文 / 靜待花開

好吧浩习，我承認(rèn)我已經(jīng)蒙圈了冻记，瓊瑤阿姨活生生地將人與人之間的慣有沖突付諸筆端。你可以說我絕對不會這樣與人爭執(zhí)棚唆，但暇赤，你無法保證你不會遇上習(xí)慣采取這種方式的對方。所以為了防止在今后的工作學(xué)習(xí)生活中宵凌，不被人說蒙圈翎卓，或生生憋出“內(nèi)傷”，今天我們還是一起來看看《解決沖突的關(guān)鍵技巧》都有哪些吧摆寄。

書名：《解決沖突的關(guān)鍵技巧：17條處理交際困境的原則》失暴，作者達(dá)納·卡斯帕森，原是著名的芭蕾舞演員微饥，后進(jìn)入到“人際沖突”的研究領(lǐng)域逗扒，創(chuàng)新性的將“即興表演”藝術(shù)原則與公共對話結(jié)合起來，并且迅速成為該領(lǐng)域的專家顧問欠橘。其在TED以“沖突：一切皆有可能”為題的演講矩肩，引發(fā)了美國公眾的廣泛關(guān)注。

1肃续、17項原則

如前所述黍檩，書中將17條解決沖突的原則分為了三個部分：讓聆聽和對話變得更加容易、改變對話和尋找前進(jìn)的方法始锚」艚矗總結(jié)為下面的三張圖：

·讓聆聽和對話變得更加容易：通過排除攻擊性語言、情緒瞧捌、評論棵里、假設(shè)等主觀因素，從雙方主張的“行動計劃”入手姐呐，尋找深藏的各方“需求和利益”殿怜，從而找到解決沖突的切入點。這里切記要進(jìn)行“有效聆聽”曙砂，而不是憑借自己的主觀判斷就輕易的放棄了與對方深入溝通的機(jī)會头谜。

·改變對話：在尋找解決方案的“好奇心”的驅(qū)使下，與對方達(dá)成“有效溝通”鸠澈。

·尋找前進(jìn)的方法：未雨綢繆地為即將產(chǎn)生的沖突做好準(zhǔn)備柱告，確保事情順利進(jìn)行砖织。

怎么樣，現(xiàn)在我們再回頭審視開篇的沖突末荐，“讓他們進(jìn)行有效地溝通”揉稚，是不是思路就逐漸清晰起來了呢嫌拣？

失誤點：#雙方都使用了攻擊性語言。#否定對方。#用情緒滤否、假設(shè)嘲叔、確定以及單方的評價來掩蓋雙方真實的“利益與需求”奠支。#拒絕聆聽晕讲。

究其根本就是沒有看到對方的“真實需求”：兩個深愛彼此的戀人，如果能從感情的基本層面出發(fā)墩新，相信所有的爭執(zhí)都會迎刃而解了贸弥。

2、實際應(yīng)用

上面說的畢竟是作品中的虛構(gòu)內(nèi)容海渊，那么在真實生活中绵疲，我們會遇到哪些需要面對的沖突呢？考慮到職場是我們接觸得最多臣疑，且人員最復(fù)雜的場景盔憨，而相對來說家庭關(guān)系、同學(xué)關(guān)系會簡單一些讯沈。所以我們以職場為例郁岩，來看看如何在實際生活中走出“攻擊”和“反擊”的循環(huán)，以更加優(yōu)雅的姿勢化解不得不面對的矛盾沖突缺狠。

場景一：

臨近年末问慎，為了部門的整體成績，領(lǐng)導(dǎo)指定你來負(fù)責(zé)一項指標(biāo)的年底沖刺大作戰(zhàn)挤茄，同時將小組人員也都指派妥當(dāng)了∪绲穑現(xiàn)在就需要作為小組負(fù)責(zé)人的你，盡快拿出沖刺計劃和行動成果了驮樊。那么薇正，此時的你怎樣才能與隊員進(jìn)行有效溝通，以達(dá)到這個“臨時組織”的預(yù)期目標(biāo)呢囚衔？

