在處理諸如分手、要債或是向老板蔚舀、同事提意見等等容易導(dǎo)致不良后果的事件時饵沧，往往風(fēng)險較大，并且很容易有不同意見出現(xiàn)赌躺，而我們經(jīng)常會陷入一個怪圈：事關(guān)重大—意見不同—情緒激動捷泞，以至于將對話搞砸，事情處理失敗寿谴。由凱瑞·派特森锁右、約瑟夫·格雷尼、艾爾 史威茨勒讶泰、羅恩·麥克米蘭一起創(chuàng)作的《關(guān)鍵對話》正是一本致力于解決我們上述問題的著作咏瑟，當(dāng)我們遇到事關(guān)重大的事件，大家又意見不同痪署，到底要怎么破呢码泞？

《關(guān)鍵對話》的四位作者都是溝通領(lǐng)域的資深專家，凱瑞·派特森在斯坦福大學(xué)從事組織行為方面的博士研究工作狼犯，著有多部獲獎培訓(xùn)作品余寥；約瑟夫·格雷尼是一位知名主題演講師，也是在企業(yè)變革研究領(lǐng)域從業(yè)20多年的資深顧問悯森；羅恩·麥克米蘭是一位廣受好評的演講師兼企業(yè)咨詢顧問宋舷；艾爾 史威茨勒是一位著名咨詢顧問兼演講師，為財富500強(qiáng)中數(shù)十家企業(yè)提供過服務(wù)瓢姻。

《關(guān)鍵對話》詳細(xì)剖析了人們在溝通上常見的盲點(diǎn)祝蝠，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧绎狭，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧细溅。那么關(guān)鍵對話到底該如何展開呢？

1.確定目標(biāo)

很多溝通失敗的重要原因就在于我們在開始談話之后便忘記了“初心”儡嘶。半夜在沙發(fā)上等著晚歸的另一半喇聊，即使非常生氣，還是決定要好好談?wù)劚目瘛承疲？墒情T剛一打開，你一開口：“你天天這么晚回鸥咖，到底干什么去了燕鸽？”也許對方就開始有些不耐煩：“這不是回來了嗎？你管我干什么啼辣“⊙校”頓時你的情緒開始爆發(fā)，一場大吵就開始了鸥拧。

因為常常會在溝通過程中忘記我們的目標(biāo)党远，溝通結(jié)果總是事與愿違。因此我們要做的第一件事就是確定好目標(biāo)富弦，并時刻關(guān)注自己的真實目的沟娱。在意識到對話失控時常問自己三個問題：我希望自己實現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)腕柜？我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)济似？

當(dāng)感受到愛人不耐煩的語氣時，你的情緒爆發(fā)是意料之中的盏缤，卻是與“相背離”的砰蠢。如果能在情緒爆發(fā)時有自我察覺，意識到對話將走向破裂唉铜，問問自己台舱，你的目的是什么。明確并在對話中關(guān)注目的潭流，能讓對話順利進(jìn)行并達(dá)到我們的預(yù)期目的竞惋。

2.保證安全

對話氛圍是否安全，將直接影響對話的進(jìn)行灰嫉，因此我們要在對話中保證安全拆宛，讓對方能夠暢所欲言。如果發(fā)現(xiàn)安全危機(jī)熬甫，也應(yīng)該暫時退出對話胰挑，營造安全氣氛。所謂的安全危機(jī)椿肩，就是對方出現(xiàn)沉默或暴力對待瞻颂，一旦出現(xiàn)這種情況，就應(yīng)該暫停對話郑象。

要想營造安全氛圍贡这，建立安全感，首先要搞清楚是哪種安全因素出現(xiàn)危機(jī)：
共同目的——你應(yīng)該讓對方感到你們的對話是朝著同一個方向努力的厂榛，感到你關(guān)心他們的目標(biāo)和利益盖矫。
相互尊重——對話過程中，對方是否感到你尊重他击奶？

假如是“共同目的”出現(xiàn)了安全危機(jī)辈双，可以利用對比法消除對方的誤解。也就是說當(dāng)對話誤解你的目的或是意圖時柜砾，利用對比法消除誤會湃望，先說明你不希望如何，讓后再說明你想要怎樣痰驱。

面對自己的提問证芭，半夜才回的愛人出現(xiàn)暴力對待的跡象，因此需要及時暫停對話担映，也許對方誤解了你的目的废士，明明想要好好談?wù)劊訌?qiáng)對對方的了解和雙方的感情蝇完，對方很可能誤解為你想要“討伐”他官硝。暫停對話，說明自己的目的短蜕，也許就能避免一場大吵泛源，達(dá)到自己的目的。

假如發(fā)現(xiàn)自己的做法和說法可能破壞尊重感時忿危，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

3.控制想法

在對話中我們自身也很有可能陷入沉默或暴力达箍，這時候要注意控制自己的想法，特別是需要留意這三種想法：
受害者想法——“這可不是我的錯铺厨！”
大反派想法——“這都是你造成的缎玫。”
無助者想法——“這事我也沒辦法解滓≡吣ィ”

要想形成不同的想法，書中提出最有效的方式是行為方式回顧洼裤，想辦法放慢節(jié)奏邻辉，然后控制自己的行為方式。整個過程是這樣的：
【行為】關(guān)注自己的行為表現(xiàn)，問：我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應(yīng)對的方式值骇？
【感受】確定行為背后的感受莹菱，問：是什么情緒導(dǎo)致我做出這樣的行為？
【想法】分析感受背后的想法吱瘩，問：產(chǎn)生這種情緒的想法是什么道伟？
【見聞】尋找想法背后的事實，問：這種想法的形成有何依據(jù)使碾？

4.陳述觀點(diǎn)

和對方討論棘手問題蜜徽，或是感覺自己可能會強(qiáng)迫對方接受自己的觀點(diǎn)時，你應(yīng)當(dāng)采用綜合陳述法：
分享事實經(jīng)過票摇，從最少爭議拘鞋、最有說服力的事實談起。
說出你的想法矢门，說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論掐禁。
征詢對方觀點(diǎn)，鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法颅和。
做出試探性表述傅事，承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實峡扩。
鼓勵做出嘗試蹭越，創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)教届。

5.了解動機(jī)

要想幫助對方走出沉默或暴力的錯誤應(yīng)對方式响鹃，促進(jìn)觀點(diǎn)的自由交流，我們應(yīng)當(dāng)了解對方的行為動機(jī)案训，應(yīng)當(dāng)在對話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心买置。具體可以運(yùn)用詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受强霎、重新描述忿项、主動引導(dǎo)等四種傾聽策略來幫助對方恢復(fù)安全感。