文 | 火山
最近強(qiáng)烈感到自身的知識(shí)積淀不足杂穷，導(dǎo)致工作中很難進(jìn)行深入的思考滓鸠，同事推薦《數(shù)字醫(yī)療》一書后，立刻如饑似渴地閱讀起來(lái)吐葱〗滞快速讀完后的感覺(jué)是學(xué)到的新東西不多，但還是有幾點(diǎn)感悟值得總結(jié)弟跑。
關(guān)于看待新生事物
書中說(shuō)到電子病歷一開始在美國(guó)并不受醫(yī)生的歡迎灾前，因?yàn)樗环厢t(yī)生書寫病歷的習(xí)慣，增加了醫(yī)生的工作時(shí)間和工作負(fù)擔(dān)孟辑，甚至要為一些醫(yī)療事故負(fù)責(zé)哎甲。但因?yàn)槠渚哂刑岣吖ぷ髻|(zhì)量、便于分享饲嗽、便于取證炭玫、提高科研效率等長(zhǎng)處，也逐步被少量年輕的貌虾、小診所的醫(yī)生所接受吞加，慢慢也有大的IT公司加入對(duì)齊不斷改進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為了提供醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一尽狠。很多醫(yī)院為了防止醫(yī)生復(fù)制粘貼偷懶衔憨，還上了AI等手段對(duì)病歷進(jìn)行質(zhì)量控制。
從電子的發(fā)展歷程可以再一次看出袄膏，任何新生事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的践图，最開始總是反對(duì)的聲音多，贊成的聲音少沉馆，總是在不起眼的地方悄悄生根發(fā)芽码党，讓后在不經(jīng)意間發(fā)展壯大。
記得十年前家里老人都網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度還是抵制的斥黑，認(rèn)為假貨太多闽瓢，不如在商城購(gòu)物能看到實(shí)物方便和踏實(shí)。現(xiàn)在誰(shuí)家不網(wǎng)購(gòu)心赶，誰(shuí)家就會(huì)被看作是非常過(guò)時(shí)的家庭。
幾年前還有身邊的同事因?yàn)閾?dān)心安全問(wèn)題堅(jiān)持不用網(wǎng)絡(luò)支付缺猛，堅(jiān)持不將銀行卡同微信和支付寶綁定缨叫，但今天這位同事還是完全融入了數(shù)字化支付椭符、數(shù)字化時(shí)代的潮流，開始享受數(shù)字化社會(huì)帶來(lái)的便捷耻姥；
再聯(lián)系到工作销钝，我同樣對(duì)很多新生事物、新技術(shù)不感興趣琐簇，認(rèn)為不是主流蒸健，但慢慢地這些技術(shù)都開始成為主流。所以如果想保持持續(xù)成長(zhǎng)婉商，想看清時(shí)代發(fā)展的方向似忧，就必須保持對(duì)新生事物的敏感和好奇心，多想想新事物完善后在未來(lái)的使用場(chǎng)景丈秩，為人們帶來(lái)的便捷性盯捌、為工作帶來(lái)的效率提升和質(zhì)量提升等問(wèn)題，這樣才能跟上時(shí)代發(fā)展蘑秽，不成為時(shí)代發(fā)展的阻力饺著！
關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量
在閱讀過(guò)程中突然意識(shí)到，現(xiàn)在各行各業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的終極手段就是讓機(jī)器替代人與人之間的互動(dòng)肠牲，因?yàn)槿耸菚?huì)情緒化的幼衰，人是會(huì)給臉色的，人是低效率的缀雳。
當(dāng)人與人一開始接觸渡嚣，在原生家庭中塑造的互動(dòng)模式就會(huì)條件反射式涌現(xiàn)，就會(huì)開啟控制俏险、反控制严拒、傷害、指責(zé)竖独、反傷害裤唠、自我保護(hù)等等對(duì)話場(chǎng)景。而與機(jī)器互動(dòng)時(shí)莹痢，人們就不會(huì)受這種原生互動(dòng)模式的影響种蘸，就能心平氣和的同設(shè)備交流。因?yàn)榻涣鬟^(guò)程中少有負(fù)面情緒的產(chǎn)生竞膳，當(dāng)然對(duì)服務(wù)的結(jié)果是滿意的航瞭。
另一方面，隨著人機(jī)互動(dòng)頻繁程度的加劇坦辟，人與人之間的距離在不斷疏遠(yuǎn)】睿現(xiàn)有幾乎沒(méi)有人在朋友聚會(huì)時(shí)不玩手機(jī)，因?yàn)槲覀兌紳u漸遺忘了如何進(jìn)行面對(duì)面的交流锉走，我們不適應(yīng)人與人間直接交流時(shí)的沉默和尷尬滨彻，讓我們感到最自在的方式是拿起手機(jī)藕届，看看是否有新的消息彈出。
但是亭饵，越來(lái)越多的人機(jī)交流是時(shí)代發(fā)展的必然休偶，我一直認(rèn)為人類發(fā)展的下一個(gè)階段是成為變形金剛那樣的機(jī)器人，因?yàn)槲覀兊纳窠?jīng)信號(hào)其實(shí)是生物電信號(hào)辜羊，我們的大腦就是一臺(tái)高性能的生物計(jì)算機(jī)踏兜，當(dāng)科技足夠發(fā)達(dá)時(shí)，從人腦到“電腦”的跨越終將來(lái)臨八秃。
所以碱妆，面對(duì)機(jī)器服務(wù)的逐漸強(qiáng)大，我們應(yīng)該放下被機(jī)器替代的憂心喜德，盡早去擁抱山橄、去適應(yīng)這個(gè)機(jī)器服務(wù)時(shí)代，盡早提升與機(jī)器一起協(xié)同工作的技能舍悯，才能避免成為像《未來(lái)簡(jiǎn)史》一書中所說(shuō)的“無(wú)用之人”航棱。
