪瓜裂棗，一對斗雞眼抬闯，兩條羅圈腿井辆，瘦得厲害，天天迷迷瞪瞪的溶握。有一天杯缺，她的紅手端來我訂的意大利面，我直接對她說：‘瑪麗睡榆，你不知道你有內(nèi)在的寶藏夺谁。’她習(xí)慣了約束自己的情感肉微，所以怔了一下匾鸥，不敢做任何表示，生怕會招來什么災(zāi)難碉纳。她把盤子放在桌子上勿负，嘆了口氣，真誠地說：‘太太，我不太敢相信啊奴愉±拍Γ’她沒有懷疑，也沒有問什么锭硼，只是回到廚房房资，不斷重復(fù)我的話，來堅定自己的信念檀头。我沒有調(diào)笑她轰异。從那天起，她甚至擔(dān)當(dāng)了更重要的工作暑始。不過最奇異的變化發(fā)生在粗俗瑪麗的內(nèi)在搭独。她相信自己內(nèi)藏?zé)o形的寶藏，于是開始好好打扮自己的臉和身體廊镜，結(jié)果她枯萎了的青春漸漸盛開牙肝，雖然她長得并不怎么美，但洋溢著的青春氣息可做補(bǔ)償嗤朴。兩個月后配椭，她說自己要跟大廚的侄子結(jié)婚了”㈡ⅲ‘我要去做人家的太太了股缸。’她說容为，并感謝了我乓序。一句小小的話改變了她的一生寺酪】脖常”喬治蒂·勒布朗給了洗碗的瑪麗一個美好的評價，讓她不要辜負(fù)寄雀，這個美名重塑了她得滤。
比爾·帕克，佛羅里達(dá)州德通海灘市人盒犹，是一家食品公司在當(dāng)?shù)氐匿N售代理懂更。當(dāng)公司研發(fā)了一套新產(chǎn)品時，他非常興奮急膀，但一個大型私人食品市場的經(jīng)理拒絕進(jìn)貨沮协，他感到很失望。比爾將這個拒絕思考了一整天卓嫂，決定先不回家慷暂，而是返回市場，晚上再試試晨雳。
“杰克行瑞，”他說奸腺，“今天早上走后，我意識到還沒跟你說完我們的整個新產(chǎn)品血久，如果能占用你的時間說完我漏下的地方突照，我將不勝感激。我很尊敬一個事實(shí)氧吐，你一直都很愿意聽不同的意見讹蘑，足夠有器量改主意，只要事實(shí)足夠讓你改變副砍∠沃”如果沒有一個無法辜負(fù)的美名，杰克能給他另一場聽證會嗎豁翎？
一天早上角骤，愛爾蘭都柏林的牙醫(yī)馬丁·菲茨休醫(yī)生震驚地聽一個病人對他指出：她漱口用的金屬杯托兒不是很干凈。她當(dāng)然得用診所里的紙杯漱口心剥，而不是杯托兒邦尊，但使用不干凈的設(shè)備的確顯得不怎么專業(yè)优烧。病人走后，菲茨休醫(yī)生來到自己的個人辦公室，給每周來打掃兩次的女清潔工布麗姬特寫了封信颓鲜。他寫道：
親愛的布麗姬特：
我很少能見到你，所以沒機(jī)會為你一直以來做得很好的清潔工作表示謝意昂验。順便說一下呛梆，我覺得值得一提的是滞磺，一周兩次每次兩個小時的時間著實(shí)太短了阅茶，所以如果你覺得有必要偶爾清理一下杯托兒之類的撞蜂，可以跟我說一下，每次再多加半個小時由蘑。自然，我會為多增加的時間付賬的。
“第二天，當(dāng)我走進(jìn)辦公室盯蝴，”菲茨休醫(yī)生說闽烙，“我的桌子擦得就跟鏡子似的，還有我?guī)缀跆焯祀x不開的椅子莫换。當(dāng)我走進(jìn)診療室惫企，發(fā)現(xiàn)架子上擺著自己這輩子見過的最閃閃發(fā)光的干凈鍍鉻杯托兒。我給了清潔女工一個無法抗拒的美名巩掺，因?yàn)檫@個小小的動作偏序，她表現(xiàn)得前所未有地好。她多花了多長時間胖替？對了研儒，沒增加工時豫缨。”
老話說得好：“欲加之罪端朵，何患無辭好芭。”那么給他一個美名冲呢，看到底會發(fā)生什么栓撞！
