在信息噴涌而來的當(dāng)下
你的秘密鸟辅，都不再是秘密槐壳！
你想要的書宅此，亞馬遜懂你！
你的喜好蹬叭，F(xiàn)acebook最懂捺檬！
你負(fù)責(zé)做自己再层，Linkedin負(fù)責(zé)猜你可能熟悉的TA!
…………………………
而這一切的一切都離不開
大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)，最最最懂你堡纬！
你還以為
大數(shù)據(jù)=數(shù)據(jù)大聂受？
圖樣圖森破
（too young too smpie）
那大數(shù)據(jù)究竟是什么鬼？
來吧烤镐！【微科云】帶你揭開大數(shù)據(jù)的神秘面紗蛋济！
一、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)補習(xí)班
1炮叶、數(shù)據(jù)和數(shù)字還傻傻分不清碗旅？
數(shù)據(jù)：能用電腦處理
數(shù)字：通過人工處理
2、大數(shù)據(jù)是什么鬼镜悉？
先來看一段科普視頻唄~
https://v.qq.com/iframe/preview.html?vid=p03026a40u9&width=500&height=375&auto=0
（建議在WiFi的情況下觀看）
3祟辟、大數(shù)據(jù)的4V標(biāo)準(zhǔn)又是什么？
①Volume 數(shù)量大
數(shù)據(jù)的體量大侣肄！有多大旧困？相當(dāng)于N個1T大小的云盤！(1T=1024G!)1T多大不知道稼锅？1G流量總知道吧吼具！
②Variety 種類多
涵蓋文字、圖片矩距、視頻拗盒、日志等，只有你想不到剩晴，沒有它找不到锣咒！
③Value 價值大
別小看這堆雜七雜八的數(shù)據(jù)！它們的商業(yè)價值可以幫企業(yè)盈利哦~赞弥！
④velocity 速度快
處理速度快毅整，目前可以用大數(shù)據(jù)處理的數(shù)據(jù)增多，于是失業(yè)后吃土的家里蹲也增多了~绽左！
4悼嫉、大數(shù)據(jù)的3大原則？
①全部數(shù)據(jù) 不是隨機樣本
重要的不在于數(shù)據(jù)數(shù)量的多少拼窥，隨機性越大戏蔑！調(diào)查的準(zhǔn)確性越高！美國早年花了13年才算出人口普查的結(jié)果鲁纠。有了大數(shù)據(jù)总棵，管你人口是1億還是13億？瞬間出結(jié)果改含！
②混雜性 不精準(zhǔn)
比如谷歌情龄，其強大的翻譯功能，集合了雜亂的數(shù)據(jù)捍壤，即使你不懂英語骤视，也不用擔(dān)心~！
③相關(guān)性 不是因果關(guān)系
舉例： 收入和幸福的關(guān)系
-因果關(guān)系：當(dāng)收入<2萬美元鹃觉，錢的多少通常會影響幸福指數(shù)专酗；
-相關(guān)關(guān)系：當(dāng)收入>2萬美元，錢的多少與是否幸福木有關(guān)系盗扇。
大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
1祷肯、谷歌預(yù)測SRAS數(shù)據(jù)97%準(zhǔn)確度
把時間軸定格在20世紀(jì)，當(dāng)SRAS病毒席卷當(dāng)時的西班牙疗隶，確診至少需要半個月的時間躬柬，半個月的時間并不長，但對確診的患者卻很漫長~而谷歌早早公布的預(yù)測數(shù)據(jù)和2個月后疾控中心的預(yù)測數(shù)據(jù)抽减，近97%的結(jié)果不謀而合允青，大數(shù)據(jù)的威力，令人嘆為觀止卵沉！
2颠锉、2016“數(shù)博會”聽大佬談大數(shù)據(jù)
①李彥宏 大數(shù)據(jù)開啟智能時代
提起大數(shù)據(jù)，百度公司創(chuàng)始人史汗、董事長兼首席執(zhí)行官【李彥宏】在“大數(shù)據(jù)開啟智能時代”的演講中說“最近幾年琼掠，人工智能為什么這么火？最主要的一個原因就是因為大數(shù)據(jù)……”
2016年的跨年演講上停撞，提起人工智能瓷蛙，羅胖稱：真正最重要的戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到了大數(shù)據(jù)悼瓮。
百度運用大數(shù)據(jù)成功“探測景區(qū)熱力圖”
【熱力指數(shù)】反映景點的人氣熱度及所在城市的熱度排名。
百度地圖把熱力圖應(yīng)用到日常出行艰猬，通過位置聚類横堡，計算景區(qū)內(nèi)聚類的人群密度和人流速度，綜合計算出聚類地點的熱度冠桃，從而將結(jié)果體現(xiàn)在“熱力指數(shù)”中命贴。
聚類的定義
將物理或抽象對象的集合分成由類似的對象組成的多個類別的過程，被稱為聚類食听。
劉強東 大數(shù)據(jù)與電商
談到大數(shù)據(jù)和電商的結(jié)合能夠為社會創(chuàng)造的價值胸蛛，劉強東相信大數(shù)據(jù)會提升零售業(yè)的效率。京東就成功嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)分析提升物流的效率樱报。
②馬化騰 大數(shù)據(jù)生態(tài)
騰訊定位清晰葬项，馬化騰希望未來和合作伙伴一起，就只做一件事：
連接迹蛤！連接玷室！連接！
希望能和大家共建整個大數(shù)據(jù)的生態(tài)笤受。
三穷缤、大數(shù)據(jù)在呼叫中心的應(yīng)用
而微科云把將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到呼叫中心
