以前和幾個同行閑聊巍实，說到帶新人的問題滓技，大家都覺得現(xiàn)在的“新人”越來越難帶。
“我已經(jīng)放棄治療了棚潦，說半天怎么都做不好，還不如我自己做膝昆⊥璞撸”
“算盤珠子一樣，說一句做一件荚孵，不說的就堅決不做妹窖，自己不能多想想嘛∈找叮”
“我手上有一個骄呼，剛來的時候還挺有干勁的，最近不知道怎么回事判没，做一件簡單的事情也做不好蜓萄。”

做不好澄峰，做不好嫉沽，做不好。
這基本上成為了對新人難帶的現(xiàn)象總結(jié)了俏竞。

前兩天在《使命必達》這本書上看到一句話：

用行為科學(xué)來說绸硕，“做不好”的原因只有兩個：不知道“方法”堂竟；知道方法，但不知道“怎么堅持”玻佩。

嗯出嘹，細細想來，有點道理咬崔。
大部分新人都屬于第一種：不知道方法税稼。

誰希望招過來一個人就能立即上手出成果，但是這往往是奢望刁赦。
因為即便是一個有工作經(jīng)驗的人娶聘，到一個新環(huán)境首先要做的事情是適應(yīng)這個環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)和工作流程甚脉。
這個時候給他一項任務(wù)丸升，他八成會用自己熟悉的“不合適”的方法去做。
這在你的眼里牺氨，可能就是做不好狡耻。

當然，我并不是想要給新人找借口和托詞猴凹。
作為一個新人夷狰，既然你接受了這個offer，你就有義務(wù)去盡量的融入郊霎，去創(chuàng)造價值沼头，去提升自我價值。
這個是無可厚非的书劝。
而作為“老人”进倍，作為帶“新人”的老人，應(yīng)該怎么做才能讓“新人”快速的融入并上手呢购对？

在《使命必達》中介紹了一個方法論猾昆，我覺得可以給我們一些啟發(fā)。

第一步：制訂工作手冊骡苞、明示步驟

公司一般都會有工作手冊垂蜗，有的叫做員工手冊，主要是行政和人事解幽、財務(wù)的一些規(guī)章制度贴见。
但是對于具體如何開展工作卻完全不涉及。
不管你是什么崗位的亚铁，是0工作經(jīng)驗蝇刀，還是10年工作經(jīng)驗的，拿到的都是一模一樣的工作手冊徘溢。

“分解能夠取得成果的行為吞琐，分步驟指出應(yīng)該采取哪些行為來取得成果”捆探，這才是工作手冊的意義。

在《解密無印良品》一書中站粟，松井忠三介紹了無印良品門店所用的厚達2000頁的工作手冊《MUJIGRAM》黍图，以及總部業(yè)務(wù)工作手冊，才將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椴灰蕾噦€人悟性或經(jīng)驗的機制奴烙。

所以說助被，工作手冊的意義并不是讓員工理解公司的理念，而是指導(dǎo)員工如何做切诀。

那么如何制定工作手冊呢揩环？

《使命必達》中提出了MORS原則。
其實這個原則和SMART原則很像幅虑。

M=Measured（可度量）可以計算出做了多少
O=Observable（可觀察）無論誰看見或者聽見都知道這是在做什么
R=Reliable（可信賴）如果讓多個人來看丰滑，他們都會認為這是在做同一件事情
S=Specific（明確）誰在做，做什么倒庵，怎樣做褒墨，都很明確

聯(lián)想到我們小時候?qū)W騎自行車。
父母會告訴你擎宝，雙手緊握車把郁妈，眼睛看著前方，身體放松绍申，保持平衡噩咪。
這其實就是騎自行車的工作手冊。

再舉個例子极阅，對于需求調(diào)研這項工作應(yīng)該如何制定工作手冊剧腻。
首先要列舉出“需求調(diào)研”需要包括哪些步驟：制定調(diào)研提綱，制定調(diào)研計劃涂屁，開展需求調(diào)研，進行調(diào)研總結(jié)灰伟。
具體到“制定調(diào)研提綱”這個步驟拆又，需要包括的內(nèi)容有：了解調(diào)研對象的組織架構(gòu)和角色，明確調(diào)研目的栏账，編寫調(diào)研大綱初稿帖族，內(nèi)部討論，修改調(diào)研大綱初稿挡爵，組內(nèi)評審竖般。
并且對每一項內(nèi)容的主要參與者和輸入、輸出茶鹃、參考模板都進行明確涣雕。

