? ? ? ? 我們的每天都要處理各種各樣、大大小小的問題志鹃，雖然我們一生與問題同行夭问，但是面對問題，很多人容易變得焦躁不安曹铃，恨不得問題能夠立即得到解決缰趋。

? ? ?? 我遇到過很多這樣子的人，一遇到問題就心煩意亂，讓我趕緊幫他想想具體解決方法秘血。

? ? ?? 遇到這種情況味抖，我一般不會(huì)立刻回答他關(guān)于這個(gè)問題我的建議或意見是什么，而是引導(dǎo)他先清楚的界定問題灰粮。

01為什么要先界定問題

? ? ? ? 不知各位老鐵仔涩，是否有過如下的經(jīng)歷：

? ? ? ? 辛辛苦苦熬了幾個(gè)通宵寫好的報(bào)告，不但得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可粘舟，最后還挨了批熔脂。

? ? ? ? 想方設(shè)方好不容易解決的問題，卻發(fā)現(xiàn)原來這并不是一個(gè)重要的問題柑肴。

? ? ?? 諸如以上種種霞揉，沒有澄清問題的本質(zhì)，便盲目行動(dòng)晰骑，結(jié)果可能是緣木求魚适秩、無功而返，或者南轅北轍些侍、追悔莫及隶症。

? ? ? ? 愛因斯坦曾說過：“如果給我一個(gè)小時(shí)去解決拯救地球這樣生死攸關(guān)的問題，我會(huì)用59分鐘去界定問題岗宣，然后用余下的1分鐘解決這個(gè)問題蚂会。”

?????? 著名思想家杜威也曾有言：“一個(gè)界定良好的問題耗式，已經(jīng)將問題解決了一半胁住。”

? ? ?? 界定問題是解決問題的第一步刊咳，也是最關(guān)鍵的一步彪见，它能指導(dǎo)我們在尋找有效解決問題途徑時(shí)，提高找到問題原因以及進(jìn)行問題分析的效率娱挨。

????????而如果沒有處理好這關(guān)鍵的一步余指，可能就會(huì)在解決問題時(shí)不斷被扎心。

? ? ? ? 所以跷坝，老鐵們酵镜，出現(xiàn)問題時(shí)，別急著一頭扎進(jìn)去找答案柴钻，在考慮解決方案之前淮韭，你需要的是先清楚地界定問題。

02什么是界定問題

??????? 在談什么是界定問題之前贴届，我們先來思考一下靠粪，什么是“問題”蜡吧。回想我們平時(shí)遇到的一些大大小小的問題占键，比如求解方程式昔善、電腦中毒、計(jì)劃出行捞慌、工作不順耀鸦、感情失意等。

? ? ? ? 雖然這些例子各不相同啸澡，但他們有一個(gè)共同的核心：“當(dāng)我們有目標(biāo)但不知道如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)時(shí)袖订，問題就出現(xiàn)了⌒崧玻”

? ? ?? 簡單來說洛姑，“問題”即是現(xiàn)狀與目標(biāo)（預(yù)期）的差距。

?????? 問題如果不能得到解決皮服，這種差距會(huì)一直存在楞艾，讓人產(chǎn)生焦慮；如果解決了龄广，就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)硫眯，達(dá)到期望。

? ? ? ? Laura R. Novick和 Miriam Bassok在《Cambridge Handbook ofThinking and Reasoning》一書的Problem Solving章節(jié)中指出择同，問題界定指是問題解決者在自己的頭腦中構(gòu)建的模型两入，總結(jié)對于問題本質(zhì)的理解。

? ? ? ? 一個(gè)界定良好的問題必須包括問題的初始狀態(tài)敲才、欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)裹纳，問題的主要構(gòu)成及其相互關(guān)系，可能的解決途徑以及解決問題過程中可能遇到的限制條件紧武。另外剃氧，這個(gè)問題界定必須描述問題所處的情景以及情景對于問題各因素的影響。