魯斯·霍普金斯夫人，紐約布魯克林區(qū)的四年級老師碗硬，開學(xué)第一天拿到自己班的花名冊時瓤湘，開學(xué)的興奮被焦慮不安困擾著。今年湯米·T.安排在了她們班恩尾。
湯米三年級的老師一直和同事抱怨他—頭號不聽話的學(xué)生弛说。他可不僅僅是淘氣，他嚴(yán)重違反班紀(jì)翰意，和男孩打架木人，嘲笑女孩，一般老師都沒有處理這種學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)冀偶。而且他好像越大越糟了醒第。他唯一的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)得快，能輕松掌握學(xué)業(yè)进鸠〕砺霍普斯金夫人打算立即直面問題學(xué)生湯米。當(dāng)她第一次見到全班同學(xué)時客年，把每個人都夸了兩句：“羅斯霞幅，你穿的衣服真漂亮×抗希”“艾麗西婭司恳，我聽說你畫畫特別棒∩馨粒”當(dāng)說到湯米時扔傅，她看著他的眼睛說：“湯米，我知道你是個天生的領(lǐng)袖烫饼。我打算依靠你猎塞，幫助我把這個班變成今年四年級中最好的班》愕埽”開學(xué)前幾天邢享，她就反復(fù)加強(qiáng)這句話鹏往，她夸湯米所做的任何事情淡诗，并評論說那件事是怎么說明他是個好學(xué)生的骇塘。
有了一個無法抗拒、無法辜負(fù)的美名韩容，甚至一個9歲的小孩都無法讓她失望款违，而且他做到了。
領(lǐng)袖是一個很難扮演的角色群凶，因?yàn)槟阈枰ジ淖儎e人的態(tài)度和行為插爹，如果要做一個優(yōu)秀的領(lǐng)袖，就要使用它请梢。
原則七
給人一個無法抗拒赠尾、無法辜負(fù)的好評。
29 讓人樂意照你說的去改
我有個朋友40歲了才訂婚毅弧，未婚妻勸他學(xué)跳舞气嫁，但好像有點(diǎn)兒太遲了」蛔“上帝知道我早該好好學(xué)的寸宵，”他坦白對我說這件事，“現(xiàn)在跳起來元咙，還是像20年前初學(xué)時一樣笨梯影。我請的第一個老師說的也許是實(shí)話，她說我的舞步完全不對庶香，必須完全從頭再學(xué)甲棍。我很灰心，無心繼續(xù)赶掖，所以把她辭了救军。”
“第二個老師也許是在瞎說倘零，但我聽了很高興唱遭。她平靜地說：我的舞步可能有點(diǎn)兒老套了，但基本步子是對的呈驶。她還向我保證說：我學(xué)幾種新舞步并不難拷泽。”
“第一個老師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)我的錯誤袖瞻，挫敗了我的熱情司致；第二個則恰好相反，她看到我做對的地方就不斷地稱贊聋迎，盡量忽略我做錯的地方脂矫。‘你有一種天生的韻律感霉晕，’她向我保證庭再，‘真的生來就是跳舞的料捞奕。’理智告訴我：自己一直是個不入流的舞者拄轻，將來也一定是颅围。但在內(nèi)心深處，我卻愿意相信她說的話是真的恨搓。是的院促，我花了錢她才這么說，但那又何妨呢斧抱？”
“無論如何常拓，我知道我現(xiàn)在跳得不錯，最起碼比她不說‘你有一種天生的韻律感’要強(qiáng)多了辉浦。那鼓勵了我墩邀，給了我希望，使我很想進(jìn)步盏浙∶级茫”