--“這次沖刺活動代表著整個部門的年底考評，也得到了上層領(lǐng)導(dǎo)的格外重視雕沿，所以大家一定要打起精神來练湿，確保指標(biāo)的順利達(dá)成呀！”

--“大家已經(jīng)都每天加班到極限了审轮，現(xiàn)在又增加了這么多額外的工作肥哎？干脆我們都住公司里算了辽俗！”

--“不要無理取鬧！這樣吧篡诽，今天我們先討論到這里崖飘，等大家狀態(tài)調(diào)整好一些了，我們再繼續(xù)杈女≈煸。”

這樣能得到預(yù)期效果嗎？恐怕只能一拖再拖达椰，最終導(dǎo)致項目延期翰蠢，部門指標(biāo)不保ⅲ“年底”是一個極其敏感的時間段梁沧，一般來說大家都已經(jīng)忙得焦頭爛額，此刻你再給他們安排額外的任務(wù)蝇裤，且與自己的利益毫不相關(guān)廷支，怎么會得到積極地響應(yīng)呢？所以此時栓辜，你需要通過分析各個成員的內(nèi)在需求和利益酥泞，從中找到與部門安排一致的部分，從而達(dá)成大家的認(rèn)可啃憎，完成沖刺任務(wù)芝囤。

--“我知道這段時間大家手頭上都有不少工作待辦，已經(jīng)是沒日沒夜的趕進(jìn)度辛萍、作總結(jié)悯姊、寫計劃。來來贩毕，先吃點心悯许，來個下午茶放松下哈。今天我找大家來呢辉阶，是有個新的工作任務(wù)需要咱們共同努力去完成先壕。XX指標(biāo)大家都知道吧，目前部門的數(shù)據(jù)不容樂觀谆甜，如果到年底無法達(dá)成垃僚，明年所有人的績效工資都會受到影響。當(dāng)然了规辱，首當(dāng)其沖的是領(lǐng)導(dǎo)層谆棺，但是作為部門的一份子，尤其各位是領(lǐng)導(dǎo)欽點的‘骨干力量’罕袋，要不要在年底之前茆茆勁兒改淑，爭取將指標(biāo)數(shù)據(jù)提上去碍岔，達(dá)成年度要求呢？”

--“我們需要知道具體有多少工作量朵夏，再看看如何安排蔼啦。”

--“感謝各位的理解仰猖，我知道大家時間都很緊張捏肢，這里我擬定了一個沖刺計劃，……亮元，我會盡量減少大家的投入精力和時間猛计，彈性掌握。如果哪位實在有困難爆捞，沒關(guān)系直接說奉瘤，我相信部門領(lǐng)導(dǎo)也都會理解的≈笊”

好了盗温，臨時小組順利啟動了。

場景二：

沖刺行動進(jìn)行了一段時間成肘，大家都在盡力忙碌加油干著卖局，突然老張找到了你說：“我想退出工作小組∷簦”

--“老張砚偶，你怎么總在關(guān)鍵時刻掉鏈子呢？你想退出洒闸？染坯！現(xiàn)在全組最累的人是我！我還沒說什么呢丘逸，你憑什么要退出单鹿？真不明白為什么領(lǐng)導(dǎo)會讓你加入小組！”

好吧深纲，即使最后老張迫于面子留了下來仲锄，你覺得沖突會就此消失嗎？現(xiàn)在你需要做的是忽略對方提出的“行動計劃”湃鹊，減少攻擊性儒喊，而調(diào)動起對“老張退出”這件事的好奇心，從而進(jìn)行更為有效的溝通對話涛舍。

--“老張澄惊，你一直是小組里的支柱啊，聽起來好像是有什么事情發(fā)生了呢富雅？能跟我說說嗎掸驱？”

