1，

我的朋友小沈，二十出頭矾瘾，活潑可愛女轿，在一家小醫(yī)院當(dāng)護士。

護士的工作很辛苦壕翩，上班幾個小時里忙個不停蛉迹。體力上的辛苦倒是其次，最令她頭疼且懼怕的是——與病人之間的沖突放妈。

有一天北救，小沈值夜班。一位病人辦完了出院手續(xù)芜抒，但不肯走珍策。

病人跟她說：“我們沒地方去。想在這里多住一個晚上挽绩√乓迹”病人上了年紀(jì)，一個月前從外地過來求醫(yī)唉堪，動了一個大手術(shù)模聋，身邊只有老伴陪同。

小沈有點不理解唠亚。既然沒打算走链方，為何早早地辦完出院手續(xù)呢？在醫(yī)院多呆一個晚上灶搜，花費也就幾十元祟蚀。但辦完出院后，按照醫(yī)院的規(guī)定割卖，病人就不能在留在這了前酿，也無法跟他計費。

于是鹏溯，小沈說了醫(yī)院的規(guī)定罢维，再三強調(diào)：“您這樣不行，您必須得走丙挽》畏酰”

小沈話音剛落，病人的臉?biāo)⒌丶t了颜阐，青筋暴起平窘，大聲說：“我沒地可去，我不走凳怨，我就不走瑰艘。”

小沈嚇了一跳。這個人來醫(yī)院有一段日子了磅叛，平時很和善屑咳，從不給護士們添麻煩萨赁。今天怎么了弊琴？

這時，老伴也在旁搭腔：“我們找不到地方住杖爽，我們不走敲董。”

小沈有點哭笑不得慰安。醫(yī)院外面到處是旅館腋寨，費用也不高，怎么會沒有住的地方呢化焕？而且萄窜，下午辦完出院手續(xù)到現(xiàn)在，已過去了好幾個小時撒桨，想找查刻，早就找到了。

小沈耐著性子凤类，回道：“醫(yī)院外面有很多旅館穗泵，能找到住的地方∶瞻蹋或者佃延，您讓老伴先出去找，找到后夷磕，再一起過去履肃，怎么樣？”

病人的回答坐桩，還是兩個字尺棋，不走。

小沈覺得自己搞不定這個病人撕攒，轉(zhuǎn)而向值班醫(yī)生求助陡鹃。希望兩個人合起來的力量會大一點。

沒想到抖坪，病人的情緒更激動了萍鲸。幾乎是用盡全身的力氣沖她們吼：“大晚上的讓我們?nèi)ツ膬海磕銈冇袥]有人性擦俐？有沒有醫(yī)德脊阴？有沒有同情心？”

可能是說話太用力了，病人開始喘起來嘿期，旁邊的家屬接過話：“看看你們把他逼成什么樣呢品擎？他有個三長兩短，你們才安心备徐，是嗎萄传？”

小沈有點慌了，不知如何是好蜜猾。她問自己秀菱，真的不能讓他們留下來嗎？可按照醫(yī)院規(guī)定蹭睡，病人一辦完出院手續(xù)衍菱，就不能給他再開藥了。萬一他出點什么事肩豁，這個責(zé)任她承擔(dān)的了嗎脊串？如果開了這個先例，其他病人也這樣清钥，她怎么應(yīng)對呢琼锋？

小沈不敢往深處想，她向病人說出了自己的擔(dān)心和顧慮循捺，希望以情動人斩例。

“那我給你寫保證書，出了事跟你們無關(guān)从橘∧罡希“病人提議。小沈看病人如此堅持恰力，小心翼翼地問一句：“您是沒錢了嗎叉谜？”

“不是錢的問題！”病人邊說邊站起來踩萎，把身上的錢全掏出來停局，塞給小沈：“我給你錢，這樣可以了吧香府！”

“不是錢的問題董栽，是規(guī)定的問題，我這真留不下您企孩《迹”小沈急忙辯解：”其實，您可以在外找一個住的地方勿璃，如果錢不夠的話擒抛，我可以給您推汽。“

“不用你給錢歧沪〈跞觯”病人拒絕了。僵持了一段時間后诊胞，突然暖夭，病人說：“我們走，你送我們下去厢钧×鄱”

走后十多分鐘，病人的老伴回來取東西早直。小沈問她：找著地方了嗎？家屬點了點頭市框。小沈心里直嘀咕霞扬，這不就好了嗎？一個簡單的問題枫振，硬是糾纏了這么長時間喻圃！

跟我說完整件事后，小沈感嘆：“遇上這樣糾纏不休的病人粪滤，該怎么辦呢斧拍？“

2，

小沈的問題杖小，讓我想起了《非暴力溝通》書里的一個故事肆汹。

一天晚上，加拿大一個戒毒所里予权，闖入一癮君子昂勉，他拿著一把到對著工作人員蘇珊的喉嚨，要求一個房間扫腺。

“可是岗照，先生，我們真的沒有房間了鞍驶贰攒至！”這句話到了蘇珊的喉嚨，正要冒出口躁劣，她突然想起非暴力溝通里的一句話——“在一個有情緒的人面前迫吐，永遠(yuǎn)不要說可是、但是习绢∏ǎ”

于是蝙昙，蘇珊深吸了一口氣，對面前怒氣沖沖的男子說道：“看起來梧却，你真的很生氣奇颠。你想有一個房間可以休息》藕剑”

