惠農(nóng)優(yōu)選項目上線8周了
不知不覺項目新上線這么久了芒珠，前面5周我一直在做修補(bǔ)和運(yùn)營提的各種BUG和小需求的迭代琅拌，一周迭代一次，解決了近60個問題婚度。但是我慢慢的發(fā)現(xiàn)不對蘸秘。在這上線的幾周，招商進(jìn)展緩慢蝗茁，登錄人數(shù)沒有怎么變化醋虏，優(yōu)質(zhì)商家集中到惠農(nóng)優(yōu)選，整體交易額沒有增加哮翘，支付轉(zhuǎn)化率沒有提升颈嚼，運(yùn)營從來沒有給我反饋過任何用戶的需求和問題以及對這個產(chǎn)品的期望。
我停下了迭代忍坷，這兩周我在看每天的訂單數(shù)據(jù)粘舟，還有產(chǎn)品的瀏覽人數(shù)到支付轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)熔脂，售后數(shù)據(jù)和復(fù)購數(shù)據(jù)。
我發(fā)現(xiàn)這個里面的問題非常大柑肴，而且也是整個公司的問題霞揉。
1.運(yùn)營方面，項目上線后晰骑，運(yùn)營沒有制定計劃和策略适秩，更沒有花精力去運(yùn)營。主要原因有以下：a.負(fù)責(zé)這個項目運(yùn)營的對整體的零批大宗業(yè)務(wù)不熟悉硕舆，因為不熟悉就心生逃避秽荞，把絕大部分精力集中在已經(jīng)不再做研發(fā)的一件代發(fā)業(yè)務(wù)上，b.對于電商運(yùn)營沒有整體的認(rèn)知抚官，每天做的就是審核商家審核產(chǎn)品處理售后的工作扬跋，對于頻道運(yùn)營，活動運(yùn)營凌节，用戶運(yùn)營沒有概念钦听，c.對于用戶沒有尊重，這么久從來沒有去和用戶聊天倍奢，去深入了解用戶的需求并反饋給產(chǎn)品經(jīng)理朴上，d.沒有數(shù)據(jù)分析的概念，從來沒有關(guān)注過數(shù)據(jù)卒煞。
2.數(shù)據(jù)方面發(fā)現(xiàn)的問題：a.從每天的訂單交易數(shù)據(jù)來看痪宰，每天有近1/3的訂單最后因為各種原因關(guān)閉了，從而錯失了交易畔裕，b.上線后到現(xiàn)在衣撬，種子種苗已經(jīng)過季了，但是平臺里面近1/3的產(chǎn)品是種子種苗但是獲得了很多的流量柴钻，c.惠農(nóng)優(yōu)選的復(fù)購率竟然是整體大網(wǎng)的1/2淮韭，這個讓我大跌眼鏡垢粮。
3.通過用戶訪談發(fā)現(xiàn)的問題：a.進(jìn)來的商家對這個平臺沒有期望贴届，甚至都搞不清楚惠農(nóng)優(yōu)選是什么？b.整體的買家對惠農(nóng)優(yōu)選沒有認(rèn)知蜡吧，有很多買家在看來看去毫蚓，最后選擇了大網(wǎng)的一個騙子商家下了單，c.運(yùn)營人員不了解類目和產(chǎn)品特性昔善，有不良騙子商家入駐到優(yōu)選騙買家錢財元潘，d.平臺支付體驗差，大額交易支付不了君仆，導(dǎo)致去線下交易翩概，e.平臺整體服務(wù)不明確牲距，沒有解決農(nóng)產(chǎn)品線上交易痛點(diǎn)。
這么多的問題钥庇，憑我產(chǎn)品經(jīng)理一個人肯定是解決不了的牍鞠。我需要做以下事情。
1.繼續(xù)挖掘訂單數(shù)據(jù)评姨，將供應(yīng)商采購商的買賣行為了解清楚并分層
2.繼續(xù)挖掘訂單數(shù)據(jù)难述，將訂單關(guān)閉的背后原因弄清楚
3.惠農(nóng)優(yōu)選的定位及農(nóng)產(chǎn)品類目特點(diǎn)，線上交易痛點(diǎn)列一個表格吐句，向類目運(yùn)營提需求胁后，要他們補(bǔ)全內(nèi)容
4.繼續(xù)調(diào)研惠農(nóng)優(yōu)選復(fù)購率比大網(wǎng)低的原因
5.上面4個事情做完后，整理成一個文檔
6.開一個惠農(nóng)優(yōu)選上線8周復(fù)盤總結(jié)大會嗦枢，到會干系人：副總裁攀芯，產(chǎn)品總監(jiān)，運(yùn)營總監(jiān)文虏，惠農(nóng)優(yōu)選運(yùn)營負(fù)責(zé)人及運(yùn)營同事敲才，技術(shù)總監(jiān)，類目運(yùn)營經(jīng)理择葡。大家一起來討論決策這些問題怎么解決紧武。不然惠農(nóng)優(yōu)選從現(xiàn)在開始不要做迭代了。
