運營，一個需要時不時與開發(fā)昔穴、產(chǎn)品镰官、市場、商務(wù)打交道的角色吗货。各種跨部門溝通泳唠，其最終必然只有兩個結(jié)果，要么說服別人宙搬，要么被別人說服笨腥。顯而易見拓哺，我們當然是希望做說服別人的那個，因為只有這樣我們的項目才能推進脖母，一切才能照著我們所計劃的軌跡發(fā)展：升職加薪出任CEO走上人生巔峰士鸥。

那么我們在日常溝通中，到底有哪些么技巧可以提高我們的說服力谆级，助力我們的運營工作呢烤礁？今天我們就從三個方面來講講，提高說服力的小tips肥照。

1.明人心鸽凶、曉痛點

利己性是人的本能。無論是我們在日常與朋友的交流也好建峭，還是工作上的跨部門溝通也罷，很多觀點無法達成一致的很大一部分原因决摧，就是各自的利益點不一樣亿蒸，這就導(dǎo)致了不同的利益群體對于同一件事的看法和著眼點也必將不通。所以我們在說服他人前的第一步所要做的就是明白別人在想什么掌桩，知道了這個才能找到痛點边锁，對癥下藥。

那么一般來說波岛，我們可以從哪幾個方面去尋找這個破局點呢茅坛？

1.1 KPI

幾乎所有的公司都會給員工制定各種各樣的KPI考核指標。尤其是跨部門溝通中则拷，由于各部門KPI不同的可能性非常大贡蓖，而如果我們在不知道自己的計劃和對方的考核是有沖突的情況下去盲目地進行溝通，就很有可能導(dǎo)致溝通失敗煌茬，或者說表面上對方答應(yīng)了斥铺，確是進入了等排期的“拖”字訣。

我們來舉個例子√成疲現(xiàn)在這個時候晾蜘，基本就是運營同學(xué)們各種沖KPI的時間段了，畢竟關(guān)系著年終獎有沒有這么大的一個問題眠屎。而很不幸的是今年的活躍用戶的增長還沒達成指標剔交，我們的運營童鞋絞盡腦汁好不容易制定了個通過“簽到”機制提升DAU的方案，并靠著自己的三寸不爛之舌說服了leader同意這個case改衩。OK岖常，“簽到”機制的落地毫無疑問需要技術(shù)童鞋的幫助了，本以為靠著這張老臉能夠讓技術(shù)盡快進行開發(fā)燎字。誰知道技術(shù)GG表面上接了我們的需求，卻一直沒有下一步動作。每次去找他残吩，都只是一句“等排期税迷，一有檔期了就先給你上”。他能等可是我們等不了啊净当，再等下去年終獎可就泡湯了，但是又不能霸王硬上弓。沒辦法往湿，只好找領(lǐng)導(dǎo)出面去溝通，后來才知道原來他們的今年的KPI是要將頁面響應(yīng)速度縮短0.2秒惋戏，你這“簽到”機制一上線领追，活生生的要將響應(yīng)延遲0.5秒。那還怎么玩响逢，技術(shù)GG們辛辛苦苦一整年好不容易完成的指標绒窑，就被你的一個需求給整黃了。為了有錢過個好年舔亭，只能拖著你些膨，等年后再說啦。所以這就是個無解之局了钦铺，你leader出面也沒什么用啊订雾。要是我們早知道對方今年的KPI是這個，肯定就不會制定這個促活方案了矛洞，也不會浪費這么多時間做無用功了洼哎。所以說，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆沼本。

1.2目標與價值觀

正所謂“道不同不想為謀”噩峦。我們也可以把“目標和價值觀”理解成所謂的道。當溝通雙發(fā)有相同的道時擅威，那么就會有相當大的談判空間壕探，甚至自愿為實現(xiàn)雙贏而暫時做出讓步妥協(xié)。而當兩個人不在同一個頻道上郊丛，價值觀完全不搭的時候李请，那即使你的方案再完美，也無法達成最終的合作厉熟。

以我之前在OTA領(lǐng)域從業(yè)的經(jīng)歷為例：當時的酒店在線預(yù)訂領(lǐng)域导盅，有一種買斷的合作形式。通俗的講：就是酒店以低于市場價2-5成的價格揍瑟，將一定數(shù)量的房間出售給OTA來換取OTA對這部分房量的百分之百消化白翻。OTA可以借此保證旺季的房源，而酒店則能夠保證每年的最低收益。聽上去似乎是一個不錯的方案滤馍。但實則不然岛琼，如果真按這個方案進行推進，愿意合作的酒店非常之少巢株。主要原因就是酒店只希望OTA買淡季的庫存槐瑞，因為他旺季并不愁賣。而OTA買斷主要的目的一是拿到比競爭對手更低的價格二是保證旺季的庫存優(yōu)勢阁苞。如果只買淡季困檩，房間賣不出去也就失去了買斷的意義。所以就最初的這個買斷方案而言那槽，并不能同時達成兩者的目的悼沿。我們就需要在其中找到兩者共同的目標，從而在實際的談判過程中來換取互相妥協(xié)的空間骚灸。具體的折中方案糟趾，再此就不做詳述了，顯得文章冗長甚牲。若有興趣了解的拉讯，可在后臺留言私聊。