--“組里的小王總是對我的工作指手畫腳，并且不經(jīng)過我的同意修改實驗結(jié)果没佑。作為老同志毕贼，我不想和他爭功，而且從目前的情況來看蛤奢，小王完全可以代替我的那部分工作鬼癣！”

--“這件事之前還真的沒有注意到，我也有責(zé)任啤贩。那么待秃，你是因為需要更多的自主權(quán)而想離開的嗎？”

--“不是痹屹。既然我參加了小組活動章郁，就想更多地參與到這個團(tuán)隊中。但也許是年齡的差異志衍，我總覺得自己好像是個外人暖庄，跟不上年輕人的步伐了÷シ荆”

--“但是小組更需要老同志對項目的整體把控和監(jiān)督呀培廓。老張，別有心理負(fù)擔(dān)春叫，他們年輕人也許是做事欠考慮肩钠，導(dǎo)致今天你來找到我。既然咱們都是想把團(tuán)隊的工作搞好暂殖，那么就沒有本質(zhì)上的矛盾价匠，至于其他的問題都好說，交給我了央星。好不霞怀？”

于是，老張心平氣和地繼續(xù)留在組里了莉给。

場景三：

下面就該與小王談?wù)勏乱徊焦ぷ魅绾雾樌M(jìn)行了毙石。

--“小王，你怎么搞得颓遏？不尊重老同志徐矩，擅自修改結(jié)果！你以為你是誰叁幢？想搶功表現(xiàn)也不是這么個方法呀滤灯！我看你該好好反省反省了！”

如果你是小王，會不會當(dāng)場翻臉鳞骤，“老子不干了”呢窒百？雖然你與小王之前并沒有發(fā)生正面沖突，但是由于老張的反饋豫尽，導(dǎo)致你們之間已經(jīng)出現(xiàn)了分歧篙梢。這時，我們就需要用“尋找前進(jìn)的方法”的4條原則美旧，對小王進(jìn)行更為有效的引導(dǎo)渤滞。

--“小王，最近是不是感覺工作壓力挺大呀榴嗅？如果覺得組里哪里有問題妄呕，請隨時跟我溝通，即便你覺得時機(jī)不對也沒有關(guān)系嗽测，因為我想知道咱們組里的隊員狀態(tài)都是棒棒噠~”

--“我這倒是沒有什么事绪励。就是最近老張總說我搶了他的成果。其實论咏，是我看出來他的方法存在缺陷优炬，又怕影響了項目進(jìn)度，就順手給糾正過來了厅贪。老張也算是我入門的師傅了蠢护，所以不好意思當(dāng)面指出來，結(jié)果弄得他似乎對我一直有意見养涮】叮”

--“原來是這樣啊，你對項目負(fù)責(zé)人的心情我能理解贯吓。這樣吧懈凹，我們找個時間，坐下來好好談?wù)勥@個事悄谐，把話說開了介评，你看好不好？”

Ok爬舰！事情就這么順利解決了们陆。

到了這里，你是否對這種加入“美式即興表演”的沖突解決方式掌握一二了呢情屹？是的坪仇，人與人之間的矛盾時時存在，而其中有一半時間用于對方做出反應(yīng)垃你，是我們無法控制的椅文，這就導(dǎo)致在處理爭執(zhí)的時候喂很，各種狀況都會發(fā)生。而今天的3個步驟會讓我們在百變中保持不變的優(yōu)雅皆刺，從而脫離了沖突中慣有的“攻擊”與“反攻”的無限死循環(huán)少辣。其實，講得再多芹橡，如果沒有應(yīng)用的話毒坛，也不會產(chǎn)生任何效果望伦。而我們慣有的思維是需要時間去訓(xùn)練培養(yǎng)的林说，所以在下次與人發(fā)生爭執(zhí)的時候，不妨想想今天我們的原則理論屯伞，換一種表達(dá)方式腿箩，也許，這劣摇，就是你改變的開端了珠移。

-END-

靜待花開

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