內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)通過(guò)敘述產(chǎn)品經(jīng)理日常工作，展示了如何才能有效地使用工具和方法解決問(wèn)題。同時(shí)涎嚼，把“用戶價(jià)值”理念傳播給讀者带斑，讓大家通過(guò)豐富的案例和透徹的分析鼓寺，了解產(chǎn)品該如何有效地創(chuàng)建、產(chǎn)品如何才能在商業(yè)市場(chǎng)中游刃有余勋磕。

作者簡(jiǎn)介

胡澈妈候，2011年憑借微博簡(jiǎn)歷加入騰訊做IM產(chǎn)品，曾參與過(guò)多個(gè)項(xiàng)目挂滓，現(xiàn)任職手機(jī)QQ產(chǎn)品經(jīng)理苦银。

1什么是產(chǎn)品經(jīng)理

非業(yè)務(wù)類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)是分析用戶需求，根據(jù)需求提煉功能赶站，然后推出相應(yīng)的產(chǎn)品幔虏。業(yè)務(wù)類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理則關(guān)注業(yè)務(wù)績(jī)效，即如何更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)贝椿。電商類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)注轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)想括。產(chǎn)品經(jīng)理就是在整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，從功能策劃到用戶反饋都需要負(fù)責(zé)的人烙博。

PDCA方法

規(guī)劃（Plan）產(chǎn)品可靠目標(biāo)預(yù)測(cè)與制訂瑟蜈、可靠度計(jì)劃研擬與確定烟逊、可靠度組織與分工。

執(zhí)行（Do）可靠度作業(yè)激勵(lì)铺根、命令與實(shí)施宪躯。

查核（Check）產(chǎn)品可靠度評(píng)定與評(píng)估、可靠度作業(yè)管制與稽核位迂。

行動(dòng)（Action）各種可靠度工作之作業(yè)單位間協(xié)調(diào)眷唉、可靠度改善對(duì)策制訂、改善行動(dòng)執(zhí)行與跟催囤官。

2出發(fā)冬阳！

騰訊億級(jí)用戶的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)：產(chǎn)品經(jīng)理如何協(xié)同工作

每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有對(duì)應(yīng)的功能需要去跟進(jìn)。實(shí)際上党饮，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理除了職能不同肝陪，大部分沒(méi)有太明顯的區(qū)分界限，整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有兩種角色：產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)刑顺。前者主要撰寫(xiě)需求文檔氯窍、跟進(jìn)功能邏輯的實(shí)現(xiàn)，盡可能多的考慮功能的產(chǎn)品體驗(yàn)蹲堂；后者針對(duì)功能點(diǎn)進(jìn)行推廣狼讨，側(cè)重?cái)?shù)據(jù)表現(xiàn)。

第一種角色：產(chǎn)品策劃—善于發(fā)現(xiàn)用戶需求的人

發(fā)現(xiàn)需求：關(guān)注產(chǎn)品的用戶反饋柒竞、找到對(duì)應(yīng)的用戶群體政供，觀察他們的語(yǔ)言和行為、關(guān)注數(shù)據(jù)朽基，觀察用戶行為布隔。

思考需求并找到真實(shí)的需求：方法1-推出幾個(gè)方案，進(jìn)行用戶調(diào)研稼虎，根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新調(diào)整策略衅檀，可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行灰度測(cè)試，整體反饋意見(jiàn)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析霎俩，確認(rèn)猜想哀军。方法2-根據(jù)產(chǎn)品功能點(diǎn)提煉幾個(gè)關(guān)鍵詞，在搜索引擎中投放關(guān)鍵詞打却，觀察點(diǎn)擊量杉适，根據(jù)不同關(guān)鍵詞猜測(cè)用戶需求，不斷調(diào)整投放策略学密。其實(shí)就是利用搜索引擎做了一個(gè)智能投票系統(tǒng)淘衙，讓匿名用戶投票。方法3-轉(zhuǎn)發(fā)有禮活動(dòng)腻暮，讓用戶談?wù)勛约簩?duì)產(chǎn)品的喜好轉(zhuǎn)發(fā)參與活動(dòng)彤守。觀察百度風(fēng)云榜的搜索熱點(diǎn)和微博等社區(qū)的運(yùn)營(yíng)熱詞，可以對(duì)趨勢(shì)有一定把握哭靖，并擁有較好的信息敏感度具垫。

