一竣稽、體驗(yàn)背景介紹

1. 測試環(huán)境：

• 測試版本：樂視視頻APP ios 6.0.1版
• 測試機(jī)型：iPhone 6 ios9.0
• 測試時(shí)間：2015-09-26/2015-10-02

2. 產(chǎn)品介紹

樂視視頻是由樂視網(wǎng)出品的一款在移動(dòng)端為用戶提供視頻點(diǎn)播播放功能的產(chǎn)品撩穿。用戶可以在移動(dòng)端隨時(shí)隨地觀看和下載免費(fèi)視頻楼咳，享受樂視網(wǎng)豐富的高清影視資源。

**注意從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度分析余耽，而不是產(chǎn)品承載的內(nèi)容上來分析宾添。

二柜裸、目標(biāo)用戶與需求

1. 目標(biāo)用戶

• 廣泛使用移動(dòng)高清設(shè)備的年輕人（學(xué)生群體疙挺、白領(lǐng)群體）怜浅；
• 時(shí)間較多的家庭主婦恶座；

2. 用戶需求

• 核心需求：在線觀看和下載品質(zhì)視頻（電影、電視劇自点、綜藝娛樂桂敛、動(dòng)漫）
• 周邊需求：衛(wèi)視臺(tái)直播术唬、現(xiàn)場直播（音樂粗仓、體育等）分類節(jié)目集錦设捐、特色節(jié)目（自制劇挡育、自制綜藝）、其他資訊視頻等橡淆；

3. 使用場景

• 新的電視劇更新了，電影上線了具滴，綜藝開播了构韵，隨時(shí)能看疲恢；
• 放假/下班了显拳，放松一下搓萧，在家里/宿舍/圖書館都能看瘸洛；
• 上班族上下班路程遠(yuǎn)反肋，公交/地鐵上可以看視頻打發(fā)時(shí)間；
• 沒有網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)絡(luò)狀況不好喧锦，把視頻下載下來隨時(shí)看燃少，除去卡頓阵具、緩沖以及苦等廣告之煩惱定铜；

三揣炕、產(chǎn)品體驗(yàn)

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

2. 基礎(chǔ)功能

視頻類產(chǎn)品為滿足用戶觀看在線視頻的需求畸陡，提供的最基礎(chǔ)與核心的功能便是在線播放與下載觀看；

1）下載功能

視頻類APP的一個(gè)主要需求在于下載播放曹动，這個(gè)過程涉及到幾個(gè)問題：

• 如何下載墓陈？
• 用戶習(xí)慣：首先會(huì)先打開想下載的內(nèi)容的詳情頁面贡必，再尋找下載按鈕進(jìn)行操作；
• 常見設(shè)計(jì)：通常在視頻播放器的下面就是下載按鈕押框，因?yàn)檫@是用戶實(shí)現(xiàn)主要集中區(qū)域理逊；
• 樂視設(shè)計(jì)：樂視APP針對(duì)部分內(nèi)容提供下載緩存功能晋被，但是下載按鈕卻固定在整個(gè)屏幕的底部羡洛，與內(nèi)容分離欲侮，二者距離較遠(yuǎn)威蕉。這與目前主流APP的設(shè)計(jì)并不一致韧涨。但是這樣的設(shè)計(jì)可能造成一定的問題侮繁，下文缺點(diǎn)部分將對(duì)此進(jìn)行說明宪哩。

下載.jpg

• 如何找到下載好的視頻锁孟，進(jìn)行管理和播放操作？

• 用戶習(xí)慣：

  • 管理：找到專門的下載管理頁面進(jìn)行增/刪/播放等操作涧至；
  • 播放：
  • 在下載管理頁面進(jìn)行點(diǎn)擊播放；
  • 在手機(jī)的本地文件管理中纺非，找到下載文件夾赘方，點(diǎn)擊播放窄陡；
  • 在手機(jī)在線播放頁面直接點(diǎn)擊已緩存的視頻進(jìn)行播放；

• 常見設(shè)計(jì)：

  • 管理：在“我的”頁面中的“我的緩存”文件夾來收集和管理用戶下載內(nèi)容涂圆；
  • 播放：通過播放器的下載管理功能润歉，找到已下載的視頻踩衩，進(jìn)行點(diǎn)擊播放贩汉；

• 樂視設(shè)計(jì)：

  • 管理：提供兩種選擇

    • 在“我的”頁面中的“我的緩存”頁中進(jìn)行查看匹舞、管理和播放策菜；

    • 在APP頂部操作欄增加“我的緩存”快捷按鈕，入口提前到頂部+一級(jí)狀態(tài)翠霍，非常好找寒匙。

      
      
