前些日子，買了本《高效能人士的七個習(xí)慣》，結(jié)果快遞給我發(fā)到了嘉興辣吃，還顯示被人簽收动遭。聯(lián)系客服，回了句：
“可能是快遞走錯了神得±宓耄”
再問，便沒有回復(fù)循头，等了一天不見客服處理绵估，投訴之后便申請退款，接著又拍了一本卡骂。
等第二本顯示到貨后国裳，我去門衛(wèi)拿快遞，結(jié)果到處找不到全跨，于是聯(lián)系送快遞的人缝左，電話過去說找不到快遞，對方立即說：
“那么多快遞浓若，我們也有可能送錯渺杉，你先把單號發(fā)我，我查查看挪钓∈窃剑”
對方一開始就為自己辯解，讓我感覺十分不舒服碌上，也沒說什么就把單號發(fā)給對方倚评。
過了會對方給我發(fā)了張照片，說他找到照片了馏予，肯定在門衛(wèi)那兒天梧，讓我去找。
我又去了一趟霞丧，還是沒找到東西呢岗，于是告訴對方，讓他第二天過來確認(rèn)一下蛹尝，我沒找到后豫。
結(jié)果今天下班，看到對方發(fā)的語音突那，直接問我買的什么東西硬贯，多少錢？
我問什么意思陨收？
對方說：“我找了饭豹，沒找到鸵赖，不知道送哪里了，你告訴我價錢拄衰，我這邊給你賠錢不行嗎它褪？”
這一來，我有點生氣了翘悉！就說：
“我沒讓你給我賠錢茫打，我在等著看書呢，是你自己送錯東西了妖混，怎么還是這種態(tài)度老赤！”
“那么多快遞，難免送錯制市，都是打工的抬旺，我也不容易∠殚梗”對方依舊為自己辯解开财。
“都說了，我在等書误褪，你送錯了會影響到我的责鳍！”
“那么多快遞，我也不知道送哪里了兽间，你確認(rèn)一下收貨历葛，然后截圖給我，我給你發(fā)紅包過來嘀略，你再買一本可以嗎恤溶？”
溝通至此，看來收書無望了屎鳍。心情又不愉快，就說：
“不用麻煩你賠了问裕，我直接申請退款吧逮壁！”也沒真想著申請退款，就想讓對方著急一下粮宛，消消心中的氣窥淆。結(jié)果對方立即來了一句：
“那也可以，你申請退款就好了巍杈∮欠梗”顯然，對方業(yè)務(wù)不熟筷畦，覺得申請退款就不用他賠了词裤。
“如果申請退款刺洒，我填寫的理由就是沒收到貨，你確定對你沒影響嗎吼砂？”
雖然沒收到書心里不快逆航，可一開始就不忍心他頂著大太陽的奔波。
“那對我這邊可能有點影響渔肩，你就不要申請退款了因俐，確認(rèn)收貨可以嗎？”
我確認(rèn)收貨周偎，截圖給對方抹剩，對方發(fā)來了紅包。事情就到此了結(jié)蓉坎，不知道再買一本還能不能收到澳眷。
《高效能人士的七個習(xí)慣》中，有一項習(xí)慣是：
知彼解己袍嬉，意思是先理解別人境蔼，再爭取別人的理解。
縱觀上述我跟快遞員的溝通伺通，開始我只陳述了找不到快遞這個事實箍土，如果對方能說句：“很抱歉，我先幫你查查罐监！”
我肯定會耐心地等待對方的查詢結(jié)果吴藻。結(jié)果對方從始至終都在為自己辯解，絲毫沒有試著傾聽我想打開一本書的心情弓柱，所以溝通到后面沟堡，彼此都十分不愉快！
很多時候矢空，我自己也會這樣航罗，有些事情發(fā)生的時候，先想著為自己辯解屁药。其實粥血，辯解無法贏得原諒，首先酿箭，我們應(yīng)該靜下來复亏，傾聽對方，了解自己的行為給對方帶來的困擾缭嫡，先致以歉意后缔御，再試圖說明自己的理由，爭取贏得對方的原諒妇蛀！
理解別人需要的是體諒耕突，爭取別人的理解需要的是勇氣笤成。那么，那本遲遲不肯來到我身邊的書有勾，當(dāng)我第三次購買的時疹启，請你體諒我半月等待的心情，不要再次迷失蔼卡！