結(jié)合用戶和使用場(chǎng)景思考方案：每個(gè)方案都要有一個(gè)既定目標(biāo)和需要解決的用戶需求，一切脫離目標(biāo)的方案都容易把問(wèn)題復(fù)雜化试幽。針對(duì)用戶心理想要的東西筝蚕，盡量去滿足，最好能超出預(yù)期铺坞。

在用戶價(jià)值和公司價(jià)值之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)：需要結(jié)合產(chǎn)品的階段性目標(biāo)來(lái)考慮起宽。對(duì)于缺乏有效商業(yè)模式的產(chǎn)品，優(yōu)先滿足用戶體驗(yàn)济榨，占領(lǐng)市場(chǎng)坯沪；對(duì)于平臺(tái)化產(chǎn)品，優(yōu)先考慮生態(tài)環(huán)境的培養(yǎng)擒滑，為開(kāi)發(fā)者和用戶提供最好的服務(wù)腐晾；如果是電商產(chǎn)品，則需要關(guān)注成本與回報(bào)丐一。用戶群并不是一個(gè)平級(jí)的群體，而是有大部分人僅需要使用當(dāng)前功能即可，少部分人愿意為更加高級(jí)的功能付費(fèi)购啄。向用戶收費(fèi)和廣告主收費(fèi)缰贝，其實(shí)都是小規(guī)模下就可以論證的商業(yè)模式。

第二種角色：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)——讓用戶知道你的產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)是符合用戶邏輯柠衍，重視執(zhí)行效率潘拱。從邏輯和效率出發(fā)，最優(yōu)解往往是趨同的拧略，所以在面向一類(lèi)需求時(shí)芦岂，產(chǎn)品核心流程的同質(zhì)化也是難以避免的。產(chǎn)品的創(chuàng)新的成功率又向來(lái)低于1%/*不知道數(shù)據(jù)從哪編出來(lái)的*/

運(yùn)營(yíng)注重的是資源（人脈/內(nèi)容/渠道資源）與感染力垫蛆，運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)性又取決于垂直市場(chǎng)的復(fù)雜程度禽最，同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)最終以不容易復(fù)制的運(yùn)營(yíng)來(lái)定勝負(fù)。即便是一款創(chuàng)新產(chǎn)品袱饭，也依賴運(yùn)營(yíng)去引起市場(chǎng)關(guān)注川无，幫助用戶理解產(chǎn)品的獨(dú)特之處。

運(yùn)營(yíng)需要做什么

關(guān)注產(chǎn)品功能并策劃方案虑乖，推廣產(chǎn)品：目標(biāo)用戶的特征是什么懦趋？他們喜歡什么？產(chǎn)品有哪些功能是亮點(diǎn)疹味？產(chǎn)品的市場(chǎng)定位是什么仅叫？有哪些資源可以用于推廣產(chǎn)品帜篇？

對(duì)市場(chǎng)和用戶需求有敏感度，可以隨時(shí)找到有利于產(chǎn)品發(fā)展的機(jī)會(huì)诫咱，并減少產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況和市場(chǎng)風(fēng)向有效制定策略笙隙；搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，有效把握對(duì)手動(dòng)態(tài)并制定對(duì)應(yīng)策略坎缭；根據(jù)市場(chǎng)熱點(diǎn)策劃一些運(yùn)營(yíng)性質(zhì)的活動(dòng)竟痰，有利于拉動(dòng)用戶量增長(zhǎng)；搜集用戶反饋掏呼。

快速獲取有效信息的方法：用搜索引擎找到原始數(shù)據(jù)坏快，只提取事實(shí)不關(guān)注評(píng)論。工具：Google Alerts/APPBot/APP Annie

有一種需求叫作偽需求

需求的真?zhèn)慰梢詮膱?chǎng)景出發(fā)憎夷，場(chǎng)景可以通過(guò)日常觀察莽鸿、用戶調(diào)研和內(nèi)部小調(diào)查進(jìn)行確認(rèn)。每個(gè)場(chǎng)景只有一個(gè)目標(biāo)岭接，如果用戶的行為脫離了這個(gè)目標(biāo)富拗，說(shuō)明這個(gè)需求有待去偽存真。優(yōu)先級(jí)的安排可以根據(jù)用戶的體驗(yàn)痛點(diǎn)鸣戴，并結(jié)合產(chǎn)品的目標(biāo)來(lái)安排調(diào)整啃沪。叫用戶使用起來(lái)不爽、不自然的點(diǎn)就是痛點(diǎn)窄锅。許多產(chǎn)品都難免無(wú)法覆蓋所有的場(chǎng)景创千，但滿足了典型的場(chǎng)景就可以大大減少痛點(diǎn)的出現(xiàn)。