對你的孩子、配偶或同事說废膘，他干某件事時或傻或笨竹海，沒天分，做得完全不對丐黄，那你就幾乎毀滅了他所有想要進(jìn)取的動力斋配。但使用相反的技術(shù)，不吝嗇自己的鼓勵灌闺，使事情看起來很容易做到艰争，讓對方知道你對他的能力有信心，他還有尚待開發(fā)的天分桂对，那他就會拼到深夜甩卓，爭取勝利。
這是洛威爾·托馬斯使用的技術(shù)蕉斜，他是人際關(guān)系學(xué)中的超凡藝術(shù)家逾柿。他會給你信心，使你產(chǎn)生勇氣和信念宅此。比如一次我和托馬斯夫婦過周末机错，周六晚上，他們請我坐在火爐邊一起打橋牌父腕，不玩錢的弱匪。橋牌？啊璧亮，不不不萧诫。我玩不了斥难，我對橋牌一竅不通，它對我來說就像一個未解之謎财搁。不蘸炸，不躬络，不可能尖奔！
“怎么了，戴爾穷当？根本就沒什么提茁。”洛威爾回答我說馁菜，“玩橋牌只要記性好茴扁、判斷準(zhǔn)就行了。你寫過記憶方面的論文汪疮，你學(xué)橋牌小菜一碟峭火，這才應(yīng)該是你的菜啊≈侨拢”哎呀卖丸，我還不知道自己在做什么，就發(fā)現(xiàn)自己這輩子第一次坐在橋牌桌邊了盏道，只是因?yàn)橥旭R斯說我有玩橋牌的天分稍浆，讓我感覺它并不難。
說到橋牌猜嘱，我想到了伊利·卡伯特森衅枫，他有關(guān)橋牌方面的專著被譯成了12種語言，銷售不下一百萬冊朗伶。但他對我說弦撩，如果不是一個女孩告訴他，他絕對有玩橋牌的天分论皆，他肯定不會在橋牌界超然物外的孤钦。他是1922年來的美國，打算找個教哲學(xué)或社會學(xué)的職業(yè)纯丸，無果偏形。后來他推銷煤，又失敗了觉鼻。他玩過橋牌俊扭，但當(dāng)時從未想過將來還能教別人玩。他不但自己玩不好坠陈，還很笨萨惑。他總是在玩完后反復(fù)研究捐康，問很多問題，結(jié)果沒人喜歡跟他一起玩了庸蔼。后來他遇到了一個漂亮的橋牌老師約瑟芬·迪倫解总，愛上并娶了她。迪倫注意到他總是很細(xì)致地分析自己手里的牌姐仅，于是說他打牌有潛在的天分花枫。卡伯特森告訴我：正是這個鼓勵掏膏，使得他后來成了職業(yè)玩家劳翰，僅僅因?yàn)檫@個鼓勵。
克拉倫斯·M.瓊斯馒疹，我們俄亥俄州辛辛那提市的一個講師佳簸，他講的一個故事說明，鼓勵可以使問題看起來更容易解決颖变，并完全改變了他兒子的生命生均。
“1970年，我兒子大衛(wèi)才15歲腥刹，他搬來辛辛那提和我住马胧。他的生活一團(tuán)糟，1958年在車禍中把頭撞壞了肛走，額頭上有個很大的疤漓雅。1960年，他母親和我離婚了朽色，他跟他媽搬去了得州的達(dá)拉斯邻吞。他15歲以前基本上都在特殊班上課—達(dá)拉斯教育系統(tǒng)給那些學(xué)得比較慢的學(xué)生專設(shè)了課程『校可能因?yàn)槟莻€疤抱冷，教育官員認(rèn)定他大腦損傷，不能跟上正常的教育進(jìn)度梢褐。他比同齡學(xué)生落后兩個學(xué)年旺遮，所以當(dāng)時是七年級。他不懂乘法表盈咳，只能數(shù)手指頭算加法耿眉，還有閱讀障礙，幾乎無法閱讀鱼响∶簦”
“但他有一個長處。他喜歡擺弄無線電和電視機(jī)。他想成為一個電視機(jī)械師筐骇。我為此鼓勵他债鸡，只是他需要數(shù)學(xué)才能接受這方面的訓(xùn)練。我決定幫他學(xué)好數(shù)學(xué)铛纬。我們買了四套抽認(rèn)卡片：乘法厌均、除法、加法告唆、減法棺弊。我們用這套卡片練習(xí)。大衛(wèi)答錯的題卡就重新插回手中的牌里悔详，答對的則放在一邊镊屎，直到手里沒牌了拉倒惹挟。