端產(chǎn)品是面向企業(yè)用戶(hù)提供商業(yè)服務(wù)啦辐，或?qū)崿F(xiàn)商業(yè)目的而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。
B端系統(tǒng)具有研發(fā)周期長(zhǎng)蜈项，功能模塊多芹关，目標(biāo)用戶(hù)少，業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜紧卒，輕產(chǎn)品體驗(yàn)和需求定制化的特點(diǎn)侥衬。
常見(jiàn)的B端系統(tǒng)有：CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、CMS內(nèi)容管理系統(tǒng)跑芳、ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)轴总、OMS訂單管理系統(tǒng)、WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)博个、TMS物流管理系統(tǒng)怀樟、OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、SAAS軟件即服務(wù)系統(tǒng)等盆佣。
行業(yè)里比較有名的B端產(chǎn)品有阿里云往堡、百度云、釘釘共耍、企業(yè)微信虑灰、金蝶云、Oracle痹兜、有贊穆咐、小鵝通、Trello等。
隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起对湃，B端已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)崖叫。這個(gè)時(shí)期的B端產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值也是逐漸凸顯，將在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)活動(dòng)過(guò)程中熟尉，發(fā)揮著降本增效的作用归露。
作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是從C端轉(zhuǎn)崗到B端的產(chǎn)品經(jīng)理斤儿，從事B端的產(chǎn)品工作剧包，對(duì)于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)邏輯能力的專(zhuān)業(yè)性要求很高。
B端產(chǎn)品經(jīng)理和C端產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)梳理往果、產(chǎn)品設(shè)計(jì)疆液、產(chǎn)品管理和運(yùn)營(yíng)策略等方面，關(guān)鍵是如何突破做C端產(chǎn)品思維和方法的邊界能力陕贮。
01B端業(yè)務(wù)梳理
B端產(chǎn)品是為了解決業(yè)務(wù)問(wèn)題而設(shè)計(jì)的堕油，重點(diǎn)是滿(mǎn)足核心業(yè)務(wù)，融合周邊業(yè)務(wù)肮之。
作為B端產(chǎn)品經(jīng)理掉缺，一定要非常懂業(yè)務(wù)。只有足夠的了解業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)邏戈擒，才能把B端產(chǎn)品相應(yīng)的功能做好眶明，并推動(dòng)整個(gè)B端生態(tài)體系搭建。
B端產(chǎn)品是依據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)做需求分析筐高，梳理業(yè)務(wù)是為了更好的驗(yàn)證產(chǎn)品的可行性搜囱，從而全面指導(dǎo)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
梳理B端業(yè)務(wù)的方法有：了解業(yè)務(wù)柑土、行業(yè)調(diào)研蜀肘、流程設(shè)計(jì)、UML建模稽屏、產(chǎn)品藍(lán)圖扮宠、用戶(hù)體驗(yàn)圖與數(shù)據(jù)分析等。
此外狐榔，我們可以從梳理產(chǎn)品邏輯坛增，分析業(yè)務(wù)流程，拆分功能結(jié)構(gòu)荒叼，管理角色權(quán)限轿偎，與需求方溝通等方面著手典鸡，用同理心去接觸市場(chǎng)和了解用戶(hù)被廓。
02B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)
B端產(chǎn)品屬于復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從C端的核心功能衍生到B端的主要功能萝玷，且功能涉及多個(gè)系統(tǒng)嫁乘，數(shù)據(jù)更龐大昆婿，模塊更繁多，邏輯更復(fù)雜蜓斧。直白的說(shuō)仓蛆，就是深度挖掘B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的道與術(shù)。
做好B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)挎春，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)看疙，產(chǎn)品架構(gòu)可以作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)性框架。
我一般在分析業(yè)務(wù)架構(gòu)直奋、搭建系統(tǒng)架構(gòu)能庆、梳理核心系統(tǒng)后，設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)圖脚线。以汽配商城的產(chǎn)品架構(gòu)圖為例搁胆。對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)極其考驗(yàn)業(yè)務(wù)邏輯能力邮绿。
B端系統(tǒng)涉及到產(chǎn)品定位渠旁、產(chǎn)品架構(gòu)、核心流程船逮、功能模塊顾腊、業(yè)務(wù)建模、權(quán)限管理傻唾、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)等問(wèn)題投慈。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，不僅要為當(dāng)前的需求設(shè)計(jì)模塊化組件冠骄，更要考慮它對(duì)定制需求的可擴(kuò)展性伪煤。此外，所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都要為降本增效讓步凛辣，有時(shí)為了業(yè)務(wù)可能會(huì)部分犧牲用戶(hù)體驗(yàn)抱既。
03B端產(chǎn)品管理
B端產(chǎn)品管理要在產(chǎn)品規(guī)劃、需求管理扁誓、項(xiàng)目管理等方面防泵，將C端沒(méi)有形成體系化的產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行整合并打通蝗敢，并形成一套產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理的方法論捷泞。根本目的還是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決方案的過(guò)程中，重視系統(tǒng)管理和運(yùn)營(yíng)效率寿谴。