需求文檔的含義

需求文檔是生產(chǎn)工具入偷。大部分產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)必要寫(xiě)需求文檔去表述功能追驴，尤其是在人數(shù)比較少的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，直接溝通會(huì)更好疏之。在大公司中殿雪，因?yàn)槿藛T較多，流程化非常重要锋爪，而需求文檔是流程的一部分丙曙，因此需求文檔的重要性不僅僅在于推動(dòng)流程，更在于對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的考評(píng)其骄。

需求文檔有兩個(gè)作用：方便產(chǎn)品經(jīng)理自己梳理流程和細(xì)節(jié)亏镰；方便其他人理解需求并按照文檔內(nèi)容實(shí)現(xiàn)功能。需求文檔的目的只要讓所有人理解需求功能點(diǎn)即可拯爽，不用太花時(shí)間關(guān)注表現(xiàn)形式索抓、美觀與否。

需求文檔的目標(biāo)

可讀性：準(zhǔn)確的描述需求和功能特性。

結(jié)構(gòu)化：把相關(guān)特性根據(jù)邏輯和流程進(jìn)行梳理逼肯。

可擴(kuò)展：需求文檔會(huì)面臨修改和補(bǔ)錄耸黑。

需求文檔的使用

產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)汉矿、設(shè)計(jì)崎坊、測(cè)試等人員都需要以需求文檔為準(zhǔn)备禀。在日常的考評(píng)中洲拇，有些公司也會(huì)把需求文檔當(dāng)成產(chǎn)品經(jīng)理的KPI。最好在評(píng)審階段把需求文檔遺漏的部分都仔細(xì)補(bǔ)充一遍曲尸。如果需求文檔發(fā)生了變動(dòng)赋续，一定要提醒相關(guān)的人員，重新進(jìn)行需求評(píng)審另患。產(chǎn)品經(jīng)理可以在需求文檔的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改纽乱，最好可以有對(duì)應(yīng)的修改記錄，方便項(xiàng)目人員查看需求時(shí)了解哪一部分是修改的昆箕。一遇到下需要及時(shí)更新文檔的情況鸦列，Office基本都手足無(wú)措，推薦使用Wiki進(jìn)行文檔撰寫(xiě)鹏倘，更好的方法是用SVN薯嗤，git等方式進(jìn)行更新，可以隨時(shí)記錄修改的內(nèi)容纤泵，方便后續(xù)管理骆姐。

簡(jiǎn)單分析產(chǎn)品的框架

第一步：初識(shí)表象，體驗(yàn)產(chǎn)品捏题；第二步：根據(jù)迭代周期玻褪，分析產(chǎn)品方向。產(chǎn)品的每個(gè)迭代周期都有對(duì)應(yīng)的KPI公荧，如果一個(gè)產(chǎn)品的更新功能沒(méi)有和目標(biāo)掛鉤带射，那真是可怕的。分析產(chǎn)品的時(shí)候一定要關(guān)注每個(gè)周期及新動(dòng)能是什么循狰，有利于產(chǎn)品經(jīng)理去理解產(chǎn)品的目標(biāo)和成長(zhǎng)狀況窟社；第三步：分析市場(chǎng)及用戶。宏觀數(shù)據(jù)：易觀國(guó)際晤揣、艾瑞桥爽、搜索引擎和百度風(fēng)云榜，微博等昧识。第四步：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)钠四。

“產(chǎn)品商”是什么

如果現(xiàn)在需要一個(gè)會(huì)說(shuō)話的智能機(jī)器人，最簡(jiǎn)單的方法是什么？只需增加一個(gè)iPhone.產(chǎn)品經(jīng)理要具備學(xué)習(xí)能力和舉一反三的能力缀去，前者可以快速對(duì)陌生事物建立認(rèn)知模型侣灶，后者依賴已有經(jīng)驗(yàn)和方法有效的分析判斷，同時(shí)把整個(gè)思考過(guò)程作為新的只是積累下來(lái)缕碎。產(chǎn)品經(jīng)理要多關(guān)注商業(yè)模式是如何運(yùn)作的褥影，這樣才能為產(chǎn)品的未來(lái)定下方向。