他每答對一題茄螃，我都小題大做，尤其是他之前做錯的題连锯。每晚我們都做完整套卡牌归苍。每晚練習(xí)時，我們還用秒表計時运怖。我答應(yīng)他：只要8分鐘內(nèi)答對所有題拼弃，沒有一題答錯，當(dāng)晚我們就休息摇展。這對大衛(wèi)來說吻氧，似乎是個不可能完成的任務(wù)。第一晚用了52分鐘咏连，第二晚48盯孙，然后是45、44祟滴、41振惰，最后到了40分鐘以下。我們?yōu)槊看蔚臏p少而慶祝垄懂。我會打電話叫前妻來骑晶，我們會擁抱他，還會手舞足蹈一會兒草慧。到了月末桶蛔，他8分鐘內(nèi)就能輕松答對所有題了。當(dāng)他進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)漫谷，他就會想要重復(fù)做仔雷。他有了一個極其喜人的發(fā)現(xiàn)，原來學(xué)習(xí)既簡單又有趣⌒嗄”
“自然识窿，他的代數(shù)成績陡漲。一學(xué)會乘法脑融，代數(shù)就變得驚人地簡單了喻频。他數(shù)學(xué)得了B，成績單拿回家后肘迎，他自己還在吃驚中甥温。破天荒頭一次。其他的改變接踵而至妓布，快得讓人難以置信姻蚓。他的閱讀能力迅速提高，并開始使用天賦的繪畫能力。后半學(xué)年腾务，他的科學(xué)老師給他布置了一項(xiàng)作業(yè)—搞一個演示吴趴。他決定制作一套高度復(fù)雜的模型來說明杠桿原理。這需要技術(shù)加叁，不僅僅是繪圖技術(shù)，還有動手能力唇撬，還要應(yīng)用數(shù)學(xué)它匕。這個實(shí)驗(yàn)裝置在學(xué)校的科學(xué)展覽會上贏得了頭獎，還參加了市賽窖认，在整個辛辛那提市得了三等獎豫柬。”
“事情就是如此扑浸。這個孩子烧给，留了兩級，被醫(yī)生診斷為‘腦損傷’首装，被同學(xué)叫成‘怪物’创夜，說他的腦漿肯定從傷口流出來過；而他突然發(fā)現(xiàn)自己可以學(xué)習(xí)仙逻，真的可以有所成就驰吓。結(jié)果呢？從八年級期末考試直到中學(xué)畢業(yè)系奉，他從未下過優(yōu)秀名單檬贰。他在高中還被選進(jìn)美國國家高中榮譽(yù)生會。他一發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)很簡單缺亮，整個生活就變了翁涤。”
如果你想幫助別人成長，記住這條葵礼。
原則八
學(xué)會鼓勵人号阿，鼓勵會使改變看起來很容易。
30 讓人樂意照你說的去做
1915年震驚了美國鸳粉。一年多里扔涧，歐洲各國互相殘殺，規(guī)模之大在人類戰(zhàn)爭史上都難以想象届谈。和平能實(shí)現(xiàn)嗎枯夜？誰也不知道，但伍德羅·威爾遜總統(tǒng)決心試一試艰山，他要派一個和平大使去和歐洲的大軍閥們聊聊湖雹，只代表個人。
國務(wù)卿威廉·詹寧斯·布萊恩是個和平倡導(dǎo)者曙搬，他想去摔吏。他看到一個絕佳的機(jī)會，可以為人類做出極大的貢獻(xiàn)织鲸，名垂后世舔腾。但威爾遜總統(tǒng)派了另一個人去溪胶，自己的密友兼顧問愛德華·M.豪斯上校搂擦。豪斯上校要把這件不高興的事告訴布萊恩，可能很難做到不惹到他哗脖。
“當(dāng)他聽說是我去歐洲做和平大使時瀑踢，布萊恩顯然很失望〔疟埽”豪斯上校在日記中記著橱夭，“他說本來自己打算去的……”