      下載管理快捷入口.jpg

  • 播放：提供兩種選擇：

    • 在下載管理頁面點(diǎn)擊播放考蕾，播放頁面顯示為在線播放頁面会宪；（聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，播放已下載視頻也有廣告塞帐，反之則無）

    • 在在線播放頁面直接點(diǎn)擊播放即可播放葵姥；（已下載視頻在本頁面標(biāo)注為“已緩存”榔幸，且播放器標(biāo)題顯示為“（已緩存）+劇集名+劇集數(shù)”）

      
      
      播放下載視頻.jpg

• 看過的已緩存視頻如何刪除削咆？

  • 用戶習(xí)慣：
    • 在手機(jī)的本地文件管理中徹底刪除态辛，這可能是因?yàn)椋?
      • 延續(xù)電腦端操作和使用習(xí)慣挺尿；
      • 之前其他軟件刪除功能的不良體驗(yàn)使用戶易產(chǎn)生對(duì)軟件內(nèi)置的刪除功能操作的不信任感编矾；
      • 用戶將“設(shè)置”中的“清理緩存”功能與刪除下載視頻的概念相混淆窄俏。
    • 通過APP內(nèi)設(shè)計(jì)好的下載管理功能進(jìn)行刪除凹蜈；
  • 常見設(shè)計(jì)：
    • 使用一個(gè)按鈕激活文件管理功能仰坦，然后選定要?jiǎng)h除的文件悄晃，最后確認(rèn)刪除凿滤；流程較長，單個(gè)文件最快需要三步才能刪除眷蚓，但是批量刪除較有優(yōu)勢沙热。
    • 下載文件使用列表樣式呈現(xiàn)校读，按住要?jiǎng)h除的文件，左劃蛾洛，露出刪除按鈕轧膘，確認(rèn)刪除谎碍；流程相對(duì)較短洞焙，單個(gè)文件需要兩步即可刪除澡匪，但是批量刪除可能需要再使用上述第一種的設(shè)計(jì)唁情。
  • 樂視設(shè)計(jì)：
    • 采用上述第一種設(shè)計(jì)，即使用“編輯”按鈕激活文件管理功能惦费，再點(diǎn)選薪贫，再刪除后雷。

刪除操作.jpg

• 缺點(diǎn)：“編輯”按鈕的全部功能就是刪除文件臀突，因此對(duì)于遍尋“刪除”按鈕而不見的用戶來說候学，可能設(shè)計(jì)的提示作用不夠明顯。

2）搜索頁面的結(jié)構(gòu)化推薦隐圾，搜索框的結(jié)構(gòu)化信息

搜索是比較常用的功能暇藏，因?yàn)橛脩粼谀繕?biāo)特別明確的時(shí)候濒蒋，希望盡快找到目標(biāo)視頻搜索開始觀看，因此便捷的搜索入口和快速精準(zhǔn)的到達(dá)是第一需求瓮顽。

常用的視頻軟件暖混，例如愛奇藝翁授、搜狐黔漂、騰訊炬守、優(yōu)酷等都至少在首頁提供了全網(wǎng)搜索的功能减途。

樂視在搜索處做的比較好的點(diǎn)在于：

• 位置明顯鳍置，突出強(qiáng)調(diào)：首頁屏幕中間突出顯示“樂看搜索”送淆，其他四個(gè)標(biāo)簽頁中，搜索入口一直存在撞羽，且入口醒目地置于標(biāo)題操作欄中衫冻。

首頁搜索

• 以雙列表形式保存搜索歷史的結(jié)構(gòu)化信息邻奠，保留用戶歷史操作行為为居，且方便快速點(diǎn)選蒙畴。但是只保留最新的四次搜索內(nèi)容忍抽。

• 以帶標(biāo)題的圖片形式（共四組，每組三個(gè)干跛，使用分頁控件）為用戶提供“熱門搜索”楼入、“猜你喜歡”嘉熊、“電影榜”和“電視劇榜”的結(jié)構(gòu)化信息扬舒，醒目直觀讲坎。

  
  
  搜索結(jié)果頁面.jpg

• 搜索電視劇的時(shí)候晨炕，在搜索框自動(dòng)跳出內(nèi)容，其中首行信息以圖文形式呈現(xiàn)削罩，區(qū)別于其他行信息弥激，且直接提供劇集數(shù)按鈕，可以直接點(diǎn)選劇集數(shù)進(jìn)行播放秆撮。流程縮到最短2步即可觀看到心儀劇集职辨。（常規(guī)的需要4步，即鍵入搜索內(nèi)容——顯示搜索結(jié)果列表——點(diǎn)擊進(jìn)入目標(biāo)劇集詳情頁——點(diǎn)選集數(shù)進(jìn)行播放）