如何有效的提高產(chǎn)品商

產(chǎn)品商的維度：產(chǎn)品決策咏雌、商業(yè)決策凡怎、市場(chǎng)決策。多體驗(yàn)產(chǎn)品赊抖，熟悉這些產(chǎn)品的邏輯统倒，找到最佳方案；明確功能的目標(biāo)氛雪，基于此目標(biāo)去調(diào)整方案房匆；明確整個(gè)功能的定位，結(jié)合用戶體驗(yàn)等因素报亩，宏觀考慮產(chǎn)品全局的發(fā)展浴鸿。互聯(lián)網(wǎng)中最簡(jiǎn)單的商業(yè)模式估計(jì)就是導(dǎo)流量變現(xiàn)模式弦追。在日常產(chǎn)品分析過(guò)程中岳链，產(chǎn)品經(jīng)理可以多關(guān)注相關(guān)的商業(yè)模式是如何運(yùn)作的。

3產(chǎn)品策劃篇我在項(xiàng)目中的定位

制定Feature

List骗卜，并排好優(yōu)先級(jí)宠页，與項(xiàng)目組成員討論后，重新調(diào)整優(yōu)先級(jí)寇仓；敲定Feature List后举户，開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理等成員輸出各自的計(jì)劃和方案；撰寫(xiě)需求文檔并進(jìn)行評(píng)審遍烦，同時(shí)宣講需求文檔的內(nèi)容和功能俭嘁；開(kāi)發(fā)過(guò)程中保持與相關(guān)人員的溝通，保持體驗(yàn)和需求文檔一致服猪；與測(cè)試工程師一起保證產(chǎn)品質(zhì)量和體驗(yàn)過(guò)關(guān)供填；發(fā)布產(chǎn)品前，確保功能體驗(yàn)良好并輸出后續(xù)計(jì)劃罢猪。

用戶調(diào)研的方法

定性研究近她，即從小規(guī)模的樣本中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者用戶的真實(shí)想法，它能反映用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中有可能遇到的問(wèn)題膳帕。通過(guò)用戶的闡述的問(wèn)題可能只是一個(gè)表象粘捎，因此產(chǎn)品經(jīng)理需要了解問(wèn)題的本質(zhì)。通過(guò)定性研究獲得的信息需要通過(guò)定量研究去驗(yàn)證。定性研究是為了了解用戶使用的問(wèn)題攒磨。

定量研究注重針對(duì)特定問(wèn)題的深入了解泳桦。定量研究通過(guò)大量的樣本來(lái)測(cè)試和驗(yàn)證某些事情的做法。樣本的數(shù)量和準(zhǔn)確性決定了結(jié)論的合理性娩缰。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)分析灸撰，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理來(lái)獲得一些有效且相對(duì)可靠的結(jié)論。定量研究是為了驗(yàn)證猜想和論證的問(wèn)題拼坎。

如何利用用戶調(diào)研方法

帶著自己知道的結(jié)果去證明自己的想法是對(duì)的浮毯，這不是調(diào)研。調(diào)研是對(duì)已知事實(shí)部分有未知結(jié)果和發(fā)展的（是幫助形成思路演痒、啟發(fā)的）亲轨，是用于防止決策錯(cuò)誤和片面思維的趋惨，而不是單純以此形成決策的鸟顺。產(chǎn)品經(jīng)理要明確每一次用戶調(diào)研的方案和目標(biāo)。

建立人物角色器虾，確立核心用戶角色

以創(chuàng)立的角色為模型讯嫂，可以規(guī)避一些不符合用戶場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，并且該模型應(yīng)該作為決策的參考物兆沙，貫穿整個(gè)項(xiàng)目始終欧芽。（《贏在用戶》模板）有時(shí)會(huì)忽略用戶反饋的小細(xì)節(jié)，但個(gè)體差異的背后代表著一個(gè)群體受到了類(lèi)似的影響葛圃，在騰訊千扔，用戶反饋會(huì)乘以其對(duì)應(yīng)的數(shù)量級(jí)，預(yù)測(cè)受到影響的用戶的數(shù)量库正。