“我回答說：總統(tǒng)認(rèn)為任何人以官方名義去都不太合適。而如果布萊恩去桑逝，會引起廣泛的注意棘劣，人們會猜美國政府怎么會派國務(wù)卿來……”
看到這句話傳達(dá)的意思了嗎？豪斯上校實(shí)際上是在告訴布萊恩：你太重要所以不適合干這活兒楞遏。布萊恩很滿意茬暇。久經(jīng)人事所以機(jī)敏的豪斯上校遵循了人際關(guān)系中一條重要的原則：總要使人樂意接受你要做的事。
伍德羅·威爾遜也遵循了這條寡喝，當(dāng)他請威廉·吉布斯·麥卡杜進(jìn)入他的內(nèi)閣時糙俗。
進(jìn)入總統(tǒng)內(nèi)閣，是他能賦予任何人的最高榮譽(yù)了预鬓，但威爾遜發(fā)邀請的方式巧骚，讓別人覺得自己加倍地重要。麥卡杜親筆寫道：“他（威爾遜）說自己正組織內(nèi)閣，說如果我答應(yīng)出任財政部長之職劈彪，他將非常高興竣蹦。他說話總讓人開心，他給我的感覺是：如果我接受了這個榮譽(yù)沧奴，就像幫了他一個大忙似的草添。”
但不幸的是扼仲，威爾遜并沒有一直用這招远寸，不然歷史就跟現(xiàn)在不一樣了。比如美國要加入國聯(lián)時屠凶，并沒有讓參議員和共和黨開心驰后。威爾遜拒絕帶伊萊休·魯特、查爾斯·埃文斯·休斯矗愧、亨利·卡伯特·洛奇等共和黨大領(lǐng)袖去參加和平會議灶芝，而是帶了自己民主黨內(nèi)的兩個小人物。他冷落了共和黨唉韭，使對手黨覺得（威爾遜認(rèn)為）：國聯(lián)是我威爾遜自己的主意而不是你們的夜涕，你們不得染指。威爾遜粗暴地處理人際關(guān)系属愤，結(jié)果摧毀了自己的事業(yè)女器，損害了自己的健康、縮短了他的壽命住诸，美國最終沒能加入國聯(lián)驾胆，世界歷史改變了。
使用“讓對方樂于做你要他們做的事”的方法的贱呐，不僅僅是政治家和外交家丧诺。戴爾·O.費(fèi)里爾，印第安納州韋恩堡人奄薇，講了自己鼓勵自家孩子主動去做他那份家務(wù)的事驳阎。“杰夫的一項(xiàng)家務(wù)馁蒂，是撿起從樹上掉下來的梨呵晚，這樣，修剪草坪的時候就不必再撿了远搪。他不喜歡這活兒劣纲，常常不好好干，所以剪草的人總得停下來撿他落下的梨谁鳍。要么他就干脆不干癞季。我沒有跟他劍拔弩張劫瞳，沒有直接質(zhì)問他，而是挑了一天對他說：‘杰夫绷柒，我跟你立一個約定志于。你每撿滿一籃子梨，我就給你一美元废睦。但你完成后伺绽，如果我發(fā)現(xiàn)落下一個，我就拿走那一美元嗜湃。聽起來怎么樣奈应？’你能猜到的。他撿得干干凈凈购披，而且杖挣，我還得看好他，不要從樹上摘梨填滿他的籃子刚陡〕透荆”
我的一個朋友需要拒絕很多請他去做演說的請柬，都是朋友請的筐乳，或者他欠人情的人歌殃。但他拒絕得很有技術(shù)，最起碼不會惹到對方蝙云。他是怎么做的呢氓皱？他沒說自己多么多么忙，自己真的在忙這個忙那個贮懈。不是的匀泊，他先說感謝邀請，然后說很難過無法接受邀請朵你，他建議對方找別人代替自己。換句話說揣非，他不給對方任何時間為拒絕感到不悅抡医，而是讓對方的關(guān)注點(diǎn)立刻轉(zhuǎn)向另一個能接受邀請的演說家。
甘特·施密特在西德上我們的課時早敬，講了他管理的食品店的一個雇員的故事忌傻。她總是很粗心，常弄錯貨架上貼的商品價簽搞监。顧客就會迷惑水孩，所以常有投訴。提醒琐驴、指責(zé)俘种、質(zhì)問她秤标，都沒什么結(jié)果。最后宙刘，施密特先生把她叫進(jìn)辦公室苍姜，委任她為全店的貼價簽總監(jiān)，她要為所有貨架上的價簽貼對負(fù)責(zé)悬包。這個新職責(zé)和名號完全改變了她的態(tài)度衙猪，她從此完美地履行了自己的職責(zé)。