有了微科云，BOSS和客服們箩兽，再也不用擔(dān)心客戶投訴的困擾津肛，報表生成的耗時、數(shù)據(jù)安全的困擾……
1汗贫、微科云項目背景
以語音辨識為基礎(chǔ)的各種應(yīng)用身坐，由于辨識準(zhǔn)確率的突破，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用落包，已成為目前金融部蛇、保險、政府及各大企業(yè)的關(guān)注重點咐蝇。
利用語音轉(zhuǎn)寫為文字涯鲁，透過智能搜索分析，檢測通話中的關(guān)鍵詞,對內(nèi)容進(jìn)行分類有序、聚類等邏輯分析抹腿，提供來電原因分析、可視化全質(zhì)檢旭寿、電銷業(yè)務(wù)分析及挖掘客戶需求等服務(wù)警绩。
微科云專注于語音大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用導(dǎo)入及相關(guān)軟件開發(fā)，結(jié)合最先進(jìn)的辨識引擎及分析平臺盅称，推出全套解決方案肩祥，為行業(yè)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)頭羊之一后室。
2、大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用
①全文轉(zhuǎn)寫分析語音轉(zhuǎn)文字
語音辨識的基礎(chǔ)技術(shù)包括特征提取混狠、比對匹配及模型優(yōu)化3個方面岸霹。
在實際應(yīng)用中，語音辨識分析應(yīng)用以語音轉(zhuǎn)文字STT(Speech to Text)為主檀蹋，即大詞庫連續(xù)性語音分析。是指針對連續(xù)性的語音輸入進(jìn)行辨識云芦，將其由語音翻轉(zhuǎn)成文字型式存儲俯逾。
在大詞庫語音分析應(yīng)用中，需要按用戶的常用詞句及話術(shù)舅逸，建立特定的比對大詞庫桌肴。由于本應(yīng)用是詞庫比對，所以不同的行業(yè)琉历，需要使用不同的比對詞庫坠七，微科云極大的優(yōu)勢之一是自有專業(yè)的團隊、完整的分析設(shè)備及工具旗笔，能按客戶需求彪置，隨時按產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容的變化，修改調(diào)整比對詞庫蝇恶，以保障恰當(dāng)?shù)谋孀R率拳魁。
②語音識別全質(zhì)檢應(yīng)用
質(zhì)檢、培訓(xùn)及現(xiàn)場管理為呼叫中心運營的3大支柱撮弧。在質(zhì)檢系統(tǒng)中找到問題潘懊、然后在培訓(xùn)中強調(diào)改善，以提高運營管理的效率贿衍，成為管理的核心基礎(chǔ)授舟。 作為業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的質(zhì)檢系統(tǒng)，語音識別質(zhì)檢具有下列的功能特性：
-所有錄音進(jìn)行語音轉(zhuǎn)文字分析贸辈，將錄音結(jié)果以文本方式同時展現(xiàn)释树，提高質(zhì)檢效率。
-邏輯方式描述質(zhì)檢規(guī)則擎淤，進(jìn)行正向質(zhì)檢躏哩，分析客服人員是否按服務(wù)要求，進(jìn)行產(chǎn)品介紹揉燃、核身及相關(guān)條款說明等等扫尺。
-邏輯方式，偵測服務(wù)態(tài)度炊汤，進(jìn)行負(fù)向質(zhì)檢正驻，分析客服人員是否有傲慢弊攘、反問、不耐煩等行為以提高服務(wù)品質(zhì)姑曙。
-按不同違規(guī)程度及發(fā)生時間襟交，優(yōu)先處理重大事件。
-按不同質(zhì)檢規(guī)則伤靠、組織架構(gòu)捣域、違規(guī)程度、發(fā)生時段彈性展現(xiàn)報表宴合，進(jìn)行精細(xì)管理焕梅。
語音識別電銷改善應(yīng)用
語音分析在銀行電銷領(lǐng)域的主要應(yīng)用為信用卡分期業(yè)務(wù)，進(jìn)行方式為3大部分:
-話術(shù)分解卦洽，將銷售過程分為5大主題：建立關(guān)系贞言、促發(fā)需求、產(chǎn)品說明阀蒂、異議處理及成交確認(rèn)该窗。以邏輯方式，描述交流內(nèi)容蚤霞，進(jìn)行聚類酗失，規(guī)范坐席人員的交流內(nèi)容及時間分配，進(jìn)行話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化昧绣。
-客戶標(biāo)簽级零，按客戶交流內(nèi)容，對客戶進(jìn)行分類滞乙，例如疑問型奏纪、謹(jǐn)慎型、實際需求型斩启、保守型等序调。按用戶的標(biāo)簽，投其所好進(jìn)行交流兔簇。
-銷售階段流失分析发绢，了解在每個階段潛在用戶拒絕理由及比例，進(jìn)行針對性分析及設(shè)計挽留話術(shù)垄琐，以提高成功率边酒。
適當(dāng)?shù)膽?yīng)用電銷改善，可以達(dá)成下列功能：####
-無形中督導(dǎo)坐席認(rèn)真工作狸窘；坐席每天的通話內(nèi)容均會出現(xiàn)在第2天分類的報表里
-提高銷售業(yè)績墩朦，增加公司收入
-增加坐席信心，提高坐席收入并降低流動率
-分析拒絕的理由翻擒，決定下次接觸政策氓涣，例如進(jìn)行微信或EDM接觸而非直接翻打
-作為銀行大數(shù)據(jù)分析的部分來源牛哺，以了解消費傾向、產(chǎn)品定位等信息
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