用戶調(diào)研：區(qū)分真需求和偽需求

當(dāng)你闡述功能的好處時(shí)曲楚，用戶往往不會(huì)拒絕；用戶表達(dá)自己愿意用褥符，不代表他們?cè)谡鎸?shí)場(chǎng)景下真會(huì)使用龙誊；產(chǎn)品設(shè)計(jì)的操作路徑不一定是用戶最喜歡的，有時(shí)用戶自己的關(guān)鍵路徑往往不是最短那條喷楣。

需求不是終點(diǎn)趟大，而是起點(diǎn)

產(chǎn)品經(jīng)理可以將項(xiàng)目分為兩個(gè)階段：探索產(chǎn)品，清楚產(chǎn)品的規(guī)劃和發(fā)展铣焊；執(zhí)行計(jì)劃逊朽，推動(dòng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度。產(chǎn)品經(jīng)理一開(kāi)始要想清楚曲伊，我需要做一款什么樣的產(chǎn)品叽讳，要有哪些功能，滿足哪些需求，服務(wù)于哪些用戶绽榛。要確立一個(gè)產(chǎn)品原則湿酸，這樣需求優(yōu)先級(jí)的篩選才有意義。

每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)核心場(chǎng)景灭美，而核心場(chǎng)景下會(huì)有一個(gè)最需要被滿足的需求推溃。專(zhuān)心把資源投入到核心需求上，然后再考慮從核心需求出發(fā)進(jìn)行拓展届腐。這樣不僅容易鎖定核心用戶群铁坎，而且容易形成有效的產(chǎn)品原則，便于在后續(xù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中使所有人員都保持一致的目標(biāo)犁苏，最好再定義一下每個(gè)原則的優(yōu)先級(jí)硬萍，解決問(wèn)題更方便。

關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展

市場(chǎng)調(diào)研方法：用戶調(diào)研問(wèn)卷围详；數(shù)據(jù)搜索朴乖；產(chǎn)品測(cè)試，DropBox在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前建立網(wǎng)站通過(guò)概念包裝吸引種子用戶助赞，并通過(guò)種子用戶的數(shù)量买羞，準(zhǔn)確的判斷的市場(chǎng)前景。

PK雹食！需求難產(chǎn)怎么辦

需求變成功能的過(guò)程：先和交互設(shè)計(jì)師溝通輸出基本方案畜普，用交互稿和需求文檔向上級(jí)匯報(bào)具體方案，召集開(kāi)發(fā)和測(cè)試宣講需求群叶，交互稿交給視覺(jué)設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)排期吃挑。這個(gè)過(guò)程中應(yīng)：盡快確認(rèn)產(chǎn)品原則，在評(píng)審之前就告知所有人街立；思考清楚自己的方案舶衬，以便應(yīng)對(duì)別人的挑戰(zhàn)；往往在只有一個(gè)方案時(shí)最容易被挑戰(zhàn)几晤，可以多做幾套方案约炎，當(dāng)評(píng)審人員了解多個(gè)方案之后，自然會(huì)做出最佳選擇蟹瘾；有效引導(dǎo)評(píng)審人員認(rèn)可產(chǎn)品經(jīng)理最想實(shí)現(xiàn)的方案圾浅；提前和用戶研究員一起溝通方案，了解在方案實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有可能需要關(guān)注的數(shù)據(jù)憾朴。

如何避免含混性出現(xiàn)

含混性指的是不清晰的程度狸捕，含混性會(huì)一直貫穿整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程，因?yàn)楹煨缘拇嬖谥诶祝a(chǎn)品經(jīng)理必須注重溝通和理解灸拍，盡可能的準(zhǔn)確的探索和傳達(dá)需求做祝，工程師則需要盡可能理解需求。含混性越大鸡岗，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)越大混槐。含混性=實(shí)現(xiàn)需求的最大花費(fèi)/實(shí)現(xiàn)需求的最小花費(fèi)。想要避免含混性就要保證信息的完整性轩性，避免信息在傳遞過(guò)程中的損耗声登。需求評(píng)審階段讓工程師復(fù)述產(chǎn)品需求，確保大家對(duì)需求理解一致揣苏。比如看完書(shū)復(fù)述一遍悯嗓，就是對(duì)閱讀吸收的知識(shí)進(jìn)行重新理解和思考的過(guò)程，記憶會(huì)更佳深刻卸察，信息耗損也會(huì)降低脯厨。

