在記賬行業(yè)市場(chǎng)大格局基本確定的今天片挂，叨叨記賬劍走偏鋒幻林，融合養(yǎng)成元素打造了一個(gè)會(huì)聊天的記賬本，吸引了大批95后的忠實(shí)用戶音念。本文從等產(chǎn)品迭代路徑沪饺、目標(biāo)用戶分析、產(chǎn)品分析和競(jìng)品分析等多個(gè)角度分析了叨叨記賬的產(chǎn)品形態(tài)闷愤，并提出自己的建議整葡。

1 產(chǎn)品概述

1.1 體驗(yàn)環(huán)境

系統(tǒng)版本：MIUI 11.0.4 / Android 9

APP版本：2.4.2.0

體驗(yàn)時(shí)間：2020.03

1.2 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

產(chǎn)品名稱：叨叨記賬

產(chǎn)品類型：記賬理財(cái)

產(chǎn)品slogan：會(huì)聊天的記賬本

產(chǎn)品logo：

產(chǎn)品定位：一款用戶可以以聊天的方式進(jìn)行記賬的APP。

產(chǎn)品概述：叨叨記賬以聊天互動(dòng)的記賬方式為出發(fā)點(diǎn)讥脐，創(chuàng)造了多種記賬場(chǎng)景遭居。在這款A(yù)PP中啼器，用戶可以自行選擇AI虛擬機(jī)器人作為陪伴對(duì)象，以聊天的互動(dòng)形式進(jìn)行記賬俱萍。這種充滿場(chǎng)景體驗(yàn)感的記賬方式使得該應(yīng)用一經(jīng)上線就廣受好評(píng)端壳，深受年輕人和追星族的喜愛(ài)。

商業(yè)模式：通過(guò)廣告和購(gòu)物返利實(shí)現(xiàn)盈利枪蘑。

1.3 迭代分析

1.3.1 迭代路徑

這里選取了部分有重要功能更新的版本损谦。叨叨記賬最初的應(yīng)用名稱為花花記賬，產(chǎn)品定位是簡(jiǎn)而不減的記賬工具岳颇，支持極速記賬照捡、統(tǒng)計(jì)分析、超支預(yù)警话侧、智能提醒等基本的記賬功能栗精。此后叨叨記賬進(jìn)行了全面的應(yīng)用改版和升級(jí)，主推產(chǎn)品的記賬陪伴功能瞻鹏，開(kāi)創(chuàng)了虛擬人物聊天式記賬的新型記賬模式悲立。明確產(chǎn)品定位后，叨叨記賬不斷改進(jìn)和完善相關(guān)功能新博，從增強(qiáng)聊天互動(dòng)體驗(yàn)感入手级历，增加了群聊記賬、劇情互動(dòng)叭披、贈(zèng)送禮物寥殖、調(diào)教叨叨等功能，更新頻率基本保持在每2-3個(gè)月更新一個(gè)中版本涩蜘。

1.3.2 迭代分析

從迭代路徑中可以發(fā)現(xiàn)嚼贡，叨叨記賬在1.0版本上線一個(gè)月之后做了一次產(chǎn)品戰(zhàn)略和定位的重大調(diào)整。2018年9月日叨叨記賬在更新的2.0版本中結(jié)合養(yǎng)成元素同诫，推出聊天記賬功能粤策，讓用戶能在與虛擬人物的對(duì)話場(chǎng)景中完成記賬，并且在保留記賬類工具的核心功能的基礎(chǔ)上不斷推陳出新误窖，開(kāi)發(fā)新的娛樂(lè)互動(dòng)功能叮盘。自此，叨叨記賬從記賬理財(cái)類工具逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂涃~功能為核心的娛樂(lè)化應(yīng)用霹俺。

1.4 目標(biāo)用戶分析

1.4.1 目標(biāo)人群

圖片來(lái)自艾瑞數(shù)據(jù)

從以上數(shù)據(jù)分析可知柔吼，叨叨記賬的用戶群體主要是女性，占比為65.87%（女性更關(guān)注生活質(zhì)量和內(nèi)心情感）丙唧。同時(shí)愈魏，從年齡分布上來(lái)看，24歲以下的用戶占比最高，達(dá)35.1%培漏；同時(shí)溪厘，25至30歲的用戶的占比同樣高達(dá)33.89%，位列第二牌柄；用戶群體偏年輕化（年輕群體更喜歡嘗試并且更容易接受新鮮事物）畸悬。從地域分布來(lái)看，叨叨記賬的主要用戶集中在東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的省市（經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升更容易激發(fā)記賬理財(cái)?shù)男枨螅?/p>

通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析珊佣，結(jié)合產(chǎn)品定位傻昙，我們可以歸納出叨叨記賬的主要用戶特征：

24歲以下的大學(xué)生或職場(chǎng)新人，以女性為主

注重生活品質(zhì)彩扔，關(guān)注生活細(xì)節(jié)

有喜歡的明星偶像，追星

1.4.2 用戶建模

用戶1

姓名：小吳

性別：女

年齡：20歲

職業(yè)：在校大學(xué)生

收入：無(wú)

設(shè)備：iPhone 8

特征：熱衷網(wǎng)購(gòu)僻爽，喜歡男明星A和B

常用APP：新浪微博虫碉，微信，支付寶胸梆，淘寶敦捧，小紅書(shū)，網(wǎng)易云音樂(lè)

場(chǎng)景：

小吳一直想養(yǎng)成記賬的習(xí)慣碰镜，但是都失敗了兢卵。一次偶然的機(jī)會(huì)，小吳發(fā)現(xiàn)了叨叨記賬绪颖，這個(gè)應(yīng)用不僅可以記賬秽荤，而且可以將聊天對(duì)象設(shè)為自己喜歡的男明星，通過(guò)和偶像聊天互動(dòng)來(lái)完成記賬柠横。

下載了叨叨記賬之后窃款，小吳打開(kāi)應(yīng)用，準(zhǔn)備把今天一天的花錢情況記錄下來(lái)牍氛。于是她添加了自己的偶像A和B作為聊天對(duì)象晨继，設(shè)置A和自己的關(guān)系為男朋友，B和自己的關(guān)系為哥哥搬俊，并將A和B一起添加到群聊中紊扬。小吳將今天的各筆花銷通過(guò)與A和B的聊天記錄了下來(lái)，每記錄一筆賬目唉擂，偶像A和B都會(huì)根據(jù)記賬內(nèi)容回復(fù)貼心的話和表情包餐屎。一段時(shí)間沒(méi)記賬之后，虛擬人物A和B還會(huì)主動(dòng)發(fā)最近的明星動(dòng)態(tài)給小吳玩祟，小吳覺(jué)得棒極了啤挎。

用戶2

姓名：小張

性別：女

年齡：26歲

職業(yè)：白領(lǐng)

收入：6000+

設(shè)備：iPhone X

特征：熱衷網(wǎng)購(gòu)，月光族，注重生活品質(zhì)庆聘，缺少傾訴對(duì)象

常用APP：微信胜臊，支付寶，淘寶伙判，京東象对，豆瓣，餓了么宴抚，美團(tuán)勒魔，Keep

場(chǎng)景：

雖然已經(jīng)進(jìn)入職場(chǎng)，但是微薄的月薪還是不能滿足追求生活品質(zhì)的小張菇曲。還沒(méi)到月底冠绢，小張的工資都花得差不多了。小張每個(gè)月的生活費(fèi)絕大多數(shù)都花在網(wǎng)購(gòu)上常潮，買了很多非必需品弟胀。為了及時(shí)掌握自己的財(cái)務(wù)狀況，小張決定培養(yǎng)記賬的習(xí)慣喊式。對(duì)比了許多記賬應(yīng)用后孵户，小張被充滿人情味的叨叨記賬吸引了。

小張隨意地選擇了一個(gè)飾演最近熱播電視劇男主角的男明星C作為聊天對(duì)象岔留，并將與他的關(guān)系設(shè)定為男朋友夏哭。小張根據(jù)月薪設(shè)定了每月預(yù)算，設(shè)置了信用卡和螞蟻花唄的還款提醒献联，每天按時(shí)將開(kāi)支記錄在應(yīng)用中竖配，并且經(jīng)常打開(kāi)叨叨記賬看看錢花哪了，余下多少資產(chǎn)里逆。除此之外械念，小張還把生活中遇到的美食和值得記錄的瞬間通過(guò)聊天和記賬記錄下來(lái)。小張的生活發(fā)生了一些變化运悲。

