今天我和你分享一些溝通過程中的技術(shù)盹沈，請(qǐng)注意是過程中的技術(shù)。今天的課不是定論吃谣，只是我自己看來聽來的乞封，然后自己加以體會(huì)的東西，這次真不是客氣岗憋，真不一定對(duì)肃晚，僅供你參考。

今天我要講的核心內(nèi)容是五個(gè)詞時(shí)仔戈，各自分別是傾聽关串、審勢(shì)、他人监徘、表達(dá)和動(dòng)作晋修。這樣五個(gè)詞，請(qǐng)你務(wù)必記住凰盔，跟前幾天的課不同墓卦，今天講的都是溝通進(jìn)行中的技術(shù)。我希望你以后在溝通開始之后能夠用這五個(gè)詞不斷提醒自己户敬，看是不是達(dá)到了要求落剪。

傾聽

第一個(gè)詞叫傾聽。我們很多人都以為自己很會(huì)傾聽尿庐，其實(shí)不盡然忠怖。我曾經(jīng)試探過不少 EMBA 同學(xué)，希望了解他們是不是真正理解傾聽的含義屁倔。這些同學(xué)不少是高級(jí)經(jīng)理人在商場(chǎng)上帶兵打仗脑又。但是在我和他們談話之后，我發(fā)現(xiàn)他們中的不少人并不是真正理解傾聽意味著什么。很多人把努力的去聽當(dāng)成了傾聽问麸。實(shí)際上他們所謂的傾聽只是擺出了一副認(rèn)真傾聽的架勢(shì)往衷，或者說只是為了讓對(duì)方感受到自己在聽，頂多是出了兩只耳朵严卖。但你知道嗎席舍，真正的傾聽不是僅僅使用耳朵，而是要使用頭腦投入身心哮笆。這個(gè)傾聽它是一種能力来颤，更是一定要非常認(rèn)真地投入才能完成的事情。

很多人在溝通之中他并沒有專心聽稠肘。如果你不能理解我的話福铅，今天可以請(qǐng)你做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，你今天在刷牙的時(shí)候项阴，在上班的路上聽我的音頻課滑黔，然后你試著回想一下你聽到了什么，中午的時(shí)候再請(qǐng)你拿出手機(jī)對(duì)照著文稿聽一遍音頻环揽。你判斷一下兩次收聽中你得到了是不是完全一樣的內(nèi)容略荡。如果差距不大，說明你的聽力水平很高歉胶，你以后可以不用看文稿學(xué)習(xí)汛兜。如果兩次差距很大，我建議你從利用專欄的角度每天看一看文稿通今。

我在學(xué)校教書粥谬，經(jīng)常需要回答學(xué)生的問題，這也是一種溝通衡创。我常常遇到的一個(gè)問題就是聽不懂學(xué)生在問什么帝嗡。有的學(xué)生在問的時(shí)候晶通，他會(huì)說一大段話璃氢，聽著就給我聽亂了。我是一個(gè)認(rèn)真的人狮辽，常常會(huì)很不禮貌地打斷學(xué)生說你把你說過的話一句一句再說一遍一也，你剃掉一些廢話。在整理這個(gè)話的時(shí)候喉脖，我們就可以剃掉一些廢話椰苟。然后整理出一個(gè)問題，我再就這個(gè)問題跟學(xué)生確認(rèn)說這是不是你想問我的問題树叽，有的時(shí)候答案是對(duì)舆蝴。這個(gè)問題有的時(shí)候?qū)W生還會(huì)補(bǔ)充其他的信息，讓我和他都意識(shí)到他真正想問的其實(shí)并不是他最開始說的那些話。我和他一句一句整理的過程就是用心傾聽洁仗。

如果用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量层皱，我們很多人在溝通的時(shí)候都沒有認(rèn)真地在傾聽，而只是根據(jù)別人最開始的幾句話來推斷別人想表達(dá)的意思赠潦。然后一邊聽著別人說話叫胖，一邊構(gòu)思著自己的回應(yīng)，這就進(jìn)入了一個(gè)溝通誤區(qū)她奥。在很多時(shí)候我們都處于這種溝通誤區(qū)中瓮增。我們既沒有完全聽清對(duì)方想表達(dá)的意思，也沒有很好地把自己要回應(yīng)的表達(dá)的東西想好哩俭。所以很多溝通在這樣一個(gè)雙線思維中進(jìn)行的绷跑，所以效果不好是很自然的事情。于是我們必須要先學(xué)會(huì)有效的傾聽凡资，這是一切溝通的基礎(chǔ)你踩。

