所有的運(yùn)營體系和組織都只是運(yùn)營的基礎(chǔ)伴挚，運(yùn)營本身則是商業(yè)模式的具體實(shí)踐的過程醒叁，所以運(yùn)營的全流程控制尤為重要。一般一場運(yùn)營活動包括：前期準(zhǔn)備娱节、運(yùn)營方案挠蛉、執(zhí)行計(jì)劃表、執(zhí)行及優(yōu)化調(diào)整肄满、數(shù)據(jù)指標(biāo)谴古、總結(jié)輸出六個(gè)環(huán)節(jié)。其中運(yùn)營方案是靈魂稠歉，執(zhí)行計(jì)劃是核心掰担。在整個(gè)運(yùn)營過程中，非常強(qiáng)調(diào)一個(gè)節(jié)奏感怒炸，必須把現(xiàn)有的資源充分考慮带饱，再根據(jù)現(xiàn)有的資源和方案不斷的在時(shí)間維度上去推演，才能達(dá)到預(yù)期的效果阅羹。運(yùn)營是個(gè)尤其強(qiáng)調(diào)控制的工作勺疼，包括資源的控制、節(jié)奏的控制捏鱼、目標(biāo)的控制执庐。

一、前期的準(zhǔn)備工作

在運(yùn)營方案制定前导梆，我們需要做一些前期的準(zhǔn)備工作轨淌，核心的準(zhǔn)備包括兩項(xiàng)：首先是要明確運(yùn)營的核心目標(biāo)，一般來說運(yùn)營三大核心目標(biāo)：擴(kuò)大用戶群看尼、尋找合適的盈利模式增加收入递鹉、提高用戶活躍度，我們就需要把這些目標(biāo)明確并量化藏斩；其次是資源的準(zhǔn)備躏结，要提前把目前的資源做好盤點(diǎn)，才能做到有備無患狰域。具體的準(zhǔn)備工作一般還包括：

1窜觉、前期的準(zhǔn)備

a、保證產(chǎn)品能正常運(yùn)行

b北专、明確產(chǎn)品定位和目標(biāo)

c、選擇合適的推廣渠道和方式旬陡，協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳細(xì)的計(jì)劃

d拓颓、確定團(tuán)隊(duì)分工并執(zhí)行

2、上線初期

a描孟、保障產(chǎn)品的正常使用

b驶睦、根據(jù)運(yùn)營狀況砰左，階段性的跳轉(zhuǎn)優(yōu)化產(chǎn)品

c、上線初期的推廣策略

3场航、后期的日常

a缠导、產(chǎn)品的更新

b、內(nèi)容運(yùn)營

c溉痢、活動策劃

d僻造、用戶運(yùn)營

e、數(shù)據(jù)分析

f孩饼、意見反饋

二髓削、運(yùn)營方案

運(yùn)營方案的確定，絕不是寫個(gè)文檔就完成的事镀娶，而是人性的推演立膛。運(yùn)營一定是基于人性作為基礎(chǔ)，無論是C端還是B端客戶梯码。B端客戶也是由人的意志來決定的宝泵，而且B端的價(jià)值說本身也是貪婪的人性體現(xiàn)。

既然是人性轩娶，又要強(qiáng)調(diào)控制儿奶，難度是較大的。所以運(yùn)營經(jīng)常有意外出現(xiàn)罢坝，導(dǎo)致結(jié)果難以保障廓握。基本上我們要把運(yùn)營方案先做好定性嘁酿，如果是個(gè)新運(yùn)營模式的嘗試隙券，我們就需要小規(guī)模試點(diǎn)，直到找到合理的節(jié)奏和計(jì)劃闹司，再去大規(guī)模放量娱仔；如果說是正常且目標(biāo)性保障度要求很高的，就需要在運(yùn)營方案中對結(jié)果加強(qiáng)保障游桩，可以依據(jù)以下方面去進(jìn)行：

1牲迫、目標(biāo)設(shè)定合理

首先是在目標(biāo)的設(shè)定上，必須要合理借卧，而且最好是在原來有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上去做定量的推演盹憎。當(dāng)然通常我們在一個(gè)有一定規(guī)模的運(yùn)營方案上，肯定不只是一個(gè)項(xiàng)目铐刘，那么我們就需要把所有關(guān)鍵項(xiàng)目去拆解陪每，并加上針對行業(yè)的預(yù)判，才能得出較為合理的目標(biāo)。否則在運(yùn)營方案執(zhí)行過程中檩禾，就會為了追求目標(biāo)挂签，把整個(gè)節(jié)奏搞的面目全非。

2盼产、有保障成功的基礎(chǔ)

