說到高情商脸候，很多人第一時(shí)間想到的就是如何愉快地和別人溝通，如何把話說到別人心坎里去等等绑蔫，很多人對(duì)高情商的認(rèn)識(shí)，基本都是停留在“好好說話”泵额、“融洽相處”的這個(gè)層面上配深。這的確屬于高情商的一種表現(xiàn)。但這并沒有深入到高情商的本質(zhì)和核心嫁盲。
真正高情商的核心篓叶，其實(shí)在于你自己的內(nèi)心，重點(diǎn)在于懂得如何認(rèn)識(shí)羞秤、處理缸托、把控自身的情緒。一個(gè)人只有足夠了解自己的感受和心思瘾蛋，懂得如何控制自己的情緒了俐镐，才有可能真正去洞察他人情緒、搞好人際關(guān)系哺哼。
所以佩抹，認(rèn)識(shí)、管理取董、調(diào)節(jié)好自己的情緒棍苹，才是提升你的情商的根本。
《高情商是練出來的》這本書茵汰，是著名心理醫(yī)生謝里·范·狄克所著枢里。她是高情商訓(xùn)練“辯證行為療法”的最積極推廣者之一，她的這本書將幫助我們通過一系列了解和處理我們自身情緒的有效訓(xùn)練，從而成為一個(gè)真正高情商的人栏豺。本文用將從情緒概論梭灿、情緒認(rèn)知、情緒管理冰悠、情緒調(diào)節(jié)和情商升級(jí)這五個(gè)維度來解讀本書堡妒。
一、什么是情緒溉卓？
在學(xué)習(xí)如何管理和調(diào)節(jié)情緒前皮迟，必須對(duì)情緒有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。簡單來說桑寨，情緒就是你身體內(nèi)部感受的信號(hào)器伏尼。比如，當(dāng)有好事發(fā)生在你身上時(shí)尉尾，你的心里就會(huì)感覺開心爆阶，情緒就會(huì)樂觀、高昂沙咏。當(dāng)不幸發(fā)生在你身上時(shí)辨图，你的心里就會(huì)感到糟糕，情緒就會(huì)悲觀和失落肢藐。
（一）情緒的分類
情緒的定義很簡單故河，但真正讀懂情緒不簡單。心理學(xué)家經(jīng)過多年對(duì)情緒的仔細(xì)研究吆豹，從情緒產(chǎn)生的方式鱼的，將情緒分為了兩大類：一類是原生情緒，一類是衍生情緒痘煤。
1凑阶、原生情緒
是你對(duì)觸發(fā)事件的第一反應(yīng)，是身體最直接的心理感受衷快。比如宙橱，你突然聽到一聲巨響，你被嚇了一跳烦磁，你所產(chǎn)生的恐懼情緒就是原生情緒养匈，它是一種不需要思考，就能自然而然產(chǎn)生的心理反應(yīng)都伪。原生情緒是人類最基本的情緒反應(yīng)呕乎，與生俱來，接近本能陨晶，幾乎所有人都能感知到原生情緒猬仁。
2帝璧、衍生情緒
衍生情緒是指由原生情緒衍生而來，是對(duì)原生情緒的情緒化反應(yīng)湿刽，是情緒的情緒的烁。比如，被別人羞辱后產(chǎn)生的憤怒诈闺，受到委屈后產(chǎn)生的傷心渴庆，為自己的沖動(dòng)而感到苦惱等等，這些都是由原生情緒所衍生的新情緒雅镊。
舉個(gè)例子：“小A襟雷，本來正心情愉快地開著車，突然后面就冒出一輛車仁烹，并直接變道橫插到他的車前面耸弄，他本能地感到追尾的危險(xiǎn)，心頭一緊卓缰，害怕的情緒陡然而生计呈，雖然他立馬采取了緊急避讓措施，但是急剎車后征唬，他仍心有余悸捌显。緩和了幾秒后，小A反應(yīng)過來鳍鸵，他覺得剛剛那輛車肯定就是故意的苇瓣，于是，原本的害怕情緒立刻衍生成了憤怒情緒偿乖。猛踩一腳油門，向前車追去哲嘲，并在心里想道：一定要追上那個(gè)可惡的家伙好好理論一番贪薪，不然心里的這股氣實(shí)在過不去∶吒保”
小A的第一反應(yīng)為害怕画切，是原生情緒，后面的憤怒則是衍生情緒囱怕。與原生情緒相比霍弹，衍生情緒要復(fù)雜得多，因?yàn)樗话愣际嵌喾N情緒的混合物娃弓，比如小A典格，當(dāng)他在想到前車司機(jī)可能是故意那么做的時(shí)候，覺得自己被欺負(fù)了台丛，受辱的情緒一下就產(chǎn)生了耍缴，緊接著，這種恥辱感讓他十分憤怒。于是防嗡，憤怒和受辱的情緒混合在一起变汪，讓他猛踩油門，想要追上前車司機(jī)去理論清楚蚁趁。
由此可以看出裙盾，原生情緒簡單易懂，是一種接近本能的情緒反應(yīng)他嫡，而衍生情緒則復(fù)雜多變番官。
（二）情緒的作用
不管是原生情緒還是衍生情緒，它們都是存在于人身上的心理反應(yīng)涮瞻，都有其獨(dú)特的作用所在鲤拿。主要有以下四種：
1、情緒能激發(fā)你的行為
當(dāng)某種特定情緒被激發(fā)后署咽，人的身體會(huì)變得十分靈敏近顷，充滿警覺性。比如宁否，當(dāng)你特別害怕時(shí)窒升，腿會(huì)不由自主地發(fā)抖；當(dāng)你非常傷心時(shí)慕匠，會(huì)自然而然地掉眼淚等等饱须，這些都是人的情緒被激發(fā)后，所產(chǎn)生的情緒行為台谊，它們都有一個(gè)共同的特征蓉媳，那就是先于人的思考，由情緒直接激發(fā)而產(chǎn)生锅铅。
2酪呻、情緒能為你提供重要信息
情緒可以告訴你目前最真實(shí)的事態(tài)狀況。比如盐须，如果你情不自禁地感到害怕玩荠，那么證明你正處于一種危險(xiǎn)境地，如果失去了某樣?xùn)|西贼邓，讓你感到很悲傷難過阶冈，則說明這樣?xùn)|西對(duì)你很重要。這些就是情緒給你提供的重要的信息塑径。
3女坑、情緒能激勵(lì)人心
中國有句古話，叫做“知恥而后勇”晓勇，意思是說當(dāng)一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己不如別人時(shí)堂飞，就會(huì)產(chǎn)生一種羞恥感灌旧，而這種羞恥感又會(huì)激發(fā)他內(nèi)心的拼搏決心，讓他變得英勇無畏起來绰筛。這就是情緒的激勵(lì)作用枢泰，這種激勵(lì)作用會(huì)間接地督促我們克服困難，達(dá)成自己的目標(biāo)铝噩。
4衡蚂、情緒能幫我們更好地溝通
情緒是一種自己的主觀感受，通常情況下骏庸，你的情緒只有你自己知道毛甲。但很多時(shí)候，為了更好的溝通具被，我們希望他人能夠感受得到我們的情緒玻募，讀懂我們內(nèi)心，從而做到理解和尊重我們一姿。
比如七咧，當(dāng)我們的另一半不顧及我們的感受，對(duì)我們品頭論足叮叹，甚至還會(huì)加上一些難聽或不雅的比喻的時(shí)候艾栋，你會(huì)產(chǎn)生怎樣的情緒呢？沒錯(cuò)蛉顽，你一定會(huì)感到憤怒蝗砾，甚至生氣到惡語相對(duì)⌒可是悼粮，作為另一半，他們會(huì)如何看待我們的憤怒呢曾棕？他們一定會(huì)覺得我們是脾氣很差矮锈，攻擊性也很強(qiáng)。