審勢(shì)

傾聽之后你再去審勢(shì)。審勢(shì)的目的是要控制這個(gè)溝通的進(jìn)程讳苦，使它朝著自己預(yù)想的目標(biāo)前進(jìn)带膜。你聽了我前面的課也許已經(jīng)學(xué)會(huì)了，每次溝通要做準(zhǔn)備鸳谜，要明確意圖膝藕，要知道溝通應(yīng)該達(dá)到一個(gè)什么效果。不過除了歸化以外咐扭，你還要學(xué)會(huì)在過程中控制這個(gè)走向芭挽，不能失控，不要跑題蝗肪。

溝通是兩個(gè)人或多個(gè)人的事情袜爪。所以你要及時(shí)的把握溝通對(duì)象的反應(yīng)，及時(shí)判斷溝通的進(jìn)程和形勢(shì)薛闪，及時(shí)的調(diào)整鉤不同的路線策略和你的招法辛馆。也許你會(huì)下圍棋，這個(gè)好的圍棋手都非常善于判斷形勢(shì)豁延。一般來說專業(yè)騎手沒走幾步棋或者一個(gè)交鋒告一段落的時(shí)候昙篙，他們都會(huì)點(diǎn)一下空，看看自己到底占據(jù)了多少地盤形式诱咏，是不是朝著對(duì)自己有利的方向發(fā)展苔可。

圍棋里邊還有一個(gè)特別值得你知道的概念，叫做先手袋狞。什么事先手就是我走了一步棋焚辅，你不能對(duì)這步棋置之不理映屋，你必須要回應(yīng)，否則你要吃虧同蜻。這就是先手秧荆，就是我?guī)е阕摺謇镞呌幸粋€(gè)術(shù)語叫寧可失去一個(gè)子埃仪，也絕不能失去先手即寡，要掌握事情的主動(dòng)權(quán)亿絮。圍棋有時(shí)候我們把它叫手談亲茅，其實(shí)就是用棋子進(jìn)行的一場(chǎng)溝通盹廷。所以圍棋里的這個(gè)邏輯對(duì)于我們領(lǐng)悟溝通的道理，特別是進(jìn)程中的這個(gè)道理特別有幫助傻丝。

他人

那第三個(gè)詞叫做他人甘有，因?yàn)闇贤ㄊ且粋€(gè)人和他人之間的對(duì)話，所以很多人在溝通進(jìn)行之前要做一個(gè)設(shè)計(jì)葡缰，把他人考慮進(jìn)去亏掀。但是在溝通開始之后，一些人卻忘了自己最開始的初衷泛释。他過于關(guān)注自己的訴求滤愕，過于注重自我表達(dá)，而沒有注意到對(duì)方的反應(yīng)怜校，他是不是接受了你想講的東西间影。那這種過于關(guān)注自己而沒有注重別人，就有可能降低溝通效果茄茁。

我曾經(jīng)在臺(tái)北的舊書店里讀過一本書魂贬，是關(guān)于東京銀座那個(gè)酒吧里的媽媽桑是怎么說話的，這給我留下了深刻的印象裙顽。這個(gè)銀座是日本大型金融企業(yè)聚集地付燥，這個(gè)男人下班之后，他不直接回家愈犹，直接要跑到各種居酒屋里邊喝點(diǎn)酒放松一下键科。所以居酒屋里有很多女招待，專門陪客人喝酒聊天甘萧，他的目的是讓客人放松萝嘁。那這些女招待里邊最受歡迎的不是長(zhǎng)得好看的梆掸，而是最懂得溝通扬卷、最善解人意的。

表達(dá)

