表達(dá)力——事實(shí)與觀點(diǎn)

R:《非暴力溝通》

摘自《創(chuàng)新的神話》

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察束莫。將觀察和評(píng)論混為一談碧注，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)竖哩，并反駁我們嘶窄。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言怀跛，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察柄冲，并清楚地描述觀察結(jié)果吻谋。例如，它會(huì)說(shuō)“歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球”现横，而不是說(shuō)“歐文是個(gè)差勁的前鋒”漓拾。

I：在表達(dá)過(guò)程中，我們經(jīng)常分不清主觀的事實(shí)與客觀的觀點(diǎn)之間的區(qū)別戒祠。

作為旁觀者骇两，直接發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這樣很容易帶有個(gè)人偏見(jiàn)姜盈，而是只陳述一下所看到的事實(shí)就夠了低千。

A1：在之前讀完一本書(shū)的時(shí)候，覺(jué)得特別的好的馏颂，我總是想著推薦給別人示血，但我最多只是說(shuō)，“這本書(shū)真的很不錯(cuò)救拉，很值得一看难审。”

比如亿絮，在去年看了《大秦帝國(guó)》這套歷史小說(shuō)之后剔宪，向一個(gè)喜歡歷史的同事推薦，這套小說(shuō)看起來(lái)太帶勁了壹无，真的很好看葱绒。

然而同事只是應(yīng)了一下，聽(tīng)這書(shū)名是寫(xiě)秦朝的歷史小說(shuō)吧斗锭，找個(gè)時(shí)間看看地淀，結(jié)果到電視劇上映了他才去翻這套小說(shuō)。

A2：如果我再看完一本書(shū)岖是，想要推薦給別人看的話帮毁，我應(yīng)該找出書(shū)中的三個(gè)細(xì)節(jié)內(nèi)容实苞，通過(guò)事實(shí)加觀點(diǎn)的方式表達(dá)出來(lái)。

比如最近在微信讀書(shū)看林語(yǔ)堂的《說(shuō)話的藝術(shù)》烈疚，在一周后閱讀完寫(xiě)書(shū)評(píng)的時(shí)候就可以這樣做黔牵，這樣就可以讓人從簡(jiǎn)短的評(píng)論里面知道書(shū)中的內(nèi)容了。

表達(dá)力——條理與組織

R：《談話的力量》

批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和想法爷肝，并認(rèn)真地對(duì)待猾浦。如果你不愿意聽(tīng)對(duì)方的批評(píng)，問(wèn)題就會(huì)積累起來(lái)無(wú)法解決灯抛，反而讓矛盾日益激化金赦。

大部分人當(dāng)遇到批評(píng)時(shí)常見(jiàn)的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口对嚼；要么指責(zé)對(duì)方更過(guò)分夹抗。

較好的應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是：

第一步，詢問(wèn)具體內(nèi)容纵竖。

第二步漠烧，同意對(duì)方的批評(píng)，具體有四種情況：

1靡砌、如果你完全接受：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)已脓，然后說(shuō)出你將有什么新的做法。

2乏奥、如果你確實(shí)無(wú)法改變：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，承認(rèn)給對(duì)方帶來(lái)的不便亥曹，說(shuō)明自己無(wú)法改變邓了。

3、如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)媳瞪，然后列舉其他的事實(shí)骗炉。

4、如果你認(rèn)為對(duì)方無(wú)理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利蛇受，然后表達(dá)自己句葵。

I：當(dāng)我們面對(duì)批評(píng)的時(shí)候，正常的反應(yīng)往往是很偏激的兢仰，也就容易導(dǎo)致雙方爭(zhēng)得面紅耳赤乍丈。其實(shí)，應(yīng)對(duì)批評(píng)也是有套路的：先詢問(wèn)別人批評(píng)的具體事情是什么把将；其次轻专，接受對(duì)方的批評(píng)；最后察蹲，根據(jù)對(duì)方批評(píng)的具體情況请垛，具體去分析如何采取下一步行動(dòng)催训。

