（一）請(qǐng)不要忽視當(dāng)事員工的作用
今晚六點(diǎn)狱窘，我刷了一次微博，熱搜第一的話題是“她喊救命财搁，我是去救命的”蘸炸。毫無(wú)疑問(wèn)，這是關(guān)于單身女子和頤酒店遇襲的話題尖奔，而話題的主角搭儒，不是出手相救的女房客，就是另一位全程目睹事件經(jīng)過(guò)的酒店員工提茁。果然淹禾，點(diǎn)進(jìn)一看，原來(lái)是北京青年報(bào)的記者找到了這位員工茴扁，請(qǐng)他還原了事件的過(guò)程铃岔，并引用了一句極易引起誤解和爭(zhēng)議的話作為標(biāo)題——她喊救命，我是去救命的峭火。直到這一刻德撬，這個(gè)話題依然是微博熱搜榜的第一名铲咨。
不出所料，評(píng)論里很多嘲諷這位員工的網(wǎng)友蜓洪，當(dāng)然也不乏為他說(shuō)理的人纤勒。在兩種觀點(diǎn)中，我支持后者隆檀。
早上摇天，我看了當(dāng)事人在微博上發(fā)布的遇劫經(jīng)過(guò)，她是這樣描述這位酒店員工的：
從文字上來(lái)看恐仑，她一直在強(qiáng)調(diào)酒店服務(wù)員“沒(méi)有阻止疑犯施暴”泉坐、“沒(méi)有把他拉開(kāi)”。沒(méi)有看視頻的時(shí)候裳仆，就這兩段文字的導(dǎo)向腕让，我對(duì)服務(wù)員的直觀感受也是冷眼旁觀、未曾提供幫助歧斟。但是纯丸，隨后我便看了當(dāng)事人發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)3分38秒的“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”視頻，看過(guò)之后静袖，我認(rèn)為觉鼻，事實(shí)并不是當(dāng)事人所說(shuō)的那樣。
仔細(xì)看這段視頻队橙，這位服務(wù)員大約在視頻的第37秒出現(xiàn)坠陈，可以看到他與黑衣男子之間有過(guò)交談，應(yīng)該是在勸說(shuō)捐康。沒(méi)錯(cuò)仇矾，從始至終，他大多時(shí)間都在嘗試口頭上的勸說(shuō)解总，沒(méi)有強(qiáng)力阻止黑衣男子對(duì)當(dāng)事人施暴若未。但是，首先要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是倾鲫，自從出現(xiàn)以后粗合，他就從未離開(kāi)過(guò)這個(gè)女孩！這無(wú)疑在無(wú)形中形成了對(duì)黑衣男子的威懾乌昔。試想隙疚，如果服務(wù)員勸說(shuō)無(wú)效后就走開(kāi)了，那么女孩還能等到她口中的女房客出手相助嗎磕道？而且供屉，仔細(xì)看視頻，在第3分鐘，女孩試圖逃跑被黑衣男子抓住后伶丐，服務(wù)員已經(jīng)開(kāi)始出手阻止悼做，并不是當(dāng)事人描述的冷眼旁觀。只是哗魂，客觀地說(shuō)肛走，這位服務(wù)員的阻攔方式的確是比較“溫柔”的，沒(méi)有起到解救女孩的作用录别，致使黑衣男子成功地拖拽了當(dāng)事人一段路程朽色。不過(guò)，就在視頻的第3分09秒组题，當(dāng)黑衣男子險(xiǎn)些將當(dāng)事人拖進(jìn)電梯時(shí)葫男，是服務(wù)員第一時(shí)間拉住了這個(gè)女孩，可以看第三個(gè)截圖崔列，當(dāng)時(shí)女房客也在往前趕梢褐，但是她是在服務(wù)員拉住女孩后才趕到的。所以赵讯，在這一事件中盈咳，酒店服務(wù)員從始至終都是解救女孩至關(guān)重要的人物，當(dāng)事人所描述的“沒(méi)有阻止疑犯施暴”瘦癌、“沒(méi)有把他拉開(kāi)”并不準(zhǔn)確猪贪，服務(wù)員是沒(méi)有“第一時(shí)間”阻止跷敬、沒(méi)有“第一時(shí)間”把他拉開(kāi)讯私。
