《被賦能的高效對話》第2天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第7期
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來自《第二章 強(qiáng)有力聆聽之“聲”》
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第一層次聆聽：個人化、自動化聆聽
在第一層次上镜雨，你是內(nèi)在地嫂侍、自動化地聆聽他人所說的內(nèi)容。對方所說的詞句荚坞，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過程挑宠。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通，但是對說話的人而言颓影，你呈現(xiàn)出的其實就是你自己內(nèi)在世界的投射各淀。你是在自動地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過程做出反應(yīng)—也就是說，你的反應(yīng)是基于自己的想法诡挂、感受碎浇，或者你對對方話語的理解临谱。
例如，聽到別人講的話奴璃，你的頭腦可能會把自己的類似經(jīng)驗和對方所說的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來悉默。你會同意或不同意對方，讓自己相信或者懷疑溺健，或是組織自己的回應(yīng)麦牺，補(bǔ)充對方的想法。
在第一層次鞭缭，我們可能會對談話對象有正面或負(fù)面的評判剖膳。在一些情況下特別是長期的關(guān)系中，我們會帶著預(yù)先形成的岭辣、關(guān)于這個人的評判來聆聽吱晒，這些評判包括你覺得他們是什么樣的人，包括你對他們?nèi)绾位貞?yīng)沦童、反應(yīng)的期待仑濒。
在第一層次上，我們并不能真正聽到對方偷遗，聽到的通常是自己先前已有的看法墩瞳。
朋友說：“我真喜歡那部電影∈贤悖”
你想：“哇喉酌，我就知道你品位不凡!我就知道你會喜歡那個導(dǎo)演和攝影或者你會想：“你還是這樣啊，這個電影很無聊的泵喘，你看電影的品位太差了泪电。”
第一層次聆聽是自動化的纪铺，指導(dǎo)它的相速，是你對周圍世界的想法，以及你自己所處的位置鲜锚。因此突诬，一些重大誤解的發(fā)生，更多的是出在聆聽者而不是訴說者身上芜繁。轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變攒霹，極少發(fā)生在第一層次聆聽中。
例如浆洗，拉里在聽朱迪說話催束，她說自己工作不開心。拉里就開始想伏社，如果朱迪辭職了會怎么樣抠刺。拉里十年前曾丟掉過工作塔淤，并因此毀掉了他的家庭。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面速妖，在畫面里高蜂，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會付不起賬單。拉里陷入沉思罕容，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來备恤，就聽不到朱迪后來說的其他話了，于是脫口而出：“你要是辭職的話會后悔的锦秒，朱迪露泊。你現(xiàn)在收入不錯，應(yīng)該高興才對旅择〔研Γ”
第二層次聆聽：關(guān)閉評判，聚焦生真，支持
第二層次的聆聽與第一層次非常不同沉噩。當(dāng)我們仔細(xì)地聆聽對他人最重要的東西，并從這個價值結(jié)構(gòu)出發(fā)柱蟀，全神貫注在聆聽之中時川蒙，第一層次的聆聽就開始了。
還是用聚光燈來打比方长已，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時畜眨，聚光燈是一直打在說話人身上的。他們說話時痰哨，你不會讓自己的頭腦自動發(fā)出見解胶果，以及好或不好的判斷匾嘱，或者個人的反應(yīng)斤斧。你熱情地關(guān)注著對方所說的。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時霎烙，或者在你把注意力放到深度投入的對話中時撬讽，你會在這個層次上去聆聽。
第二層次的聆聽也意味著要全神貫注悬垃，你的出發(fā)點是想要最好地為對方服務(wù)游昼，讓他們從對話中獲得自己想要的。當(dāng)我們在第二層次上聆聽時尝蠕，是把“全部關(guān)切”聚焦在對方身上烘豌，聚焦在他們所說的上面。我們所秉持的價值觀看彼，或許就只是那份內(nèi)在的承諾廊佩，承諾在整個對話中保持教練位置囚聚，承諾要喚醒對方心中那個已經(jīng)擁有成功資源的天才。
第二層次的聆聽來自深層的尊重和關(guān)心标锄，隨之而來的顽铸，通常會是深層的親和感。因為被聆聽的人感覺他們的談話真正被聽到了料皇。當(dāng)我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時候谓松，就會體驗到自己是被理解了，這帶給我們深深的支持和滿足感践剂。
當(dāng)聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對話鬼譬，關(guān)上所有評判、看法和建議舷手，而聚焦在說話人身上拧簸，關(guān)注他們所想要的、需要的男窟，關(guān)注他們的感受的時候盆赤，轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變就開始成為可能。
第三層次聆聽：全方位歉眷、相關(guān)聯(lián)牺六、結(jié)構(gòu)化聆聽
第三層次的聆聽被稱作全方位的、前后關(guān)聯(lián)的聆聽汗捡，因為在這個層次上我們聆聽的是一種有意義的淑际、言行一致的、整體平衡的生活形式扇住。
第三層次的聆聽不僅僅注意話語春缕，還有話語背后的語調(diào)、語氣艘蹋、語速锄贼、能量水平，以及情緒女阀。
