第一部分贝搁，聚焦在這本書(shū)的主題吗氏，先說(shuō)說(shuō)，怎么打造這種冷靜雷逆、高效的企業(yè)文化牲证？第二部分，我從書(shū)里找出了幾條关面，簡(jiǎn)潔實(shí)用的管理技巧坦袍。

第一部分

審視清楚三個(gè)問(wèn)題：怎么看待目標(biāo)？怎么看待機(jī)會(huì)等太？怎么看待效率捂齐？

目標(biāo):

如Basecamp從來(lái)不制定可以量化的硬性目標(biāo)。沒(méi)有營(yíng)收目標(biāo)缩抡。沒(méi)有保留率目標(biāo)奠宜。沒(méi)有新增用戶目標(biāo)。他們唯一的目標(biāo)就是瞻想，回歸本心压真，回歸人的真實(shí)感受，做讓客戶最滿意的產(chǎn)品蘑险。借用希臘哲學(xué)家普羅泰戈拉的一句話就是滴肿，人才是萬(wàn)物的尺度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代佃迄，變化太快泼差。一旦你把一個(gè)目標(biāo)上升到公司的五年計(jì)劃贵少，十年計(jì)劃的時(shí)候，它就有可能出問(wèn)題堆缘。因?yàn)橐粋€(gè)東西距離越遠(yuǎn)滔灶，我們看得就越模糊，目標(biāo)也是一樣吼肥。誰(shuí)都不確定录平，十年以后的機(jī)會(huì)在哪里。

機(jī)會(huì):

當(dāng)你覺(jué)得一件事很簡(jiǎn)單的時(shí)候缀皱，不是因?yàn)樗娴暮?jiǎn)單萄涯，很可能是因?yàn)槟悴欢Ｈ似毡槎紩?huì)存在一種認(rèn)知偏誤唆鸡。對(duì)一個(gè)自己沒(méi)有切身參與過(guò)的領(lǐng)域涝影，我們會(huì)自然而然的對(duì)難度產(chǎn)生誤判。這種迷之自信争占，你是很難克服的燃逻。美國(guó)康奈爾大學(xué)的心理學(xué)家，叫戴維·鄧寧臂痕，跟自己的研究生賈斯汀·克魯格曾經(jīng)一起做過(guò)一項(xiàng)研究伯襟。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，越是不懂的人握童，越是自信姆怪。比如拍照，從來(lái)沒(méi)摸過(guò)相機(jī)的人會(huì)覺(jué)得澡绩，這不就是拿著相機(jī)拍嗎稽揭？有什么難的？但是肥卡，稍微懂一點(diǎn)攝影的愛(ài)好者就會(huì)知道溪掀，自己還差得遠(yuǎn)。簡(jiǎn)單說(shuō)步鉴，越無(wú)知揪胃，越自信。心理學(xué)上氛琢，管這個(gè)現(xiàn)象叫作鄧寧-克魯格效應(yīng)喊递，也就是用兩位研究者的名字命名的。你看阳似，咱們經(jīng)常說(shuō)骚勘，一瓶子不滿，半瓶子咣當(dāng)障般，其實(shí)是有扎實(shí)的心理學(xué)依據(jù)的调鲸。

效率:

注意力，腦科學(xué)有一項(xiàng)研究挽荡，說(shuō)的是藐石，人腦最稀缺的資源之一，就是注意力定拟。而且注意力有個(gè)特點(diǎn)于微，切換成本特別高。比如青自，你在寫稿子的時(shí)候株依，突然讓你做個(gè)PPT。你會(huì)發(fā)現(xiàn)延窜，在這兩件事之間的切換成本很高恋腕。沒(méi)法放下稿子，馬上就開(kāi)始做PPT逆瑞。你總得醞釀一會(huì)荠藤。這個(gè)醞釀的本質(zhì)，其實(shí)就是注意力在完成切換获高。這就像哈肖，你要往一個(gè)瓶子里裝新東西，必須得先把原來(lái)的東西倒出來(lái)念秧。所以淤井，Basecamp的企業(yè)文化里，有一條摊趾，叫保護(hù)主義币狠。也就是，要保護(hù)員工的注意力砾层，留給員工整段的時(shí)間总寻。盡量不讓任何事打斷他們。