如何定義需求和功能

大部分用戶會(huì)通過(guò)自己的使用經(jīng)驗(yàn)去描述需求，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品舉例就是他們常用的方法坑质。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)合武，用戶通過(guò)某個(gè)產(chǎn)品去描述，是把需求具象化的有效手段洪乍。向用戶解釋產(chǎn)品只需告訴用戶眯杏，通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品你可以做什么。

衡量體驗(yàn)與符合期望

用戶體驗(yàn)=實(shí)際操作-用戶期望壳澳。提升實(shí)際操作的體驗(yàn)感：便捷性，讓用戶以最快的流程達(dá)到目標(biāo)茫经；反饋性巷波，用戶在使用中，每一步都要有對(duì)應(yīng)的反饋卸伞；感官性抹镊，用過(guò)界面變化來(lái)示意用戶操作，或帶來(lái)視覺(jué)上的體驗(yàn)荤傲。

通過(guò)版本迭代把控用戶預(yù)期

把美劇更新看成是版本迭代垮耳，美劇雖然迭代時(shí)間較慢，但用戶抱怨較少遂黍，而且每次更新后终佛，大波人馬開(kāi)始觀賞并津津樂(lè)道。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)雾家，提前知道了產(chǎn)品迭代的周期就容易消除期望铃彰。

從思考到原型

梳理結(jié)構(gòu)和流程；模塊化芯咧，相對(duì)獨(dú)立和通用性牙捉；組合及優(yōu)先級(jí)竹揍；流程，梳理流程有利于區(qū)分主次矛盾邪铲，任何一個(gè)流程的制定前提都是對(duì)需求的分解芬位，每一個(gè)需求都可以分解出一個(gè)核心任務(wù)，而流程圍繞著核心任務(wù)來(lái)梳理带到。

有效和無(wú)效的反饋

感知層：別讓我討厭晶衷，符合約定俗成的習(xí)慣，讓人產(chǎn)生沉浸感阴孟，符合大眾審美的設(shè)計(jì)晌纫。想要產(chǎn)生沉浸感還需要：簡(jiǎn)單和明確的操作，所見(jiàn)即所得永丝。不怕頁(yè)面多锹漱，流程煩，就怕不知道下一步如何操作慕嚷。及時(shí)反饋及容錯(cuò)引導(dǎo)機(jī)制哥牍。

認(rèn)知層：別讓我思考。每一個(gè)頁(yè)面都要說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題喝检，我可以干什么嗅辣，我從哪里來(lái)，可以到哪里去挠说。流程比較繁瑣不如一開(kāi)始就顯示出整個(gè)流程是怎么樣的澡谭，會(huì)讓人感到心安和有目標(biāo)性。/*就是有個(gè)掌控全局的感覺(jué)嘛*/考慮文字的可讀性损俭，用可視化效果表達(dá)蛙奖，比如Mac從信封中拿出表示薄，一個(gè)氣球帶著Mac懸浮表示輕杆兵。減少元素干擾雁仲。

行動(dòng)層：別讓我等待。有計(jì)劃的廢止制琐脏，其目的在于以人為方式有計(jì)劃的迫使商品在短期內(nèi)失效攒砖，造成消費(fèi)者心理老化，促使消費(fèi)者不斷更新日裙，購(gòu)買(mǎi)新的產(chǎn)品吹艇。點(diǎn)擊鏈接時(shí)，鏈接顏色會(huì)馬上變化阅签；發(fā)送QQ消息掐暮，通過(guò)等待動(dòng)畫(huà)表達(dá)正在發(fā)送的狀態(tài)，這都是緩解用戶等待心理的反饋政钟。

尋找產(chǎn)品價(jià)值的平衡點(diǎn)

避免個(gè)性化路克，而是定制化樟结。定制化有利于簡(jiǎn)化操作并增強(qiáng)體驗(yàn)，大部分產(chǎn)品功能都很豐富精算，于是允許用戶自定義很多內(nèi)容瓢宦，但正是因?yàn)楣δ茉龆啵瑢?dǎo)致層級(jí)和流程都變得復(fù)雜灰羽，老功能有人使用不得不放在原位驮履，而新功能想推廣就需要另謀入口。

什么叫作好的用戶體驗(yàn)