1.4.3 用戶需求

根據(jù)叨叨記賬官方給出的產(chǎn)品定義龄减，以及功能在產(chǎn)品中的表現(xiàn)形式的優(yōu)先級(jí)，可得到以下需求：

基本需求：聊天記賬班眯；每日賬單統(tǒng)計(jì)希停；修改賬單；

期望需求：報(bào)表分析署隘；預(yù)算預(yù)警宠能；記賬提醒；賬戶匯總磁餐；

興奮需求：添加聊天對(duì)象印屁；情景互動(dòng)聊天；聊天對(duì)象主動(dòng)發(fā)送消息動(dòng)態(tài)谦絮；群聊記賬模式；聊天對(duì)象贈(zèng)送禮物渣淳；聊天對(duì)象發(fā)照片；調(diào)教系統(tǒng)伴箩；回復(fù)功能入愧；發(fā)送心情；背單詞嗤谚；購(gòu)物返利棺蛛。

接下來(lái)以業(yè)務(wù)目的，業(yè)務(wù)需求巩步，衡量指標(biāo)和用戶行為來(lái)對(duì)需求進(jìn)行分析：

（1）聊天記賬

業(yè)務(wù)目的：用戶在和陪伴對(duì)象的聊天情景中輕松地記錄一筆賬目旁赊，提高用戶的留存率，激發(fā)用戶好奇心椅野，吸引新用戶

業(yè)務(wù)需求：用戶可以標(biāo)記不同的賬目屬性终畅，并設(shè)置備注和上傳圖片。用戶可以選擇幣種和賬戶鳄橘，后臺(tái)數(shù)據(jù)需要自動(dòng)換算匯率并將賬目統(tǒng)計(jì)到相應(yīng)賬戶；聊天對(duì)象根據(jù)記賬內(nèi)容回復(fù)相關(guān)的話術(shù)

衡量指標(biāo)：用戶日均記賬次數(shù)

用戶行為：在記賬頁(yè)面點(diǎn)擊聊天框芒炼，選擇符合此次記賬屬性的標(biāo)簽對(duì)該筆賬目行為標(biāo)記瘫怜，設(shè)置記賬日期、金額本刽、日期鲸湃、備注和幣種，確認(rèn)無(wú)誤后以聊天消息的形式發(fā)送記賬信息給好友

?（2）每日賬單統(tǒng)計(jì)

業(yè)務(wù)目的：方便用戶查看每日的收支流水子寓，提高用戶黏性和留存

業(yè)務(wù)需求：通過(guò)向用戶展示用戶每日的記賬數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)暗挑，方便用戶了解收支情況

衡量指標(biāo)：用戶日查看賬單次數(shù)

用戶行為：進(jìn)入記賬聊天頁(yè)面，點(diǎn)擊日歷查看每日賬單

（3）修改賬單

業(yè)務(wù)目的：方便用戶及時(shí)補(bǔ)充遺漏的單筆賬目斜友、刪除或修改錯(cuò)誤的單筆賬目炸裆，提高記賬準(zhǔn)確性，提高用戶留存

業(yè)務(wù)需求：用戶可以在指定日期添加記賬鲜屏，或者對(duì)某筆記賬進(jìn)行修改或刪除

用戶行為：進(jìn)入記賬聊天頁(yè)面烹看，點(diǎn)擊日歷后選擇日期，添加記賬或修改洛史、刪除記賬

（4）報(bào)表分析

業(yè)務(wù)目的：方便用戶查看他們每月的收支分類結(jié)構(gòu)和近期消費(fèi)趨勢(shì)惯殊，提升了用戶體驗(yàn)，提高用戶留存

業(yè)務(wù)需求：對(duì)用戶每月的收支流水記錄進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)也殖，生成分類餅圖和趨勢(shì)折線圖展現(xiàn)數(shù)據(jù)

衡量指標(biāo)：用戶日查看報(bào)表次數(shù)

用戶行為：進(jìn)入記賬聊天頁(yè)面點(diǎn)擊餅圖土思，用戶可以選擇每月消費(fèi)分類報(bào)表和近期消費(fèi)趨勢(shì)表

（5）預(yù)算預(yù)警

業(yè)務(wù)目的：作為記賬功能的輔助功能，方便用戶根據(jù)設(shè)定的預(yù)算及時(shí)了解財(cái)務(wù)狀況，調(diào)整消費(fèi)行為己儒，加強(qiáng)用戶依賴性

業(yè)務(wù)需求：用戶可以在日歷賬單頁(yè)面設(shè)置本月預(yù)算崎岂，應(yīng)用自動(dòng)換算為日均預(yù)算，當(dāng)日支出超過(guò)日預(yù)算時(shí)日歷日期變紅址愿，應(yīng)用發(fā)出超支預(yù)警

衡量指標(biāo)：用戶月設(shè)置預(yù)算次數(shù)

用戶行為：用戶進(jìn)入記賬聊天頁(yè)面點(diǎn)擊日歷该镣，設(shè)置預(yù)算，在日歷頁(yè)面查看超支日期

（6）記賬提醒

業(yè)務(wù)目的：每日提醒用戶使用應(yīng)用記賬响谓，培養(yǎng)用戶習(xí)慣损合，加強(qiáng)用戶依賴

業(yè)務(wù)需求：用戶可以選擇開(kāi)啟或關(guān)閉記賬提醒，默認(rèn)關(guān)閉該功能娘纷；功能開(kāi)啟時(shí)嫁审，聊天對(duì)象每天給用戶定時(shí)主動(dòng)發(fā)送消息提醒用戶記賬

衡量指標(biāo)：打開(kāi)記賬提醒功能的用戶占比

用戶行為：進(jìn)入記賬提醒頁(yè)面，選擇打開(kāi)或關(guān)閉記賬提醒赖晶，設(shè)置提醒時(shí)間和頻率

（7）賬戶匯總

業(yè)務(wù)目的：統(tǒng)一記錄和查看用戶各平臺(tái)和銀行卡的賬戶資產(chǎn)與負(fù)債律适，提升用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)用戶黏性

業(yè)務(wù)需求：用戶可以添加或刪除賬戶遏插，一鍵設(shè)置各賬戶余額捂贿，支持賬戶間的轉(zhuǎn)賬

用戶行為：進(jìn)入我的錢包頁(yè)面，查看凈資產(chǎn)或負(fù)債胳嘲，查看余額

（8）添加聊天對(duì)象

業(yè)務(wù)目的：作為聊天記賬的補(bǔ)充功能厂僧，豐富聊天場(chǎng)景，給用戶更佳體驗(yàn)了牛，吸引新用戶颜屠，提升用戶留存

業(yè)務(wù)需求：用戶選擇未添加過(guò)的人物添加為聊天對(duì)象，并設(shè)置備注和角色

衡量指標(biāo)：聊天人物的被用戶添加的次數(shù)

用戶行為：進(jìn)入聯(lián)系人頁(yè)面搜索或添加好友鹰祸，并設(shè)置備注甫窟、角色關(guān)系和稱呼

（9）情景互動(dòng)聊天

業(yè)務(wù)目的：模擬真實(shí)的聊天場(chǎng)景，給用戶更好的互動(dòng)體驗(yàn)蛙婴，提高APP的可玩性粗井，加強(qiáng)用戶黏性，提升用戶留存

業(yè)務(wù)需求：用戶觸發(fā)情景互動(dòng)聊天功能后可以選擇回復(fù)內(nèi)容街图，觸發(fā)不同互動(dòng)劇情

用戶行為：記賬后點(diǎn)擊可回復(fù)的消息背传，選擇回復(fù)內(nèi)容

（10）聊天對(duì)象主動(dòng)發(fā)送消息動(dòng)態(tài)

業(yè)務(wù)目的：作為聊天記賬的補(bǔ)充功能，模擬真實(shí)的聊天場(chǎng)景台夺，培養(yǎng)用戶習(xí)慣径玖，加強(qiáng)用戶黏性

業(yè)務(wù)需求：聊天對(duì)象根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活狀況主動(dòng)給用戶發(fā)送消息和自身動(dòng)態(tài)，用戶會(huì)收到APP的推送提醒

用戶行為：點(diǎn)擊推送消息進(jìn)入APP查看聊天消息

（11）群聊記賬模式

業(yè)務(wù)目的：作為聊天記賬的補(bǔ)充功能颤介，模擬真實(shí)的聊天場(chǎng)景梳星，滿足用戶的情感訴求赞赖，提供更加的體驗(yàn)環(huán)境，提升用戶留存

