1.從問題到解決方案
分為兩種路線：圍繞問題中心展開攒岛、圍繞方法中心展開胞锰。
從“問題中心”出發(fā)，只要能搞定問題顺饮，用什么方法就不再是最重要的事情凌那。
從“方法中心”出發(fā)，方法本身就是核心追求案怯，方法夠好之后君旦，總能找到應(yīng)用場景。
2.Y模型的基本概念
1—是用戶需求場景。需求的第一種深度—觀點和行為金砍。
2—是用戶需求背后的目標(biāo)和動機局蚀，是需求的第二種深度。要綜合考慮公司恕稠、產(chǎn)品目標(biāo)琅绅。
3—是產(chǎn)品功能，是解決方案鹅巍，是試試人員能看得懂的描述
4—是人性千扶，或者說價值觀，是需求的第三種深度骆捧，是需求的本性。
Y模型的6個W和2個H
“1”這個階段主要是Who（用戶）敛苇、what（需求）和Where/When（場景）.
“1”到“2”這個階段：挖掘用戶需求妆绞，「1」行為和觀點、「2」目標(biāo)和動機枫攀、「3」人性和價值觀括饶。
“2”到“4”這個階段與上一點同理，當(dāng)然来涨，有些細碎的用戶需求图焰，不一定會挖到“4”，所以“2”到“4”是虛線蹦掐。
“4”再到“2”再到“3”的過程中要想清楚“How”：問題怎么解決技羔。
“3”這個點，要回答Which和How卧抗、many堕阔。Which是指選哪一個方案，做哪一個功能颗味，這背后其實是對價值的判斷超陆，比如怎么評估性價比和優(yōu)先級。How浦马、many是指這一次要做多少個功能时呀，考驗的是對迭代周期、MVP的把控晶默。
3.用心聽谨娜，但不照著做。
不照著做磺陡，即不能跳過“2”趴梢，直接從“1”到“3”漠畜。也就是直接根據(jù)需求做產(chǎn)品功能。
「1」不被偽需求欺騙坞靶。
「2」解決需求沖突：解決用戶需求較多時憔狞，應(yīng)該分析用戶動機和目標(biāo)，查看有是否可以涵蓋眾多需求的解決方案彰阴。
「3」發(fā)現(xiàn)更多的用戶目標(biāo):直接從“1”到“3”瘾敢，會有很多功能缺失，需要在“2”上面下功夫尿这，把用戶沒有說出來的東西挖出來簇抵。
「4」抓住恒定的人性：更進一步，有些需求要遵循“1-2-4-3”這樣的路徑射众，其背后的深層理由是“表象無常碟摆，人性更持久”
「5」在成熟的市場找機會：“增長黑客”—利用產(chǎn)品技術(shù)的手段，幫助產(chǎn)品某方面的數(shù)據(jù)增長
4.實戰(zhàn)中如何深入淺出
需求分析可以分為兩大步驟叨橱，先是“1-2-4”焦履，要深入，盡可能洞察透徹雏逾，而“4-2-3”則要淺出，力爭給出盡可能簡單的方案郑临。
「1」深入：如何深挖人性
“1-2-4”即深挖人性栖博，主要依賴“定性的說”這種需求采集方法。
“攀梯術(shù)”主要出現(xiàn)在一對一深度訪談的場合厢洞，用來研究用戶對產(chǎn)品功能/特性的態(tài)度 背后的原因仇让，在產(chǎn)品屬性（Product Attribute，A）與個人價值（Value躺翻，V）之間產(chǎn)生有意義的關(guān)聯(lián)丧叽，從而知曉影響用戶決策的因素。
攀梯術(shù)做的就是“用戶需求（A）——用戶目標(biāo)——人性與價值觀（V）”的探究公你。
訪談技巧：情景喚起踊淳、假設(shè)某物或某狀態(tài)的確實、反向攀梯陕靠、時間倒流對比迂尝、重新定向或重述對比
攀梯術(shù)，指在從具體的用戶需求/產(chǎn)品功能出發(fā)剪芥，尋找到用戶目標(biāo)以及背后的價值觀（層層深入）
「2」淺出垄开，如何設(shè)計功能
淺出的意思是解決方案要盡量簡單。在分析透徹需求之后税肪，想到幾種可行的方案溉躲，然后在眾多成熟元素中靈活組合出一個有新意的產(chǎn)品榜田。
向社交類應(yīng)用學(xué)習(xí)美好的交互，向線下部分的產(chǎn)品學(xué)如何設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的用戶服務(wù)流程锻梳；向各種針對VIP用戶的產(chǎn)品學(xué)如何營造尊貴感箭券，等等。只要不停地看和用各種產(chǎn)品唱蒸，才能把已有的東西重新組合在一起邦鲫，加上自己的靈感，形成一個全新的產(chǎn)品神汹。
Y模型的更多理解
1.用戶視角與公司產(chǎn)品視角
「1」用戶需求就是產(chǎn)品機會
「2」用戶目標(biāo)就是產(chǎn)品目標(biāo)：只滿足用戶目標(biāo)而沒有產(chǎn)品目標(biāo)庆捺，就不是一個商業(yè)行為，也不可能得到持續(xù)發(fā)展屁魏。
「3」用戶任務(wù)就是產(chǎn)品功能滔以。
2.新手思維與專家思維
在面對“問題”時要像新手，快速進入一個沒有任何專業(yè)知識的用戶的視角氓拼，而在“Y模型的后半段”你画，設(shè)計“解決方案”時必須成為專家，才能發(fā)現(xiàn)需求的本質(zhì)桃漾，找到最劇性價比的解決方法坏匪。
「1」擁有“新手”心態(tài)
「2」擁有“專家”能力
3.如何理解競品？
「1」不僅僅是“3”相似的東西是競品撬统，“3”不同但“1”相似的產(chǎn)品适滓，也是競品，甚至更要關(guān)注恋追。
4.如何理解創(chuàng)新凭迹？
創(chuàng)新不只是做一個新東西出來，而是要同時滿足“1”（有用戶需求苦囱，背后靠的是市場洞察）和“3”（有方法突破嗅绸，背后靠的是科學(xué)發(fā)明）
5.產(chǎn)品如何擴張？
早期先要擴張用戶規(guī)模撕彤，因為“3”的變化不大鱼鸠，所以要圍繞核心功能不斷優(yōu)化，等用戶增長出現(xiàn)瓶頸以后羹铅，再設(shè)法解決用戶群體更多的“1”對應(yīng)的需求場景瞧柔，這時候就要在“3”上做較大改動。
6.何為生產(chǎn)驅(qū)動和需求驅(qū)動睦裳？
從“1”到“3”為需求驅(qū)動造锅，從問題出發(fā)推導(dǎo)解決方法。從“3”到“1”為生產(chǎn)驅(qū)動廉邑，用現(xiàn)有的技術(shù)去解決合適的問題哥蔚。調(diào)整“3”倒谷，更多的工作是產(chǎn)品開發(fā)，調(diào)整“1”更多的工作是市場開發(fā)糙箍。
產(chǎn)品經(jīng)理的價值體現(xiàn)渤愁，是找到“1”用戶需求（問題）與“3”產(chǎn)品功能（解決方案）的匹配，無所謂從哪里出發(fā)（PMF）
7.如何理解目的與手段深夯？
手段會越來越高級（隨著市場變化）抖格，應(yīng)該花更多的時間、精力在目的的研究上咕晋。