A1：前段時(shí)間忙著參加某社群的訓(xùn)練營(yíng)，由于每天都有作業(yè)宗收，而且需要花費(fèi)大量的時(shí)間去完成漫拭，以至于很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有主動(dòng)打電話給異地的女朋友。她偶爾電話打過(guò)來(lái)的時(shí)候混稽，我也會(huì)跟她說(shuō)采驻，“我在忙著學(xué)習(xí)呢，等我空了在給你打電話”荚坞。剛開(kāi)始她也很善解人意的就掛了挑宠，可是后來(lái)我卻忘記給她回電話了，她就會(huì)又打過(guò)來(lái)問(wèn)我：“你還在學(xué)習(xí)嗎颓影？”其實(shí)這個(gè)時(shí)候各淀，我已經(jīng)是在空著了，跟她實(shí)話實(shí)說(shuō)了之后诡挂，她就開(kāi)始說(shuō)我了：“你總是這個(gè)樣子碎浇，一點(diǎn)都不關(guān)心我×祝”而我的回答：“不是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)嗎奴璃，忙完了腦子已經(jīng)很累了，休息的時(shí)間都不給俺腔怼苟穆？”也就導(dǎo)致了兩人的冷暴力，最后唱星，還是需要自己去想各種辦法去哄她開(kāi)心雳旅。

A2：如果再出現(xiàn)類似的情況，被女朋友批評(píng)的話间聊，我想我根據(jù)這個(gè)套路去溝通的話應(yīng)該不會(huì)導(dǎo)致先冷戰(zhàn)再想方設(shè)法去安慰了攒盈。

詢問(wèn)具體內(nèi)容：

我怎么不關(guān)心你了呀，有什么做的不對(duì)的地方嗎哎榴？

接受她對(duì)我的批評(píng)：

對(duì)不起型豁，這段時(shí)間我確實(shí)對(duì)你的陪伴不夠多。

我在學(xué)習(xí)是因?yàn)榻o自己投資尚蝌，這樣可以讓自己有更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)迎变，給我們未來(lái)的生活更多的保障，我的心里是一直是裝著你的呀飘言，只是沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)嘛氏豌！

以后我會(huì)多花點(diǎn)時(shí)間專注在我們的現(xiàn)在，多點(diǎn)時(shí)間給你陪伴的热凹。

修改：

接受批評(píng)：對(duì)不起啊泵喘，我空的時(shí)候沒(méi)給你打電話確實(shí)是我的不對(duì)泪电。

新的做法：

我做完事情休息時(shí)間一定給你打電話，向你匯報(bào)纪铺。

表達(dá)力——生動(dòng)與表達(dá)

R：《故事》

只要沖突占據(jù)著我們的思想和情感相速，我們就會(huì)不知不覺(jué)地在時(shí)間中旅行。然后鲜锚，影片突然結(jié)束突诬。我們看看表，大吃一驚芜繁。

沖突法則不僅僅是一條審美原理旺隙；它還是故事的靈魂。

I：當(dāng)我們?cè)谥v述自己的故事時(shí)骏令，如果加進(jìn)一些沖突蔬捷，很容易吸引聽(tīng)眾的注意力，讓他們跟著你的節(jié)奏走下去榔袋。

A1：在讀高中的時(shí)候周拐，我們中午午休時(shí)，教學(xué)樓在規(guī)定時(shí)間是被鎖上的凰兑，防止各個(gè)時(shí)間來(lái)的同學(xué)影響在休息或者學(xué)習(xí)的同學(xué)妥粟。我有一次因?yàn)檫t到了半分鐘就被鎖在了外面。

A2：在讀高中時(shí)吏够，午休時(shí)間我們教學(xué)樓是被鎖上的勾给，里面的出不來(lái)，外面的進(jìn)不去锅知。

有一天播急，我吃飯時(shí)間稍微拖延了一下，走到校園內(nèi)喉镰，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到了教導(dǎo)主任正在賣力的關(guān)著大門旅择，這個(gè)時(shí)候也不管飯后不能運(yùn)動(dòng)這條養(yǎng)生規(guī)則了惭笑，立馬以百米沖刺的速度沖向了教學(xué)樓侣姆。

還好，在他剛關(guān)上門的那一瞬間沉噩，我趕到了門口捺宗，我打算拉開(kāi)們進(jìn)去的時(shí)候，只聽(tīng)到一聲清脆悅耳的“咔嗒”川蒙，教導(dǎo)主任上了鎖蚜厉。（期望受阻）

瞬間內(nèi)心就崩潰了，苦苦哀求：“老師畜眨，麻煩開(kāi)下門讓我進(jìn)去吧昼牛？”

老師面帶微笑：“后門還沒(méi)鎖术瓮，你去后門進(jìn)來(lái)吧！”（點(diǎn)燃希望）

我們教學(xué)樓的前后門在大樓里面走也就十來(lái)米的距離贰健，但從外面繞的話胞四，那估計(jì)就100來(lái)米了。

“萬(wàn)一跑過(guò)去他再鎖門了伶椿，不是白跑了嗎辜伟？既然他笑著說(shuō)的，估計(jì)會(huì)等我的脊另。不然导狡，不去作業(yè)不是完不成了嘛！”（內(nèi)心沖突）