這是為什么呢睁蕾？為什么他們無法理解我們這種憤怒呢？這主要是因?yàn)槲覀兊那榫w出現(xiàn)了跳讀和漏讀债朵，就是我們沒有把該表達(dá)的情緒子眶，充分表達(dá)出來，直接跳過去或者漏掉了序芦。當(dāng)你的另一半對(duì)你品頭論足時(shí)臭杰，你首先感到的其實(shí)應(yīng)該是傷心，因?yàn)樽约罕蛔约盒闹羞@么重要的人否定谚中，實(shí)在讓人很悲傷和失落渴杆×戎Γ可是，在這種情況下磁奖，因?yàn)槟愕膫那榫w持續(xù)的時(shí)間很短囊拜，在你還沒有意識(shí)到要將它充分表達(dá)出來的時(shí)候，它就跳過去比搭，轉(zhuǎn)化成為憤怒了冠跷。
所以，如果你是一個(gè)高情商的人身诺，你應(yīng)該要如何表現(xiàn)自己的情緒呢蜜托？首先，你應(yīng)該把傷心情緒充分表達(dá)出來霉赡，讓他意識(shí)到是他的言論傷害了你橄务，你才如此生氣的。只有當(dāng)他意識(shí)到是自己的言論先傷害了你穴亏，他才能理解你的憤怒從何而來蜂挪。
學(xué)會(huì)把控情緒，表達(dá)情緒對(duì)于人與人之間的溝通是有著很重要的作用迫肖。我們只有先讀懂了自己的情緒锅劝，并準(zhǔn)確地表達(dá)出來，傳達(dá)給對(duì)方蟆湖，我們才能讓對(duì)方更明白故爵、理解和體諒自己。我們?nèi)伺c人之間的溝通才會(huì)更和諧隅津，更順暢诬垂。
（三）情緒、想法和行為之間的作用關(guān)系
在我們的實(shí)際生活中结窘，很多人都特別容易把情緒、想法和行為三者混為一談充蓝，這實(shí)際上是非常錯(cuò)誤的隧枫，甚至還會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的后果。雖然這三者聯(lián)系緊密谓苟，但又各有區(qū)別官脓。情緒、想法和行為三者之間是一個(gè)彼此互相作用的關(guān)系涝焙，行為可以影響情緒和想法卑笨，想法也可以改變情緒和行為，而情緒同樣可以左右行為和想法仑撞。
1赤兴、行為影響情緒妖滔，情緒觸發(fā)想法
例1：“小B在開車去上班的路上，一不留神走錯(cuò)了車道桶良，被交警罰款扣分座舍，她感到特別郁悶，同時(shí)也陷入深深的自責(zé)：自己怎么這么蠢艺普，犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤簸州。小B不小心違反交規(guī)的行為，引發(fā)了她郁悶的情緒歧譬，隨后這種情緒又觸發(fā)了她認(rèn)為自己蠢的想法岸浑。”
2瑰步、想法影響情緒矢洲，情緒激發(fā)行為
例2：“小C一直覺得自己的上司在工作中老是為難自己，這讓她感到很壓抑缩焦，同時(shí)也很憤慨读虏，有一天在和上司的爭吵中，小C突然爆發(fā)了袁滥，把文件狠狠地摔在上司的桌子上并提出了辭職盖桥。小C覺得上司為難自己的想法，引發(fā)了她壓抑和憤怒的情緒题翻，接著她的憤怒觸發(fā)了她摔文件和辭職的行為揩徊。”
3嵌赠、情緒作用想法塑荒，想法引發(fā)行為
例3：“小D因?yàn)檎煞驘o意中說的一句黃臉婆而感到十分傷心，這也讓她有了改變自己姜挺，讓自己變美的想法齿税，于是，她開始大量購買品牌護(hù)膚品保養(yǎng)自己炊豪，并到健身房去鍛煉凌箕，塑造自己的形體之美。小D被丈夫的語言傷害產(chǎn)生傷心情緒后词渤，激發(fā)了她改變自己陌知，讓自己變美的想法，隨后變美的想法掖肋，又引發(fā)了她購買護(hù)膚品和健身鍛煉的行為∩筒危”
以上三個(gè)事例初步描述了想法志笼、情緒和行為三者之間的區(qū)別和相互作用關(guān)系沿盅。懂得這三者的關(guān)系，能幫助我們更好了解情緒纫溃，從而做好情緒調(diào)解和管理腰涧。
知道了什么是情緒后，我們又應(yīng)該如何去真正讀懂自己的情緒紊浩？
二窖铡、如何讀懂自己的情緒
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們很多人往往都抱怨說坊谁，自己不了解自己的情緒费彼，更無法準(zhǔn)確讀懂自己的情緒。究其原因口芍，是因?yàn)槲覀?strong>沒有和情緒保持距離箍铲，總是深陷其中，所以就造成“當(dāng)局者迷”的情況鬓椭。如果我們真的想客觀地認(rèn)知自己的情緒颠猴，最好的辦法其實(shí)是把自己置身于情緒之外，用一個(gè)旁觀者的角度來看待自己的情緒小染。
最簡單最有效的辦法翘瓮，就是學(xué)會(huì)自我關(guān)注。
（一）自我關(guān)注——置身事外
所謂自我關(guān)注裤翩，就是假裝這些事情都不是發(fā)生在你自己身上资盅，跟你沒有任何情感和利益牽扯，你就是一個(gè)旁觀者岛都，你不會(huì)去煩惱律姨，也不會(huì)去憤怒，只是知道發(fā)生了這么一件事臼疫。
自我關(guān)注不是一件容易的事择份，雖然說起來似乎只要置身事外，保持清醒烫堤，不要感情用事即可荣赶，但其實(shí)，一般人是很難做到這一點(diǎn)的鸽斟。因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)候拔创，我們對(duì)于自身情緒都是處于一種無意識(shí)狀態(tài)。你不會(huì)在情緒來臨時(shí)富蓄，讓自己保持客觀剩燥、清醒，而往往是被情緒牽著鼻子走，或者直接陷進(jìn)自己的情緒里灭红，任由它橫沖直撞侣滩，直到因情緒而引發(fā)過激行為，才幡然醒悟变擒。
比如：“你早上出門時(shí)君珠，突然被一個(gè)人飛快地跑過來撞了一下，你頓時(shí)感覺自己的胳膊一陣劇疼娇斑，手里的包也差點(diǎn)掉到了地上策添，然而，那人居然連一句對(duì)不起都沒說毫缆，就繼續(xù)往前跑了唯竹。連對(duì)人最基本的禮貌都沒有！你想到這里就特別氣憤悔醋，恨不得馬上就沖上去和對(duì)方大打出手摩窃，要對(duì)方給自己賠禮道歉》医荆”
但這個(gè)時(shí)候猾愿，如果你懂得自我關(guān)注。那也許就會(huì)一個(gè)截然不同的心態(tài)账阻，試想當(dāng)一個(gè)人走到路上蒂秘，另一個(gè)人走得急，撞到旁邊的人淘太，不是一件很正常的事嗎姻僧？而他沒有說對(duì)不起，完全是他個(gè)人素質(zhì)的問題蒲牧，自己為此生氣撇贺，甚至大打出手，完全沒有必要冰抢，很有可能還會(huì)讓事情陷入更糟糕的地步松嘶。
這樣一來，你的心境就完全變了挎扰，不會(huì)輕易生氣了翠订，而這里面最關(guān)鍵的改變，就是你跳出了自己遵倦，置身事外尽超，冷靜地看待處理了問題。