1.3時間和效率

大家都知道鳖藕，從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，這一直是個“以快為尊的”的行業(yè)只锭。無論是一個產(chǎn)品以MVP（Minimun Viable Product 最小化可行產(chǎn)品）的形式進入市場通過快速迭代更新以最快的速度達成PMF（Product/Market Fit 產(chǎn)品與市場相契合）狀態(tài)著恩，還是O2O領(lǐng)域通過大量補貼不計代價只求迅速占領(lǐng)市場份額，其行事風(fēng)格都是圍繞著一個“快”字蜻展。就連互聯(lián)網(wǎng)本身喉誊，也只是一個提高人們?nèi)粘；蚬ぷ餍实墓ぞ咦莨恕Ｋ哉f伍茄，時間和效率可以說是溝通雙方的第三個痛點了。

一款產(chǎn)品吸不吸引人在于其解決需求的高效性施逾，一個方案靠不靠譜也在于其解決問題的效率如何敷矫。而效率這個概念，其實沒有一個固定的標準汉额，不像KPI有其量化的指標曹仗、目標和價值觀也是早有定性。但是效率蠕搜，我們總是希望他越高越好怎茫，上不封頂。那么對于這點妓灌，我們要讓對方覺得我們的產(chǎn)品和方案在一定的場景下（比如同檔的價格轨蛤、相似的樣式等）效率是最高的蜜宪，那就不得不得有一個比較對象來突出我們的優(yōu)點了。這也是為什么我們在說服他人時需要備份多個方案的其中一個原因祥山，我們在第三個模塊再進行詳述圃验。

2.講事實、擺數(shù)據(jù)

在溝通說服過程中枪蘑，務(wù)必要基于事實來正確描述自己的訴求损谦。

事實是什么？它是行業(yè)標準岳颇、是先例照捡，也是科學(xué)判斷。而一般來說话侧，我們需要用數(shù)據(jù)來支持我們的所述的事實栗精。以我們運營為例，我們在提交一份方案的時候可能會用到這幾項數(shù)據(jù)：

傳播（報道和轉(zhuǎn)載）：數(shù)據(jù)來源可參考百度指數(shù)瞻鹏、google trends

營銷：數(shù)據(jù)來源可參考微博悲立、新榜、知乎

app下載量：數(shù)據(jù)來源可參考ASO100新博、酷傳薪夕、app store榜單

在實際的方案制定過程中，我們可以圍繞5W1H法則來進行策劃赫悄，也就是：why（何因）原献、what（何事）、where（何地）埂淮、when（何時）姑隅、who（何人）、how（何如）倔撞。這樣基本上就覆蓋了基本的各項事實讲仰。而我們之所以強調(diào)要靠事實說話，是因為只有基于事實的方案最終才能落地生根付諸實踐痪蝇；脫離事實的策劃再漂亮鄙陡，如果最后不能實現(xiàn)那也是白搭。而且我們通過事實和數(shù)據(jù)說話躏啰，也能夠在一定程度上避免對方搗糨糊柔吼，拖慢溝通的進度。

基于事實的另一個重要的點是丙唧，我們要明確共同的利益愈魏。利益或者說目的是最重要的事實，在實際談判的過程中，我們不妨試著

1）去接受對方的部分觀點培漏，而不是一棍子打翻溪厘，給予對方一定的尊重

2）如果初步方案有太多不能契合的部分，找出關(guān)鍵點或者說找出共同的利益

3）基于這個共同利益去設(shè)計方案

3.多方案牌柄，有對比

很多時候畸悬，我們在有對比的情況下更容易做出決策。沒對比的話珊佣，你說好就好嗎蹋宦，我怎么知道你到底是不是真好呢？

其實這一招咒锻，在我們的日常生活中隨處可見冷冗。大家不妨回憶一下，每次一個手機型號上市的時候惑艇，這家公司是不是也會發(fā)布性能與之相差不多蒿辙，但價格高了好幾個檔次，性價比超低的另一款型號滨巴。而這一款型號其實就是一個陪襯品思灌，正是有了這一款型號，才能突出主打型號的性價比之高恭取，讓顧客都選擇購買公司主推的那款型號泰偿。在這里推薦大家一本書《怪誕行為學(xué)》，里面講了很多經(jīng)典的案例蜈垮，來說明對比是如何存在于人們的潛意識當中甜奄，在不知不覺中影響人們的決策的。

而且窃款，很多老板都有將員工的第一份方案打回的習(xí)慣，即使他對這個方案已經(jīng)相當滿意了牍氛。但他總是覺得你能給他一份更好的方案晨继。而事實也確是如此，當方案被打回之后搬俊，你也確是能再此基礎(chǔ)上進行優(yōu)化紊扬，提供一份更加完美的方案。而這時候唉擂，我們?nèi)绻墚斃习鍖ξ覀兊纳戏莘桨竤ay no的時候餐屎，拿出另一份早就準備好的更優(yōu)方案給他選擇，兩相對比玩祟，新的這份方案是不是能夠讓他產(chǎn)生期望溢價腹缩，果斷拍板通過呢？

無論是我們的日常生活還是工作中，與人打交道總是難免的藏鹊。掌握一定的溝通技巧和邏輯润讥，往往能讓我們更有說服力，事半功倍盘寡。正如一款產(chǎn)品存在的意義在于解決用戶的需求楚殿，我們在溝通中首先要明確的也是對方的痛點，對癥下藥總比亂投醫(yī)更有效果竿痰。