• 搜索電影時(shí)喳资，雖沒有和電視劇采用同樣的首行顯示方式仆邓，而是在成片后采用藍(lán)色播放按鈕進(jìn)行標(biāo)示节值，既提醒用戶此為成片搞疗，也縮短播放流程到2步操作匿乃。

• 提供聲音搜索功能豌汇，方便不想打字/不會(huì)打字的用戶拒贱；

3）直播節(jié)目的特色內(nèi)容與呈現(xiàn)

樂視將“直播”的TAB標(biāo)簽直接放在底部最中間的位置岩调，凸顯了樂視對(duì)直播功能的重視和信心赡盘。事實(shí)上陨享，樂視的“直播”確實(shí)是目前主流視頻APP中做的比較用心和出色的功能抛姑。

• 內(nèi)容上：擴(kuò)展了“直播”的概念定硝，將目光擴(kuò)展到傳統(tǒng)TV節(jié)目之外的特色節(jié)目，如音樂類（演唱會(huì)）诲侮、體育類（賽事）等受眾廣泛且數(shù)量龐大沟绪，興趣持久的節(jié)目類型之上绽慈。因此樂視的直播內(nèi)容是電視臺(tái)+特色節(jié)目辈毯。
• 展示形式上：進(jìn)行獨(dú)特分類谆沃，例如“熱播”腿椎、“輪播臺(tái)”夭咬、“衛(wèi)視臺(tái)”卓舵、“音樂”、“體育”等突出自身優(yōu)勢和特色裹虫，子類內(nèi)容的選擇都設(shè)置在子菜單進(jìn)行選擇和操作；
• 預(yù)約與回看功能：為用戶提供節(jié)目列表匣屡，播放過的可以回看，為播放的可以預(yù)約收看誉结。這對(duì)于音樂和體育類的節(jié)目來說券躁，能夠補(bǔ)回自己錯(cuò)過的情節(jié)以舒，或是預(yù)約提醒自己不要錯(cuò)過將來更精彩節(jié)目的用戶來說稀轨，是非常貼心的一個(gè)功能。

缺點(diǎn)：在內(nèi)容的呈現(xiàn)上仍比較凌亂岸军，交互也比較復(fù)雜奋刽。用戶容易在操作中迷失方向，找不到規(guī)律艰赞，養(yǎng)不成熟悉的操作習(xí)慣佣谐。

3. 缺點(diǎn)：

• 1）播放器界面功能：沒有切換下一集的功能；鎖屏功能方妖；

  • 彈幕：“彈幕”按鈕是控制開關(guān)：一是控制是否顯示彈幕狭魂；二是是否激活“發(fā)布彈幕”按鈕，只有激活彈幕開關(guān)后党觅，再點(diǎn)擊才能編輯彈幕內(nèi)容雌澄，進(jìn)行發(fā)布；此處存在兩個(gè)問題：

    • 一是被激活的“發(fā)布彈幕”按鈕離“彈幕”按鈕在界面上較遠(yuǎn)，在不仔細(xì)看的情況下畦浓，用戶不容易發(fā)現(xiàn)，因此容易產(chǎn)生“我該怎樣發(fā)布彈幕抹蚀？”的問題钞诡。此外，優(yōu)先隱藏發(fā)布按鈕，利于簡化界面剪返，但是加長了發(fā)布流程钱反。

      
      
      IMG_0407.jpg

    • 二是發(fā)布按鈕存在bug毅待。橫屏播放狀態(tài)下才能發(fā)布彈幕，但是點(diǎn)擊發(fā)布后，彈幕的設(shè)置工具欄卻處于豎屏模式。

      
      
      發(fā)布彈幕BUG圖

  • 截圖（在線播放器）：兩個(gè)按鈕：一個(gè)文字的“截圖”乞旦，一個(gè)是“剪刀圖標(biāo)”，都有截圖的作用。此處有兩個(gè)問題：

    • 兩個(gè)看起來具有重復(fù)功能的按鈕在播放界面呈現(xiàn)，容易給用戶造成困擾闪彼，究竟哪個(gè)才是截圖？兩個(gè)都是？用戶只有在試錯(cuò)之后才能體察二者區(qū)別流昏。

      
      
      兩個(gè)截圖按鈕
    • 只有剪刀圖標(biāo)的按鈕是我們慣常理解的截圖。而文字版的“截圖”按鈕實(shí)際上有兩重邏輯：
      • 一是在沒有任何截圖的前提下，截圖，并進(jìn)行個(gè)性化編輯跟啤；