自我關(guān)注最大的好處梧躺，就是及時(shí)察覺自己的情緒變化似谁，跳出一時(shí)的情緒死胡同，從而正確讀懂情緒，不被激動(dòng)和沖動(dòng)帶偏棘脐。這種感覺就好像自己站在空中斜筐，通過一片非常開闊的空間去看問題。一切都會(huì)變得樂觀和明朗起來蛀缝。
（二）自我關(guān)注的作用
既然自我關(guān)注，對(duì)我們的情緒認(rèn)知如此重要目代，那么屈梁，具體而言，自我關(guān)注對(duì)我們的情緒管控和調(diào)節(jié)到底有哪些積極的作用呢榛了？
1在讶、避免當(dāng)局者迷蛇捌，及時(shí)覺察自己的情緒沖動(dòng)
當(dāng)你進(jìn)行自我關(guān)注痪寻，把自己當(dāng)成一個(gè)旁觀者后呜师，你就不再是一個(gè)參與者昙楚，而是像一個(gè)獵人蹲守獵物一樣逸嘀，時(shí)刻觀察著自己的情緒走向弹砚，只要一有風(fēng)吹草動(dòng)救湖，你就會(huì)立馬警覺涎拉。當(dāng)你及時(shí)覺察到自己的情緒沖動(dòng)后途茫，你就會(huì)提醒自己保持清醒碟嘴，并及時(shí)調(diào)節(jié)自己情緒，從而不會(huì)被壞情緒繼續(xù)駕馭囊卜，導(dǎo)致最后的行為失控娜扇。
2、專注眼前的事情栅组，避免思緒飄飛分心走神
自我關(guān)注的核心要求就是讓我們不做評(píng)判雀瓢，客觀看待。如果我們花很多時(shí)間去評(píng)判已經(jīng)發(fā)生的錯(cuò)誤玉掸，或者將來可能發(fā)生的事情的時(shí)候刃麸，就證明我們的注意力已經(jīng)不在眼前，而是停留在過去和將來排截，如果我們繼續(xù)任由思緒飄飛嫌蚤，天馬行空，勢(shì)必影響到自己目前在座的工作断傲。自我關(guān)注的本質(zhì)就是讓我們專注于自己當(dāng)下正在做的事情脱吱，把注意力重新拉回正在做的事情上。
3认罩、糾正自己的偏見箱蝠，更開放地看待問題
我們往往很容易被固有的一些觀念和想法禁錮，而自我關(guān)注就可以讓我們以一個(gè)旁觀者的角度，進(jìn)行自我反思宦搬，讓我們對(duì)目前的行為牙瓢、想法和觀念發(fā)出反問，自己是不是過于狹隘间校，或者對(duì)某人某事是否帶有偏見矾克。如果有，那就及時(shí)糾正過來憔足，更包容更開放地去看待問題胁附。
4、以旁觀者的角度滓彰，更全面地看待問題控妻。
不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中揭绑。說的正是這個(gè)道理弓候，廬山到底是嶺還是峰，一定要與廬山保持一定的距離他匪，把廬山看全了之后菇存，才能得出結(jié)論，而這個(gè)結(jié)論才是客觀真實(shí)的結(jié)論诚纸。自我關(guān)注同樣也是如此撰筷，只有當(dāng)我們和自己的情緒保持了一定的距離，才能把自身的問題看得更加全面畦徘。
（三）如何做到自我關(guān)注
主要分為“是什么”和“怎么做”兩種技能毕籽。
1、“是什么”技能
它是指客觀井辆、冷靜关筒、全面地了解你究竟是個(gè)什么樣子，處于什么樣的狀態(tài)杯缺，哪些是實(shí)實(shí)在在發(fā)生的事實(shí)狀況蒸播，哪些是你腦子里冒出來的主觀想法和判斷。簡單來說萍肆，就是先認(rèn)清自己袍榆。具體的方法有三點(diǎn)：
- 觀察事實(shí)：你留意自己的處境、想法塘揣、感受和情緒包雀，不對(duì)它做任何評(píng)判和反應(yīng)。
比如：你剛剛被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了一頓亲铡，你感覺有些難受才写，這個(gè)時(shí)候葡兑，你只要客觀地接納這么一種情緒，告訴自己赞草，“嗯讹堤，我是有些難受〕恚”就可以了洲守，不用繼續(xù)去聯(lián)想和糾結(jié)，為什么他就喜歡批評(píng)我沾凄，又不全是我的錯(cuò)岖沛，他是不是故意針對(duì)我、為難我搭独，等等，不要去做任何回應(yīng)廊镜。
- 描述想法：在內(nèi)心里客觀地描述你正經(jīng)歷的感受或想法牙肝。
比如“我好像有點(diǎn)想去喝酒了，又好想出去走走散散心嗤朴，感覺自己瞬間沒什么精神了”等等配椭，保持一種客觀的描述狀態(tài)，正視它雹姊，并讓自己不陷進(jìn)去股缸。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己慢慢有一種置身事外的感覺吱雏，仿佛正在經(jīng)歷的這件事是發(fā)生在另外一個(gè)自己身上敦姻。
- 參與經(jīng)歷：完全沉浸在自己的生活經(jīng)歷中，不帶任何感情色彩歧杏，仿佛自己就是一位觀眾镰惦，在看自己用生活經(jīng)歷編排的電影。沒有愛犬绒，沒有恨旺入，沒有任何感情色彩，就是在看一個(gè)平靜的故事凯力。通過這些方法茵瘾，你能夠非常客觀地咐鹤，以旁觀者的姿態(tài)拗秘，認(rèn)識(shí)一個(gè)真實(shí)的自己。
2慷暂、“怎么做”技能
具體方法包括以下兩種：
- 不做評(píng)判：所謂不做評(píng)判聘殖，就是不做回應(yīng)晨雳，接受它，讓它客觀存在著奸腺。
比如：“你生氣了餐禁，不要去想你為什么要生氣，對(duì)方為什么要惹你生氣突照，它怎么能那樣做等等帮非，而是只要告訴自己這件事讓我生氣了，便就此打住讹蘑，不要再去聯(lián)想和評(píng)判任何東西末盔。”就好像別人告訴你一件你漠不關(guān)心的事座慰，你只簡單回答一句“哦陨舱，我知道了”一樣。
- 心無旁騖：所謂心無旁騖版仔，就是一次只做一件事情游盲，你在吃飯的時(shí)候，就專心吃飯蛮粮，你在開車的時(shí)候益缎，就專心開車，如果你在擔(dān)心某件事然想，你就盡情地去擔(dān)心莺奔，總之不能一心二用，否則就很容易讓有利的情況變得不利变泄，讓不利的情況變得更糟令哟。
比如：“你準(zhǔn)備去上班，卻突然發(fā)現(xiàn)找不到鑰匙了杖刷，這時(shí)励饵，如果你一邊焦急慌亂地找鑰匙，一邊擔(dān)心著等下如果遲到了怎么辦滑燃，一心二用你就會(huì)大大降低找鑰匙的效率役听，找得越慢，你的心就會(huì)越急表窘，心越急就會(huì)越煩典予。”此時(shí)正確的做法應(yīng)該是乐严，不要去想任何與找鑰匙無關(guān)的事瘤袖，而是集中精力，專心地去想最后一次用鑰匙是在什么時(shí)候昂验，大概會(huì)放在哪里捂敌，全神貫注艾扮，努力回憶，直到想起來為止占婉。