03如何正確地界定問題

一阻星、構(gòu)建界定問題的框架

?????? 根據(jù)以上的定義朋鞍，“問題”就是現(xiàn)狀（R1）與目標(biāo)（R2）之間存在差距，那么妥箕，界定問題的關(guān)鍵就是得找對這兩個(gè)點(diǎn)以及兩者的差距滥酥。另外，這種差距并不是憑空產(chǎn)生的矾踱，而是來自某一背景，并在一系列特定的條件下產(chǎn)生的疏哗。

?????? 為了提高界定問題的效率呛讲，我們需要先根據(jù)問題界定的關(guān)鍵四要素（問題的背景禾怠、現(xiàn)狀和目標(biāo)以及其差距），構(gòu)建界定問題的基本框架：

? ? ? ? 構(gòu)建框架的優(yōu)點(diǎn)：在考慮事情特別是復(fù)雜的事情時(shí)贝搁，我們的大腦里可能只有一個(gè)雛形吗氏，通常很難一步考慮到位，但在先有了一個(gè)基本框架雷逆，并在這個(gè)框架基礎(chǔ)上進(jìn)行信息輸出時(shí)弦讽，大腦在這個(gè)過程中就能夠更全面系統(tǒng)地進(jìn)行思路的組織和梳理。

?二膀哲、展開問題的要素

?????? 需要確定以上四個(gè)關(guān)鍵要素才能界定問題往产， 并由此尋找解決方案。 具體而言某宪，需要回答6個(gè)問題仿村，從而找到出現(xiàn)差距的原因以及縮小差距的措施。

1兴喂、問題的背景蔼囊？（發(fā)生了什么事情？導(dǎo)致現(xiàn)狀的原因衣迷？）

?????? 現(xiàn)在發(fā)生畏鼓、即將發(fā)生或未來將要發(fā)生的事件，對相對穩(wěn)定的背景構(gòu)成威脅壶谒，從而引發(fā)了非期望結(jié)果（現(xiàn)狀云矫，R1），通常這是問題產(chǎn)生的背景情況佃迄。

????? 因此泼差，界定問題的第1問便是"發(fā)生了什么事情，從而導(dǎo)致非期望結(jié)果/現(xiàn)狀的發(fā)生"呵俏。

???????為了掌握問題的背景情況堆缘，僅是了解了WHAT（發(fā)生了什么事情）仍然不夠，還需要分析WHY（導(dǎo)致非期望結(jié)果/現(xiàn)狀的原因是什么普碎？）——這是界定問題時(shí)需要回答的第2個(gè)問題吼肥。

?????? 有些問題的原因顯而易見，可以直接發(fā)現(xiàn)麻车，但更多的時(shí)候缀皱，顯現(xiàn)的只是表象原因，真正原因需要進(jìn)行深度挖掘动猬。

????? ?那怎么挖掘呢啤斗？下面介紹一種被廣泛使用的原因分析方法——5why分析法。

???????所謂5why分析法赁咙，又稱“5問法”钮莲，也就是對一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問免钻，以追究其根本原因。

?????? 雖為5個(gè)為什么崔拥，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”极舔，主要是必須找到根本原因?yàn)橹梗袝r(shí)可能只要3次链瓦，有時(shí)也許要10次拆魏。

? ? ? ? 5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手慈俯，沿著因果關(guān)系鏈條渤刃，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因肥卡。

?????? 豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子說明如何使用來“5why分析法”’找出停機(jī)的真正原因：

?問題1：為什么機(jī)器停了溪掀？答案1：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了步鉴。

?問題2：為什么機(jī)器會(huì)超載揪胃？答案2：因?yàn)檩S承的潤滑不足。

?問題3：為什么軸承會(huì)潤滑不足氛琢？答案3：因?yàn)闈櫥檬ъ`了喊递。

?問題4：為什么潤滑泵會(huì)失靈？答案4：因?yàn)樗妮嗇S耗損了阳似。

?問題5：為什么潤滑泵的輪軸會(huì)耗損骚勘？答案5：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

