你有沒(méi)有過(guò)遇到過(guò)時(shí)間緊急南蓬，任務(wù)緊迫的情況下需要與人溝通的情況纺非。下課的間隙，向教授提問(wèn)赘方，結(jié)果3分鐘過(guò)去了烧颖，還沒(méi)把問(wèn)題說(shuō)明白，后面的同學(xué)都等得不耐煩了窄陡；在工作中需要傳達(dá)給客戶一個(gè)壞消息炕淮，結(jié)果話才說(shuō)完，就引來(lái)一堆抱怨泳梆。
今天就重點(diǎn)討論這兩個(gè)問(wèn)題：
如何在緊急的時(shí)候爭(zhēng)取說(shuō)話的時(shí)間鳖悠；
如何置身事外的告訴別人一個(gè)壞消息。
01事例一
我的日常工作优妙，不但要完成自己分內(nèi)的工作項(xiàng)目，還要負(fù)責(zé)收集其他同事的工作報(bào)告憎账，之后統(tǒng)一上傳到公共云盤套硼，方便領(lǐng)導(dǎo)查閱。有一次胞皱，因?yàn)榧倨谑占僦笮耙猓瑔挝环e攢了大量工作，部分人沒(méi)有按時(shí)完成工作報(bào)告反砌，我也就沒(méi)辦法按時(shí)收集匯總雾鬼。結(jié)果單位突然通知提前召開行政會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)就找到了我宴树，問(wèn)我為什么報(bào)告還沒(méi)上傳策菜。
這里特別需要注意的地方有三點(diǎn)：第一，直接說(shuō)別人沒(méi)交，我也沒(méi)辦法匯總又憨，實(shí)話實(shí)說(shuō)翠霍。可我的工作之一就是收集資料蠢莺，沒(méi)有收齊寒匙，那要我還有什么用？第二躏将，不能回避話題锄弱，顧左右而言其他，這和默認(rèn)自己有錯(cuò)沒(méi)有任何區(qū)別祸憋。第三棵癣，領(lǐng)導(dǎo)著急要結(jié)果，他沒(méi)有那么多耐心聽(tīng)你解釋緣由夺衍。如何破狈谊？
我是這樣做的，直接回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題沟沙，告訴他報(bào)告已經(jīng)交齊了河劝。領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得意外，明明沒(méi)有你為什么這樣說(shuō)矛紫。然后告訴他赎瞎，這次的工作用了比平時(shí)少的時(shí)間就已經(jīng)完成了，需不需要看一下有什么地方要修改的颊咬。領(lǐng)導(dǎo)就問(wèn)我务甥，報(bào)告在哪里。全部的報(bào)告當(dāng)然是沒(méi)有的喳篇，我說(shuō)的只是我完成的那一部分敞临，不過(guò)我已經(jīng)爭(zhēng)取到了時(shí)間，有了把其他同事還沒(méi)完成報(bào)告這事麸澜，說(shuō)出來(lái)的環(huán)境和機(jī)會(huì)挺尿。之后再?gòu)?qiáng)調(diào)，我已經(jīng)多次催促過(guò)他們了炊邦，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)讓你去干他們的活编矾，知道你盡到責(zé)任就可以了。
結(jié)果就是我全身而退馁害，沒(méi)完成任務(wù)的人自己吃瓜撈去窄俏。這可不是心機(jī)，說(shuō)個(gè)話還要費(fèi)那么大勁碘菜。你不知道凹蜈，有的領(lǐng)導(dǎo)向來(lái)是逮到誰(shuí)就罵誰(shuí)的限寞，而且誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)來(lái)負(fù)，也是天經(jīng)地義踪区。
這次對(duì)話的關(guān)鍵點(diǎn)有三：
制造意外
引發(fā)好奇
回應(yīng)主題