自我關(guān)注的技能可以廣泛運(yùn)用泡嘴，既可以用來關(guān)注你的情緒、想法和行為逆济，也可以用來關(guān)注你的身體感覺酌予，它的目的就是讓你活在當(dāng)下，不為過去的事情而悔恨奖慌，也不為將來的事情而焦慮抛虫，專注眼前，不分心简僧，不走神建椰，珍惜現(xiàn)在的每一刻。
三岛马、如何管控好自己的情緒
在讀懂了自身情緒后广凸，又該如何來管控好自己的情緒，使自己保持常態(tài)蛛枚，不發(fā)生劇烈的情緒波動(dòng)，避免自己因?yàn)闆_動(dòng)而做出讓自己后悔的事情呢脸哀？
（一）管控情緒蹦浦、平衡自我的重要性
人的思維模式一般主要分為兩種，理性思維和感性思維：（1）理性思維的人撞蜂，邏輯性強(qiáng)盲镶，實(shí)事求是，但是情緒單一蝌诡，情感單調(diào)溉贿，不懂得如何與人愉快的交流和溝通。（2）感性思維的人浦旱，他們往往情感豐富宇色，卻也容易情緒沖動(dòng)，發(fā)生不顧后果的行為颁湖。
因此宣蠕，從以上描述我們可以看出，不管是理性思維的人甥捺，還是感性思維的人抢蚀，都不能稱為是高情商的人，高情商的人是懂得如何管控情緒镰禾，平衡自我的人皿曲。那么唱逢，究竟什么是管控情緒，平衡自我呢屋休？簡單來說坞古，就是既不會(huì)感情用事，也不會(huì)在做事時(shí)完全不考慮感情博投。
舉個(gè)十分常見的例子绸贡。你的老板突然給了一個(gè)新任務(wù)，但其實(shí)你正好有許多事情要做毅哗，而你的其他同事們都很閑听怕，你頓時(shí)就會(huì)有一種被欺負(fù)了的感覺，你覺得很不公平虑绵，很委屈尿瞭，你甚至很想直接把手里的文件甩在老板臉上，然后說出自己的憤怒和委屈翅睛。但是你并沒有那么做声搁，而是選擇了咬牙堅(jiān)持，直到自己把所有事情完成好捕发，同時(shí)情緒冷靜下來疏旨，你才會(huì)心平氣和地去與老板溝通，工作平衡分配的問題扎酷。因?yàn)槟愫芮宄芾裕菢幼龅暮蠊褪强赡軙?huì)丟了現(xiàn)在的飯碗。
從以上事例我們可以看出法挨，這就是日常生活中管控情緒谁榜，平衡自我的表現(xiàn)，正是因?yàn)橛辛诉@些情緒管控凡纳，自我平衡主觀行為窃植，才保證了我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钫粘＿M(jìn)行，避免了許多不必要的誤會(huì)和麻煩荐糜。懂得管控情緒巷怜，平衡自我對(duì)我們每一個(gè)人都具有著特別重要的意義。
（二）打敗沖動(dòng)的魔鬼
當(dāng)我們?cè)谠庥霎惓Ｊ录臅r(shí)候暴氏，往往最容易產(chǎn)生許多沖動(dòng)的想法丛版，如果我們對(duì)這些想法不加控制，讓沖動(dòng)直接轉(zhuǎn)化為行動(dòng)偏序。那么页畦，行動(dòng)之后的后果將會(huì)非常嚴(yán)重。所以研儒，情緒化地說話做事豫缨，對(duì)我們是沒有任何好處的独令。
那么，當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)憤怒的時(shí)候想要發(fā)泄好芭，低落的時(shí)候想要躲避燃箭，悲傷的時(shí)候想要大哭等等這些沖動(dòng)的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么辦呢舍败？
答案就是：與沖動(dòng)對(duì)著干招狸。簡單來說就是先弄清楚隨著情緒產(chǎn)生的沖動(dòng)是什么，然后只管跟它反著來就是了邻薯。
假如你害怕到講臺(tái)上發(fā)言裙戏，每次輪到你上臺(tái)發(fā)言，你都有種想逃避的沖動(dòng)厕诡，那么相反的行為就是不逃避累榜，反而督促自己，要更加積極主動(dòng)地爭取上臺(tái)發(fā)言的機(jī)會(huì)灵嫌，直到你克服害怕壹罚，把上臺(tái)發(fā)言當(dāng)成一種享受和榮耀為止。
假如你因?yàn)槟臣路浅嵟傩撸刑貏e想打人的沖動(dòng)猖凛，這時(shí)，相反的行為就是松開你已經(jīng)握緊的拳頭绪穆，收起你已經(jīng)扭曲的表情形病，做三個(gè)深呼吸，讓自己怒氣漸漸消退霞幅，化干戈為玉帛。
所以量瓜，從這些事例我們可以看出司恳，與沖動(dòng)對(duì)著干的意義就是可以幫助我們降低情緒的激烈程度，積極地去管理绍傲、調(diào)整情緒扔傅，從而使自己處于一個(gè)平衡的自我的狀態(tài)，以更加有效的方式去做事烫饼。這里需要注意的是猎塞，如果你想要相反的行為起到作用，你就必須一遍又一遍地重復(fù)它杠纵，直到你的情緒得到改善為止荠耽，這一開始可能會(huì)需要一點(diǎn)時(shí)間，一定不要立即放棄比藻，只要堅(jiān)持下去就一定會(huì)有效果铝量。
（三）管控情緒的脆弱點(diǎn)
除了要打敗沖動(dòng)的魔鬼倘屹，我們還需要掌控情緒的脆弱點(diǎn)。在高情商中慢叨，我們把個(gè)人情緒最脆弱的時(shí)候稱之為“脆弱點(diǎn)”纽匙。脆弱點(diǎn)會(huì)使我們比平常更容易陷入情緒化和沖動(dòng)，即便是平常冷靜沉著的人也會(huì)在疲憊的時(shí)候變得情緒化拍谐、容易激動(dòng)和發(fā)脾氣烛缔。平常生活中我們的脆弱點(diǎn)主要有哪些呢？
1轩拨、過多或過少的睡眠
我們離不開睡眠践瓷，但是如果睡眠時(shí)間不合理，過多或過少的睡眠气嫁，其實(shí)都會(huì)影響到我們個(gè)人的精神狀態(tài)当窗，進(jìn)而影響到我們的情緒。
（1）睡眠時(shí)間過長時(shí)寸宵，大腦由于長時(shí)間的營養(yǎng)物質(zhì)和氧氣供應(yīng)不足崖面，就會(huì)導(dǎo)致我們出現(xiàn)思維遲鈍，對(duì)事物的反應(yīng)能力變慢等狀況梯影，而當(dāng)我們的思維遲鈍巫员，反應(yīng)變慢的時(shí)候，就會(huì)很容易出現(xiàn)工作差錯(cuò)和失誤甲棍，而工作的差錯(cuò)和失誤简识，便會(huì)直接影響到我們的情緒，讓我們感覺自己什么都做不好感猛，進(jìn)而產(chǎn)生自我懷疑的心理以及憂郁失落的情緒七扰。
（2）睡眠不足時(shí)，人的精力也會(huì)不足陪白，心態(tài)也會(huì)十分的脆弱颈走，人就會(huì)變得特別煩躁和易怒，有個(gè)名詞叫做“起床氣”立由，說的也正是因?yàn)闆]有睡夠被別人打斷而生悶氣的情形序厉，所以呢，如果在這種情況下弛房，再遇上一點(diǎn)額外的煩心事道盏，就會(huì)更加火上澆油捞奕，心煩意亂牺堰。
