伊斯拉自2005年就任CEO后此叠，帶領Inditex在全球迅速擴張，平均每天開一家新店随珠，公司市值隨之飆升7倍灭袁，一躍成為西班牙最有價值公司猬错。Inditex之所以能從眾多服裝零售商中脫穎而出，有兩個原因：1.公司成功幫助消費者在實體店和網(wǎng)店之間輕松轉移茸歧；2.公司通過“就近采購”（proximitysourcing）系統(tǒng)倦炒，在總部附近完成一半以上生產任務，保證低庫存量举娩，并緊隨潮流析校，快速補充新貨。我就是其中的受益者铜涉，網(wǎng)上下單實體店退貨智玻，無縫連接這樣的售后誰不喜歡呢？
伊斯拉在接受《哈佛商業(yè)評論》采訪時芙代，談到了Inditex從眾多競爭對手中脫穎而出的原因吊奢。以下為本次對話節(jié)選。
HBR：眾所周知纹烹，你偏好非正式管理風格页滚，盡量避免開會。但不開會的話铺呵，你怎樣管理公司呢裹驰？
伊斯拉：我們采用非常扁平化的結構，不會召開太多正式會議片挂。我們甚至沒有正式的管理委員會幻林。每個人都有決策權，可以在各個辦公室走動音念，與同事隨意交談沪饺，然后做出自己的決定。我們還注重團隊協(xié)作闷愤，避免出現(xiàn)一枝獨秀的情況整葡。2016年，我們的16萬員工中讥脐，超過2.5萬人獲得晉升機會遭居。這有助于塑造創(chuàng)業(yè)精神。
在國內攘烛，很多企業(yè)天天哭天喊地的要扁平化要授權魏滚，但是真正要做的時候又是另外一種狀態(tài)。至少在INDITEX做到了有授權才有全員創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的精神坟漱。
HBR：我們談一下你所在行業(yè)吧鼠次。很多觀察家認為，你的旗艦品牌Zara是與瑞典H&M和日本優(yōu)衣庫（Uniqlo）相抗衡的快時尚公司。你認同這一看法嗎腥寇？
伊斯拉：我不喜歡貼標簽成翩。我們有獨特的商業(yè)模式，能夠在一個時尚季內迅速迎合新潮流赦役。我們使用被稱為“就近采購”的系統(tǒng)麻敌，在西班牙、葡萄牙和摩洛哥完成大多數(shù)生產任務掂摔，所以可以等到最后時刻再發(fā)貨术羔。我們非常看重每件產品的設計乙漓，速度并非我們的真正追求级历。我們的經營理念是，努力了解客戶需求叭披，然后利用集生產寥殖、物流和設計一體的綜合供應鏈，交給客戶他們想要的產品涩蜘。準確比速度的意義更大嚼贡。我們每周給各門店發(fā)貨兩次，運用技術和算法選擇庫存產品同诫，但門店經理可以修改訂單粤策，因為我們想讓門店經理感覺到，他有權管理“他的”產品误窖。這算是技術和人性化的結合吧掐场。
作為Inditex的CEO，說商業(yè)模式的時候我感覺一點兒都不假大空贩猎，因為通過實踐證明他們是成功的，至少是盈利的萍膛。而在我們國內吭服，有幾個是把自己公司的商業(yè)模式和盈利模式說清楚了的，都是為了迎合老板做一些虛頭巴腦的東西蝗罗。
HBR：商場倒閉對你的生意有什么影響艇棕？
伊斯拉：我對商場的評價和實體店一樣：高質量店鋪在零售業(yè)仍將有重要影響力。美國有很多商場串塑，但我們并不想進駐所有商場沼琉。我們在美國乃至全球各地都會嚴格選址。我們的網(wǎng)店和實體店已經深度融合——自網(wǎng)店創(chuàng)建之初桩匪，我們就實現(xiàn)了線上線下一體化打瘪。
我很欣賞的一句話就是“我們的網(wǎng)店和實體店已經深度融合——自網(wǎng)店創(chuàng)建之初，我們就實現(xiàn)了線上線下一體化」肷В”我認為這樣的工作才是有目標和有遠見的彩扔，而不是為了找錢而找錢。
HBR：你的公司創(chuàng)始人阿曼西奧·奧特加（AmancioOrtega）控制 Inditex一半以上的表決權股票僻爽。這對你的領導方式有什么影響虫碉？
伊斯拉：很正面的影響。我所在公司創(chuàng)始人和董事會都全力支持我們胸梆，所以我們可以采取長期主義措施敦捧，投資我們的生意，不必計較短期得失碰镜。
當我看見這個問題的時候兢卵，很是期待伊拉斯的回復。因為在國內洋措，很多職業(yè)經理人都會因為各種利益與股東/老板發(fā)生沖突济蝉，如以前國美的陳曉。不能驗證伊拉斯他們團隊內部是否是真的這樣菠发，但是為“很正面的影響”和“不必計較短期得失干杯王滤。”
HBR：所有權結構會影響到你追求可持續(xù)發(fā)展嗎滓鸠？
伊斯拉：當然雁乡。我們做每個決定時都會考慮可持續(xù)性，而且不僅我會考慮糜俗，整個董事會和全體員工都如此踱稍。可持續(xù)性包括我們的產品質量悠抹、產地珠月、制衣工人的工作環(huán)境和回收能力。我們公開承諾楔敌，到2020年啤挎，我們所有的門店都將具有生態(tài)效益（eco-efficient）。也就是說卵凑，我們的門店將減少40%的用水量和20%的能源消耗庆聘，所有面料都得到環(huán)保認證。現(xiàn)在勺卢，我們70%的門店已經到達這一標準伙判。我們的員工還很年輕，他們關心我們的地球黑忱，并決心為社會做出貢獻宴抚。
HBR：你在事業(yè)初期就已經頗有作為勒魔，今后是否可能不太愿意承擔很大風險，避免影響個人光輝業(yè)績酱塔？
伊斯拉：在我們的商業(yè)模式下沥邻，這種情況基本不可能出現(xiàn)。我們每一季都有新系列時裝羊娃，產品都是從零開始制作唐全。這要求我們有極具創(chuàng)意的文化，讓每個人都能冒險蕊玷。