業(yè)務(wù)需求：用戶可以自行選擇多個(gè)聊天對(duì)象加入群聊冤灾，共同陪伴用戶聊天記賬

衡量指標(biāo)：用戶群聊記賬人數(shù)占比

用戶行為：進(jìn)入記賬聊天頁(yè)面前域，點(diǎn)擊更多按鈕進(jìn)入群聊相關(guān)設(shè)置

（12）聊天對(duì)象贈(zèng)送禮物

業(yè)務(wù)目的：作為聊天功能的補(bǔ)充功能，模擬現(xiàn)實(shí)生活情景回饋用戶韵吨，完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)匿垄，提升用戶興奮度和養(yǎng)成參與感，提升用戶留存

業(yè)務(wù)需求：聊天對(duì)象會(huì)根據(jù)時(shí)事熱點(diǎn)和節(jié)日以聊天消息的形式給用戶贈(zèng)送相關(guān)禮物

用戶行為：用戶在聯(lián)系人頁(yè)面選擇好友归粉，點(diǎn)擊收到的禮物椿疗，或在我的頁(yè)面進(jìn)入禮物系統(tǒng)查看收到的禮物

（13）聊天對(duì)象發(fā)照片

業(yè)務(wù)目的：作為聊天功能的補(bǔ)充功能，增強(qiáng)用戶互動(dòng)聊天的體驗(yàn)感糠悼，提高用戶留存

業(yè)務(wù)需求：用戶在聊天中點(diǎn)擊給我發(fā)照片時(shí)届榄，聊天對(duì)象從語(yǔ)料庫(kù)中尋找表情包或者圖片發(fā)送給用戶

衡量指標(biāo)：用戶日點(diǎn)擊數(shù)

用戶行為：進(jìn)入聊天頁(yè)面點(diǎn)擊給我發(fā)照片

（14）調(diào)教系統(tǒng)

業(yè)務(wù)目的：豐富聊天對(duì)象回復(fù)消息的語(yǔ)料庫(kù)，提升用戶的參與度倔喂，提高用戶的黏性铝条，降低平臺(tái)提供語(yǔ)料成本

業(yè)務(wù)需求：用戶根據(jù)對(duì)聊天人物的理解上傳回復(fù)語(yǔ)料、表情包和旁白動(dòng)作席噩，調(diào)教材料通過(guò)審核后所有用戶都有幾率收到該語(yǔ)料班缰，用戶回復(fù)該語(yǔ)料或給與好評(píng)，上傳者收到好評(píng)

衡量指標(biāo)：用戶調(diào)教獲得好評(píng)數(shù)

用戶行為：在調(diào)教系統(tǒng)界面設(shè)置關(guān)鍵詞悼枢，選擇人物并上傳語(yǔ)料埠忘、表情包或旁白。若該調(diào)教獲得好評(píng)萧芙，用戶獲得心動(dòng)值增加

（15）背單詞

業(yè)務(wù)目的：作為聊天功能的補(bǔ)充功能给梅，增加用戶活躍時(shí)間假丧，讓用戶獲得養(yǎng)成體驗(yàn)感双揪，提升用戶黏性

業(yè)務(wù)需求：用戶可以選擇詞庫(kù)，選擇復(fù)習(xí)昨日學(xué)習(xí)單詞或開(kāi)始今日學(xué)習(xí)任務(wù)包帚，設(shè)置每日學(xué)習(xí)單詞數(shù)量渔期。聊天對(duì)象以消息形式發(fā)送單個(gè)單詞及其釋義和讀音。用戶回復(fù)消息選擇學(xué)習(xí)下一個(gè)單詞或復(fù)習(xí)單詞

衡量指標(biāo)：用戶背單詞模式使用次數(shù)

用戶行為：在聯(lián)系人頁(yè)面選擇聊天對(duì)象渴邦，點(diǎn)擊背單詞疯趟，選擇詞庫(kù)，開(kāi)始復(fù)習(xí)或?qū)W習(xí)單詞

（16）購(gòu)物返利

業(yè)務(wù)目的：用戶通過(guò)返利和懸賞任務(wù)獲取收益谋梭，增加用戶的留存信峻，實(shí)現(xiàn)商業(yè)盈利

業(yè)務(wù)需求：用戶通過(guò)在叨叨記賬中搜索待購(gòu)買的產(chǎn)品跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)購(gòu)物應(yīng)用完成下單，獲取收益瓮床。

衡量指標(biāo)：用戶下單次數(shù)

用戶行為：進(jìn)入購(gòu)物返利頁(yè)面搜索產(chǎn)品盹舞，授權(quán)后跳轉(zhuǎn)相應(yīng)購(gòu)物應(yīng)用下單購(gòu)買产镐，提現(xiàn)返利

2 產(chǎn)品分析

2.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

從產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)來(lái)看，叨叨記賬的結(jié)構(gòu)分布簡(jiǎn)潔清晰踢步，降低了APP操作難度癣亚，使用戶更加容易上手。核心的記賬功能获印、娛樂(lè)化的聊天互動(dòng)功能構(gòu)成了產(chǎn)品主要功能模塊述雾，使得產(chǎn)品功能特色更加鮮明，娛樂(lè)性更強(qiáng)兼丰。叨叨記賬不斷豐富娛樂(lè)互動(dòng)功能的迭代策略劍走偏鋒玻孟，在吸引新用戶，提高用戶留存上發(fā)揮了極為重要的作用地粪。但與此同時(shí)取募，購(gòu)物返利功能入口轉(zhuǎn)移至個(gè)人信息頁(yè)面的這一改動(dòng)弱化了產(chǎn)品的商業(yè)轉(zhuǎn)化能力，如何更好地將用戶的高留存轉(zhuǎn)化為商業(yè)盈利或成為叨叨記賬最大的問(wèn)題蟆技。

2.2 用戶任務(wù)流程

2.2.1 聊天記賬功能

在APP中玩敏，用戶主要通過(guò)點(diǎn)擊記賬聊天頁(yè)面底部的“+”按鈕展開(kāi)記賬功能鍵盤進(jìn)行記賬。用戶在記賬鍵盤中可以選擇記賬日期质礼、類別旺聚、資產(chǎn)賬戶和賬目幣種，并輸入金額和備注眶蕉，備注可上傳圖片砰粹。若用戶的記賬聊天是多人群聊（多角色陪伴聊天），則用戶還可以選擇要@的人作為記賬消息的回復(fù)者造挽。

用戶發(fā)送記賬信息后碱璃，該筆記賬會(huì)以聊天消息的形式顯示在聊天窗口，用戶可以根據(jù)發(fā)出的消息核對(duì)該賬目饭入。聊天對(duì)象也會(huì)根據(jù)記賬的關(guān)鍵字回復(fù)相關(guān)的消息嵌器，用戶可以選擇回復(fù)該消息，但是回復(fù)后不會(huì)觸發(fā)聊天對(duì)象的新一輪回復(fù)谐丢。若用戶對(duì)回復(fù)內(nèi)容不滿意爽航，長(zhǎng)按消息可進(jìn)入調(diào)教模式，設(shè)置回復(fù)內(nèi)容乾忱。

叨叨記賬中的記賬直達(dá)入口醒目讥珍，流程簡(jiǎn)潔，沒(méi)有多余的步驟窄瘟，記賬操作方便簡(jiǎn)單衷佃，能滿足用戶快速記賬的需求。此外蹄葱，聊天記賬的方式將產(chǎn)品和用戶之間建立了情感連接氏义，給基本的記賬功能增添了趣味性衰腌。

2.2.2?查賬管理功能

查賬管理功能主要分為關(guān)鍵字查賬、日歷查賬和報(bào)表分析三個(gè)功能模塊, 查賬管理功能的入口分布也集中在主界面（聊天記賬頁(yè)面）的頂端觅赊。在叨叨記賬中右蕊，查賬管理路徑清晰，信息披露直觀吮螺，操作上手難度低饶囚，功能流程的用戶體驗(yàn)感良好；但是作為記賬工具的主要功能鸠补，該功能的入口不夠醒目萝风，過(guò)小的圖標(biāo)分布容易讓用戶忽略該功能路徑的存在。