產(chǎn)品規(guī)劃
產(chǎn)品規(guī)劃本質(zhì)是明確什么問(wèn)題有價(jià)值锁右，且要用什么產(chǎn)品方案來(lái)解決。
工作中，一般會(huì)從產(chǎn)品戰(zhàn)略咏瑟、產(chǎn)品定位拂到、用戶(hù)目標(biāo)、部門(mén)業(yè)務(wù)等方面码泞，去做B端產(chǎn)品規(guī)劃兄旬，并會(huì)輸出產(chǎn)品規(guī)劃路線(xiàn)圖。
B端產(chǎn)品規(guī)劃周期較長(zhǎng)余寥，要對(duì)需求進(jìn)行合理排期领铐，并完成各階段的迭代計(jì)劃，以便滿(mǎn)足用戶(hù)的需求宋舷，從而保持產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力罐孝。
需求管理
需求管理可以理解為產(chǎn)品需求的流轉(zhuǎn)的過(guò)程。即將需求池中的需求肥缔，拆分為產(chǎn)品Backlog莲兢，按優(yōu)先級(jí)排序，評(píng)估人力安排续膳，計(jì)劃發(fā)布節(jié)點(diǎn)改艇，按階段完成目標(biāo)。
從需求來(lái)源坟岔、需求收集谒兄、需求分類(lèi)、需求排序社付、需求分析承疲、需求評(píng)審與需求變更進(jìn)行需求管理，根本目的是讓需求快速落地鸥咖，從而達(dá)到解決痛點(diǎn)用戶(hù)燕鸽，幫助公司盈利的目的。
項(xiàng)目管理
除掌握做C端項(xiàng)目管理的基本技能外啼辣，還得學(xué)會(huì)抓住公司目標(biāo)啊研，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)，拆分產(chǎn)品目標(biāo)鸥拧，降低試錯(cuò)成本党远。此外，在確保上線(xiàn)時(shí)間富弦、系統(tǒng)質(zhì)量不失控的前提下沟娱，按期交付產(chǎn)品。
04B端運(yùn)營(yíng)策略
對(duì)于B端運(yùn)營(yíng)而言腕柜，在產(chǎn)品生命周期中济似，面對(duì)不同階段的問(wèn)題柳爽，制定不同的運(yùn)營(yíng)策略。即在引入期碱屁、成長(zhǎng)期、成熟期與衰退期蛾找，通過(guò)制定激勵(lì)方案娩脾，加速用戶(hù)拉新與轉(zhuǎn)化。
B端運(yùn)營(yíng)的目的是通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)打毛，從而降低用戶(hù)獲取的邊際成本柿赊。
以汽配商城為例，圍繞配件廠(chǎng)商幻枉、汽修門(mén)店與個(gè)人車(chē)主三個(gè)群體碰声，通過(guò)梳理使用場(chǎng)景，整合各方資源熬甫，提出解決方案胰挑，分析方案可行性，去拉新與轉(zhuǎn)化用戶(hù)椿肩，從而實(shí)現(xiàn)汽車(chē)后市場(chǎng)的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)瞻颂。
引入期：打造最小可行性B端產(chǎn)品，通過(guò)MVP驗(yàn)證市場(chǎng)商業(yè)化的可行性郑象，根據(jù)市場(chǎng)反饋調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略贡这，并從中獲取種子用戶(hù)。
加強(qiáng)渠道資源建設(shè)厂榛，誠(chéng)邀配件廠(chǎng)和汽修店入駐汽配商城盖矫，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合推廣，大規(guī)模拓展平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)渠道击奶。
成長(zhǎng)期：深度連接汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)上下游資源辈双，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)為線(xiàn)下導(dǎo)流，通過(guò)線(xiàn)下場(chǎng)景為線(xiàn)上轉(zhuǎn)化的方式柜砾。
圍繞獲客辐马、訂單、采購(gòu)與物流局义，通過(guò)場(chǎng)景賦能喜爷，幫助配件廠(chǎng)和汽修店建立運(yùn)營(yíng)體系，共同服務(wù)好個(gè)人車(chē)主萄唇。
做好數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)檩帐，實(shí)現(xiàn)信息流、現(xiàn)金流另萤、貨物流湃密、業(yè)務(wù)流的生態(tài)閉環(huán)诅挑，為賦能對(duì)象解決真實(shí)的痛點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的降本增效泛源。
成熟期：隨著產(chǎn)品營(yíng)收和用戶(hù)群體穩(wěn)定增長(zhǎng)拔妥，產(chǎn)品的功能增多、業(yè)務(wù)更雜达箍、策略龐大没龙，需要重構(gòu)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系。
我們要重新梳理產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)通路和用戶(hù)價(jià)值成長(zhǎng)路徑缎玫，基于用戶(hù)反饋和產(chǎn)品規(guī)劃硬纤，整理差異化的運(yùn)營(yíng)策略，并制定針對(duì)性的優(yōu)化方案赃磨。
衰退期：面對(duì)B端產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)逐漸下降筝家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪，需要擊破運(yùn)營(yíng)決策鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)邻辉。
汽配商城可以通過(guò)縮短業(yè)務(wù)之間的流通環(huán)節(jié)溪王，提高供應(yīng)鏈的周轉(zhuǎn)效率，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期值骇。也可以通過(guò)開(kāi)源節(jié)流的方式應(yīng)對(duì)衰退在扰，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移雷客，并加快B端轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐芒珠。
由于B端產(chǎn)品在行業(yè)的特殊性，導(dǎo)致很多C端轉(zhuǎn)崗B端產(chǎn)品經(jīng)理搅裙，在做B端產(chǎn)品過(guò)程中皱卓，走過(guò)很多彎路。
作為一名B端產(chǎn)品經(jīng)理部逮，專(zhuān)業(yè)性娜汁、邏輯性與業(yè)務(wù)性是非常重要的核心能力，關(guān)鍵是在強(qiáng)邏輯兄朋、抓設(shè)計(jì)掐禁、重管理、精數(shù)據(jù)等方面颅和，并形成做B端產(chǎn)品的方法論傅事。
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作者：產(chǎn)品經(jīng)理朱學(xué)敏
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