????說到營銷喉磁，很多人都會(huì)不以為然谓苟，甚至?xí)X得檔次低。在過去很長的一段時(shí)間里协怒，中國企業(yè)對營銷存在很大的誤解涝焙。很多企業(yè)把營銷誤認(rèn)為就是做廣告、辦活動(dòng)孕暇、做事件營銷仑撞、請代言人、炒作自己妖滔，或者認(rèn)為營銷是忽悠顧客隧哮。這些認(rèn)識無疑是非常低層次和目光短淺的。
? ?什么是營銷座舍？
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? ?這樣一個(gè)簡單的詞沮翔，可能所有人都認(rèn)識，但是所有人又都說不清楚曲秉。
? ?有的人認(rèn)為營銷是廣告采蚀。每天我們都看到大量的廣告，覺得營銷主要就是做廣告承二。
? ?有的人認(rèn)為營銷是活動(dòng)榆鼠，比如送你一點(diǎn)小禮品、氣球矢洲、紀(jì)念品等璧眠。
? ?有的人認(rèn)為營銷是打折。商店里經(jīng)常有，各種各樣打折的活動(dòng)到處吸引人责静。
? ?有的人認(rèn)為營銷是銷售袁滥。比如說，在中國所有的樓盤都設(shè)有房地產(chǎn)營銷中心灾螃，其實(shí)就是售樓處题翻。
? ?每個(gè)人對營銷有各種各樣不同的理解。所有這些活動(dòng)腰鬼，都和營銷相關(guān)嵌赠，但它們都沒有涉及營銷真正的本質(zhì)。??
一.營銷的本質(zhì)
? ? ? ?1. 營銷的本質(zhì)是吸引顧客和保留顧客熄赡。
? ? ? ?2. 營銷的目的是為了讓推銷變得多余姜挺。真正高水平的營銷以顧客為中心，洞察消費(fèi)者的心里和行為彼硫，并通過科學(xué)的方法來進(jìn)行炊豪。
? ? ? 3. 營銷就是在滿足顧客需要的同時(shí)創(chuàng)造利潤。
? ? ? 4. 營銷中涉及的三個(gè)關(guān)鍵詞：需要拧篮、欲望词渤、需求
? ? ? ? ?例如，如果一個(gè)消費(fèi)者口渴了串绩，他的“需要”就是“解渴”缺虐。而什么是“欲望”呢？那就是這位消費(fèi)者具體想買的可以解渴的東西礁凡。假想這位消費(fèi)者來到一個(gè)小賣部高氮，以下是他和小賣部服務(wù)員的對話：
消費(fèi)者：“來瓶水“崖ǎ”
小賣部：“您想來哪一種水纫溃？”
消費(fèi)者：“我要農(nóng)夫山泉。多少錢韧掩？”
小賣部：“2元1瓶紊浩。給您×迫瘢”
在上面這個(gè)消費(fèi)場景里坊谁，這位消費(fèi)者的需要就是“解渴”，而他的“欲望”則是“農(nóng)夫山泉”滑臊。農(nóng)夫山泉（欲望）是滿足解渴（需要）的一種具體產(chǎn)品形式口芍。
而對于需求來說，比如小賣部還有賣另外一種飲料 20元1瓶雇卷，那么對于大部分消費(fèi)者而言其需要是解渴鬓椭，農(nóng)夫山泉既便宜又滿足了需要颠猴，而20元1瓶的飲料雖然可以滿足解渴的需要，但其價(jià)格并不是大部分消費(fèi)者愿意付出的小染，那么農(nóng)夫山泉的需求量自然是更大翘瓮。
企業(yè)能否深刻理解“需要”“欲望”和“需求”這三個(gè)詞的不同，關(guān)系非常重大裤翩。很多企業(yè)就因?yàn)樗鼈儾荒軌蛘嬲羁汤斫忸櫩偷男枰手眩赶铝酥旅膯栴}，這種問題被哈佛商學(xué)院的西奧多·萊維特（Theodore Levitt）教授稱作“營銷短視癥”
? ? 5.?營銷短視癥
? ? ? ? 比如顧客買一個(gè)能夠在墻上打孔的電鉆踊赠，其實(shí)不是為了這個(gè)電鉆呵扛，而是為了得到墻上的那個(gè)“孔”。如果看不到這一點(diǎn)筐带，企業(yè)就犯下了“營銷短視癥”今穿。而營銷短視癥的代價(jià)非常之大，甚至可以導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)衰敗
? ?6.?顧客的需要是永恒的烫堤，而產(chǎn)品（欲望）總是會(huì)被升級換代的荣赶。任何一種新產(chǎn)品凤价，只要能夠更好地滿足顧客的需要鸽斟，那么它都是有前途的。而舊的產(chǎn)品利诺，不管曾經(jīng)多么成功富蓄、多么輝煌，都有可能被新產(chǎn)品所替代慢逾。 ? ? ? ? ?
