#讀書#2019-08-07

書摘｜《運營之光》老黃＆產(chǎn)品央星、用戶、活動

產(chǎn)品運營惫东，其實要做的事情莉给，就是通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃毙石、內(nèi)外部資源拓展和對接、優(yōu)化產(chǎn)品方案颓遏、內(nèi)容組織等）徐矩，去拉升某個產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機量叁幢、注冊量滤灯、用戶訪問深度、用戶訪問頻次遥皂、用戶關(guān)系對數(shù)量力喷、發(fā)帖量等刽漂。

活動運營演训，核心就是圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認贝咙、宣傳推廣样悟、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執(zhí)行落地庭猩。一個活動運營窟她，必須事先明確活動的目標，并持續(xù)跟蹤活動過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)蔼水，做好活動效果的評估震糖。

用戶運營

跟內(nèi)容運營相似，所謂用戶運營這樣一個分支趴腋，其實核心要解決的問題吊说，也是圍繞著用戶的新增——留存——活躍——傳播以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來一個良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)优炬，如用戶數(shù)颁井、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)蠢护、用戶停留時間等雅宾。

所以，用戶運營要關(guān)注的問題可能包括了以下問題中的一個或多個：

我們的用戶該從哪里來葵硕？（微博眉抬？豆瓣？廣告懈凹？BD合作蜀变？線下地推？人肉蘸劈？現(xiàn)有用戶傳播昏苏？）如何落實？（BD？付費贤惯？渠道建設(shè)洼专？產(chǎn)品機制設(shè)定？）

用戶來了之后孵构，我們?nèi)绾谓⒑途S護我們跟用戶間的關(guān)系屁商？（多互動颈墅？多要反饋？多送禮品官还？多幫用戶解決實際問題望伦？）

如何讓愿意留在這里玩的用戶更多屯伞？（分析數(shù)據(jù)劣摇？關(guān)注留存末融？提升留存滑潘？關(guān)注活躍语卤？拉升活躍酪刀？用戶積分體系設(shè)計眼滤？用戶激勵體系設(shè)計历涝？）

當用戶量慢慢多起來堰塌，比如達到幾百萬的時候，如何增強我對整個用戶生態(tài)的影響力和掌控力般此？（如何對用戶進行分類？針對每類用戶我們應(yīng)該如何服務(wù)和管理科乎？怎樣讓不同類型的用戶之間產(chǎn)生價值關(guān)系喜喂？如何構(gòu)建起一個良性可掌控的站內(nèi)用戶模型？）

用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦腻异？（分析流失原因悔常？建立流失預(yù)警機制给赞？召回片迅？放棄柑蛇？）該如何召回耻台？（召回策略盆耽？EDM？短信娇豫？Push?）

內(nèi)容運營這樣一個分支冯痢，其實核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費搭建起來一個良性循環(huán)浦楣，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量历恐、內(nèi)容瀏覽量专筷、內(nèi)容互動數(shù)吮旅、內(nèi)容傳播數(shù)等庇勃。

因而责嚷，內(nèi)容運營這個模塊下要關(guān)注和解決的問題可能包括了以下問題中的一個或多個。

我的內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么聂受？（文字？圖片渡处？音頻祟辟？）需要具備何種調(diào)性医瘫？（搞笑？段子八卦旧困？深度評論醇份？一手資訊？文藝暖心吼具？）內(nèi)容從哪里來僚纷？（UGC? PGC?）

我的內(nèi)容如何組織和展現(xiàn)？（專題拗盒？列表怖竭？分類導(dǎo)航？字體陡蝇？字號痊臭？行距？段距登夫？）

如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容广匙？（內(nèi)容策劃？內(nèi)容選題悼嫉？內(nèi)容如何借勢熱點事件和人物艇潭？）

我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費戏蔑？（內(nèi)容標題怎么寫？好內(nèi)容如何推送給用戶鲁纠？推送頻次如何总棵？推送手段有哪些？EDM改含？站內(nèi)信情龄？Push?）

我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性？（做活動捍壤？稿費骤视？用戶激勵機制？其他利益交換鹃觉？）

如何更好地引導(dǎo)用戶來與我的內(nèi)容發(fā)生互動甚至傳播內(nèi)容专酗？（制造話題？討論氛圍引導(dǎo)盗扇？傳播機制設(shè)計祷肯？）