同樣作為女生拥褂，我非常理解這位當(dāng)事人當(dāng)時(shí)的恐懼和慌亂娘锁，以及多次向服務(wù)員求助卻沒(méi)能得到預(yù)想中的幫助時(shí)那種失望和心寒。也許正是因?yàn)檫@種恐懼饺鹃、慌亂莫秆、失望、心寒交雜的情緒悔详，讓她把服務(wù)員描述成了冷眼旁觀事件經(jīng)過(guò)的人镊屎，忽略了服務(wù)員在解救她時(shí)所發(fā)揮的作用。不過(guò)茄螃，作為旁觀者缝驳，我們卻不能就這樣完全聽(tīng)信當(dāng)事人的一面之詞，而去嘲諷這位并沒(méi)冷眼旁觀的員工。
（二）為何女房客可以出手相助而當(dāng)事員工不能用狱？
話說(shuō)回來(lái)运怖，就算酒店服務(wù)員沒(méi)有出手相助，固然會(huì)顯得冷漠夏伊，但其實(shí)也無(wú)可厚非摇展。
請(qǐng)各位看客冷靜地想一想，在酒店當(dāng)服務(wù)員的究竟是什么人署海？即便不是外來(lái)打工者吗购，也是北京這個(gè)城市最底層的百姓。在自己的工作場(chǎng)所做出一件并非常規(guī)工作的事之前砸狞，他必須要考慮到所有的后果捻勉。
在這一事件中，這位服務(wù)員可能認(rèn)識(shí)這位黑衣男子刀森，也可能不認(rèn)識(shí)踱启。如果他不認(rèn)識(shí)，他必須考慮這只是小兩口鬧別扭的可能研底，如果他強(qiáng)力阻止埠偿，會(huì)不會(huì)被冷靜下來(lái)以后的夫妻倆反咬一口？這樣的事情并非沒(méi)有先例榜晦。如果他認(rèn)識(shí)這位黑衣男子冠蒋，那么就像我們想象的一樣，黑衣男子能夠進(jìn)入酒店乾胶，必然已經(jīng)得到了老板的默許抖剿，連老板都默許的事情，一個(gè)小小的服務(wù)員還敢阻止嗎识窿？女房客可以隨時(shí)退房斩郎，甚至可以永遠(yuǎn)不再入住和頤酒店，難道這位服務(wù)員能隨時(shí)辭職喻频，永遠(yuǎn)都不到酒店行業(yè)打工嗎缩宜？
就在今天，與這則女子酒店遇襲相呼應(yīng)的甥温，是另一則“女子被綁架锻煌，銀行取款時(shí)悄聲求救”的新聞，一位被綁架的女子姻蚓，在疑犯強(qiáng)迫女子到銀行取款時(shí)悄聲向保安求助后獲救宋梧。非常有意思的是，這位保安同樣并沒(méi)有第一時(shí)間解救女子史简，而是立刻將消息傳達(dá)給了銀行的領(lǐng)導(dǎo)乃秀，由領(lǐng)導(dǎo)出面要求員工想盡辦法拖延時(shí)間肛著，直到民警到來(lái)。對(duì)比一下跺讯，酒店服務(wù)員瞻前顧后了兩分鐘枢贿，沒(méi)有第一時(shí)間解救當(dāng)事女孩，是一件非常在情理之中的事情刀脏。
（三）單身女子酒店遇襲局荚，我們到底該關(guān)注什么？
在這個(gè)事件中愈污，我看到很多人在說(shuō)社會(huì)的冷漠是罪惡的助推器耀态，沒(méi)有幫忙的人就是罪惡的幫兇。這些說(shuō)的都沒(méi)錯(cuò)暂雹，但是首装，我還是想提醒各位一句，請(qǐng)注意杭跪，事件發(fā)生的地點(diǎn)仙逻，是酒店。什么人會(huì)去住酒店呢涧尿？是這個(gè)城市的外來(lái)者系奉，甚至是對(duì)這個(gè)城市完全陌生的人。至少姑廉，對(duì)我來(lái)說(shuō)缺亮，當(dāng)我到了一個(gè)陌生的城市，入住的酒店走廊里忽然傳出了女子的高聲叫喊桥言，我是根本連房門都不敢出的萌踱，更不用提出手相助。你可以說(shuō)我懦弱限书，也可以說(shuō)我冷漠虫蝶，但是章咧，你不能否認(rèn)倦西，每個(gè)人都有自保和自利的本能。