在日歷查賬頁(yè)面中紫岩，用戶可以添加规惰、修改、刪除記賬泉蝌，還可選擇設(shè)置預(yù)算歇万，且設(shè)置的預(yù)算自動(dòng)換算呈日均預(yù)算，與單日賬單進(jìn)行對(duì)比勋陪，及時(shí)反映用戶單日收支情況贪磺，實(shí)現(xiàn)預(yù)算提醒，提升用戶體驗(yàn)诅愚。與此同時(shí)寒锚，日歷查賬也存在兩點(diǎn)不足：用戶只能以日為單位查看日賬單流水，無(wú)法自定義查賬時(shí)間區(qū)間违孝；用戶只能通過(guò)調(diào)整調(diào)整月份來(lái)查詢不同年份的賬單刹前；以上兩處影響了查賬的效率，降低了用戶體驗(yàn)雌桑，建議優(yōu)化喇喉。報(bào)表分析基于對(duì)用戶賬單的統(tǒng)計(jì)，直觀地披露了用戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)趨勢(shì)筹燕。

此外轧飞，集中多資產(chǎn)賬戶管理也是查賬管理功能的一部分衅鹿，但是在APP中撒踪，該功能入口與查賬功能入口相隔很遠(yuǎn)，不在同一界面大渤，需要用戶主動(dòng)尋找發(fā)掘制妄。這一點(diǎn)影響了查看賬單功能的效率提升，建議改進(jìn)泵三。

2.2.3 聊天互動(dòng)功能

在叨叨記賬中耕捞，聊天互動(dòng)是獨(dú)立于聊天記賬之外的娛樂(lè)性功能衔掸，擁有獨(dú)立的功能頁(yè)面。在應(yīng)用使用初期用戶無(wú)好友或好友數(shù)較少時(shí)俺抽，應(yīng)用主動(dòng)在聯(lián)系人頁(yè)面推薦熱門的聊天好友人物敞映，簡(jiǎn)化了用戶添加新好友的流程，降低了用戶的操作成本磷斧。

用戶選定好友后可以點(diǎn)擊回復(fù)消息窗口振愿，選擇聊天互動(dòng)方式：發(fā)送心情、讓好友發(fā)照片和背單詞弛饭。其中新增的背單詞模式能有效地提升用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴性冕末，在一定程度上培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣。但是用戶在背單詞時(shí)需要點(diǎn)擊背單詞按鈕侣颂，彈出選項(xiàng)欄后再點(diǎn)擊選項(xiàng)才能進(jìn)行下一步操作档桃。兩次點(diǎn)擊降低了用戶操作效率，建議簡(jiǎn)化該流程憔晒，當(dāng)處于背單詞模式時(shí)用戶可以直接在聊天頁(yè)面直接選擇下一步的動(dòng)作藻肄。

若用戶不滿意聊天互動(dòng)中好友回復(fù)的消息，用戶無(wú)法長(zhǎng)按消息選擇調(diào)教拒担。這與聊天記賬時(shí)的操作結(jié)果不同仅炊，會(huì)造成用戶認(rèn)識(shí)的偏差，影響用戶體驗(yàn)澎蛛。建議改成與聊天記賬功能一致抚垄，長(zhǎng)按消息時(shí)用戶可以進(jìn)行調(diào)教。

2.2.4 購(gòu)物返利功能

最新版本中的購(gòu)物返利入口調(diào)整至個(gè)人信息頁(yè)面谋逻，這與產(chǎn)品的定位逐漸娛樂(lè)化有很大關(guān)系呆馁。購(gòu)物頁(yè)面各返利模式的入口獨(dú)立分布，清晰明了毁兆。但主要的購(gòu)物流程需要用戶在APP內(nèi)搜索商品后浙滤，跳轉(zhuǎn)電商APP下單購(gòu)買，步驟繁瑣气堕，且不符合用戶直接在電商APP瀏覽商品纺腊，復(fù)制鏈接查看優(yōu)惠后領(lǐng)券下單購(gòu)買的主流返利方式；通過(guò)購(gòu)物下單獲得的返利要等到確認(rèn)收貨后第二個(gè)月才能提現(xiàn)茎芭，效率低下揖膜；調(diào)整后的返利入口變深，用戶需要尋找該入口梅桩，增加了用戶的操作成本壹粟。

2.3 功能體驗(yàn)分析

叨叨記賬的主要有四大功能，優(yōu)先級(jí)依次為：聊天記賬宿百、查賬管理趁仙、聊天互動(dòng)和購(gòu)物返利洪添。接下來(lái)就以這四個(gè)功能按照用戶任務(wù)流程進(jìn)行任務(wù)走查。

2.3.1 聊天記賬功能

（1）功能

定義： 傳統(tǒng)的記賬結(jié)合養(yǎng)成元素雀费，讓用戶以聊天的形式快速添加一筆記賬干奢，提升用戶體驗(yàn)。

頻率：大多數(shù)用戶一天都會(huì)有一次以上的消費(fèi)支出盏袄，需求強(qiáng)律胀。

（2）用戶需求

用戶情景：用戶想要記錄最近的收入和支出；用戶想要通過(guò)記賬調(diào)整消費(fèi)行為貌矿。

基本需求：以聊天互動(dòng)的形式記錄收入和支出炭菌，和聊天對(duì)象分享生活

根本需求：通過(guò)記賬了解財(cái)務(wù)狀況，調(diào)整消費(fèi)結(jié)構(gòu)逛漫，記錄生活

用戶期望：簡(jiǎn)單快捷的記賬流程黑低，更豐富有趣的記賬互動(dòng)

產(chǎn)品表現(xiàn)：

對(duì)于用戶期望簡(jiǎn)便快捷的記賬流程，叨叨記賬在記賬界面集成了記賬分類酌毡、金額克握、日期、賬戶枷踏、幣種和備注等多項(xiàng)記賬選框菩暗，并提供了10種支出一級(jí)分類和9種基本收入分類。預(yù)設(shè)的記賬分類覆蓋全面旭蠕，可滿足絕大部分用戶記賬的分類需求停团。

對(duì)于用戶期望更豐富有趣的聊天互動(dòng)，在用戶完成記賬后掏熬，用戶選擇的聊天對(duì)象根據(jù)記賬關(guān)鍵詞回復(fù)相關(guān)文字和圖片消息2-3條佑稠。若用戶不滿意回復(fù)內(nèi)容，可長(zhǎng)按消息進(jìn)行調(diào)教旗芬，上傳心儀的回復(fù)內(nèi)容舌胶。

（3）頁(yè)面可用性分析

區(qū)別于一般的記賬工具，叨叨記賬從娛樂(lè)性出發(fā)疮丛，融入養(yǎng)成元素幔嫂，將基礎(chǔ)的記賬功能融入到與虛擬好友聊天對(duì)話中，營(yíng)造與朋友/愛(ài)人/親人分享生活的記賬場(chǎng)景誊薄。因此記賬頁(yè)面并不像普通的記賬本履恩，而是盡可能地模擬還原真實(shí)的聊天頁(yè)面。

作為核心功能暇屋，添加記賬的入口以醒目的黃色“+”icon的形式分布在底部工具欄處似袁。添加記賬時(shí)洞辣，用戶點(diǎn)擊“+”icon咐刨，頁(yè)面底部將展開(kāi)記賬功能框昙衅。用戶可在該功能框內(nèi)集中設(shè)置記賬的分類、日期定鸟、金額而涉、幣種、賬戶和備注多種屬性联予，記賬流程簡(jiǎn)便快捷啼县。記賬功能框平鋪展示了預(yù)設(shè)的記賬分類。一級(jí)分類列表分布在底端沸久，選擇不同的一級(jí)分類可切換展示二級(jí)分類季眷。結(jié)合實(shí)際收支類別和用戶記賬情況，叨叨記賬預(yù)設(shè)了10個(gè)支出的一級(jí)分類卷胯；收入賬目類別較少子刮，所以單獨(dú)作為一個(gè)一級(jí)分類，與所有支出的二級(jí)分類并列窑睁。預(yù)設(shè)的分類能滿足絕大多數(shù)用戶的記賬分類需求挺峡。為了提高記賬效率，用戶可收藏担钮、增加橱赠、刪除、編輯箫津、排序高頻使用的二級(jí)分類狭姨，記賬時(shí)默認(rèn)展示用戶收藏分類。在選擇分類時(shí)苏遥，用戶通過(guò)左右滑動(dòng)選擇一級(jí)分類送挑，這與在微信等聊天軟件中選擇表情包類似，降低了用戶的操作難度暖眼，提升了產(chǎn)品體驗(yàn)惕耕。

在設(shè)置備注時(shí)，用戶可以輸入文字或上傳圖片诫肠。完成后的記賬信息會(huì)以聊天消息的形式展現(xiàn)在聊天窗口中司澎，用戶可以進(jìn)一步核對(duì)記賬信息。聊天對(duì)象抓取記賬關(guān)鍵詞回復(fù)文字/圖片消息栋豫，營(yíng)造出與對(duì)方講述生活日常的場(chǎng)景感挤安，增強(qiáng)了產(chǎn)品的交互性以及和用戶之前的情感連接。