目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)是有主要的核心項(xiàng)目在過去是有成功經(jīng)驗(yàn)和案例的饵婆，所以在一些較大的運(yùn)營方案上，我們一定要注意把那些在過去已經(jīng)證明是成功戏售，且有保障的方案的關(guān)鍵基礎(chǔ)拆解加在新的運(yùn)營方案的內(nèi)核里侨核。這樣制定的運(yùn)營方案就有了成功的基礎(chǔ)，而不是靠嘗試蜈项，就算是有誤差也會在合理的范圍內(nèi)芹关。

3、把突破性的嘗試在界定范圍內(nèi)

當(dāng)然也不可能每次運(yùn)營方案都完全在原有的基礎(chǔ)上紧卒，肯定要有新的突破侥衬，無論是在渠道上，還是在策略上跑芳。這也是每一次新運(yùn)營方案的核心關(guān)鍵轴总，但是必須要注意的是，首先有風(fēng)險(xiǎn)博个，不能只把時(shí)間放在這上面怀樟，要充分考慮新方式的界定范圍。這樣才能在整體運(yùn)營方案中盆佣，對整個(gè)結(jié)果有把控往堡。

4、考慮保障問題

我們也不能只考慮如何營銷推廣共耍，內(nèi)部服務(wù)同樣不可缺失虑灰，必須要考慮到這些用戶來了之后怎么辦，甚至還有冗余痹兜。保障的內(nèi)容第一是客戶來了之后的產(chǎn)品性能支撐穆咐，和服務(wù)支持上；第二規(guī)則支撐上字旭，有沒有漏洞对湃，尤其有資金投入的，要考慮黑產(chǎn)的關(guān)注遗淳，制定好保障措施拍柒，才能有備無患。

5屈暗、流程的銜接要反復(fù)推演

再次就是流程的銜接上拆讯，內(nèi)部流程要反復(fù)推演剧包，情況考慮的越多越完善。內(nèi)外銜接的地方是最容易出問題往果，常常難以形成閉環(huán)。外部的銜接重點(diǎn)考慮人性一铅，內(nèi)部的銜接也要考慮實(shí)際情況陕贮，其實(shí)也要考慮人性。而不能靠批文去壓制潘飘，事實(shí)上內(nèi)部運(yùn)營同樣重要肮之，會起到意想不到的效果。

三卜录、執(zhí)行計(jì)劃表

執(zhí)行計(jì)劃表則是運(yùn)營項(xiàng)目的相關(guān)人員在時(shí)間維度上的推演戈擒，時(shí)間是關(guān)鍵考量要素。同時(shí)為了結(jié)果有保障艰毒，還必須有標(biāo)準(zhǔn)的說明筐高，以保障整體項(xiàng)目的質(zhì)量，甚至某環(huán)節(jié)可能就是下一環(huán)節(jié)的前置條件丑瞧。所以在執(zhí)行計(jì)劃表上要注意以下內(nèi)容：

1柑土、人員的互動及標(biāo)準(zhǔn)

既然是一個(gè)完整的運(yùn)營項(xiàng)目，圈定范圍內(nèi)的人員绊汹，要充分的互動參與進(jìn)來稽屏，通過這樣的方式才能把所有的人員調(diào)動起來。所有要對項(xiàng)目組的成員一開始設(shè)定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)西乖，定期的進(jìn)行項(xiàng)目的推進(jìn)會狐榔。

2、表格的管理

在執(zhí)行計(jì)劃表里获雕，至少要附帶上這些表格薄腻，才能稱為有執(zhí)行計(jì)劃表，而不是只是把工作分配下去典鸡。當(dāng)然另外根據(jù)實(shí)際情況還有其他的表格也可以補(bǔ)充被廓。

a、執(zhí)行整體計(jì)劃表：項(xiàng)目的整體目標(biāo)和整體節(jié)奏說明萝玷，以及每個(gè)階段的關(guān)鍵目標(biāo)說明嫁乘；

b、項(xiàng)目分工表：在項(xiàng)目中分別對應(yīng)的成員及對應(yīng)的事項(xiàng)球碉，要細(xì)化到具體的產(chǎn)出及標(biāo)準(zhǔn)蜓斧；

c、執(zhí)行計(jì)劃表：執(zhí)行計(jì)劃表的關(guān)鍵在于要帶有監(jiān)督項(xiàng)睁冬，具體到時(shí)間節(jié)點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)挎春；

d看疙、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)說明：整體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)說明。

四直奋、執(zhí)行優(yōu)化調(diào)整

再完整的運(yùn)營方案也會需要不斷優(yōu)化調(diào)整能庆，所以肯定提前就需要確定優(yōu)化調(diào)整的內(nèi)容，主要包括三個(gè)方面：