所以，合理安排作息時(shí)間颅围，保證好充足的睡眠院促，是管控情緒脆弱點(diǎn)的第一大關(guān)鍵因素。
2渐溶、飲食失衡
在我們的日常生活中弄抬，有時(shí)候飲食問題也會(huì)成為影響我們情緒的重要因素掂恕，尤其對(duì)于女性而言，更加突出和明顯依啰。
（1）飲食和體重直接關(guān)聯(lián)速警，吃得多滿足了嘴和胃鸯两。但吃完之后钧唐，很多女性又容易后悔逾柿，她們覺得放縱了自己宅此，讓原本制定的減肥計(jì)劃泡湯了父腕，她們會(huì)因?yàn)橛?jì)劃的失敗而有深深地挫敗感，從而產(chǎn)生對(duì)自己失望和責(zé)備的情緒萧诫。
（2）不吃或者吃得很少呢帘饶，就更加容易引發(fā)相關(guān)的情緒問題及刻，因?yàn)槎亲羽I了，人體內(nèi)的血糖就會(huì)降低暑劝，低血糖會(huì)讓人無精打采担猛，更容易引起人的情緒低落傅联，易怒卖丸，遇事急躁稍浆，控制不住想要與人吵架衅枫，訓(xùn)斥別人等等情緒問題弦撩。
只有保持飲食平衡，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣猾漫，不讓自己暴飲暴食悯周，也不要刻意強(qiáng)迫自己去節(jié)食禽翼，才能在飲食這個(gè)問題上，張弛有度锐墙，飽滿適宜溪北，避免其成為情緒脆弱的引發(fā)因素刻盐。
3劳翰、身體疾病
身體疾病對(duì)于我們而言佳簸，也是一大情緒失控的威脅生均，當(dāng)我們患有某項(xiàng)疾病時(shí)马胧，我們就會(huì)被區(qū)別于常人。而在我們內(nèi)心里蛙粘，我們往往不希望被區(qū)別對(duì)待的出牧。比如當(dāng)我們明顯比旁人胖很多舔痕，被診斷為肥胖病時(shí)伯复，會(huì)覺得和周圍的環(huán)境格格不入邢笙。即使別人不主動(dòng)表現(xiàn)出對(duì)你的距離感鸣剪，你也會(huì)心生自卑筐骇，不能正常與人交往和溝通铛纬，久而久之，你的自我封閉和猜測臆想棺弊，就會(huì)引發(fā)心理上的焦慮和暴躁模她。
所以侈净，如果確定自己存在某方面的疾病時(shí)畜侦，首先就應(yīng)該端正好心態(tài)旋膳，正視自己疾病途事。并且堅(jiān)持用藥盯孙，調(diào)整好自己的情緒振惰，回歸到正常的生活狀態(tài)骑晶。這樣一來桶蛔，你也會(huì)逐漸對(duì)自己更加充滿信心，加速病情的好轉(zhuǎn)蹂析。
4电抚、酒精
酒精是特別能夠影響情緒的蝙叛，酗酒常常會(huì)讓一個(gè)人的情緒狀態(tài)一反常態(tài)借帘，容易沖動(dòng)行事肺然，做出不明智決定际起，甚至干出一些鋌而走險(xiǎn)的事情出來，比如我們發(fā)現(xiàn)倦沧，很多人在每次喝酒之后都會(huì)有好幾天的情緒化展融，非常易怒告希，容易沖動(dòng)燕偶，常常上一秒鐘還好好的指么，下一秒就因?yàn)橐患∈卤┨缋撞堋Ｄ敲吹了疲詈玫霓k法赫舒，就是滴酒不沾接癌，遠(yuǎn)離情緒失控的深淵。
四、如何安然地度過情緒危機(jī)
在生活中枯夜，幾乎每個(gè)人都曾陷入過極端的情緒而不知所措湖雹。尤其當(dāng)面對(duì)某些艱難狀況摔吏，而又手足無措征讲、無能為力的時(shí)候诗箍，我們可能會(huì)更加感到極度的郁悶滤祖、憤怒匠童、焦慮等等汤求。因此首昔，接下來介紹4種危機(jī)情緒應(yīng)對(duì)技能勒奇。
（一）轉(zhuǎn)移注意力
當(dāng)我們處于某種情緒危機(jī)之中時(shí)赊颠，我們很多時(shí)候都是無法立馬解決自己所面臨的問題的竣蹦。力所能及的最有用的方法就是把注意力從當(dāng)前的問題上轉(zhuǎn)移開痘括，不去想當(dāng)下的事情纲菌，盡量讓自己跳出目前的處境翰舌。
如果一時(shí)間無法確定最有效的方式椅贱，可以給自己列一張“轉(zhuǎn)移注意力清單”庇麦。寫下你最想最喜歡做的一些事情山橄，然后把它隨時(shí)帶在身邊驾胆，當(dāng)你遇到情緒危機(jī)的時(shí)候丧诺，直接按照清單上的內(nèi)容驳阎，一件一件去嘗試呵晚，直到你把當(dāng)前的不愉快饵隙，徹底忘記金矛，讓自己的注意力轉(zhuǎn)移到你目前正在做的事情上。并且一定記得做好相應(yīng)的體驗(yàn)記錄免姿，這樣在下一次情緒危機(jī)來臨時(shí)胚膊，你就可以直接從上次對(duì)你最有效的那件事情做起紊婉，在最短的時(shí)間內(nèi)改善情緒危機(jī)。
比如惩妇，如果你和另一半突然大吵了一架歌殃，你的心情非常糟糕和憂郁氓皱，這時(shí)如果你不去做任何事波材，一直任由自己沉浸在這種憂郁情緒里的話廷区，很可能導(dǎo)致你情緒失控隙轻，遷怒他人。
正確的做法應(yīng)該是：轉(zhuǎn)移你的注意力斑匪，比如和朋友出去購物秤标，或是出去走走苍姜，散散心衙猪，又或者是在家里給自己準(zhǔn)備一桌美食垫释，烹飪的過程棵譬，菜肴的色香味會(huì)讓你的注意力自動(dòng)轉(zhuǎn)移到食物上來订咸，那些所謂煩惱憂郁脏嚷，很快就會(huì)被拋之腦后神郊。
（二）學(xué)會(huì)自我安撫
自我安撫就是當(dāng)你在極端情緒來臨時(shí)涌乳，通過去做一些緩和情緒的事情來緩解自己越來越激烈的情緒狀況爷怀，它能幫助我們放松身心运授，保持心態(tài)平和，最大程度地化解情緒危機(jī)逗宜。
舉個(gè)例子：你因?yàn)槟臣虑榛蚰硞€(gè)方案纺讲，感到特別焦慮熬甚，如果一味地著急乡括，愁眉苦臉诲泌，可能對(duì)事情的發(fā)展并沒有太多好處哀蘑，這個(gè)時(shí)候绘迁，你可以考慮為自己打開一瓶進(jìn)口紅酒脊髓，烤一份牛排，先坐下來細(xì)細(xì)地品味一番美酒美食屏镊，讓自己的焦慮情緒得到一定緩解后，再以一個(gè)相對(duì)愉悅的心情痰腮，去處理剛才讓你煩惱的事情或者方案而芥，這樣或許問題也就會(huì)迎刃而解了。
1膀值、自我安撫清單
當(dāng)我們遇到一些不愉快的事情時(shí)棍丐，可以做一些讓自己愉悅的事情來緩和情緒，比如購物沧踏，聽音樂，運(yùn)動(dòng)等等翘狱，從而讓自己的得到一定程度的安撫和緩解秘案。此外，可以列一個(gè)自我安撫清單。當(dāng)你在自己情緒糟糕時(shí)阱高，就對(duì)照清單上的事情一件一件去做赚导，直到自己感到心情舒暢，情緒逐漸恢復(fù)正常為止赤惊。
2吼旧、保險(xiǎn)箱