（4）建議優(yōu)化

記賬分類中丧鸯，用戶無(wú)法根據(jù)自身財(cái)務(wù)情況增加蛤铜、刪除、編輯、排序一級(jí)分類围肥。建議增加自定義一級(jí)分類的功能剿干，并將類目編輯入口統(tǒng)一，分布在一級(jí)分類末尾穆刻。此外置尔，記賬二級(jí)分類的部分類別定義重合，建議精簡(jiǎn)二級(jí)分類的類目氢伟，二級(jí)分類數(shù)量盡量控制在一頁(yè)之內(nèi)榜轿。

2.3.2查賬管理功能

（1）功能

定義：查看并修改賬目流水，對(duì)賬單收支數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)表分析朵锣，幫助用戶了解資產(chǎn)狀況

頻率：查賬功能與記賬功能相比而言頻率較低

（2）用戶需求

用戶情景：用戶需要修改賬單谬盐、查看賬單流水或了解收支分類結(jié)構(gòu)與趨勢(shì)；

基本需求：修正錯(cuò)誤賬單信息诚些，提供清晰的表單分析賬單

根本需求：根據(jù)收支賬單調(diào)整消費(fèi)行為

用戶期望：清晰的賬單列表设褐；簡(jiǎn)單便捷的賬單編輯；直觀明確的報(bào)表分析

產(chǎn)品表現(xiàn)：

叨叨記賬提供按關(guān)鍵字查詢泣刹、日賬單流水和報(bào)表分析三種查看賬單的形式助析，與同類APP相比賬單展示方式全面多樣。用戶在三種查賬方式中都能修改賬單信息椅您。藍(lán)色色塊表示該日結(jié)余未超過(guò)日均預(yù)算外冀；紅色色塊表示該日結(jié)余超過(guò)日均預(yù)算，進(jìn)行紅色預(yù)警提醒掀泳；灰色色塊表示當(dāng)日日期雪隧；黃色色塊表示當(dāng)前選中日期；

報(bào)表分析用扇形圖和折線圖從不同角度統(tǒng)計(jì)分析賬單數(shù)據(jù)员舵。扇形圖反饋每月各分類賬目占比脑沿，折線圖反饋當(dāng)年各月收支和結(jié)余總額變化趨勢(shì)。

（3）頁(yè)面可用性分析

用戶通過(guò)關(guān)鍵字查賬马僻、日賬單流水和報(bào)表分析三種查賬方式進(jìn)行查賬管理庄拇。用戶直接搜索記賬關(guān)鍵字后，頁(yè)面羅列相應(yīng)賬單明細(xì)韭邓，點(diǎn)擊賬單可查看詳情并修改措近。

日賬單流水頁(yè)面默認(rèn)展示當(dāng)日記賬流水，用戶可以點(diǎn)擊日歷中的不同日期或點(diǎn)擊頁(yè)面頂部選擇不同月份查看日賬單流水女淑。若用戶設(shè)置了每月預(yù)算瞭郑，應(yīng)用將月預(yù)算自動(dòng)換算為日均預(yù)算，并在日歷中通過(guò)不同顏色色塊標(biāo)記進(jìn)行預(yù)算超支預(yù)警鸭你。日歷下方展示黃色塊標(biāo)記日期的賬單流水屈张，用戶可點(diǎn)擊賬單可查看詳情并修改擒权。用戶點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“+”可快速對(duì)選中日期添加記賬。通過(guò)日歷進(jìn)行預(yù)算預(yù)警更加直觀阁谆，查看日賬單操作更加簡(jiǎn)便快捷碳抄。

報(bào)表分析包括分類和趨勢(shì)。分類頁(yè)面默認(rèn)展示支出分類笛厦，可切換收入分類纳鼎。通過(guò)扇形圖直觀反映用戶收支一級(jí)分類比例俺夕，幫助用戶了解分析消費(fèi)和收入結(jié)構(gòu)裳凸，展示一級(jí)分類明細(xì)。點(diǎn)擊一級(jí)分類可展示二級(jí)分類明細(xì)劝贸，點(diǎn)擊二級(jí)分類可跳轉(zhuǎn)該二級(jí)分類的記賬流水姨谷，并查看或修改記賬詳情。修改入口太深映九，增加了用戶的操作成本梦湘。趨勢(shì)頁(yè)面默認(rèn)展示當(dāng)年每月支出總額折線圖；用戶可不定項(xiàng)選擇顯示收入/支持/結(jié)余數(shù)據(jù)件甥；折線面積重疊區(qū)域能夠非常直觀地反映正負(fù)值捌议。兩種報(bào)表能從不同角度分析用戶賬單數(shù)據(jù)，幫助用戶更好地了解資產(chǎn)狀況引有，調(diào)整消費(fèi)行為瓣颅。

（4）建議優(yōu)化

在日歷頁(yè)面中，若用戶需要查看非近期賬單譬正，需要多次點(diǎn)擊選擇月份的按鈕跳轉(zhuǎn)宫补，增加了用戶的操作成本，降低了查賬效率曾我，建議優(yōu)化該流程粉怕，點(diǎn)擊選擇月份后彈出過(guò)去一年內(nèi)的月份列表。此外抒巢，設(shè)置預(yù)算入口不夠醒目贫贝，容易被用戶忽視，建議增加按鈕背景凸顯該入口蛉谜。

另外平酿，日歷頁(yè)面未展示當(dāng)月用戶收支總額統(tǒng)計(jì)，不能清晰反映當(dāng)月用戶收支情況悦陋，建議添加該展示內(nèi)容蜈彼。

用戶只能按日查看賬單流水或按月查看報(bào)表分析，查賬區(qū)間不靈活俺驶，無(wú)法滿足大多數(shù)用戶的實(shí)際使用需求幸逆，建議增加查賬時(shí)間區(qū)間的設(shè)置棍辕，使用戶能自定義查賬時(shí)間區(qū)間，展示該區(qū)間內(nèi)賬單流水还绘，統(tǒng)計(jì)記賬數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)表分析楚昭；或自定義每月記賬起點(diǎn)，仍以月為單位展示日賬單流水和報(bào)表分析拍顷。

在分類報(bào)表頁(yè)面抚太，收入和支出切換的指示不夠醒目，用戶需要主動(dòng)探索發(fā)現(xiàn)該功能昔案，建議增加文字提示并增大觸控區(qū)域尿贫。

整個(gè)查賬功能中，修改賬單的功能入口都比較深踏揣，用戶點(diǎn)擊某一筆記賬明細(xì)后庆亡，跳轉(zhuǎn)記賬詳情頁(yè)面才能修改賬目。這導(dǎo)致了用戶使用路徑過(guò)長(zhǎng)捞稿，操作成本較高又谋。建議優(yōu)化該功能路徑，長(zhǎng)按一筆賬單明細(xì)時(shí)彈出賬單信息鍵盤娱局，默認(rèn)優(yōu)先選中記賬金額提示可修改彰亥，減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)；左滑一筆明細(xì)出現(xiàn)紅色icon提示可刪除衰齐。

2.3.3聊天互動(dòng)功能

（1）功能

定義：通過(guò)與聊天對(duì)象的聊天互動(dòng)增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的情感鏈接任斋，提高用戶使用頻率，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣

頻率：聊天互動(dòng)形式的多樣性和隨機(jī)性決定了該功能使用頻率較高

（2）用戶需求

用戶情景：用戶想要與偶像明星娇斩、二次元人物仁卷、影視角色等現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法互動(dòng)交流的人物進(jìn)行聊天互動(dòng)缩幸，分享生活動(dòng)態(tài)婉称。

基本需求：回復(fù)聊天好友消息或主動(dòng)發(fā)起聊天互動(dòng)

根本需求：與聊天好友建立情感連接堵腹，獲得養(yǎng)成的體驗(yàn)

用戶期望：更豐富多樣的互動(dòng)形式占婉，更好玩的聊天場(chǎng)景

產(chǎn)品表現(xiàn)：

叨叨記賬提供了心情消息繁涂、好友發(fā)照片和背單詞三種用戶主動(dòng)發(fā)起的互動(dòng)形式妆兑。

額外提供三種不可預(yù)期的互動(dòng)形式：根據(jù)好友關(guān)系在特定節(jié)日觸發(fā)好友贈(zèng)送禮物場(chǎng)景呀打；隨機(jī)觸發(fā)好友主動(dòng)發(fā)消息模式和互動(dòng)劇情模式肪虎。