? ? ? ? 經(jīng)過以上連續(xù)五次不停地問“為什么”撮奏，找到了停機(jī)的真正原因是潤滑泵的輪軸進(jìn)入雜質(zhì)俏讹。

? ? ?? 如果沒有以追根究底的精神來發(fā)掘引發(fā)問題的原因，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事畜吊，而真正的問題還是沒有解決泽疆。

? ? ?? 5why分析法的有效使用需要我們掌握詳實(shí)的背景信息，但有些時(shí)候玲献，由于信息不充分殉疼，我們無法挖掘出真正的原因，這時(shí)我們可以暫時(shí)跳過這一步捌年，先找到對現(xiàn)狀不滿意的地方（即回答第3個(gè)問題——“現(xiàn)狀的具體表現(xiàn)是怎么樣的”）瓢娜，待后續(xù)掌握更充分的信息再行補(bǔ)充完善。

2礼预、問題的現(xiàn)狀眠砾？（現(xiàn)狀的具體表現(xiàn)？）

? ? ? ? 如果問題是發(fā)生我們自己身上托酸，通常我們還是可以清晰描述現(xiàn)狀的具體表現(xiàn)褒颈。但是伙单，如果我們是在處理領(lǐng)導(dǎo)、客戶或其他人提出的問題哈肖，情況可能就沒那么簡單。

? ? ?? 因?yàn)樵谖覀兊娜粘Ｉ詈凸ぷ髦心钛恚涑庵罅坎幻鞔_的語言表述淤井，比如流動(dòng)率高、分?jǐn)?shù)低摊趾、效果好币狠、服務(wù)差等，加之人與人之間的理解存在偏差砾层，溝通交流中產(chǎn)生誤解時(shí)而發(fā)生漩绵。

? ? ?? 比如以下情形： 老王剛成功應(yīng)聘一家公司的人力資源總監(jiān)，入職第一天肛炮，老板提出說公司員工流動(dòng)率高止吐，請他出一份解決方案。

? ? ?? 如果你是老王侨糟，你會(huì)怎么做碍扔？

? ? ?? 第一次在老板面前表現(xiàn)，當(dāng)然好好展現(xiàn)自己專業(yè)水平秕重。按照上面的思路不同，我們首先從問題的背景入手：初步來看是發(fā)生了員工離職率過高導(dǎo)致老板不滿意，接下來分析導(dǎo)致流動(dòng)率高的原因——分內(nèi)部和外部溶耘，內(nèi)部原因比如崗位吸引力二拐，包括企業(yè)文化、薪資待遇凳兵、工作壓力等百新，外部原因比如宏觀環(huán)境、市場環(huán)境留荔、競爭環(huán)境等吟孙。

? ? ?? 不過，老鐵們聚蝶，在對原因做進(jìn)一步詳細(xì)分前杰妓，有沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題存在一個(gè)陷阱？就是老板所謂的流動(dòng)率“高”具體表現(xiàn)是怎么樣的碘勉？有些老板可能覺得1年內(nèi)100個(gè)人走了5個(gè)就算高巷挥，有些老板1個(gè)月內(nèi)100個(gè)人走了10個(gè)人都不覺得高。

? ? ? 如果沒有將問題描述用數(shù)據(jù)具體量化验靡，可能之后做的所有工作都成為無用功倍宾。

? ? ?? 因此雏节，當(dāng)我們接收到的是不清晰的問題現(xiàn)狀描述時(shí)，正確的應(yīng)對策略是：將這些非量化高职、模糊化钩乍、有歧義的問題轉(zhuǎn)化為可量化、清晰化怔锌、具體化的問題描述寥粹。

?3、問題的目標(biāo)埃元？（目標(biāo)是什么涝涤？目標(biāo)背后的目的？）

? ? ? ?? 我們在遇到問題時(shí)岛杀，很容易直接跳到解決方案阔拳，也因此很多時(shí)候我們拋出去的問題或需求，通常是問題的初步解決方案类嗤，而不是問題本身糊肠。比如以下計(jì)劃跳槽的案例：?