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)廉嚼，首先會(huì)感知玫镐，先看到這樣一個(gè)產(chǎn)品，它的形狀怠噪、顏色和風(fēng)格恐似；然后認(rèn)知，把這些信息進(jìn)行綜合處理傍念，然后推導(dǎo)出這個(gè)產(chǎn)品可能是什么樣的矫夷；最后反饋，進(jìn)行人機(jī)交互憋槐，通過(guò)自己的的理解和行為上的探索使用產(chǎn)品双藕。使用產(chǎn)品的用戶如果在任何時(shí)候都處于漫無(wú)目的狀態(tài)，就會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題：缺乏目標(biāo)阳仔，認(rèn)知茫然忧陪；易焦躁；預(yù)期提高驳概，需要更強(qiáng)的體驗(yàn)才能滿足赤嚼。

為用戶設(shè)計(jì)

《情感化設(shè)計(jì)》：本能水平的設(shè)計(jì)，外形顺又；行為水平的設(shè)計(jì)，使用的樂(lè)趣和效率等孵；反思水平的設(shè)計(jì)稚照，自我形象、個(gè)人滿意俯萌、記憶果录。

4產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)篇產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)概述

運(yùn)營(yíng)職位分工可以簡(jiǎn)單的分為以下幾種類(lèi)型：運(yùn)營(yíng)策劃、商務(wù)拓展咐熙、活動(dòng)策劃弱恒、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)監(jiān)控棋恼。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的首要目的就是幫助整個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中獲得成功（標(biāo)準(zhǔn)很多返弹，如轉(zhuǎn)化率）锈玉，其次是一切日常運(yùn)營(yíng)工作，幫助產(chǎn)品在市場(chǎng)中保持健康狀態(tài)义起，數(shù)據(jù)是否健康拉背，用戶反饋是否良好等。響應(yīng)用戶反饋默终，搜集問(wèn)題并解決椅棺，做好推廣，做活動(dòng)等齐蔽。處理產(chǎn)品與市場(chǎng)的關(guān)系和處理產(chǎn)品與用戶的關(guān)系两疚。

用戶反饋的意義

關(guān)注反饋的共性，尤其是事實(shí)描述含滴，驗(yàn)證問(wèn)題诱渤。如果無(wú)法驗(yàn)證，需和用戶詳細(xì)溝通重現(xiàn)方法蛙吏。避免受到情緒化反饋的影響源哩。利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和后臺(tái)數(shù)據(jù)分析問(wèn)題。分析過(guò)程：搜集用戶反饋（新媒體鸦做、產(chǎn)品內(nèi)置反饋入口）励烦、定期整理和總結(jié)反饋內(nèi)容、根據(jù)結(jié)果拉取對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察和分析泼诱、得出結(jié)論坛掠。

用戶反饋分三種：建議、咨詢治筒、投訴屉栓。投訴是比較值得關(guān)注的，且需快速反饋給用戶耸袜。分析反饋的目標(biāo)：判斷影響范圍友多、判斷和分析問(wèn)題原因，包括用戶的期望和痛點(diǎn)堤框。定義一個(gè)影響系數(shù)域滥，可以快速計(jì)算出影響的范圍和嚴(yán)重程度。

運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)

營(yíng)收和成本蜈抓、提高用戶量启绰、提升用戶活躍度。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都喜歡利用熱點(diǎn)去做宣傳沟使，利用活動(dòng)去拉用戶量委可，但往往會(huì)陷入：沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐就進(jìn)行策劃；注重提高用戶量腊嗡，不注重質(zhì)量着倾，活動(dòng)時(shí)拉了很多人拾酝，留存率低的可憐；不重視成本和轉(zhuǎn)化率屈呕，只關(guān)心聲勢(shì)微宝。

如何判斷數(shù)據(jù)的有效性

關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)立

UV,unique visitor；PV虎眨，page view;新增用戶數(shù)蟋软；登錄用戶數(shù)；用戶總數(shù)嗽桩；活躍用戶數(shù)岳守，活躍用戶數(shù)=登錄用戶數(shù)-新增用戶數(shù)；ARPU碌冶，average

revenue per user湿痢；用戶轉(zhuǎn)化率；用戶留存率扑庞。

每個(gè)產(chǎn)品都要設(shè)立對(duì)應(yīng)的指標(biāo)譬重，才可以通過(guò)這些指標(biāo)來(lái)設(shè)定方案。日常產(chǎn)品迭代中罐氨，要了解新功能的使用率臀规，要確定：新功能使用量，了解用戶對(duì)該功能的接受度栅隐；新功能入口點(diǎn)擊量塔嬉，了解用戶觸達(dá)該功能的路徑；新功能準(zhǔn)化率租悄，了解該功能的用戶價(jià)值谨究；新功能留存率，了解該功能的熱門(mén)程度泣棋。

