中國郵政VIP信件上紅色大字體提示：“重要郵件：請投遞員投送前電話與客戶聯(lián)系碉碉，交由客戶本人簽收。”然而快遞員在投遞重要郵件時對紅色提示字體不但視而不見隐轩，不按流程預(yù)約投遞，郵件隨意扔在門口渤早，還私自簽收帶有重要法律文件的快遞件职车。收件人2021年4月7日才收到郵件，但是系統(tǒng)卻顯示在4月2日被簽收。因此快遞員未預(yù)約投遞私自簽收郵件產(chǎn)生5天的時效差悴灵，對收件人產(chǎn)生約三千元的經(jīng)濟損失扛芽。
對此電話投訴至11183,平臺安排工作人員（梁先生）上門處理事件，收件人把經(jīng)濟損失計算過程清晰告知工作人員积瞒，實際經(jīng)濟損失其實大于告知平臺的損失川尖。對此上門工作人員承認是快遞員未預(yù)約投遞對收件人造成損失，但卻把責(zé)任推卸到快遞員個人身上茫孔，并且聲稱已經(jīng)把該損失告知快遞員叮喳，快遞員說賠不起。并在其將要離開的時候還賊無賴的問可否結(jié)案缰贝。中國郵政上門處理問題其實是打著文明的形式馍悟，耍著流氓的套路。
之后11183平臺電話回訪是否有工作人員上門處理案件剩晴，告知平臺處理經(jīng)過是在推卸責(zé)任并且對收件人的損失并未作出賠償锣咒，至此案件已經(jīng)在11183平臺形成處理記載，但并沒有完案赞弥。平臺工作人員三番五次的周旋推諉毅整，曾給出以下幾種回復(fù)；
第一種把矛盾轉(zhuǎn)到收寄局嗤攻，退回寄件人的快遞費毛嫉。這事件問題明顯在投遞局，和收寄局沒有半點關(guān)系妇菱，退回寄件人的幾塊快遞費能解決收件人的損失嗎承粤？中國郵儲處理問題完全是南轅北轍，本末倒置闯团。
第二種回復(fù)：溝通中明確事故責(zé)任方在投遞局辛臊，工作人員聲稱把情況反饋給相關(guān)部門，然后杳無音訊房交。繼續(xù)追問然后回復(fù)有他們有人在跟進彻舰，但卻遲遲沒有人處理。
兩個月后微信登錄郵政公眾號發(fā)現(xiàn)之前投訴至平臺的記錄被郵政后臺偷偷摸摸的改為投訴處理完案候味，并且還不能評價刃唤，現(xiàn)在他們已經(jīng)在后臺刪除之前的記錄了。之后再追加投訴白群，后續(xù)工作人員繼續(xù)老套路重演踢皮球尚胞，這不是郵件損失或丟失問題，明擺著郵政工作人員私自簽收快遞件對收件人的造成的損失帜慢，工作人員用郵規(guī)逃避責(zé)任笼裳，還理直氣壯的說這個損失不賠唯卖，陪也只陪五倍的快遞費，四十元不到躬柬，如果要按損失陪是就私下解決拜轨。后面于公于私均為解決問題，一再追責(zé)又說要這個情況他們處理不了要反饋給總部允青，之后又杳無音訊橄碾。追加的投訴記錄公眾號現(xiàn)在又顯示投訴處理完案。
更搞笑的是在投訴維權(quán)當中還收到他們后臺發(fā)送的一條同意撤銷理賠的短信昧廷，郵政太他媽的不要臉堪嫂。
一件小的事件足以看出一個企業(yè)的本質(zhì)，一家獨大坑蒙拐騙的時代已經(jīng)過去了木柬，有問題不正視皆串，有責(zé)任不當擔(dān)，難怪郵政在快遞行業(yè)發(fā)展不下去要改行賣奶茶眉枕，這種沒責(zé)任的企業(yè)賣稀飯都沒活路恶复。