? ? ?? 在美國的底特律的汽車行業(yè)，有一個(gè)出色的主管遗锣，他十分熱愛自己的工作罪针，他的能力也不錯(cuò)，但有一個(gè)問題黄伊，就是與上級(jí)的關(guān)系處理得不好泪酱。最后鬧得不可開交了，他沒有辦法还最，決定跳槽墓阀，離開那個(gè)上司凰锡。于是他就把自己的資料送到獵頭公司乱陡，請他們?yōu)樽约毫碚夜ぷ鳌＿@個(gè)主管回家對太太頗有信心說：“應(yīng)該會(huì)找到新工作的础锐》霾妫”結(jié)果他的太太非常不認(rèn)可他跳槽的做法勿锅。

? ? ?? 為什么他的太太非常不認(rèn)可他跳槽的做法呢？主管面臨的問題是與上級(jí)相處不來枣氧，跳槽是主管描述的問題的目標(biāo)溢十，但是如果以這個(gè)目標(biāo)為方向解決問題，可能就會(huì)偏離問題的真正解決之道达吞。

? ? ?? 因?yàn)閷?shí)際上主管面臨的真正問題是如何與上司分開张弛，然而，與上司分開的方式有很多種，不只是跳槽一種吞鸭。

? ? ?? 與上司分開的方式除了自己走寺董，也可以是上司走，比如把上司的簡歷給獵頭刻剥、等待上司換部門等遮咖，自己走也可以是申請調(diào)部門，總之造虏，解決途徑不只跳槽一種盯滚。

? ? ? ? 如果按照主管原本的解決方式，即使跳槽成功難保到新的公司不會(huì)遇到同樣相處不來的上司酗电，更遑論還附帶著需要重新累積工作人脈、適應(yīng)新的企業(yè)文化和工作內(nèi)容等方面的風(fēng)險(xiǎn)内列。

? ? ?? 上述案例啟示我們撵术，在界定問題目標(biāo)時(shí)，除了要回答“目標(biāo)是什么”以外话瞧，最重要的是要回答“目標(biāo)背后的目的是什么”嫩与，即反復(fù)去追問“如果問題得以解決，我們希望達(dá)到的理想狀態(tài)是什么”交排。

? ? ? ? 因?yàn)橹挥凶R(shí)別出真正的目的划滋，才能找到真正的問題。尤其是在接受領(lǐng)導(dǎo)埃篓、客戶的任務(wù)時(shí)处坪，由于每個(gè)人社會(huì)角色不同，所說未必是所想架专，如果無法洞察其內(nèi)心的真正需求同窘，可能就難以幫助他們解決根本問題。

? ? ?? 在對問題的目標(biāo)進(jìn)行描述時(shí)部脚，同樣需要跟描述問題的現(xiàn)狀時(shí)一樣想邦，盡可能地具體和定量，只有這樣才能判斷最后取得的結(jié)果是否是期望的結(jié)果委刘。

? ? ?? 但是丧没，有時(shí)我們可能無法具體描述目標(biāo)的最終結(jié)果，或者根本不能描述锡移，這種情況下呕童，只需要在問題的目標(biāo)部分寫下：“如果問題得以解決，我們希望達(dá)到的理想狀態(tài)是什么”淆珊。

?4拉庵、現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距？（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性？）

? ? ?? 問題的現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距钞支，其實(shí)就是一種障礙茫蛹，如果成功克服，問題就得以解決烁挟。

? ? ?? 但是婴洼，克服障礙從來都不是一件容易的事情，可能會(huì)面臨許多限制條件撼嗓，需要資源（如時(shí)間柬采、金錢以及人力等）的不斷投入，如果是組織的話且警，還需要衡量所付出的投入與達(dá)到目標(biāo)帶來的收益是否合算粉捻。