研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)極端情緒襲來時(shí)荐捻，如果伸手就能夠到一些自己喜歡的物件黍少，也是一個(gè)安撫情緒，使自己很快冷靜下來的好辦法处面。所以厂置，還可以給自己打造一個(gè)類似保險(xiǎn)箱一樣的容器，用來裝你喜歡的東西魂角，比如家人和朋友的照片昵济，一個(gè)喜歡的毛絨玩具缚陷，一塊心愛的石頭深滚，一本喜歡的書，一首鼓舞人心的詩等等伴榔，當(dāng)你的情緒危機(jī)來臨時(shí)斯稳，你就可以從保險(xiǎn)箱里拿出他們海铆，撫摸端詳它們，從而讓自己的心靈得到很好的撫慰挣惰。
（三）懂得逗自己開心
當(dāng)我們產(chǎn)生壓抑卧斟、焦慮、憤怒等負(fù)面情緒的時(shí)候憎茂，往往對(duì)任何事情都提不起興趣珍语，什么事都不想做。而當(dāng)我們處于這種狀態(tài)時(shí)竖幔，我們就會(huì)變得更加壓抑和煩悶板乙，久而久之，我們就不自覺的讓負(fù)面情緒形成了一個(gè)死循環(huán)拳氢，找不到突破口募逞，讓自己越來越不開心。
所以馋评，在面對(duì)這些情況的時(shí)放接，我們應(yīng)該給自己刻意去找些樂子，讓自己變得開心起來栗恩，從而逐漸把自己拉出低迷的狀態(tài)透乾。
1洪燥、有趣好玩的清單
需要列一份清單，就是把自己覺得有趣好玩的事情制成一張表格：
- 可以是眼下在做乳乌，或者從前嘗試過的事捧韵，比如散步，閱讀汉操，拍照再来，畫畫等等
- 也可以是自己從前從沒做過但是很想去嘗試的事情，比如學(xué)習(xí)飛翔磷瘤，在星光下露宿芒篷，去草原上騎馬，去云南爬雪山等等
總之采缚，想到的活動(dòng)內(nèi)容越多越好针炉，只要是能讓自己感覺放松和滿足的事情都可以。
2扳抽、定期去做
如果條件允許篡帕，可以嘗試每天都去做這些事情；如果條件不允許贸呢，你就定期去做镰烧。總之楞陷，一定要想辦法去逗自己開心怔鳖，每天去盡量保持一個(gè)好心情。
這個(gè)方法的要點(diǎn)就在于固蛾，我們主動(dòng)提升了生活中正面情緒的比重结执，這樣，我們?cè)谂紶栆驗(yàn)槟臣略庥銮榫w低谷時(shí)魏铅，就能迅速地獲得正能量昌犹，覆蓋那些負(fù)面的情緒坚芜。
（四）多看到事物的陽光一面
1览芳、情緒的“眼鏡”效應(yīng)
我們經(jīng)常遇到這樣一種狀況：就是當(dāng)你的心情壓抑、憤怒或者自卑時(shí)鸿竖，你看什么都覺得不順眼沧竟，看到誰都覺得跟自己過不去，哪怕平時(shí)感覺非常美好的事物缚忧，那個(gè)時(shí)候也變得平淡無奇悟泵，甚至引起你的反感。
這就是情緒的“眼鏡”效應(yīng)：就是當(dāng)你的心態(tài)積極樂觀時(shí)闪水，你戴的眼鏡就是玫瑰色的糕非，看什么都覺得美好。當(dāng)你的心態(tài)處于消極悲觀時(shí)，你戴的就是墨鏡朽肥，看什么都覺得灰敗頹廢禁筏。
這是因?yàn)槲覀冊(cè)诓煌榫w狀態(tài)下，看問題的角度不同衡招，我們現(xiàn)在要學(xué)習(xí)的這項(xiàng)技能篱昔，就是幫我們學(xué)會(huì)摘下“墨鏡”，戴上“玫瑰色”正能量眼鏡的方法始腾。
2州刽、記錄陽光
（1）陽光記錄表
首先，準(zhǔn)備一張記錄表浪箭，表格抬頭寫上日期穗椅、積極事件和對(duì)這件事的看法三項(xiàng)內(nèi)容。然后奶栖，在接下來的很長一段時(shí)間里房待，你需要做的一件事就是每天至少記錄一件積極正面的事情，并且寫下你對(duì)這件事的看法和感受驼抹。記住桑孩，要堅(jiān)持每天去做。
這樣久而久之框冀，你就會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)流椒，自己慢慢擁有了一雙越來越懂得發(fā)現(xiàn)真善美的眼睛，你眼里所看到的事物明也，幾乎都是其正面陽光的一面宣虾，哪怕某一件事就是稍微偏向消極悲觀，你也能學(xué)會(huì)用辯證的陽光去看到它積極的一面温数。
（2）記日記
如果你覺得這樣的形式過于麻煩绣硝，每天堅(jiān)持寫日記也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。試想一下撑刺，當(dāng)你忙完一天的工作鹉胖，安靜地坐到書桌前，打開日記本够傍，開始記錄每天的開心事甫菠，那將會(huì)是一件多么欣慰和滿足的事。長此以往冕屯，你會(huì)逐漸養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)美好的習(xí)慣寂诱，即使偶爾遭遇不開心，也能迅速調(diào)整好心態(tài)安聘，變得更加積極樂觀起來痰洒。
生活在我們眼中什么樣子瓢棒，其實(shí)很大程度上取決于我們的情緒和看問題的角度。如果我們能夠以一顆陽光積極的心態(tài)去面對(duì)生活丘喻，那么我們所看到的生活也必將是充滿陽光音羞、彩虹、鮮花和掌聲仓犬。
五嗅绰、如何正確處理與他人的人際關(guān)系
前面學(xué)習(xí)了在遭遇情緒危機(jī)時(shí)，如何通過轉(zhuǎn)移注意力搀继，自我安撫窘面，逗自己開心等技巧來進(jìn)行情緒的正向調(diào)節(jié)，高情商訓(xùn)練課最重要的一部分：人際交往技能和人際關(guān)系的處理叽躯。
（一）交往之前财边，認(rèn)清自己的溝通模式
1、人際溝通的模式的分類
（1）消極被動(dòng)型点骑，或者又叫唯唯諾諾型
這種類型的人酣难，往往會(huì)壓抑自己的情緒，不進(jìn)行表達(dá)黑滴。因?yàn)樗麄兒ε伦约旱那榫w會(huì)傷害他人憨募，害怕對(duì)付一氣之下和自己斷絕往來等等。因?yàn)楹ε旅茉玻运麄兛偸潜粍?dòng)溝通菜谣，而被動(dòng)溝通是一種效率很低的溝通模式。
（2）攻擊型晚缩，或者又叫咄咄逼人型
這種類型的人在表達(dá)自我的時(shí)候尾膊，往往盛氣凌人，會(huì)擺出一種想要操控一切的架勢(shì)荞彼，讓人望而生畏冈敛。他們說話時(shí)喜歡大喊大叫，甚至罵人扔?xùn)|西鸣皂。這類人只關(guān)心怎樣才能達(dá)到自己的目的抓谴，絲毫不在意對(duì)他人的感受。
（3）被動(dòng)攻擊型
這種類型的人通常也不會(huì)直接表達(dá)自己的看法签夭，但是他們會(huì)用比較隱秘的方式表達(dá)情緒齐邦，比如冷嘲熱諷椎侠、不吭聲第租、摔門、重拿重放等等我纪，這類人一般不用語言直接表達(dá)情緒慎宾，而是拐彎抹角的表達(dá)自己丐吓。
（4）自主型
最后一種是自主型，是最健康趟据、最高效的溝通模式券犁。他們會(huì)用一種清晰、誠懇而且相對(duì)恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的想法汹碱、感受和意見粘衬。