男子大聲說：“就算我是一個癮君子烈拒，我也需要得到尊重。沒有人尊重我广鳍，氣死我了荆几。連我的父母都看不起我！我需要被尊重赊时！”

男子慢慢放松了吨铸，開始能和蘇珊正常地對話。最后祖秒，恢復(fù)了平靜诞吱。然后去了另一家戒毒所。蘇珊救了自己一命竭缝。她回憶說：“當(dāng)我越是專注于他的感受和需要房维，我就越把他看作需要沒有得到滿足而感到絕望的人。我開始相信抬纸，他不會傷害我咙俩。”

聽完我講的故事湿故，小沈沉思了一會阿趁，說：

“可能當(dāng)時我的語氣太直接了。我也知道晓锻，那兩口子不容易歌焦，山長水遠(yuǎn)地過來，一場大病砚哆，可能花掉了大半積蓄独撇，能省一點是一點。如果我先問問他們躁锁，為什么還留在這纷铣，是不是遇到了什么困難，需不需要幫助战转，而不是一開口就要他們走搜立，可能結(jié)果不是這樣了』毖恚”

說這段話時啄踊，小沈的語氣里沒有了之前的憤懣和不平忧设，臉色也柔和了許多，緊促的眉頭逐漸舒展開來颠通，只是眼神里還有一絲疑慮址晕。

她說：“我可以理解他，但另一方面顿锰，他確實違反了醫(yī)院的規(guī)定谨垃，還那么理直氣壯，這一點我心里就有點兒過不去了硼控×跆眨”

想起了《非暴力溝通》里的經(jīng)典名言：

“在對與錯之外，有一片田野牢撼。我和你匙隔，在那里相見±四”

美國存在主義心理學(xué)大師羅洛·梅說牡直，每個人都有能力，想象自己處在他人的位置上纳决，并且問自己：如果我就是這個人，那么我將有何感受乡小，我將會怎么做阔加。不管我們是拙劣地使用、不能使用满钟、甚至是濫用這些能力胜榔，它們都是我們開始愛鄰居、具有道德敏感性湃番、發(fā)現(xiàn)真理夭织、創(chuàng)造美、投身于理想以及在必要時為理想而獻身的能力的基礎(chǔ)吠撮。

要擁有這樣的能力尊惰，一個人先要有感受、體驗和需要泥兰，還要與那些阻止他們感受和需要的東西作斗爭弄屡。這些東西，包括我們習(xí)慣將其凌駕于感受鞋诗、需要之上的原則和對錯膀捷。

我對小沈說：“或許，在對與錯之外削彬，你可以看到更多東西全庸。作為一個旁觀者秀仲，我看到一位病人，為了想省一點錢壶笼，留在醫(yī)院神僵。他們可能戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕被人發(fā)現(xiàn)拌消。最后挑豌，紙還是被捅破了，他用強硬的態(tài)度來掩飾自己的尷尬和難堪墩崩。其實氓英，他多么希望別人能溫柔地一句——你有什么困難嗎？他多么渴望別人看到他一路以來的顛簸鹦筹、悲苦铝阐、窘迫和辛酸！多么希望能得到人的理解铐拐、尊重和關(guān)懷芭羌！”

說到這遍蟋，我看到小沈眼神里的疑慮消失了吹害，泛著柔情的水光。她插了一句：“我想起來了虚青，當(dāng)我提到可以給他錢的時候它呀，他的態(tài)度緩和了不少“衾澹”

“是啊纵穿，我也看到了，一個護士奢人，心很善良谓媒，很柔軟，她理解病人的不容易何乎，”我接著說句惯，“但她一個人在外闖蕩，很需要這份工作宪赶，很需要安全感宗弯，所以即使她內(nèi)心想要答應(yīng)病人的請求，也害怕自己無力承擔(dān)違反醫(yī)院規(guī)定的后果搂妻。所以她拒絕了蒙保。對于這樣的拒絕，她并不開心欲主，也很無助邓厕，她很想能幫病人做點什么逝嚎。很想有另外一種解決問題的方式，不要讓自己顯得那么冰冷详恼，也不用讓病人那樣灰心喪氣地離開补君。如果這些感受和需要，雙方都能看到昧互、理解和表達出來挽铁。那該多美好啊！”

聽我說完，小沈沉默了一會勉躺，半晌，她對我說：“現(xiàn)在我心里舒服多了更扁。雖然我一直在跟你抱怨，這個病人多么難纏赫冬，多么無理浓镜。但我內(nèi)心深處是知道的，我真的很不舒服劲厌，大晚上把人趕出去膛薛，好殘忍啊。我害怕再遇到這樣的情況补鼻。不過相叁，今天，我好像找到了一種方法辽幌，感覺很興奮〈环茫”

“嗯乌企，就算病人還是需要離開醫(yī)院，最起碼成玫，他還可以在這個孤單凄清的夜晚加酵，收獲你暖心的問候和關(guān)懷。我相信這對他很重要哭当，同樣能給他力量猪腕。”我說完后钦勘，小沈笑了陋葡，有點靦腆和害羞。

想起之前看過的一句話：很多時候彻采，你一開始的態(tài)度腐缤，就決定了這件事的結(jié)局捌归。難怪，非暴力溝通創(chuàng)始人馬歇爾·盧森堡說岭粤，在與他人溝通前惜索，他都會問自己一句話：

“你想要選擇何種方式與人連接？你覺得大家之間融洽的關(guān)系重要剃浇，還是分出孰是孰非重要巾兆？”