爭先恐后是國人的老毛病了黎炉，幾十年的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)，即使讓物質(zhì)極大豐富醋拧、讓滿大街都是核心價(jià)值觀慷嗜，卻仍沒有明顯改善這個(gè)頑疾。生活中處處可見這種毛病的癥狀丹壕，柜臺(tái)辦事庆械、路上駕車、公交上車等菌赖，其中最為典型的癥狀就是不好好排隊(duì)缭乘。
這事說起來小，但是自己碰上了就很糟心琉用，既氣憤又無奈堕绩，頗有種怒其不爭的遺憾。當(dāng)然邑时，每種情形也會(huì)有或大或小的不同奴紧，反應(yīng)出的情況也分多種，探求其本質(zhì)起因刁愿、嘗試解決的過程中遇到的一些事绰寞，也觸發(fā)了我不同方面的思考。
就拿最近發(fā)生在醫(yī)院就診期間的一件事來說吧铣口。
我提前兩天完成預(yù)約掛號(hào)滤钱，時(shí)間段是最早的8:00-8:29，就診當(dāng)天6:00就起床了脑题，拾掇好家里和自己件缸，按照短信提示提前半小時(shí)就報(bào)到，顯示我是當(dāng)天該醫(yī)生的2號(hào)叔遂。
醫(yī)生在7:50多來了他炊，進(jìn)入辦公室争剿，白大褂還沒穿好，只見有幾個(gè)病人就飛快地在門口圍起來痊末，搶在第一位甚至已經(jīng)霸占住就診凳上面了蚕苇，將病歷本放在醫(yī)生辦公桌上。那些本來坐在門外等叫號(hào)的其他病人們凿叠，看到這陣勢也坐不住了涩笤，趕緊擠在在人群后面，將診室門口堵住了盒件，擠不進(jìn)去的其他人蹬碧，只好在后面排著，居然排成了一直長隊(duì)伍炒刁。我雖然理性地知道自己是2號(hào)恩沽，也明白白地顯示在門口的屏幕上，醫(yī)生看完一個(gè)翔始，馬上就可以叫我了罗心，但是看到這支隊(duì)伍，以及隊(duì)伍前端圍住就診人站著共同聽他病情隱私的病友們绽昏，心里也難以抑制地緊張焦慮起來协屡。
診室門口的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)俏脊，本來是為了讓病人們可以坐著排隊(duì)等叫號(hào)全谤，讓每位病人與醫(yī)生單獨(dú)在診室開展診治的，卻在這自發(fā)站立排成的“隊(duì)伍”面前成了無用的擺設(shè)爷贫。我實(shí)在是坐不住了认然，預(yù)約掛號(hào)、周六早起漫萄、提前出發(fā)來醫(yī)院報(bào)到等候卷员，好不容易才排在2號(hào)，卻要被這堆不好好排隊(duì)的低素質(zhì)家伙插隊(duì)搶先嗎腾务？插隊(duì)就能在前面毕骡，來了就看病，不用等不用守規(guī)矩岩瘦，只要厚臉皮就行嗎未巫？大家就是這樣欺負(fù)守規(guī)則的老實(shí)人嗎？
想到這里启昧，我覺得我必須捍衛(wèi)自己的權(quán)利叙凡，不能辜負(fù)自己準(zhǔn)備這么久的辛苦。于是在第一個(gè)病人就診結(jié)束（也不知道他是不是真的1號(hào)）時(shí)密末，跟排在第二的中年男人大聲說：“請聽到叫號(hào)了再來握爷！”?