為了能夠趕到教室補(bǔ)上午留下的作業(yè)偎痛，豁出去了旱捧，繼續(xù)在大中午的烈日下狂奔了起來(lái)。（行為與環(huán)境）

當(dāng)我看到后門還開(kāi)著的時(shí)候看彼，就放心的放慢了腳步廊佩，心想：“這老師平時(shí)被人說(shuō)的這么兇殘，今天這樣也沒(méi)那么可怕嘛靖榕，還能給我留時(shí)間标锄。”（想法與現(xiàn)實(shí)）

我走到距離后門十米不到的時(shí)候茁计，老師出現(xiàn)了料皇，他竟然開(kāi)始關(guān)門了！我立馬又跑起來(lái)星压，終于在他上鎖之前趕到了門口践剂。

在我微笑著和他打招呼的時(shí)候，他也微笑著對(duì)著我說(shuō)：“下次早點(diǎn)來(lái)啊娜膘，別趕來(lái)趕去的這么累逊脯！”

當(dāng)時(shí)我還很感動(dòng)，“這老師挺為學(xué)生著想嘛竣贪！傳言并不一定都是真的军洼！”

然后，我聽(tīng)到了一聲清脆的“咔嗒”演怎，門上了鎖匕争！

而此時(shí)，我還在教學(xué)樓外面……（現(xiàn)實(shí)與期望）

表達(dá)力——受眾分析

R：《魏斯曼演講圣經(jīng)1：說(shuō)的藝術(shù)》

引起聽(tīng)眾共鳴的關(guān)鍵爷耀，就是不斷回答一個(gè)核心問(wèn)題：你能從中得到什么甘桑。這樣才能是你演講時(shí)緊緊抓住聽(tīng)眾的利益，為不是僅僅把焦點(diǎn)放在產(chǎn)品特色上。他來(lái)自于一個(gè)非常普遍的問(wèn)題：“我能從中得到什么跑杭？”但是铆帽，我特意將“我”換成“你”以轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。在這里德谅，聽(tīng)眾才是焦點(diǎn)锄贼。這種改變強(qiáng)調(diào)了所有參與交流的人都必須對(duì)外關(guān)注聽(tīng)眾的需求，而不是在乎自己的需要女阀。這就是引起聽(tīng)眾共鳴的本質(zhì)要求宅荤。

I：演講時(shí)要想引起聽(tīng)眾共鳴，就需要與聽(tīng)眾建立聯(lián)系浸策，最好的方式就是多問(wèn)問(wèn)自己冯键，這次演講能給聽(tīng)眾帶來(lái)什么利益。

A1：前段時(shí)間參加某社群的演講訓(xùn)練營(yíng)庸汗，有個(gè)演講比賽惫确，當(dāng)時(shí)，自己準(zhǔn)備的演講稿一味的按照某些套路蚯舱，結(jié)論先行改化，有理有據(jù)，適當(dāng)?shù)闹v述故事枉昏，故事中要有具體的細(xì)節(jié)陈肛，最后結(jié)尾升華總結(jié)等等技巧都運(yùn)用上了，結(jié)果還是沒(méi)有獲得名次兄裂，原因是我講的我自己去西藏徒步旅行的經(jīng)歷句旱，在路上吃了多少苦，做了什么事晰奖，最多在結(jié)尾總結(jié)了一個(gè)人生道理谈撒。這個(gè)跟大部分人都做不到有效的鏈接，他們聽(tīng)了最多也就是覺(jué)得我的經(jīng)歷比較豐富而已匾南，甚至可能會(huì)聽(tīng)出炫耀的感覺(jué)啃匿。

A2：如果再有這種類似的演講，一定要先分析聽(tīng)眾的身份蛆楞，再去思考自己所要講的內(nèi)容如何能跟聽(tīng)眾建立聯(lián)系溯乒，以及能給他們帶來(lái)什么利益。

多問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：這對(duì)聽(tīng)眾重要嗎臊岸？聽(tīng)眾在乎嗎橙数？這對(duì)聽(tīng)眾意味著什么尊流？為什么要跟聽(tīng)眾說(shuō)這些帅戒？聽(tīng)眾聽(tīng)了能有什么效果嗎？