（二）交往之前，認(rèn)清自己的溝通模式
那么咳促，如何確定自己的溝通模式呢稚新？你可根據(jù)自己過往的行為表現(xiàn)，進(jìn)行對(duì)照判定跪腹。
- 比如褂删，你總是不愛表達(dá)自己的感受，總說“我不在意”或“我沒關(guān)系”冲茸，而實(shí)際上你很在意屯阀，很往心里去，只是你擔(dān)心對(duì)方可能會(huì)因此而討厭你轴术。這些表現(xiàn)說明你是一個(gè)消極被動(dòng)型模式的人难衰。
- 相反，如果你與人溝通時(shí)總是顯得很囂張逗栽，大喊大叫召衔，粗聲粗氣，甚至開口罵人祭陷，朋友們都很害怕你苍凛，常常只考慮自己的需求，不關(guān)心他人的感受兵志，那就說明你是一個(gè)攻擊型模式的人醇蝴。
- 如果你在跟別人談話時(shí)總是冷嘲熱諷，生氣到時(shí)候常常不理人想罕，嘴上說一套悠栓，心里想著另外一套，不愿意用語言表達(dá)情緒按价，而是用一些咄咄逼人的行為惭适，比如摔門摔東西之類的行為表達(dá)情緒，就說明你是一個(gè)被動(dòng)攻擊型模式的人楼镐。
- 如果你與別人溝通時(shí)癞志，懂得用尊重的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，與別人產(chǎn)生分歧時(shí)框产，懂得用誠懇的態(tài)度表達(dá)自己的意見和情緒凄杯，當(dāng)與別人有著不同目標(biāo)错洁，會(huì)盡量進(jìn)行協(xié)商，而不是僅僅關(guān)注自己的需求是否得到滿足戒突，那么屯碴，這些表現(xiàn)說明你是一個(gè)自主型溝通模式的人。
當(dāng)對(duì)自己的溝通模式進(jìn)行正確判定后膊存，就會(huì)對(duì)自己的性格特點(diǎn)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)导而，才會(huì)懂得運(yùn)用相關(guān)的溝通技巧，使自己努力朝自主型溝通模式的方向前進(jìn)隔崎。
（三）建立好的人際關(guān)系嗡载，一定先把話說好
與人交流溝通，我們最常用的方式仍稀，就是語言洼滚。因此，懂得如何好好說話技潘，是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)遥巴。
如何才能做到好好說話呢？主要分為兩步：
1享幽、明確需求
先明確自己想要什么铲掐，想表達(dá)什么樣的訴求，這是愉快溝通的關(guān)鍵值桩。
比如摆霉，假如你因?yàn)檎煞蚩偸窃谂P室里抽煙而感到很反感，那么奔坟，你就要想清楚携栋，你接下來是要表達(dá)“不讓他在臥室里抽煙”還是“完全不讓他抽煙”。如果你要表達(dá)的只是讓他不要在臥室里抽煙咳秉，那么婉支，接下來的溝通肯定會(huì)比較順暢一些。如果你要表達(dá)的是完全不讓他抽煙澜建，那么向挖，接下來你們很可能會(huì)大吵一架。
所以炕舵，由此可見何之，弄清楚自己所要表達(dá)的訴求是多么重要！你只有真正弄清楚自己內(nèi)心所需咽筋，你在語言表達(dá)時(shí)溶推，才會(huì)更有主題，才更能讓對(duì)方清楚你的意圖，溝通才會(huì)更有效悼潭，人際關(guān)系才會(huì)更融洽庇忌，更和諧舞箍。
2舰褪、學(xué)會(huì)陳述
懂得如何清晰自信地陳述你的想法和要求，讓對(duì)方最容易接受疏橄。這個(gè)陳述又包括四個(gè)部分：
（1）“我認(rèn)為”
這一部分主要是對(duì)事實(shí)的一個(gè)陳述占拍，主要用來說明客觀情況，用詞直截了當(dāng)捎迫，不帶任何感情色彩晃酒，不評(píng)論，不猜測窄绒，不攻擊贝次。
比如，伴侶常常很晚才回家彰导，這讓你擔(dān)心蛔翅，同時(shí)很不開心。如果你一開口就說：你現(xiàn)在心里是不是沒有這個(gè)家了位谋？”很可能問題還沒解決山析，就引發(fā)出一場爭吵。但如果你只是陳述自己想法和要求掏父，你可能會(huì)這么說：你經(jīng)常很晚回家笋轨，這讓我很擔(dān)心你，同時(shí)也讓我感覺很孤獨(dú)赊淑。你看爵政，同樣的意思，如果能用具體的現(xiàn)象來代替主觀的定論陶缺，用自己真實(shí)的感受代替指責(zé)他人的話語茂卦，話就會(huì)變得好聽多了，對(duì)方也不會(huì)那么抗拒组哩。
（2）“我感覺”
這一部分主要簡單描述由事實(shí)引發(fā)的情緒等龙，把自己的感受如實(shí)表達(dá)出來。而且在表達(dá)感受的時(shí)候伶贰，一定要注意多用“我”蛛砰，少用“你”開頭。
比如黍衙，“你讓我很生氣泥畅，我簡直不想理你了±欧”這句話位仁，如果換成“我感到很生氣柑贞，也很無助，我想安靜地待一會(huì)兒聂抢【唬”，給人的感覺就會(huì)大不一樣琳疏，雖然表達(dá)的情緒相同有决，但后一句聽起來不會(huì)讓對(duì)方感到自己受到了責(zé)備，因而對(duì)方會(huì)更愿意傾聽你接下來說的話空盼，從而獲得對(duì)方的共情和理解书幕。
（3）“我想”
這一部分尤為重要，主要是清楚地表達(dá)自己的訴求揽趾，讓對(duì)方明白你想怎樣台汇，你需要什么，你跟其溝通的主要目的是什么篱瞎，意思盡量表達(dá)得清楚明白苟呐，沒有歧義。
比如剛才提到的奔缠，你不希望丈夫在臥室里抽煙掠抬，你可以這樣表達(dá)：“我想如果你不要在臥室里抽煙的話，我會(huì)有一個(gè)更健康的睡眠質(zhì)量校哎，你知道的两波，我其實(shí)一點(diǎn)也不反感你抽煙，只是希望你不要在臥室里抽就好了闷哆，可以嗎腰奋？”這樣的表述往往讓人難以拒絕。
（4）“自主解決”
就是當(dāng)你的訴求得不到滿足的時(shí)候抱怔，你會(huì)怎么做劣坊，這一部分很有必要，它可以起到催化劑的作用屈留，促使對(duì)方盡快達(dá)成你的要求局冰。
比如，“你不干家務(wù)灌危，我就只能請(qǐng)個(gè)保姆康二。”勇蝙，“你不做飯沫勿，我就只能叫外賣了。”等等产雹。這并不是威脅诫惭，而只是向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我不是孤立無援，非你不可蔓挖，我會(huì)自己想辦法解決問題夕土。
3、具體剖析
比如时甚，近來你為公司開拓了許多客戶隘弊，簽約了許多訂單哈踱，你的工作能力已經(jīng)得到了全面的展現(xiàn)荒适，但是工資水平卻是一成不變，于是开镣，你想找老板要求加薪刀诬。你應(yīng)該對(duì)老板這樣說：