      • 二是在存在其他截圖的前提下腥放，點(diǎn)擊此按鈕對(duì)最新截取的截圖進(jìn)行個(gè)性化編輯（此時(shí)點(diǎn)擊該按鈕不支持截圖），此功能容易打斷用戶觀影過程昂芜，影響體驗(yàn)。

        
        
        文字“截圖”按鈕的功能

  • 播放功能：沒有提供上下級(jí)切換功能患久，用戶在沒看完本集內(nèi)容時(shí)如想切換到上下集桐玻，只能通過“劇集”進(jìn)行選擇。簡化界面功能的同時(shí)增加了操作負(fù)擔(dān)；

  • 鎖屏：過去對(duì)鎖屏的理解主要是鎖定屏幕，防止自動(dòng)旋轉(zhuǎn)，樂視就是這樣設(shè)計(jì)的胚股。但是個(gè)人認(rèn)為进宝，這種意義上的鎖屏過于單一徐块，因?yàn)殒i屏后仍然可以進(jìn)行播放進(jìn)度庇绽、聲音、亮度調(diào)整等其他操作，因此也照樣存在誤操作的可能硼莽。

• 2）下載緩存：
  樂視APP支持用戶下載沒有版權(quán)問題約束的視頻內(nèi)容酿联，但是

  • 在設(shè)計(jì)上，下載按鈕與視頻內(nèi)容分隔較遠(yuǎn)，視覺上看并不是屬于同一個(gè)部分忙厌，因此容易產(chǎn)生兩個(gè)問題：
    • 用戶找不到下載按鈕在哪兒甥雕，尤其是當(dāng)用戶在同時(shí)使用其他同類APP養(yǎng)成了一定的使用習(xí)慣之后，更容易找不到熄浓。
  • 用戶看到了下載按鈕鸿摇，但是不知道這個(gè)按鈕是下載什么內(nèi)容的，感到困惑请祖。
  • 在播放已緩存視頻的界面中，“已緩存”從“緩存”按鈕變成了靜態(tài)的內(nèi)容顯示席纽，失去了功能意義彤蔽。為什么不能加以利用征懈，優(yōu)化用戶體驗(yàn)亏娜？因?yàn)檫€存在一種場景垃沦，即用戶考慮到手機(jī)內(nèi)存有限，或是時(shí)間限制笛辟，只下載了一部劇集中的幾集內(nèi)容，在觀看過程中想在后臺(tái)在后臺(tái)繼續(xù)下載糯钙，這時(shí)用戶只能退出當(dāng)前播放的視頻進(jìn)行其他劇集的下載米碰。

-3）“頻道”分類頁面下沉吴趴，入口隱晦，導(dǎo)致精品內(nèi)容曝光量低畦贸，且容易讓用戶困惑趋厉¤境瘢“熱點(diǎn)”劫侧、“專題”等部分也存在此問題扎筒。
將詳細(xì)的內(nèi)容分類邏輯單獨(dú)劃分出一個(gè)單獨(dú)的TAB標(biāo)簽——“頻道”進(jìn)行統(tǒng)合，顯示了樂視本身內(nèi)容資源的富足立美，因?yàn)橹挥泻Ａ康膬?nèi)容才能進(jìn)行如此細(xì)致的內(nèi)容分類棕所。

下沉頁面.jpg

此種鋪陳式的內(nèi)容呈現(xiàn)方式比較直觀地像用戶展示了內(nèi)容，并提供了快速的分類入口悯辙，利于用戶做決策。

但是很多用戶對(duì)樂視的感知不是各種UGC內(nèi)容供應(yīng)商迎吵，而是大型的躲撰、提供豐富影視綜藝以及體育節(jié)目的知名視頻網(wǎng)站。但是首頁的首屏內(nèi)容的展示主要集中在各種資訊類和熱點(diǎn)新聞?lì)惖囊曨l击费，而多數(shù)用戶比較關(guān)心的影視綜藝內(nèi)容需要下翻到第二三屏才能看到部分推薦拢蛋，想要看全部的內(nèi)容，只能去“頻道”處重新點(diǎn)選選擇蔫巩。

如非要將“頻道”TAB提取出來獨(dú)立展示谆棱，建議在首頁優(yōu)先展示熱門核心內(nèi)容快压。如運(yùn)營策略不能調(diào)整，建議保留現(xiàn)有設(shè)計(jì)的前提下垃瞧，在首頁增加“電影”蔫劣、“電視劇”等子頁面TAB標(biāo)簽入口。

• 4）iOS開通會(huì)員只能使用in-app-purchase內(nèi)購个从，WHY脉幢？
  多數(shù)ios用戶還是沒有養(yǎng)成付費(fèi)使用app的習(xí)慣吧，如果僅此一種支付方式嗦锐，其實(shí)不太容易成功購買會(huì)員嫌松。