（3）頁(yè)面可用性分析

在聯(lián)系人頁(yè)面顯示好友聊天列表和添加好友按鈕鉴分。用戶可長(zhǎng)按好友聊天左滑設(shè)為置頂哮幢，添加好友時(shí)可通過(guò)搜索好友名或分類推薦來(lái)擴(kuò)充好友列表。用戶點(diǎn)擊某一好友聊天后跳轉(zhuǎn)好友互動(dòng)頁(yè)面志珍，除編輯好友信息外橙垢，用戶可以點(diǎn)頁(yè)面底部的互動(dòng)模式icon主動(dòng)發(fā)起聊天。叨叨記賬的聊天互動(dòng)功能頁(yè)面與微信/qq等聊天工具的頁(yè)面布局非常相似伦糯，用戶不用針對(duì)叨叨記賬建立新的使用習(xí)慣柜某，降低了產(chǎn)品上手的難易程度嗽元。

三種用戶主動(dòng)發(fā)起的互動(dòng)中，發(fā)送心情消息需要消耗體力值1點(diǎn)喂击；每個(gè)好友每天更新1點(diǎn)體力值剂癌，不使用不累計(jì)。和聊天記賬類似翰绊，好友根據(jù)心情關(guān)鍵字回復(fù)消息佩谷，與用戶建立情感依賴。用戶每點(diǎn)擊一次“給我發(fā)圖片”icon监嗜，好友回復(fù)一條圖片消息谐檀。背單詞模式是叨叨記賬新增不久的互動(dòng)形式，用戶在底部彈出的選項(xiàng)卡中設(shè)置每日背詞數(shù)和詞庫(kù)秤茅，然后選擇學(xué)習(xí)模式稚补，在好友的引導(dǎo)下以聊天的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)童叠。背單詞不僅能加強(qiáng)用戶和產(chǎn)品間的情感連接框喳，讓用戶獲得陪伴成長(zhǎng)的體驗(yàn)，還能顯著提升產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)厦坛，提升用戶黏性五垮。

（4）建議優(yōu)化

就用戶體驗(yàn)而言，我認(rèn)為背單詞時(shí)切換到下一個(gè)單詞的操作路徑過(guò)長(zhǎng)杜秸，操作效率過(guò)低放仗。原先用戶需要點(diǎn)擊底部輸入框彈出選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊“下一個(gè)”選項(xiàng)才可繼續(xù)背單詞撬碟。建議在背單詞模式中诞挨，在好友回復(fù)的單詞消息旁增加一個(gè)“下一個(gè)”icon，點(diǎn)擊可直接學(xué)習(xí)下一個(gè)單詞呢蛤。

2.3.4購(gòu)物返利功能

（1）功能

定義：用戶通過(guò)下單購(gòu)物惶傻、分享邀新和懸賞任務(wù)賺取返利金。

頻率：返利額度有限導(dǎo)致使用頻率不高其障，但女性用戶網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占比大银室，潛在的使用頻率較高

（2）用戶需求

用戶情景：用戶想要賺取購(gòu)物、任務(wù)返利金励翼，增加收入蜈敢；領(lǐng)取優(yōu)惠券購(gòu)買商品，減少支出汽抚。

基本需求：提供商品優(yōu)惠券與商品返利抓狭，設(shè)置懸賞任務(wù)及獎(jiǎng)勵(lì)

根本需求：用戶通過(guò)APP用更低的價(jià)格購(gòu)買商品

用戶期望：返利多，懸賞任務(wù)要求造烁，提現(xiàn)手續(xù)迅速辦結(jié)否过。

產(chǎn)品表現(xiàn)：

提供了購(gòu)物返利狱从、0元購(gòu)、分享邀新和懸賞任務(wù)四種獲得返利的途徑叠纹。在返利金額達(dá)到一定門檻后支持用戶提現(xiàn)季研。

（3）頁(yè)面可用性分析

購(gòu)物返利功能分為提現(xiàn)、購(gòu)物誉察、其他返利活動(dòng)三個(gè)功能區(qū)与涡，從上到下卡片式展開(kāi)。提現(xiàn)功能區(qū)展示了可提現(xiàn)金額持偏、待結(jié)算收益驼卖、累計(jì)收益、訂單查詢和提現(xiàn)入口鸿秆。點(diǎn)擊提現(xiàn)可跳轉(zhuǎn)提現(xiàn)頁(yè)面酌畜，點(diǎn)擊我的訂單可查看全部訂單。購(gòu)物功能區(qū)分為新手教程banner卿叽、搜索框和電商平臺(tái)入口三部分桥胞。點(diǎn)擊banner可查看視頻和圖片版新手返利教程，有疑問(wèn)在該頁(yè)面可聯(lián)系客服考婴。搜索商品支持淘寶和京東兩個(gè)平臺(tái)贩虾，搜索關(guān)鍵字后頁(yè)面展示相關(guān)商品及其返利，點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn)淘寶/京東app下單購(gòu)買沥阱。搜索框下方羅列了淘寶缎罢、京東、拼多多考杉、天貓超市4個(gè)商城入口策精，點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)APP，若設(shè)備缺少相應(yīng)APP則跳轉(zhuǎn)回叨叨記賬并提示崇棠。底部其他活動(dòng)區(qū)羅列了0元購(gòu)咽袜、邀請(qǐng)好友和懸賞任務(wù)的入口。頁(yè)面整體通過(guò)圖標(biāo)羅列展示內(nèi)容易茬，直觀簡(jiǎn)潔酬蹋。

（4）建議優(yōu)化

相比與其他具有購(gòu)物返利功能的APP，叨叨記賬的提現(xiàn)功能具有滯后性抽莱，用戶下單后并不能馬上結(jié)算返利范抓，而是等到確認(rèn)收貨后的第二個(gè)月結(jié)算提現(xiàn)。提現(xiàn)效率低下會(huì)嚴(yán)重打擊用戶使用該功能的積極性食铐，建議優(yōu)化提現(xiàn)流程匕垫，及時(shí)結(jié)算返利。

常見(jiàn)問(wèn)題和聯(lián)系客服入口位置不合理虐呻。有訂單交易生成就會(huì)聯(lián)系客服的需求象泵。建議將聯(lián)系客服的入口調(diào)整至訂單頁(yè)面寞秃。常見(jiàn)問(wèn)題入口過(guò)深，應(yīng)羅列在購(gòu)物返利頁(yè)面處偶惠。

用戶購(gòu)物領(lǐng)券春寿、返利流程不夠合理。絕大多數(shù)用戶一般會(huì)首先在電商平臺(tái)搜索商品忽孽，復(fù)制商品淘口令到返利頁(yè)面查看優(yōu)惠绑改，再下單購(gòu)買。為了避免APP之間的頻繁跳轉(zhuǎn)兄一，建議優(yōu)化該流程厘线。

3 競(jìng)品分析

3.1 市場(chǎng)概況

3.1.1市場(chǎng)背景

2014年至2019年，我國(guó)每年GDP增速同比增長(zhǎng)超過(guò)6.0%出革，經(jīng)濟(jì)增速整體穩(wěn)定造壮，行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化。但同時(shí)骂束，居民消費(fèi)指數(shù)也連續(xù)大幅上漲耳璧。僅2020年2月，受新型冠狀病毒肺炎疫情影響栖雾，全國(guó)居民消費(fèi)指數(shù)同比上漲5.2%楞抡，創(chuàng)近9年新高伟众。物價(jià)上漲直接影響了居民的消費(fèi)能力析藕，進(jìn)一步刺激了居民記賬理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>

除此之外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展促使居民消費(fèi)模式向多元化方向轉(zhuǎn)變凳厢。傳統(tǒng)的手工記賬方式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶日益增長(zhǎng)的功能需求账胧，而移動(dòng)端記賬工具簡(jiǎn)便、高效先紫、即時(shí)治泥、清晰的特點(diǎn)能解決用戶痛點(diǎn)，成為用戶理財(cái)記賬的新選擇遮精。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字金融的大潮也促進(jìn)了居民消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變和理財(cái)意識(shí)的加強(qiáng)居夹。通過(guò)記賬理財(cái)應(yīng)用管理個(gè)人財(cái)務(wù)、進(jìn)行個(gè)人社會(huì)生活規(guī)劃本冲，成為越來(lái)越多人的生活選擇准脂。移動(dòng)端記賬工具提供的即時(shí)動(dòng)態(tài)的資產(chǎn)狀況能有效激發(fā)消費(fèi)者投資理財(cái)?shù)男睦恚愿哳l記賬帶動(dòng)低頻理財(cái)檬洞，成為個(gè)人理財(cái)金融一個(gè)十分重要的流量入口狸膏。

