? ? 上次我們說了組織的核心習(xí)慣是如何影響和重塑企業(yè)整體的價值觀和文化的，這次我們以成功企業(yè)的一些優(yōu)秀的品質(zhì)來說下組織通過日常的管理如何將習(xí)慣的作用發(fā)揮出來的。
? ? 一、星巴克的自律
? ? 眾所周知，星巴克不僅僅是一家賣咖啡的企業(yè)斜脂，而是作為一家以服務(wù)理念為核心的聚會場所。而所有的人才的自律都是由星巴克培訓(xùn)出來的触机。星巴克的培訓(xùn)不僅僅是培養(yǎng)了個人的工作條例及規(guī)范帚戳，更重要的是星巴克將個人的工作習(xí)慣列進(jìn)培訓(xùn)體系玷或，將員工的行為變?yōu)樽詣幼园l(fā)的慣性行為，從而養(yǎng)成了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系和工作習(xí)慣片任。
棉花糖實驗：
面對可能得到雙倍獎勵的獎賞偏友，能忍住不吃面前棉花糖的自律性高的小孩將來可取得更大的成就。
? ? 我們都知道人有情緒对供，而服務(wù)行業(yè)特有的環(huán)境更是會將此種問題無限放大位他，要想保證統(tǒng)一高質(zhì)量的服務(wù)，想要不出錯唯一的辦法就是讓員工將應(yīng)對辦法變成自我的下意識行為犁钟。
? ? 我們都知道人體的反應(yīng)機(jī)制有兩個系統(tǒng)棱诱，一個是自動自發(fā)的下意識反應(yīng)，一個是大腦深層次的思考涝动。而系統(tǒng)一也就是我們所說的習(xí)慣性動作，就跟起床就要上廁所炬灭，你看到牙刷要刷牙一樣醋粟，當(dāng)你形成下意識的反應(yīng)，大腦就不會再參與其中進(jìn)行理性思考重归，從而避免了沖突的產(chǎn)生米愿。而星巴克通過培訓(xùn)，將自律變成一種下意識的慣性行為鼻吮，成為一項可習(xí)得的技能育苟。
? ? 一個人的意志力是有限的，如果僅靠意志力去服務(wù)難免出現(xiàn)意志力薄弱的時候椎木。但是如果可以把這種意志力變成無需思考的下意識的自動自發(fā)的慣性行為則可大幅度減少犯錯的可能性违柏。找到企業(yè)的關(guān)鍵拐點，搖身一變香椎，從一家賣咖啡的企業(yè)變成了服務(wù)的成功企業(yè)漱竖。
? ? 二、危機(jī)變?yōu)檗D(zhuǎn)機(jī)-----海底撈的反敗為勝（書中講的是羅德島醫(yī)院的事例）
? ? ? 前幾年的時候畜伐，海底撈曾被曝出后廚用抹布擦鍋等衛(wèi)生問題而引發(fā)了社會廣泛討論馍惹。而企業(yè)快速的反應(yīng)，通過整改衛(wèi)生并讓第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)介入玛界，不但成功扭轉(zhuǎn)大眾的目光万矾，也重新塑造了企業(yè)以衛(wèi)生安全為主的核心習(xí)慣。
? ? ? 有時候危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)慎框，很多時候企業(yè)發(fā)展了很多年出現(xiàn)了很多問題良狈，想要更改某些問題可能不容易，但是碰到危機(jī)時鲤脏，通過危機(jī)整頓企業(yè)们颜，重塑企業(yè)的文化價值觀也是一次很好的機(jī)遇吕朵。
? ? ? 三、掌握你的消費習(xí)慣的零售商
? ? ? 我自己就常常會感嘆窥突，只要逛一回超市努溃，總會買回很多原本不在計劃之內(nèi)的東西。而這正是商家的精明之處阻问，讓你不知不覺中就增加了消費而不自知梧税。
? ? ? 書中舉得例子是商家如何通過客戶個人的消費習(xí)慣的大數(shù)據(jù)中獲知懷孕的顧客，并且通過消費者的心理向你成功推銷產(chǎn)品称近。
? ? ? 書中還舉了音樂營銷人員是如何從大數(shù)據(jù)中分析出人們對于音樂的偏好第队，并且通過反向操作營銷新歌曲的過程。
? ? ? 無論是商超還是唱片公司刨秆，他們都是通過人們?nèi)粘５牧?xí)慣去找到你習(xí)慣中的個人渴求部分凳谦，并且反向操作，找到新的慣常行為來取代就習(xí)慣衡未，成功創(chuàng)造了新習(xí)慣尸执，達(dá)到銷售的目的。
? ? ? 以上就是習(xí)慣是如何在組織中發(fā)揮作用的缓醋。