第四點(diǎn)是你自己要表達(dá)兩個(gè)字是很關(guān)鍵的酸钦。關(guān)于表達(dá)有兩個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)怪得。第一個(gè)誤區(qū)就是很多溝通老師現(xiàn)在都強(qiáng)調(diào)表達(dá)還要先講結(jié)論，要把你的結(jié)論非常清晰地傳遞給對(duì)方。所以很多溝通課都教人先說結(jié)論徒恋，后說因果關(guān)系蚕断、邏輯關(guān)系，后講事情背景后降落論證方式等等入挣。甚至還有一種說法叫 SD 講話數(shù) S 就是 summary亿乳，先講結(jié)論觀點(diǎn)和概要，然后再講細(xì)節(jié)径筏，就是 D葛假，details。這叫 SD 說話法滋恬。

這是一個(gè)誤區(qū)聊训。很多問題的溝通不一定非要先講結(jié)論才能達(dá)到一個(gè)明確的效果，有時(shí)候甚至先講結(jié)論恢氯，還會(huì)導(dǎo)致溝通的徹底失敗带斑。很多情況下講結(jié)論是需要鋪墊的，這一點(diǎn)你一定要注意勋拟。比如當(dāng)你的溝通對(duì)象對(duì)未來的行動(dòng)完全沒有概念勋磕，沒有知識(shí)上的共識(shí)的時(shí)候，如果你一下子提出結(jié)論敢靡，可能會(huì)把它完全搞糊涂朋凉，他完全被你嚇住。所以你需要對(duì)它進(jìn)行背景介紹醋安，給他建立認(rèn)知的基礎(chǔ)和興趣杂彭，然后再提出結(jié)論，這個(gè)效果會(huì)更好吓揪。

我舉一個(gè)特殊的情況亲怠，比如你要告訴部下，因?yàn)楣緲I(yè)績(jī)不理想柠辞，這個(gè)月的獎(jiǎng)金要減少团秽，你絕不能直接說出結(jié)論，因?yàn)槟阒苯犹岢鼋Y(jié)論叭首，溝通對(duì)象會(huì)感到很突然很意外习勤，她會(huì)很負(fù)面地看待這個(gè)結(jié)論，甚至完全不能接受焙格。所以在這種溝通中一定要先鋪墊背景图毕，在一步一步的最后提出結(jié)論。

關(guān)于表達(dá)還有一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)眷唉，就是每次的表達(dá)必有結(jié)果予颤。其實(shí)在很多情況下囤官，審時(shí)度勢(shì)的結(jié)果在溝通中要及時(shí)判斷出這次溝通能不能達(dá)到預(yù)想的結(jié)果。如果不能達(dá)到蛤虐，那么接下來就要及時(shí)的巧妙地結(jié)束這次溝通党饮，為下一次溝通留下一個(gè)比較有利的情境。學(xué)會(huì)放棄驳庭，學(xué)會(huì)顧左右而言他是一個(gè)本事刑顺。我以前在同學(xué)的留言中看過一些留言試講領(lǐng)導(dǎo)不表態(tài)，然后表示出了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的不理解饲常。我從留言的描述來分析捏检，我認(rèn)為很多是領(lǐng)導(dǎo)有意這樣做的，因?yàn)樗赡苡X得目前解決這個(gè)問題還不成熟不皆，所以聽了今天的課贯城，你以后要多一個(gè)心眼。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)也不傻一件事霹娄，他不接你的招能犯，或者是在那裝傻的時(shí)候，一定是他當(dāng)下不準(zhǔn)備碰這件事犬耻。

動(dòng)作

最后一個(gè)詞呢叫動(dòng)作踩晶，就是在溝通的過程中，你要格外注意別人的身體語言枕磁，你要學(xué)會(huì)把別人的身體語言和她們的話結(jié)合起來來渡蜻，放在一塊，看他們的溝通內(nèi)容计济，同時(shí)你也要學(xué)會(huì)使用你的身體語言來幫助你達(dá)到更好的溝通效果茸苇。研究表明，盯住對(duì)方的眼睛說話沦寂，微笑著講話学密，還有是用特定的語調(diào)去講話，可以在兩個(gè)人的溝通中增進(jìn) 90% 的溝通效果的作用传藏。