說起來簡單艰亮，但最大的問題倒不是我們寫不出來這樣的工作手冊，而是在事無巨細和靈活性中尋找平衡點挣郭。
因為每項工作都會因為其環(huán)境迄埃、背景等方面有些不同，那么就需要有一定的靈活性去應(yīng)對這樣或者那樣的情況兑障。
所謂過猶不及侄非。
如果定的太死，那么會造成的結(jié)果就是執(zhí)行上的困難流译，進而成為廢紙一堆逞怨。

在具體做的時候其實可以參考下飛行工作手冊。
我們都知道飛行員每次飛行任務(wù)面對的都是不一樣的環(huán)境和情況福澡。
他們手上有一本非常厚的飛行工作手冊叠赦，里面描述了各種工作步驟和特殊情況的應(yīng)對措施等等。
如果有新的有價值的情況發(fā)生并且有有效的應(yīng)對措施竞漾，那么就會被添加到這本工作手冊中去眯搭。

第二步：檢查行為

我們制定了工作手冊，那就要照著去執(zhí)行业岁。
需要做的是搓茬，依據(jù)工作手冊對行為進行檢查。
工作手冊定義的足夠清晰折联，檢查工作才能順利進行棕叫。
錯誤的行為可以得到有效的糾正，而同時有助于工作手冊的不斷改進和完善允耿。
我們學(xué)騎自行車的時候父母會在一旁協(xié)助借笙。
在我們摔倒了之后，一邊扶我們起來较锡，一邊告訴我們是哪里出了問題业稼。

眼睛沒有看著前方，平衡沒有掌握好蚂蕴，還是太緊張了低散。

第三步：對技能反復(fù)練習(xí)

接下來，就是我們反復(fù)的練習(xí)骡楼，去找感覺熔号。
直到將騎自行車這項技能融入到技能習(xí)慣中。

即便你有很長一段時間沒有騎自行車鸟整，只要學(xué)會了引镊，會很容易再上手。

說回需求調(diào)研的那個例子。
一開始讓一個“新人”就去全權(quán)負責(zé)“需求調(diào)研”這樣的工作弟头，其實風(fēng)險還是挺大的吩抓。
其實可以循序漸進的進行。
先讓其負責(zé)其中的“制定調(diào)研大綱”亮瓷，并且從旁進行指導(dǎo)琴拧。
讓其完全熟悉和習(xí)慣這樣的工作方式，再進行下一項技能的練習(xí)嘱支。

我們總要給“新人”成長的時間和空間蚓胸。
把他們從茫然中拉出來，指給他們看“路在這里”除师。
并且時時的予以關(guān)注和鼓勵沛膳，讓他能夠快速的成長，發(fā)揮自己的能量汛聚。
大家都是從“新人”變成“老人”的锹安。

即便你現(xiàn)在是“老人”，換了一個新東家你依舊會是一個“新人”倚舀。
即便你現(xiàn)在是“老人”叹哭，接觸一個自己從未接觸過的領(lǐng)域或知識，你依舊是一個“新人”痕貌。
我們都想要把事情做好风罩，有時候卻不知道如何下手。
那么可以來嘗試一下《使命必達》提到的工作手冊方法舵稠。

有人可能會有疑問超升，作為新人，發(fā)現(xiàn)公司并沒有這樣的工作手冊哺徊，那我應(yīng)該怎么辦室琢？
其實，一樣的道理落追。
你可以自己去通過觀察盈滴、分析和總結(jié)制定一份工作手冊。
并在實踐中不斷檢查轿钠、反復(fù)刻意練習(xí)雹熬。
相信也可以解決“做不好”的問題。

《使命必達》提到的方法可以幫始終是“新人”的我們打破“做不好”的魔咒谣膳。
何不嘗試執(zhí)行一下呢？

小婧是一名行走在實踐路上的資深業(yè)務(wù)分析師（BA）铅乡，如果想與我同行继谚，就請關(guān)注我吧！