3.1.2市場(chǎng)規(guī)模

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀分析2014Q4至2019Q4記賬行業(yè)分析報(bào)告

通過(guò)整理近4年19個(gè)季度的活躍用戶數(shù)量總量可看出，2015年第四季度至2016年第一季度是記賬理財(cái)APP的活躍用戶數(shù)呈現(xiàn)出井噴式的增長(zhǎng)添怔，同比增長(zhǎng)率高達(dá)69.3%湾戳；2016年第二季度以后記賬類APP進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期贤旷。用戶增長(zhǎng)在2016年第三季度達(dá)到頂峰后逐漸趨于穩(wěn)定，增長(zhǎng)率保持在10%以下砾脑，甚至出現(xiàn)小幅下跌的現(xiàn)象幼驶。主要原因在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨緩的大背景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸消失韧衣，獲客成本越來(lái)越高县遣。各類記賬應(yīng)用要想在市場(chǎng)成功立足，需要精準(zhǔn)目標(biāo)用戶定位汹族，圍繞基礎(chǔ)記賬需求萧求，提供更具有針對(duì)性的功能和人格化的社交場(chǎng)景體系。

3.2 確定競(jìng)品

目前市場(chǎng)上的記賬產(chǎn)品按照功能和魔術(shù)主要分為兩類：快速記賬和金融理財(cái)：

快速記賬類產(chǎn)品的特點(diǎn)是核心記賬功能高效簡(jiǎn)潔顶瞒，產(chǎn)品迭代側(cè)重于優(yōu)化記賬流程夸政，提升用戶記賬體驗(yàn)×裥欤快速記賬產(chǎn)品幫助用戶培養(yǎng)記賬習(xí)慣守问，主要面向年輕群體。因此產(chǎn)品需要提升特色坑资，提高用戶留存耗帕。

金融理財(cái)類產(chǎn)品深耕記賬場(chǎng)景，提供專業(yè)的記賬服務(wù)和信貸資產(chǎn)管理袱贮。產(chǎn)品迭代更側(cè)重于金融服務(wù)的智能化仿便。金融理財(cái)產(chǎn)品主要提供支付、理財(cái)攒巍、借貸嗽仪、賬單管理等功能，主要面向?qū)ω?cái)務(wù)管理有需求的用戶群體柒莉。

本文從這兩類中各選一款產(chǎn)品作為競(jìng)品進(jìn)行分析闻坚，分別是蟬聯(lián)用戶規(guī)模首位的隨手記和用戶規(guī)模與叨叨記賬較為接近的快速記賬類產(chǎn)品鯊魚(yú)記賬。

3.3 用戶黏性

下面從人均單日啟動(dòng)次數(shù)來(lái)分析用戶粘性兢孝。從以上數(shù)據(jù)我們可以看出：

隨手記的人均日啟動(dòng)次數(shù)略微領(lǐng)先叨叨記賬和鯊魚(yú)記賬窿凤。而叨叨記賬和鯊魚(yú)記賬的人均丹迪啟動(dòng)次數(shù)不相上下。這和記賬應(yīng)用的產(chǎn)品定位有很大關(guān)系跨蟹。隨手記細(xì)分了用戶場(chǎng)景雳殊，針對(duì)不同的用戶記賬場(chǎng)景提供了不同的記賬本模板，如懶人賬本喷市、生意賬本相种、信用賬本、旅游賬本等，能滿足各種生活場(chǎng)景的需要寝并。而叨叨記賬和鯊魚(yú)記賬主打快速記賬功能箫措，記賬場(chǎng)景比較單一。叨叨記賬雖然將聊天與記賬相結(jié)合衬潦，但是只有在用戶添加記賬后才能觸發(fā)好友回復(fù)斤蔓；用戶主動(dòng)發(fā)起心情互動(dòng)也有次數(shù)限制，因此叨叨記賬1.6次的人均日啟動(dòng)次數(shù)是合理的镀岛。

3.4 盈利模式

隨手記：

流量批發(fā)弦牡，作為金融產(chǎn)品的導(dǎo)流平臺(tái)：為用戶智能推薦貸款、投資等金融產(chǎn)品漂羊；與銀行合作信用卡在線辦卡

推出1元付費(fèi)版本產(chǎn)品驾锰，提供更專業(yè)的財(cái)務(wù)管理服務(wù)和更豐富的記賬模板等增值服務(wù)

付費(fèi)理財(cái)課程：財(cái)商學(xué)院

叨叨記賬：

開(kāi)屏廣告投放費(fèi)用

接入第三方電商入口，基于商品優(yōu)惠券的導(dǎo)流推廣費(fèi)用：淘寶走越、京東椭豫、拼多多、天貓超市

鯊魚(yú)記賬：

增值服務(wù)費(fèi)用旨指，提供去除廣告赏酥、導(dǎo)出數(shù)據(jù)、餅圖分析谆构、定時(shí)記賬等VIP會(huì)員用戶特權(quán)

接入第三方小工具的導(dǎo)流推廣費(fèi)用：電商購(gòu)物優(yōu)惠券（淘寶裸扶、京東、餓了么）搬素、星座運(yùn)勢(shì)呵晨、八字算命等付費(fèi)占卜。

付費(fèi)理財(cái)課程：財(cái)務(wù)星課堂

3.5 運(yùn)營(yíng)模式

隨手記：隨手記是第一款I(lǐng)OS平臺(tái)手機(jī)記賬應(yīng)用蔗蹋，上線一個(gè)月后即獲得APP store財(cái)務(wù)分類榜第一名何荚。隨手記開(kāi)拓了記賬類app的市場(chǎng)，完成了第一批用戶積累猪杭。此后。隨手記頻繁入選APP store精品推薦妥衣，并主要通過(guò)應(yīng)用商店推薦和知乎大v安利推薦等方式吸引用戶皂吮。

叨叨記賬：在微博、小紅書(shū)税手、豆瓣等女性用戶聚集多的社交平臺(tái)投放廣告蜂筹，邀請(qǐng)頭部博主發(fā)文推廣吸引第一批用戶。之后再通過(guò)拉新和拼團(tuán)進(jìn)行用戶裂變芦倒，宣傳產(chǎn)品艺挪。除此之外，由于叨叨記賬能滿足用戶與喜愛(ài)的偶像明星進(jìn)行聊天互動(dòng)的需求兵扬，因此對(duì)追星族用戶來(lái)說(shuō)麻裳，叨叨記賬的可玩性十足口蝠。用戶在與偶像進(jìn)行互動(dòng)的同時(shí)培養(yǎng)了良好的記賬習(xí)慣，繼而以個(gè)人的名義向朋友推薦該產(chǎn)品或在社交平臺(tái)上分享使用感受津坑，形成口碑效應(yīng)妙蔗。這種口耳相傳的推廣方式無(wú)需營(yíng)銷成本，但是具有偶發(fā)性疆瑰，效率不高眉反。叨叨記賬上線至今被APP store推薦一次。

鯊魚(yú)記賬：主打極簡(jiǎn)風(fēng)格的鯊魚(yú)記賬一經(jīng)上線就獲得了眾多好評(píng)穆役，積累了良好的口碑寸五。再通過(guò)用戶個(gè)人自發(fā)性的宣傳安利以及產(chǎn)品的邀請(qǐng)好友獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)吸引新的用戶。此外耿币，鯊魚(yú)記賬獲評(píng)小米應(yīng)用商店金米獎(jiǎng)播歼。金米獎(jiǎng)的背書(shū)也為鯊魚(yú)記賬帶來(lái)了用戶。

3.6 功能分析

從功能上掰读，我們可以看出隨手記秘狞、叨叨記賬和鯊魚(yú)記賬都涵蓋了基礎(chǔ)的記賬功能和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，并且專注于功能的打磨完善蹈集。隨手記的記賬功能最全面專業(yè)烁试，細(xì)分了不同的記賬場(chǎng)景，提供多種記賬模板拢肆，滿足用戶的不同記賬需求减响。叨叨記賬和鯊魚(yú)記賬更側(cè)重于提供簡(jiǎn)單快捷的記賬流程。隨手記和鯊魚(yú)記賬的用戶群體對(duì)財(cái)務(wù)管理和投資理財(cái)?shù)男枨蟾鼮閺?qiáng)烈郭怪，因此兩個(gè)應(yīng)用都包含了理財(cái)?shù)南嚓P(guān)功能支示。而叨叨記賬的用戶更年輕化，更容易被新奇的事物吸引鄙才∷毯瑁可以發(fā)現(xiàn)叨叨記賬的定位不僅僅是一個(gè)功能完備的工具類應(yīng)用，也有向娛樂(lè)化和發(fā)展的趨勢(shì)攒庵。