比如上次經(jīng)歷：參加訓(xùn)練營(yíng)的人都是愛(ài)學(xué)習(xí)，渴望通過(guò)演講改變自己的人逻住。

那么钟哥，我就可以去講述自己在參加訓(xùn)練營(yíng)后遇到的一些問(wèn)題，采取的一些行動(dòng)瞎访，發(fā)生的一些改變腻贰。

因?yàn)檫@是聽(tīng)眾里人人都在做的事，講述這些很容易建立聯(lián)系扒秸。如果在講述內(nèi)容中加入點(diǎn)練習(xí)方式播演，以及學(xué)到的演講知識(shí)，或者說(shuō)自己如何克服大家都會(huì)遇到的問(wèn)題的話伴奥，那么我想那次演講就會(huì)榜上有名了写烤。

傾聽(tīng)力——表關(guān)注

R：《親密關(guān)系》

在溝通中當(dāng)我們接收到他人的信息時(shí)，有兩個(gè)重要的任務(wù)要完成拾徙。第一是準(zhǔn)確地理解對(duì)方話語(yǔ)所表達(dá)的意思洲炊，第二是要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)關(guān)注和理解，讓他們知道我們對(duì)他的話是在意的尼啡。這兩個(gè)任務(wù)都可以通過(guò)復(fù)述接受到的信息而完成暂衡。即用自己的話重復(fù)對(duì)方的意思，讓信息的傳遞者有機(jī)會(huì)肯定那就是他要真正想要表達(dá)的意思崖瞭。人們?cè)谡勗捴杏玫綇?fù)述時(shí)狂巢，并不想當(dāng)然地認(rèn)為自己理解了對(duì)方的話，并馬上給與答復(fù)书聚。相反隧膘，他們會(huì)復(fù)述對(duì)方的話并向?qū)Ψ街貜?fù)地說(shuō)出，從而花些時(shí)間來(lái)檢查自己的理解是否正確寺惫。這看起來(lái)會(huì)使溝通不太流暢疹吃，但它確實(shí)是個(gè)避免爭(zhēng)吵和沖突的非常好的方法，不這樣做就容易引起誤解和錯(cuò)誤西雀。無(wú)論談話在什么時(shí)候開(kāi)始變得過(guò)熱萨驶，復(fù)述都可以使之免于失控。

I：在溝通過(guò)程中艇肴，為了防止理解錯(cuò)誤腔呜，可以復(fù)述一遍對(duì)方所說(shuō)的話，詢問(wèn)一下自己有沒(méi)有理解正確再悼。

A1：五一期間核畴，親朋好友聚會(huì)的時(shí)候，難免會(huì)多喝兩杯冲九。當(dāng)時(shí)谤草，我爸和姑父都喝多了，我表弟拉著我姑父要回家休息，結(jié)果沒(méi)想到我姑父喝大了之后發(fā)起酒瘋來(lái)了丑孩，動(dòng)手打了表弟冀宴。我爸平時(shí)對(duì)表弟也挺喜歡的，因?yàn)樗芏挛卵АＫ月灾腿ダ段夜酶福陡陕锎蚝⒆诱提Ｕl(shuí)知姑父說(shuō)了句：“跟你沒(méi)關(guān)系逃延！”這個(gè)時(shí)候，當(dāng)習(xí)慣老大的老爸不爽了：“跟我沒(méi)關(guān)系轧拄？你跟我沒(méi)關(guān)系你來(lái)我這里干嘛真友，還從來(lái)沒(méi)人這樣跟我說(shuō)過(guò)話！”兩人都喝了酒紧帕，都是大老爺們盔然，在院子里就吵了起來(lái)，還想動(dòng)手是嗜，被大家都拉開(kāi)了愈案。

A2：為什么事情越發(fā)的嚴(yán)重？原因就是因?yàn)橐痪湓挼睦斫忮e(cuò)誤鹅搪。姑父打孩子確實(shí)不對(duì)站绪，我爸勸解的方式也很不對(duì)。

當(dāng)時(shí)姑父那句話：“跟你沒(méi)關(guān)系丽柿！”我爸就是理解錯(cuò)誤恢准，姑父表達(dá)的是：“我打自己的孩子這件事跟你沒(méi)關(guān)系「μ猓”而我爸理解為：“我是這個(gè)家庭的老大馁筐，你說(shuō)你跟我沒(méi)關(guān)系，咱倆沒(méi)關(guān)系你就沒(méi)必要來(lái)我家走親戚坠非∶舫粒”

雖說(shuō)酒精的力量是強(qiáng)大的，讓兩個(gè)大老爺們當(dāng)著那么多人的面吵的面紅耳赤炎码。但這也證明了溝通的時(shí)候盟迟，注意復(fù)述別人所表達(dá)的話，避免理解錯(cuò)誤潦闲，引發(fā)更大的沖突攒菠。