1脚线、意外的發(fā)生的處理流程

首先是要考慮意外的發(fā)生搁胆，這個(gè)意外主要運(yùn)營項(xiàng)目中出現(xiàn)意外的情況。所以需要制定一個(gè)處理的流程邮绿。

2渠旁、優(yōu)化的決策條件

針對結(jié)果出現(xiàn)不如預(yù)期的時(shí)候，要提前給出決策條件判斷船逮，這樣在具體執(zhí)行過程中顾腊，就可以及時(shí)的預(yù)判到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)并按照預(yù)案優(yōu)化。這里主要還要考慮預(yù)案的流程也要提前考慮到挖胃，而不是在執(zhí)行過程中杂靶，不斷的反復(fù)再去論證，就會錯失很多機(jī)會冠骄。

3伪煤、預(yù)案前置

有些預(yù)案的方案肯定要前置，如果真的出現(xiàn)了意外或結(jié)果不理想凛辣，肯定沒有及時(shí)的條件再去論證抱既。而且預(yù)案應(yīng)該還不能只有一個(gè)，要有根據(jù)實(shí)際出現(xiàn)的情況選擇的基礎(chǔ)扁誓；其次還有更為關(guān)鍵的是在預(yù)案中本身就要考慮到資源情況防泵，比如出現(xiàn)活動中間暫停，再去開發(fā)就是出了問題蝗敢。

五捷泞、設(shè)定重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)

在運(yùn)營的過程中，不能僅僅只是盯著最終成果目標(biāo)寿谴，還要設(shè)定很多的環(huán)節(jié)過程指標(biāo)锁右，并通過過程指標(biāo)的把控，以期最終成果能夠保障讶泰。例如一般平臺在運(yùn)營過程中咏瑟，我們會設(shè)定注冊數(shù)、轉(zhuǎn)化率痪署、付費(fèi)率码泞、留存率、用戶數(shù)狼犯、活躍用戶數(shù)余寥、活躍時(shí)長等作為數(shù)據(jù)指標(biāo)的考核领铐，也是改進(jìn)優(yōu)化工作的一個(gè)依據(jù)。

當(dāng)然宋舷，根據(jù)目標(biāo)的不同和產(chǎn)品階段的不同绪撵，我們關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)肯定不同。例如初期祝蝠，我們更加關(guān)注注冊數(shù)和用戶數(shù)莲兢，之后我們又會比較關(guān)注活躍用戶、留存率续膳、轉(zhuǎn)化率等。同時(shí)我們還要使用一些常用工具針對這些數(shù)據(jù)做指標(biāo)分析收班，下面列舉一些常見的關(guān)鍵指標(biāo)：

1坟岔、留存用戶和留存率

留存用戶和留存率通常反映了不同時(shí)期獲得的用戶流失的情況，分析這個(gè)結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因摔桦。例如我們在獲得一定用戶以后社付，剛開始用戶會比較多，隨著時(shí)間的推移會不斷有用戶流失邻耕，留存率隨時(shí)間推移會逐步下降鸥咖，一般在3~5個(gè)月后達(dá)到穩(wěn)定。在4個(gè)月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右兄世，這時(shí)候就要考慮留存率提升了啼辣，這樣才會有更多的用戶留下來，真正使用的用戶才會越來越多御滩。

次日留存：新用戶都是結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)鸥拧，和新用戶轉(zhuǎn)化路徑而來。分析這些用戶的流失原因削解，提升次日留存率富弦，是初期產(chǎn)品重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)。

周期留存：在這個(gè)時(shí)間段里氛驮，用戶會經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期腕柜，如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶矫废。

渠道留存：因?yàn)榍纴碓床灰徽电停脩糍|(zhì)量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進(jìn)行留存率分析磷脯。而且排除用戶差別的因素以后蛾找，再去比較次日及周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題赵誓。

2打毛、活躍用戶

用戶每天既會不斷新增柿赊，也會不斷流失，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)幻枉，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的碰声，所以通常會結(jié)合活躍率和整個(gè)生命周期來看“靖Γ活躍率是指活躍用戶/總用戶胰挑，通過這個(gè)比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時(shí)間周期的加長椿肩，用戶活躍率總是在逐漸下降的瞻颂，所以經(jīng)過一個(gè)長生命周期，比如半年的沉淀郑象，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%贡这，則是一個(gè)非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用厂榛，得視產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)來看盖矫。

3、付費(fèi)率

指付費(fèi)用戶相對總用戶的占比击奶，即充值人數(shù)/注冊人數(shù) *100%

注冊用戶付費(fèi)率 = 總注冊 / APA

平均在線付費(fèi)率 = ACU / APA

活躍用戶付費(fèi)率 = UV / APA

六辈双、總結(jié)輸出

經(jīng)歷了完整運(yùn)營方案結(jié)束，不管成功與否柜砾，這些都不重要湃望。成功了我們不能只是慶功，失敗了也不能只是沮喪痰驱，而是要針對本次運(yùn)營活動進(jìn)行充分的總結(jié)喜爷，將本次運(yùn)營活動方案中可評判的部分加入運(yùn)營庫，才能不斷的提升運(yùn)營的可控率萄唇。