- 首先“我認(rèn)為”。陳述事實(shí)：老板邪财，最近在我的努力下陕壹，公司新進(jìn)了許多客戶，他們的訂單都是直接與我簽訂的树埠。
- 然后“我感覺”糠馆。說情緒：我覺得這是讓我特別開心和自豪的事情，一來要感謝公司平臺(tái)怎憋，證明我的能力又碌，二來是給公司創(chuàng)造了許多效益。
- 接著“我想”绊袋。提訴求：所以毕匀，我想既然我為公司創(chuàng)造了業(yè)績和效益，那么我的付出是否也應(yīng)該得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)癌别。
- 最后“自主解決”皂岔。催化一下老板對(duì)你訴求的重視程度：如果連這點(diǎn)合理的請(qǐng)求公司都無法給予滿足，那么展姐，我想我只有另謀出路了躁垛，尋找更重視我的老板了。
一般老板聽到這樣陳述出來的加薪請(qǐng)求圾笨，都會(huì)著重考慮一下教馆，或者直接答應(yīng)你的請(qǐng)求，因?yàn)槟愕睦碛勺銐虺浞质茫瑹o可辯駁活玲。
由此可見，建立良好的人際關(guān)系，把話說好是多么至關(guān)重要舒憾，不管你和誰打交道镀钓，要提什么樣的訴求，都需要懂得拿捏話語的分寸镀迂，有清晰的表達(dá)邏輯丁溅，才能讓對(duì)方聽得懂你在說什么，你想要什么探遵，同時(shí)有一個(gè)好的心情繼續(xù)和你溝通或答應(yīng)你的請(qǐng)求窟赏。
（四）除了會(huì)說話，還要會(huì)“聽”話
在日常工作和生活的人際交往中箱季，不光要懂得說話涯穷，還要學(xué)會(huì)“聽”話。在交流溝通的過程中藏雏，要懂得傾聽對(duì)方拷况，不要只自顧自地說個(gè)不停，因?yàn)椴还苁钦l掘殴，每個(gè)人都有想被傾聽赚瘦，被理解，被關(guān)愛的訴求奏寨，他們渴望自己的想法和觀點(diǎn)起意，被更多人的讀懂和認(rèn)同。
真正的傾聽是一個(gè)主動(dòng)而不是被動(dòng)的過程病瞳，它需要做到真正讀懂對(duì)方揽咕，理解對(duì)方。如果你在傾聽過程中不太確定自己是否真正理解了對(duì)方的感受和愿望仍源，你可以采用詢問的方式心褐，問對(duì)方：“我不太確定你對(duì)這件事的感覺和看法，你能再解釋一下嗎笼踩？”或者“在這種情況下逗爹，你覺得我們?cè)撟鲈鯓拥母淖儯俊钡鹊群坑凇Ｄ愕膯栴}越主動(dòng)掘而，你從對(duì)方那里了解到的信息，就會(huì)越全面于购，越精準(zhǔn)袍睡，越豐富。
比如肋僧，假設(shè)你是一名設(shè)計(jì)師斑胜，你按照自己的想法控淡，設(shè)計(jì)了一款新作品，大部分同事對(duì)新作品也都表示認(rèn)可止潘，但其中有一位同事掺炭，卻對(duì)你的作品表達(dá)了不同的看法，這時(shí)凭戴，你應(yīng)該怎么做呢涧狮？
正確的做法，就是合理運(yùn)用主動(dòng)傾聽的技巧么夫，問他：“照你看來者冤，你覺得哪兒最需要改進(jìn)呢？”通過這樣類似的提問档痪，引導(dǎo)對(duì)方說出自己真實(shí)的想法涉枫，這樣你不僅可以讓你更好了解同事的看法，同時(shí)還能獲得更多有用的信息钞它，從而完善自己的作品拜银。
傾聽的過程中殊鞭，我們需要注意哪些問題遭垛？
1、專注地傾聽
在交談的時(shí)候操灿，一定要確保手頭上沒有在忙別的事情锯仪，這既是對(duì)談話者的尊重，也能保證你最大程度地獲得對(duì)方提供的完整信息趾盐，所以庶喜，一定要專注地，全神貫注地聽救鲤，一旦發(fā)現(xiàn)自己走神了久窟，就要及時(shí)把自己的注意力拉回到正在進(jìn)行的談話中。
2本缠、不加評(píng)判
不加評(píng)判不僅對(duì)調(diào)節(jié)自身的情緒有著關(guān)鍵作用斥扛，同樣在溝通方面也大有用處。相信很多人都體驗(yàn)過被他人橫加評(píng)論的滋味丹锹，十分難受稀颁。所以，如果你希望別人用什么態(tài)度來對(duì)待你楣黍，你就應(yīng)該用同樣的態(tài)度去對(duì)待他人匾灶。不評(píng)判，不責(zé)備租漂，只需客觀地說出事實(shí)和自己的感受即可阶女。
3颊糜、認(rèn)可對(duì)方
每個(gè)人都渴望被認(rèn)可。如果要進(jìn)行完美有效的溝通秃踩，認(rèn)可對(duì)方同樣是一個(gè)不錯(cuò)的方法芭析。當(dāng)你在聽到對(duì)方的話的時(shí)候，及時(shí)給出你的回應(yīng)吞瞪，讓對(duì)方知道不僅你在聽馁启，還在認(rèn)真的聽，并且理解了自己所說的內(nèi)容芍秆。必要的時(shí)候惯疙，你還可以提問，讓對(duì)方知道妖啥，他所說的內(nèi)容霉颠，對(duì)你而言很重要，很有價(jià)值荆虱。
用這樣的態(tài)度對(duì)待談話者蒿偎，能讓你很快獲得對(duì)方的好感，從而更有利于今后互相之間的關(guān)系建立和維護(hù)怀读。
六诉位、總結(jié)
高情商和我們之前印象的高情商是很多區(qū)別的，這里我們所說的高情商不僅僅局限于和他人打交道的人際交往能力上菜枷，而是更多關(guān)注一個(gè)人對(duì)于自身情緒的管理苍糠、把控和調(diào)節(jié)能力。
在這本書里啤誊，我們了解到想要真正讀懂岳瞭，客觀地認(rèn)知情緒，那么學(xué)會(huì)跳出自己蚊锹，進(jìn)行自我關(guān)注是關(guān)鍵的一步瞳筏。通過自我關(guān)注，我們可以及時(shí)覺察自身情緒的波動(dòng)牡昆，更專注于眼前的事物姚炕，避免思緒飄飛，同時(shí)迁杨，還可以幫助我們糾正從前對(duì)自己的偏見钻心，更全面、更客觀地認(rèn)識(shí)自己的情緒铅协。
從這本書里捷沸，我們還學(xué)會(huì)了如何管理和調(diào)節(jié)自身情緒，學(xué)會(huì)了如何克制自己的一時(shí)沖動(dòng)狐史，在情緒脆弱點(diǎn)的時(shí)候痒给，如何管控好自己说墨，不要亂來，避免釀成大禍苍柏。在遭遇情緒危機(jī)的時(shí)候尼斧，知道如何轉(zhuǎn)移注意力，如何自我安撫试吁，如何逗自己開心等等棺棵。
除此之外，當(dāng)我們把這些做好熄捍，再回歸到與人交際的層面上烛恤。我們發(fā)現(xiàn)，如果要處理好一段良好的人際關(guān)系余耽，就一定要先認(rèn)清自己的溝通模式缚柏，然后懂得好好說話的技巧，明白乖乖“聽”話的內(nèi)涵碟贾，從而在聽說之間币喧，獲得一份良好的人際關(guān)系！