? ? ? ? 因此，在回答“現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距時(shí)”斑芜，還應(yīng)該考慮解決問題過程中可能遇到的限制條件肩刃，盤點(diǎn)現(xiàn)有的和可獲取的資源，以此判斷憑借現(xiàn)有資源和能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性杏头。

? ? ? ? 如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可行性比較低盈包，而且不是特別重要的問題，那么則需要考慮是否選擇放棄醇王。

? ? ?? 畢竟呢燥，不是所有的問題都值得被解決。

? ? ?? 需要注意的是：對背景寓娩、現(xiàn)狀和目標(biāo)的界定叛氨，可能會(huì)在解決問題的過程中發(fā)生變化。比如收集資料時(shí)棘伴，發(fā)現(xiàn)自己對外部變化有了更明確的認(rèn)識(shí)力试，這時(shí)便需要對現(xiàn)狀和目標(biāo)的本質(zhì)進(jìn)行重新提煉和重新描述。但是排嫌，不管框架里面的內(nèi)容如何變化畸裳，各要素之間的相互關(guān)系始終是占主導(dǎo)地位的。

?三淳地、界定問題實(shí)戰(zhàn)

? ? ? ? 有一個(gè)朋友在傳統(tǒng)行業(yè)的一家公司做市場分析的怖糊，最近來咨詢我，說打算轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營颇象，問應(yīng)該怎么做伍伤？

? ? ?? 根據(jù)上述的論述，這位朋友他第一步應(yīng)該做的是先清楚界定問題遣钳，下來我們用界定問題6問法幫他梳理一下問題吧：

? ? ? ? 通過上圖的剖析發(fā)現(xiàn)扰魂，轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營只是他給出的問題初步解決方案，他真正的目的是想通過提升能力，獲取一份快速成長劝评、富有成就感并且收入可觀的工作姐直。

? ? ?? 但是，解決方案只有轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營一種嗎蒋畜？明顯不是声畏。 另外，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位就代表”快速成長姻成、富有成就感并且收入可觀的工作“嗎插龄，即使如此，具有這樣性質(zhì)的工作肯定不只有網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營一種科展。

? ? ?? 還有均牢，難道原來的工作不能通過提升相關(guān)技能和能力轉(zhuǎn)崗關(guān)鍵崗位嗎？畢竟轉(zhuǎn)行全新的行業(yè)和崗位才睹，意味著一切從零開始累積徘跪，目前他個(gè)人的能力和精力是否能支持做出這么大的轉(zhuǎn)變呢？

? ? ?? 總之砂竖，通過清楚地界定問題，解決問題的方向從如何找到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作鹃答，變成了個(gè)人職業(yè)發(fā)展的問題乎澄。如果沒有解決這個(gè)真正的問題，即便找到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作测摔，問題還是會(huì)出現(xiàn)置济。

04總結(jié)

? ? ? ?? 界定問題是解決問題的第一步，也是最關(guān)鍵的一步锋八，它能指導(dǎo)我們在尋找有效解決問題途徑時(shí)浙于，提高找到問題原因以及進(jìn)行問題分析的效率。

? ? ? ? 準(zhǔn)確界定問題的關(guān)鍵是明晰問題的四個(gè)要素（問題的背景挟纱、現(xiàn)狀和目標(biāo)以及其差距）羞酗，具體而言，需要回答6個(gè)問題：

? ? ?? 界定問題真正的挑戰(zhàn)就在于澄清問題的本質(zhì)并回答這問題解決希望達(dá)到的理想狀態(tài)是什么紊服。

? ? ?? 面對出現(xiàn)的問題檀轨，只有不厭其煩地深入到問題之中，反復(fù)追問這一問題的本質(zhì)欺嗤，才是對有效解決問題的進(jìn)程做出的真正貢獻(xiàn)参萄。