制造意外昆烁，打破原來(lái)被批的命運(yùn)；應(yīng)發(fā)好奇缎岗，給自己爭(zhēng)取說(shuō)話的機(jī)會(huì)静尼；回應(yīng)主題，講明前因后果明確責(zé)任传泊。有的朋友可能認(rèn)為鼠渺，說(shuō)話的時(shí)間緊迫，就應(yīng)該快速簡(jiǎn)單的說(shuō)明問(wèn)題眷细，其實(shí)不然拦盹。溝通是個(gè)雙向交流的過(guò)程，說(shuō)的不明白別人就不會(huì)理解溪椎，還有可能引發(fā)誤會(huì)普舆。最好的方法，是你能給自己多爭(zhēng)取一些交流的時(shí)間校读。
02事例二
作為一名臨床藥師沼侣，經(jīng)常去科室查房，觀察到一個(gè)特別有意思的現(xiàn)象歉秫。老醫(yī)生和病人溝通的時(shí)候蛾洛，很少帶有感情，但是實(shí)習(xí)生或者年輕醫(yī)生雁芙，會(huì)比較同情患者轧膘。我原來(lái)以為，一定是醫(yī)生這個(gè)職業(yè)做久了兔甘，會(huì)在心態(tài)上變得完全麻木谎碍，看什么都已經(jīng)很正常了，后來(lái)才知道原因是什么裂明。
有一次椿浓，一位消化科的患者來(lái)醫(yī)院復(fù)診，結(jié)果很不好闽晦，發(fā)現(xiàn)了胃癌。有一位年輕醫(yī)生和患者通報(bào)病情提岔，告訴他：很抱歉仙蛉，我們?cè)诮o您做病檢的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)您得了胃癌〖蠲桑現(xiàn)在需要配合腫瘤科進(jìn)一步治療荠瘪，具體看是需要手術(shù)夯巷，還是化療。
在我看來(lái)這話情深意切哀墓，充滿了關(guān)愛(ài)趁餐，可是患者不這樣想。他一直抱怨篮绰，為什么沒(méi)有早一點(diǎn)給他檢查出來(lái)后雷，為什么在醫(yī)院住了那么久才拿到結(jié)果，是不是在醫(yī)院耽誤了太長(zhǎng)時(shí)間吠各。一度情緒還非常激動(dòng)臀突，搞得其他患者都來(lái)圍觀。
后來(lái)才知道贾漏，這位醫(yī)生在溝通中犯了兩個(gè)錯(cuò)誤：
第一候学，出現(xiàn)了不必要的同情
第二，混淆了善意和愧疚
這也是老醫(yī)生在會(huì)診時(shí)纵散，看上去過(guò)于冷漠的原因梳码。因?yàn)橐粋€(gè)壞消息的發(fā)生可能根本與自己無(wú)關(guān)，你只是把消息傳達(dá)給患者伍掀，特別是在醫(yī)院這樣的地方掰茶，出現(xiàn)過(guò)度的同情，會(huì)讓患者誤會(huì)醫(yī)生本身也有責(zé)任硕盹。在與人交流的其他方面也一樣符匾，需要時(shí)刻注意避免誤會(huì)。
所以正確的做法是：
第一瘩例，表現(xiàn)出專業(yè)人士中立的態(tài)度
第二啊胶，可以表達(dá)善意，而不是內(nèi)疚
第三垛贤，不需提供安慰焰坪，可以提供陪伴
在說(shuō)話的時(shí)候，一定要態(tài)度堅(jiān)定聘惦，暗示自己沒(méi)有任何的錯(cuò)某饰，只不過(guò)是因?yàn)楣ぷ骱吐氊?zé)需要，才來(lái)告訴你這個(gè)消息善绎。表達(dá)善意是可以的黔漂，但不要過(guò)度，不要帶有“抱歉”禀酱、“對(duì)不起”這樣的詞炬守，不能讓對(duì)方抓住話柄對(duì)你進(jìn)行攻擊。告訴對(duì)方一個(gè)壞消息之后剂跟，也不能馬上離開减途，專業(yè)的態(tài)度還是要有的酣藻，你可以和他坐下來(lái)聊一聊，問(wèn)問(wèn)對(duì)方還有什么問(wèn)題需要解決鳍置，提供一些專業(yè)上的幫助辽剧。
這些技巧，都是在你真誠(chéng)待人税产，認(rèn)真工作中怕轿，使你如虎添翼的技巧。切記這不是在教你如何推卸和回避責(zé)任砖第，要是自己真的做錯(cuò)了撤卢，那最好的方法只有一個(gè)，就是誠(chéng)懇的道歉梧兼。