3.7 頁(yè)面分析

3.7.1 首頁(yè)（記賬入口）

隨手記首頁(yè)按不同時(shí)間段列表展示該時(shí)間段內(nèi)的收支總額嘴纺。由于產(chǎn)品定位為一款會(huì)聊天的記賬本，叨叨記賬首頁(yè)以聊天對(duì)話的形式展示最近一筆記賬及好友回復(fù)浓冒。鯊魚(yú)記賬首頁(yè)按時(shí)間倒序展示本月收支流水栽渴。三個(gè)記賬工具都在首頁(yè)展示了當(dāng)月收入和支出總額，添加記賬入口都以按鈕的形式分布在頁(yè)面底端正中間稳懒，較為突出闲擦。

3.7.2 添加記賬

進(jìn)入記賬功能后，隨手記和鯊魚(yú)記賬都以跳轉(zhuǎn)新頁(yè)面的形式供用戶編輯賬單的分類和信息，叨叨記賬則保留聊天頁(yè)面墅冷，模擬社交聊天app中回復(fù)消息的設(shè)計(jì)纯路，以展開(kāi)底部鍵盤的形式展示記賬分類，選定分類后切換為輸入鍵盤俺榆，供用戶編輯賬單信息感昼。這樣的設(shè)計(jì)能增強(qiáng)用戶聊天場(chǎng)景的代入感，但是鍵盤大小限制了賬單信息的展現(xiàn)能力罐脊。

在賬單分類展示上定嗓，隨手記采用了分級(jí)的滾動(dòng)選擇方式；叨叨記賬和鯊魚(yú)記賬采用了更為直觀的平鋪圖標(biāo)的展示方法萍桌，供用戶點(diǎn)擊選擇宵溅。但是鯊魚(yú)記賬未對(duì)分類圖標(biāo)進(jìn)行再次分類，而是全部羅列展示上炎。由于圖標(biāo)數(shù)量較多恃逻，用戶查找起來(lái)比較困難。叨叨記賬結(jié)合聊天表情包的展示方式對(duì)圖標(biāo)進(jìn)行了場(chǎng)景分類藕施，有效提高了用戶記賬的效率寇损。

記賬時(shí)，隨手記在頁(yè)面上方展示可編輯的賬單信息裳食，用戶在鍵盤里可以選擇切換收入矛市、支出和轉(zhuǎn)賬。叨叨記賬和鯊魚(yú)記賬則將信息編輯集成到鍵盤中诲祸，用戶在鍵盤中設(shè)置記賬日期和金額浊吏。叨叨記賬還支持設(shè)置記賬幣種，功能較為完善救氯。

3.7.3 查看賬單

隨手記和鯊魚(yú)記賬都默認(rèn)為用戶提供月收支總額統(tǒng)計(jì)+日流水明細(xì)的展示找田。但隨手記允許用戶自定義流水展示單位，用戶可以通過(guò)左下方選擇年着憨，季墩衙，月，周享扔，天甚至精確到小時(shí)的時(shí)間單位來(lái)查看賬單數(shù)據(jù)底桂。這極大地方便了記賬時(shí)間跨度大，流水?dāng)?shù)據(jù)龐雜的用戶對(duì)數(shù)據(jù)的管理惧眠，但對(duì)于記賬內(nèi)容少和剛開(kāi)始記賬的新手用戶來(lái)說(shuō)不如鯊魚(yú)記賬直觀簡(jiǎn)潔的展示。

叨叨記賬按日歷展示每日流水賬單于个，頁(yè)面上半部分顯示日歷及日收支總額氛魁，下半部分展示用戶選中日期的單日賬單流水。若用戶設(shè)置了預(yù)算，日歷的顏色會(huì)根據(jù)用戶消費(fèi)超支情況改變顏色秀存，作為超支預(yù)警捶码。與兩款競(jìng)品相比，叨叨記賬未在賬單頁(yè)面展示當(dāng)月收支總額或链，但是叨叨記賬更側(cè)重于提醒用戶注意每日的超支情況惫恼。

3.7.4 報(bào)表分析

隨手記提供了收支分類餅圖、柱狀圖來(lái)反映收支結(jié)構(gòu)和單一記賬分類的折線圖來(lái)反映用戶在單一分類上的收入/收入趨勢(shì)澳盐。其中用戶可以手動(dòng)旋轉(zhuǎn)餅圖查看分類記賬數(shù)據(jù)祈纯，減少了頁(yè)面展示的信息量，提高了產(chǎn)品的可玩性叼耙。用戶還可以通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面頂端的下拉按鈕腕窥，自行選擇分類方式查看報(bào)表。該功能滿足不同用戶的需求筛婉。

叨叨記賬在分類頁(yè)面通過(guò)餅圖反映用戶一個(gè)月內(nèi)支出和收入的分類比例簇爆，幫助用戶了解和分析消費(fèi)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)；在趨勢(shì)頁(yè)面以月份為單位爽撒，列出收入-支出-結(jié)余的折線圖反映用戶年度收支的變化趨勢(shì)入蛆。

鯊魚(yú)記賬的餅圖分析需要付費(fèi)，免費(fèi)提供折線圖和柱狀圖分析服務(wù)硕勿。鯊魚(yú)記賬的折線圖和柱狀圖分布在同一頁(yè)面內(nèi)哨毁，可以按年、月首尼、周展示挑庶。用戶可以自定義時(shí)間單位，滿足不同需求软能。鯊魚(yú)記賬更側(cè)重于反映用戶近期的消費(fèi)峰值迎捺，進(jìn)而幫助用戶調(diào)整消費(fèi)習(xí)慣。

4 總結(jié)

根據(jù)上述的產(chǎn)品分析查排，基于S（Strength凳枝，優(yōu)勢(shì)）、W（Weakness跋核，劣勢(shì)）岖瑰、O（Opportunity，機(jī)會(huì)）砂代、T（Threat蹋订，威脅）的SWOT框架，對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)總結(jié)性分析：

優(yōu)勢(shì)：叨叨記賬將養(yǎng)成元素融入枯燥無(wú)味的記賬功能中刻伊，開(kāi)辟了新的記賬場(chǎng)景露戒。獨(dú)特新穎的聊天式記賬滿足了用戶渴望與偶像明星真情實(shí)感地交流互動(dòng)的需求椒功，使用戶建立起對(duì)產(chǎn)品的情感依賴，成功吸引了一大批年輕追星群體和需要情感寄托的用戶智什。

劣勢(shì)：用戶對(duì)單一的聊天記賬場(chǎng)景容易出現(xiàn)審美疲勞动漾；基礎(chǔ)的記賬及相關(guān)功能比較薄弱；商業(yè)模式盈利效果不佳荠锭。

機(jī)會(huì)：能聊天的叨叨記賬提高了記賬市場(chǎng)的整體豐富度,獨(dú)樹(shù)一幟的陪伴式記賬為產(chǎn)品積累了一批基于和偶像明星聊天互動(dòng)的忠實(shí)用戶旱眯。不斷上線的充滿吸引力的IP角色和逐漸豐富完善的互動(dòng)形式也使用戶源源不斷地涌入。叨叨記賬應(yīng)該抓住粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代的機(jī)會(huì)证九，利用追星群體熱衷于為偶像消費(fèi)的行為特點(diǎn)删豺，深挖娛樂(lè)消費(fèi)需求，完善自身的商業(yè)模式甫贯。

威脅：記賬行業(yè)已經(jīng)形成穩(wěn)定的寡頭壟斷局面吼鳞，TOP3應(yīng)用占行業(yè)整體用戶規(guī)模的90%以上。頭部產(chǎn)品隨手記叫搁、卡牛信用管家赔桌、51信用卡管家三足鼎立；腰部應(yīng)用也針對(duì)用戶特點(diǎn)不斷打磨完善核心記賬功能渴逻，深耕場(chǎng)景應(yīng)用疾党；行業(yè)中創(chuàng)新類應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，并且有針對(duì)性惨奕、目地性地填補(bǔ)市場(chǎng)空白雪位，成為有力競(jìng)爭(zhēng)者。腰部和尾部產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)比較激烈梨撞。