對(duì)于剛剛接手行政工作的小白來說屎即，商務(wù)接待無疑是一場大考技俐。要考慮的因素多统台，要協(xié)調(diào)的資源多，工作成果顯性化捂刺，是好是壞募寨，現(xiàn)場一目了然。但卻往往累死累活仪缸，卻因?yàn)橐粋€(gè)小細(xì)節(jié)列肢，前功盡棄。
有沒有短期速成的辦法拴还？自己也是從行政小白一路走來欧聘，現(xiàn)將自己的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，希望有所啟發(fā)费封。
走心是基礎(chǔ)
商務(wù)接待是服務(wù)工作蒋伦，走心是前提。在這里韧献，我對(duì)走心的理解是：為了滿足客戶需求換位思考研叫、為了規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)多想幾步，為了提高服務(wù)質(zhì)量專注細(xì)節(jié)果复。
舉例來說：
1.餐飲點(diǎn)菜要換位思考渤昌，考慮客戶因地域、個(gè)人喜好而帶來的個(gè)性化需求独柑。
2.車輛安排要多想幾步，考慮因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)或客人人數(shù)臨時(shí)變化帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)车酣。
3.會(huì)議服務(wù)要專注細(xì)節(jié)，考慮會(huì)議現(xiàn)場各個(gè)環(huán)節(jié)需要用到的種種物資湖员。
商務(wù)禮儀是基本功
商務(wù)禮儀是接待工作的基本功，從接站的那一刻起窄坦，各種禮儀都需熟記于心凳寺，這些網(wǎng)上太多，平時(shí)多關(guān)注就會(huì)有收獲逆趋，按照流程給大家舉例：
1.接站環(huán)節(jié)：接站闻书、車輛選擇吴汪、乘客座位安排
2.住宿環(huán)節(jié)：酒店選擇、住宿手續(xù)辦理杆融、房間樓層霜运、朝向的選擇
3.會(huì)議環(huán)節(jié)：客人迎接、電梯禮儀藕各、座次安排焦除、協(xié)議簽訂、合影留戀
4.宴請(qǐng)環(huán)節(jié)：座次安排乌逐、點(diǎn)菜创葡、祝酒、過程服務(wù)
5.歡送環(huán)節(jié)：乘客座位安排洛波、禮品贈(zèng)送、送站禮儀
項(xiàng)目管理為成功保障
項(xiàng)目管理即是思維也是工具蹬挤，將項(xiàng)目管理貫穿商務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠最大化的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)滨攻，做到有目標(biāo)蓝翰、有方案畜份、有計(jì)劃欣尼、有分工、有監(jiān)控愕鼓、有預(yù)防、有總結(jié)菇晃。
我的經(jīng)驗(yàn)是，接待活動(dòng)無論大小驻子，都必須有明確的接待方案估灿、人員分工、推進(jìn)計(jì)劃域慷，斟酌關(guān)鍵流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)汗销，提前檢查工作成果。
復(fù)盤提升工作質(zhì)量
每場活動(dòng)結(jié)束以后化漆，都要采取復(fù)盤的形式對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)钦奋，共同總結(jié)亮點(diǎn)疙赠，挖掘不足圃阳。
流程化與標(biāo)準(zhǔn)化提升工作效率
舉例：
1.制定制度璧帝，根據(jù)客人的重要程度進(jìn)行區(qū)分，確定住宿锣夹、就餐银萍、乘車及禮品等相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)恤左。
2.制定模板，將商務(wù)接待所需準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作戳气，用一頁紙模板展示巧鸭，用的時(shí)候直接填寫。
3.制定流程览闰，將商務(wù)接待各個(gè)動(dòng)作形成閉環(huán)巷折，提高效率，降低風(fēng)險(xiǎn)锻拘。