這位中年男人第一反應(yīng)是對(duì)我說：“你是幾號(hào)跛璧？”
我說，“我是2號(hào)新啼！”
他沒再說話追城，但也沒多做動(dòng)作，我順勢坐下燥撞。
我接著對(duì)這支隊(duì)伍說：“大家先出去等待漓柑，聽到叫號(hào)再進(jìn)來就行了，不用排隊(duì)的叨吮！”
中年男人沒有絲毫反應(yīng)辆布，整支隊(duì)伍也沒有絲毫反應(yīng)。我就在隊(duì)伍前幾人的圍觀注視下完成了就診茶鉴，出來后看見隊(duì)伍仍在那里锋玲，新到的病友們跟著排在隊(duì)友后面，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在那叫著“XXX涵叮，請到X號(hào)診室就診惭蹂。”
這樣的就診體驗(yàn)讓我覺得很糟心割粮，又想到如果放任這個(gè)問題不管盾碗，以后每次來就診都要經(jīng)歷這種糟心，所以我決定打醫(yī)院的投訴電話舀瓢，期望能起到改善效果廷雅。
電話接通，我表明意圖京髓，投訴醫(yī)院這種不好好排隊(duì)的情況航缀。
對(duì)方第一反應(yīng)是：“是哪位醫(yī)生？”
我沒有說具體哪位醫(yī)生堰怨，只說這種現(xiàn)象在他們醫(yī)院很嚴(yán)重芥玉，希望能夠嚴(yán)格落實(shí)排隊(duì)叫號(hào)。擔(dān)心他只是口頭應(yīng)付一下备图，我又強(qiáng)調(diào)了兩三遍灿巧，稱這本來就是個(gè)很簡單的問題，只要要求每位醫(yī)生嚴(yán)格落實(shí)初診病人坐等叫號(hào)揽涮、復(fù)診病人遞交檢查單后等候醫(yī)生抠藕、看病時(shí)關(guān)門就行了，區(qū)里面的另一家醫(yī)院就執(zhí)行得很到位绞吁。他也再三答應(yīng)幢痘，稱下午的什么會(huì)議上會(huì)反饋這點(diǎn)，向所有的醫(yī)生強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格落實(shí)排隊(duì)叫號(hào)家破。
至于這家醫(yī)院在我投訴之后到底有沒有實(shí)行颜说、效果如何购岗，我暫時(shí)不知道，也許近幾天會(huì)有些許改觀门粪，更有可能維持不了幾天就會(huì)恢復(fù)原樣吧喊积！畢竟一方面在缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)督的情況下要督促所有的醫(yī)生都嚴(yán)格落實(shí)排隊(duì)叫號(hào)病，并不容易玄妈；另一方面乾吻，國人中流行的爭先恐后的心態(tài)，導(dǎo)致大家認(rèn)為不遵守排隊(duì)叫號(hào)規(guī)則才能搶先看病拟蜻，遵守規(guī)則就會(huì)吃大虧绎签！再者，投訴的人酝锅，在投訴多次之后诡必，發(fā)現(xiàn)問題并沒有得到很好的解決之后，也會(huì)失去信心搔扁，轉(zhuǎn)而認(rèn)為這世界就是這樣的爸舒，甚至自己也被迫無奈加入插隊(duì)大軍了！
再說到負(fù)責(zé)投訴管理的人員稿蹲，他的反應(yīng)鏈路也是我們社會(huì)里非常典型的扭勉、讓人無奈無語的邏輯思維方式——遇到問題，第一反應(yīng)是想知道是誰造成了問題苛聘。這跟“解決問題的方式是解決提出問題的那個(gè)人”是毫無二致的涂炎。
很有可能，下一步就是對(duì)造成這個(gè)有問題的人做點(diǎn)處罰焰盗，作為對(duì)公眾或投訴者的交代璧尸，然后不良現(xiàn)象或問題毅然存在咒林，直到下一次爆出大問題或新的投訴再循環(huán)這個(gè)過程熬拒。為什么我們的管理者的反應(yīng)鏈路不是“出現(xiàn)問題或投訴-查找問題的根本原因-提出并實(shí)施臨時(shí)解決方案-提出并實(shí)施永久解決方案或預(yù)防機(jī)制”呢？
哎垫竞！我們的管理還是只停留在“管人澎粟、搞人、控制輿情欢瞪、安撫投訴者”這種蜻蜓點(diǎn)水活烙、浮光掠影的層面！或者在我們的管理理念里遣鼓，拉個(gè)人出來平息民憤啸盏，是最簡單的做法吧！查找原因骑祟、提出對(duì)策回懦、實(shí)施對(duì)策气笙、時(shí)刻監(jiān)督，這一系列下來怯晕，要管的事情太多了潜圃，沒空、沒錢舟茶、沒精力谭期！總之，有一堆理由來解釋不針對(duì)不良問題或現(xiàn)象實(shí)施永久對(duì)策的吧凉！
哎隧出！構(gòu)建和諧美好社會(huì)，關(guān)鍵在每個(gè)人都能遵紀(jì)守法阀捅、踐行規(guī)則鸳劳，顯然目前來看，任重道遠(yuǎn)也搓。
每個(gè)人都為了自己能搶先而往前擠赏廓，最終造就的就是劇場效應(yīng)，就要承擔(dān)內(nèi)卷帶來的焦慮和疲累傍妒！希望服務(wù)部門能切實(shí)為客戶著想幔摸，對(duì)設(shè)立好的規(guī)則嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)真監(jiān)督颤练，保障客戶的權(quán)益既忆；也希望人人都能從好好排隊(duì)做起，樹立起遵守規(guī)則的意識(shí)嗦玖，做個(gè)遵守規(guī)則的良好市民患雇！