我這樣說(shuō)赁严，絕不是為了經(jīng)過(guò)的房客們開(kāi)脫扰柠。我只是想說(shuō)明，如果想要開(kāi)脫的話疼约，所有人都有理由卤档，唯獨(dú)和頤酒店沒(méi)有。我們固然應(yīng)該去關(guān)注社會(huì)愈發(fā)冷漠的事實(shí)程剥，但在這一事件上劝枣，最核心的問(wèn)題是酒店的管理漏洞。
第一，為什么黑衣男子可以進(jìn)入這家酒店舔腾？據(jù)網(wǎng)友透露溪胶，這家酒店的電梯需要用房卡刷開(kāi)固定樓層，但在這一事件中稳诚，房卡似乎成為了形同虛設(shè)的東西哗脖。我讀書(shū)的時(shí)候，很多次單獨(dú)外出扳还，都會(huì)選擇如家才避，原因很簡(jiǎn)單，一是如家的價(jià)位適中氨距，學(xué)生可以承擔(dān)桑逝，二是我單純地認(rèn)為，如家畢竟是全國(guó)連鎖的快捷酒店俏让，安全性會(huì)比地方性賓館好一些肢娘。今天才明白，原來(lái)所謂安全性舆驶，不過(guò)是我一廂情愿的幻想橱健。我在成都、杭州沙廉、沈陽(yáng)和太原都住過(guò)如家拘荡，似乎除了沈陽(yáng)之外，在其他幾個(gè)城市的確都遭遇了被塞入小廣告的情況∏肆辏現(xiàn)在想想珊皿，在我一個(gè)人在房間里熟睡的時(shí)候，門外有陌生人將一張張充滿色情意味的小卡片從門縫塞入我的房間巨税，真是一個(gè)莫名驚恐的畫(huà)面蟋定。過(guò)去塞的是卡片，那以后會(huì)不會(huì)有影視劇情節(jié)里的“迷煙”草添？單身女孩的住宿安全究竟由誰(shuí)來(lái)保證驶兜？
第二，為什么和頤酒店的服務(wù)員不能第一時(shí)間挺身而出远寸？請(qǐng)注意抄淑，這和為什么服務(wù)員不能第一時(shí)間挺身而出是不同的，前者強(qiáng)調(diào)的是“和頤”驰后，后者說(shuō)的只是服務(wù)員個(gè)人肆资。從經(jīng)濟(jì)學(xué)理性人的角度來(lái)看，服務(wù)員的個(gè)人選擇必定是權(quán)衡過(guò)后的最佳方案灶芝。那么為什么服務(wù)員需要在個(gè)人利益和顧客安全之間權(quán)衡呢郑原？往好的方面想唉韭，或許是酒店對(duì)于員工的應(yīng)急培訓(xùn)不夠到位，導(dǎo)致服務(wù)員在遇到突發(fā)事件時(shí)不能立刻采取正確的行動(dòng)犯犁。往不好的方面想纽哥，就是酒店對(duì)員工灌輸?shù)氖且环N事不關(guān)己高高掛起的思想，而不是一切以顧客安全為上栖秕。如果春塌，這位酒店服務(wù)員清楚地知道，無(wú)論黑衣男子與當(dāng)事人是不是吵架的小兩口簇捍，無(wú)論他們事后會(huì)不會(huì)反咬自己一口只壳，酒店都能以事出有因?yàn)橛蔀樽约禾峁?yīng)有的保護(hù)，誰(shuí)不愿出手做英雄暑塑？如果吼句，一旦發(fā)現(xiàn)事情只是一場(chǎng)誤會(huì)，這位服務(wù)員就要為自己的行為買單事格，誰(shuí)又不會(huì)猶豫再三惕艳？在中國(guó)，出了事就讓臨時(shí)工頂缸的難道還少嗎驹愚？
關(guān)注社會(huì)的冷漠沒(méi)有錯(cuò)远搪，但是，在這一事件中逢捺，不能讓譴責(zé)冷漠的聲音蓋住對(duì)酒店管理漏洞的追究谁鳍。說(shuō)實(shí)話，如果我是如家集團(tuán)的公關(guān)劫瞳，我一定會(huì)在“社會(huì)冷漠”這個(gè)話題上大做文章倘潜，以此來(lái)轉(zhuǎn)移公眾的視線，然后大事化小志于、小事化了涮因，讓事件漸漸淡出公眾的視線，繼續(xù)做一個(gè)房客爆滿的精品酒店伺绽。只是养泡，如果如家集團(tuán)公關(guān)成功，那不止當(dāng)事女孩輸了憔恳，我們就都輸了瓤荔。