幼稚布近？大概吧垫释。但有人也說過拿破侖幼稚。他創(chuàng)建自己的榮譽(yù)軍團(tuán)時撑瞧，給15000名士兵都發(fā)了十字勛章饶号，把他的18個得力干將封為“法國元帥”，稱他們?yōu)椤疤燔姟奔韭臁Ｈ藗冃λ⒆託饷４f這不是玩過家家嗎？拿玩具給出生入死的戰(zhàn)士扭屁，有什么用算谈？拿破侖回答說：“是的，有時候人就是被玩具統(tǒng)治的料滥∪谎郏”
這種贈予頭銜或權(quán)威感的技術(shù)，拿破侖能用葵腹，你我也可以用高每。比如我的朋友，紐約斯卡斯代爾鎮(zhèn)的歐內(nèi)斯特·珍特夫人践宴，很煩惱鲸匿，很多男孩踩她家的草坪，都給踩壞了阻肩。她試過批評带欢、嚇唬，不管用烤惊。然后她在這伙壞小子里挑出一個乔煞，給了他一個頭銜，或一種權(quán)威感柒室。她讓他做自己的偵探渡贾，讓他負(fù)責(zé)驅(qū)趕所有踩她草坪的孩子。辦法奏效了雄右。密探小子在后院點(diǎn)了一堆火空骚，把一條鐵棍燒得通紅纺讲，嚇唬別人說：誰再踩就燙誰。
一個高產(chǎn)能的領(lǐng)袖府怯，在改變別人的態(tài)度和行為時刻诊，應(yīng)該牢記以下原則：
1.要真誠。做不到的承諾牺丙，不要承諾则涯。忘記對自己的好處，關(guān)注對方的利益冲簿。
2.精確地知道你想讓對方做什么粟判。
3.要共情。問自己：對方想要的到底是什么峦剔？
4.想想如果按照你說的做档礁，對方會得到什么。
5.把這么做所能帶來的好處吝沫，和對方的需要進(jìn)行匹配呻澜。
6.發(fā)出要求時，要更改方式惨险，要傳達(dá)給對方一個觀念：對方本人將是受益者羹幸。我們不能這么粗魯?shù)叵铝睿骸凹s翰，明天有客戶來辫愉，我需要一個整潔的倉庫栅受。所以，去打掃干凈恭朗，把貨架上的貨物擺放整齊屏镊，把貨柜擦亮√等”我們可以換一個方式來說同一件事而芥，告訴約翰完成這個任務(wù)對他會有什么好處：“約翰，我們有件事得馬上做好》碳危現(xiàn)在就做蔚出，回頭就不用手忙腳亂了。我明天會帶幾個客戶來看我們的設(shè)施虫腋。我想帶他們?nèi)タ纯磦}庫，但現(xiàn)在亂糟糟的稀余。如果你愿意清理一下悦冀，把貨架上的貨物擺放整齊，把貨柜擦一擦睛琳，我們就會顯得更干練盒蟆，你就給公司形象貢獻(xiàn)了自己的那份力量踏烙。”
約翰會不會照你說的去做呢历等？可能不會特別高興讨惩，但比起不指出對他的好處來，可能要更高興一些寒屯。而如果你知道約翰對自己打理的倉庫的面貌有自豪感荐捻，他的執(zhí)行力就更強(qiáng)了。你還得著重向約翰指出寡夹，活兒早晚都得干处面，現(xiàn)在干回頭就不必慌張了。
期望用了這些方法后菩掏，就一定總能得到對方的積極反饋魂角，那是天真可笑的，但大部分人的經(jīng)驗(yàn)說明智绸，使用這些原則比起棄用它們來野揪，更能改變對方的態(tài)度，而即使只增加了10%的成功概率瞧栗，你作為領(lǐng)袖的產(chǎn)能已經(jīng)提高了10%斯稳，這就是好處。
使用這條沼溜，人們會更樂意照你吩咐的去做平挑。這就是人性。
原則九
使人們樂意去做你要他們做的事系草。