第二部分

作為老板梢为，永遠(yuǎn)不要對(duì)屬下說(shuō)渐行，我的大門隨時(shí)為你敞開(kāi)。這句話的背后铸董，其實(shí)還有一點(diǎn)推脫的成分祟印。它實(shí)際上是把坦誠(chéng)溝通的責(zé)任，全都推給了員工粟害。潛臺(tái)詞是蕴忆，你要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)來(lái)找我悲幅。你看套鹅，傳遞信息的責(zé)任站蝠，全都落在了員工身上。在這個(gè)溝通的過(guò)程中卓鹿，上級(jí)應(yīng)該作為發(fā)起者菱魔。他應(yīng)該在項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)去征求每個(gè)人的建議吟孙。比如澜倦，你覺(jué)得這件事還有哪些地方可以做得更好？假如有機(jī)會(huì)重做一次杰妓，你會(huì)怎么做藻治？越是上級(jí)，你越要去主動(dòng)去促進(jìn)信息的流通巷挥，而不是坐在辦公室里桩卵，等別人來(lái)反映問(wèn)題。

1圖書(shū)館法則

它的本質(zhì)倍宾，是建立一個(gè)安靜的吸占，能給員工帶來(lái)沉浸體驗(yàn)的工作環(huán)境。在作者看來(lái)凿宾，沉浸式的工作體驗(yàn)矾屯，是打造冷靜、高效的企業(yè)文化的前提

2禁止模糊地帶

公司的每個(gè)決策初厚，都要讓員工一清二楚件蚕。這么做的目的，是讓員工對(duì)公司的每件事产禾，都有一個(gè)確定的感知排作，不會(huì)因?yàn)椴淮_定性，而產(chǎn)生情感波動(dòng)亚情。

再比如妄痪，一旦有人離職，公司會(huì)給所有員工都發(fā)一封告別信楞件。信里必須清清楚楚的說(shuō)明衫生，他為什么要離職。作者認(rèn)為土浸，假如不公開(kāi)罪针，這就變成了一個(gè)模糊地帶，而模糊會(huì)滋生焦慮黄伊。大家會(huì)忍不住猜泪酱，這個(gè)人到底出什么事了？過(guò)不了多久，就會(huì)出現(xiàn)流言蜚語(yǔ)墓阀。所以毡惜，要在一開(kāi)始，就讓信息透明斯撮，避免滋生焦慮经伙。這個(gè)規(guī)則的目的，是讓員工減少情緒波動(dòng)吮成，把所有的心思都放在工作上

3硬幣法則

這是Basecamp從蘋果的法國(guó)分公司借鑒過(guò)來(lái)的方法橱乱。意思是辜梳，當(dāng)你遇到客戶的投訴建議時(shí)粱甫，就像面對(duì)兩枚硬幣。一枚硬幣上寫著作瞄，小事一樁茶宵。另一枚上寫著，世界末日宗挥。不管你拿起哪一枚乌庶，客戶都一定會(huì)拿起另一枚。

其實(shí)契耿，這很好理解瞒大。遇到投訴時(shí)，工作人員越是覺(jué)得這是大事搪桂，那在投訴的人看來(lái)透敌，這就越是小事。比如在飯店里踢械，你發(fā)現(xiàn)上菜上錯(cuò)了酗电。服務(wù)員、領(lǐng)班内列、大堂經(jīng)理撵术，都來(lái)跟你道歉，好像出了天大的事话瞧。這時(shí)嫩与，你反而會(huì)覺(jué)得，小事一樁交排，不用在意蕴纳。反過(guò)來(lái)，假如你說(shuō)完之后个粱，服務(wù)員只是冷冷地撂下一句古毛，給你換。估計(jì)你的用餐體驗(yàn)，肯定不會(huì)太好稻薇。小事就變成了大事嫂冻。

所以，當(dāng)你面對(duì)兩枚硬幣時(shí)塞椎，你會(huì)把哪一個(gè)留給客戶桨仿？假如你希望他撿起那枚“小事一樁”，你就要主動(dòng)撿起那枚“世界末日”案狠。這是Basecamp公司的第3個(gè)法則服傍，硬幣法則。