大數(shù)據(jù)胶哲，關(guān)鍵是有效的數(shù)據(jù)

關(guān)注數(shù)據(jù)的真實(shí)性：比如調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查用戶是否喜歡附近人功能，90%用戶說(shuō)喜歡潭辈，但其實(shí)問(wèn)卷都發(fā)給了男性用戶纪吮。/*有時(shí)某一功能點(diǎn)擊量很大，但一看點(diǎn)擊用戶數(shù)卻很少萎胰，說(shuō)明只是幾個(gè)用戶在重復(fù)的使用，數(shù)據(jù)不能孤立的閱讀棚辽，要把數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)并思考數(shù)據(jù)意味著什么*/

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在運(yùn)營(yíng)和推廣中的運(yùn)用

一年銷(xiāo)量技竟，杯子連起來(lái)可以繞地球一圈。使用戶獲得數(shù)據(jù)的即視感屈藐。

傳播及推廣

一款產(chǎn)品上市前如果不做好預(yù)熱榔组，不進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣熙尉，積累一定的注意力，等上市后才進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)很可能為時(shí)已晚搓扯。要積累注意力就要關(guān)注：好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)检痰；正確的細(xì)分市場(chǎng)；團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定锨推，用戶愿意買(mǎi)铅歼。

5進(jìn)階篇技術(shù)素養(yǎng)

思考問(wèn)題的時(shí)候，其實(shí)就需要把需求變成一個(gè)抽象的概念换可，思考如何用程序表達(dá)出來(lái)椎椰。而要想把抽象概念用工程師所理解的方式表達(dá)出來(lái)，則需要了解技術(shù)實(shí)現(xiàn)的原理和技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的效果沾鳄。

簡(jiǎn)單明了的功能體驗(yàn)

QQ聊天窗口下方的關(guān)閉按鈕是歷史遺留問(wèn)題慨飘，去掉按鈕會(huì)影響較多用戶的使用體驗(yàn)，于是就保留了译荞。簡(jiǎn)潔有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：把混亂的元素重新排列整理并尋找本質(zhì)瓤的，然后通過(guò)一系列的課題進(jìn)行重新輸出。整理吞歼、刪除圈膏、隱藏、移動(dòng)浆熔、再混合本辐。

情感化設(shè)計(jì)，體驗(yàn)優(yōu)先以人為本的設(shè)計(jì)

避免讓用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒医增，盡可能去鼓勵(lì)慎皱，如Nike plus。工具提供的是方法和技術(shù)叶骨，來(lái)引導(dǎo)人完成一個(gè)流程茫多，以便讓人在欲望的引領(lǐng)下發(fā)掘并實(shí)施解決方案。大部分人想要的是只知道下一步即可忽刽，而不需要了解整個(gè)復(fù)雜的流程天揖，最好這個(gè)流程一走到底，而不是總出現(xiàn)岔路口跪帝，讓用戶選擇今膊。

人習(xí)慣于從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，會(huì)導(dǎo)致思維定式伞剑。產(chǎn)品設(shè)計(jì)要尊重人的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)斑唬，而不是用邏輯和合理的操作限定用戶的操作。讓用戶接受某個(gè)新事物，那么新的形式要用傳統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)恕刘；如果想創(chuàng)造新的技術(shù)缤谎，則要用傳統(tǒng)的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)；如果兩者都是新的褐着，用戶是不會(huì)接受的坷澡。

微創(chuàng)新與試錯(cuò)

創(chuàng)新有三種類(lèi)型：突破性創(chuàng)新，其特征是打破陳規(guī)含蓉，改變傳統(tǒng)和大步躍進(jìn)频敛；漸進(jìn)式創(chuàng)新，其特征是采取下一邏輯步驟谴餐，讓事物越來(lái)越美好姻政；再運(yùn)用式創(chuàng)新，其特征是采用橫向思維岂嗓，以全新的方式應(yīng)用原有事物汁展。微創(chuàng)新：需求細(xì)分、流程改善厌殉、情感交流食绿。通過(guò)社區(qū)內(nèi)熱門(mén)內(nèi)容了解用戶熱點(diǎn)，了解后就可以做相似的推廣公罕。杜蕾斯推廣的方式就是什么是熱點(diǎn)器紧，它就惡搞什么。