昨晚睡前與老婆聊天贞滨，聊著聊著聊到我家人這塊入热，然后她開始跟我聊到對我家人做的一些事情的不滿。我聽了非常惱怒晓铆，開始大聲說話：想不到你是這樣的人勺良，你怎么可以這樣想呢…… 這導致我和老婆兩個人都不爽，她到后面干脆來一句：我只不過把我內心的一些想法說出來骄噪，你就這個態(tài)度回應尚困，那我以后再也不說了。
此時氛圍已變得非常糟糕链蕊，我開始讓自己把情緒先冷靜下來事甜。然后問自己，我談話的目的是什么滔韵？這是我想要的結果嗎逻谦？以后遇到這類事情該如何解決？腦海中開始想出了一套方案陪蜻。
然后我和老婆說邦马，我覺得我剛剛的回應方式是不好的，我想到了一套處理此類問題的公式宴卖，其實不管你怎么說滋将，我都應該先認同你，說我相信你說的一定都是真的症昏。老婆一聽随闽，立馬開心的說，對嘛肝谭，你要是那樣說我聽的多舒服啊掘宪。我只不過是發(fā)發(fā)牢騷蛾扇，有些事情其實也不是我真實的想法。你有什么公式添诉？
第一步屁桑，傾聽。不管別人是抱怨牢騷甚至是指責栏赴，都先傾聽蘑斧，不要帶有情緒，讓對方把所有的不滿情緒都傾吐出來须眷。
第二步竖瘾，肯定和理解。等對方說完后說花颗，我相信你說的一定都是事實捕传，我很理解你的感受。
第三步扩劝，問題引導庸论，把對方的焦點轉移到如何去改進這些問題上。那你準備如何去改善這些事情呢棒呛？
第四步聂示，再傾聽再肯定理解。讓對方說出自己的想法簇秒，最好讓對方自己找到答案鱼喉！同時表示肯定和理解和贊許。
此套公式適用于各種趋观，家人扛禽，同事抱怨，指責皱坛，朋友發(fā)牢騷编曼，訴苦等等。