二.企業(yè)最核心競爭力
? ? ? 1. 因?yàn)槠髽I(yè)的目的是創(chuàng)造顧客立倍，所以營銷和創(chuàng)新是任何企業(yè)有且僅有的兩個(gè)基本職能。
? ? ? 2. 只有與市場營銷相結(jié)合的創(chuàng)新才有意義侣滩。任何創(chuàng)新口注，只有顧客愿意接受和買單，才有意義君珠。如果不是顧客需要的創(chuàng)新寝志，反而有可能將企業(yè)拖入泥潭。所以策添，市場營銷是企業(yè)最核心的競爭力材部，也是企業(yè)最核心的職能。沒有之一唯竹。
? ? 3.?隨著企業(yè)規(guī)模的增長乐导，各個(gè)職能部門開始紛紛設(shè)立。很多企業(yè)在規(guī)模變大之后浸颓，卻忽略了什么是企業(yè)最核心的競爭力和職能物臂，因而開始偏離市場和顧客旺拉，直至最終衰敗。
? ?4.?信息經(jīng)過層層傳遞會(huì)失真棵磷，更不用說各層官員為了自己腦袋上的烏紗帽會(huì)“報(bào)喜不報(bào)憂”账阻。因此，一個(gè)只坐在辦公室里而從來不去了解顧客反饋的企業(yè)家往往會(huì)對市場和顧客失去了解泽本，從而影響其對市場做出優(yōu)秀的判斷和決策淘太。
? ?5.?營銷聚焦于顧客，是企業(yè)的基礎(chǔ)活動(dòng)规丽。當(dāng)營銷傳遞了顧客價(jià)值并滿足了顧客需求蒲牧，企業(yè)就吸引、保留以及發(fā)展了顧客赌莺。營銷的角色包含了確定機(jī)遇冰抢、了解顧客需求、理解競爭艘狭、開發(fā)吸引人的產(chǎn)品和服務(wù)以及和潛在顧客溝通價(jià)值挎扰。
? ?6.?市場營銷如此基礎(chǔ)，以至于在整個(gè)商業(yè)活動(dòng)里它不能被作為一個(gè)孤立的功能……它是整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的核心……從顧客的角度來看巢音，它就是全部的商業(yè)活動(dòng)遵倦。因此，考慮到營銷的重要和責(zé)任官撼，它必須滲透到企業(yè)的所有領(lǐng)域
? ?7. 營銷導(dǎo)向的企業(yè)知道顧客永遠(yuǎn)是企業(yè)的核心梧躺。市場營銷的重點(diǎn)是人——市場營銷必須深入了解顧客、競爭對手以及更廣闊的環(huán)境變量傲绣。外部導(dǎo)向的企業(yè)知道它目前的產(chǎn)品掠哥、服務(wù)、流程是過去和現(xiàn)在成功的原因秃诵。它也知道當(dāng)它的外部環(huán)境改變時(shí)续搀，它的產(chǎn)品、服務(wù)菠净、流程也必須改變禁舷。外部導(dǎo)向的企業(yè)不害怕改變——它知道改變是不可避免的，新機(jī)會(huì)是它的命脈嗤练。同時(shí)榛了，外部導(dǎo)向的企業(yè)會(huì)在新的能力和競爭力上做投資，探索機(jī)遇煞抬，創(chuàng)造并服務(wù)顧客霜大。
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