例如宅荤，拉里正在聽朱迪說自己工作不開心。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因浸策。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說的話冯键。他覺察到朱迪說到不開心的時候，她的語調(diào)和能量在下降庸汗。他注意到惫确，朱迪在說到自己對辭職的擔(dān)心時，語速慢了下來。當(dāng)聽到朱迪在說想找個新工作時改化，她的聲調(diào)升高了昧诱，音調(diào)中充滿了新的能量。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時所袁，她的語速又慢了盏档，能量又下降了。拉里在深深地聆聽著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息燥爷。他特別放寬了自已的聆聽蜈亩，注意到朱迪這個人本身，注意到她通過這次對話前翎，在發(fā)展自己的生命的歷程稚配。
朱迪說完的時候，拉里回放并澄清她所說的港华，向她表明自己真的聽到了道川。并且，拉里還找準(zhǔn)了朱迪的語調(diào)和語速變化傳達(dá)給他的信息立宜。之后冒萄，拉里問朱迪自己是否能問她幾個問題，朱迪答應(yīng)了橙数。拉里問道：“你真正想要的是什么呢尊流，朱迪?”他聆聽朱迪的回答，然后又問：“朱迪灯帮，我很好奇崖技，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問，朱迪開始認(rèn)識到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題钟哥。通過提問迎献，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討，從而引發(fā)朱迪更大的夢想腻贰。他是在聆聽朱迪想要表達(dá)吁恍，但是自己都沒有意識到的事情。現(xiàn)在银受，朱迪可以用語言表達(dá)這些事情了践盼。
在這個案例中鸦采，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽宾巍，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識覺察之外所表達(dá)的東西—話語之外的話語。由于朱迪已經(jīng)開始覺察到自己意識之外的夢想渔伯，轉(zhuǎn)化式的對話也就由此開始了顶霞。拉里深深地聆聽朱迪，并把她所說的話反饋回去。他請求朱迪的允許选浑，問了她幾個問題蓝厌，這些問題就把朱迪自己沒法找到的、極其有價值的信息帶出了水面古徒。這些強(qiáng)有力的問題將朱迪帶到了另一個層次上拓提。而這次有力溝通的發(fā)生，很大部分是由于進(jìn)行了第三層次的聆聽隧膘。
注意一下代态，如果拉里聆聽朱迪時，以“她是不完整的疹吃，她需要我?guī)椭钡姆绞絹砺牨囊桑敲矗D(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生∪唬現(xiàn)在拉里是從一個更全息的視角來聽的歉摧，他將埃里克森的五項原則內(nèi)化，并且在提問時腔呜，使用了朱迪自己的語調(diào)和目的叁温。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)，將朱迪看作是一個完整的整體核畴，是正常的券盅、有力量、有能力的膛檀。因為拉里的聆聽是在第三層次锰镀，他們的這種潛意識的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化，這些信息甚至比那些有意識的信息更有力咖刃。
如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’泳炉，她沒法救自己”的假設(shè)或評判，那么嚎杨，他的姿態(tài)花鹅、能量和語調(diào)就會給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的》阏悖”朱迪的超意識頭腦會立即抓住這個信息刨肃，以某種方式回應(yīng)過去—要么是自我保護(hù)，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身箩帚。這樣真友，轉(zhuǎn)化式對話就不會發(fā)生了。
如果你帶著“人們不完整紧帕，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽盔然，就會發(fā)出一個擔(dān)憂的信息桅打，強(qiáng)化人們負(fù)面的限制性信念。這些限制性信念很可能是小時候形成的愈案，舊的模式往往會以恐懼的形式出現(xiàn)挺尾，這會收窄通往夢想和超意識的大門因此，只有宣之于口的話他們才能聽到站绪。人們會強(qiáng)調(diào)自己的信息的正確性遭铺，放棄自己在多個層次上深層溝通的能力，以及廣泛聆聽的能力恢准。
作為教練掂僵，如果你從完整性的角度去進(jìn)行第二和第三層次聆聽，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問題問對方顷歌，再用同樣的方式去聆聽對方的回應(yīng)锰蓬，這就是在鼓勵對方深思。從如此有力的聆聽之中生發(fā)出的問題眯漩，會厘清論述或是情境背后的方向芹扭、目的、價值觀赦抖、信念舱卡、期待、目標(biāo)以及洞見队萤。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現(xiàn)實轮锥，心生雙翼。
「I要尔，重述知識」
請簡述三層次聆聽舍杜。
第一層次聆聽：個人化、自動化聆聽
這一層次的聆聽赵辕，關(guān)注點是在我們自己身上既绩，根據(jù)自己的感受、觀點还惠、想法和以往的經(jīng)驗饲握，把對方所說的內(nèi)容進(jìn)行選擇和取舍，以自己的價值觀為標(biāo)準(zhǔn)蚕键，評判對方哪些是對的救欧，哪些是錯的，并表達(dá)自己的看法和建議锣光，希望對方能按照自己所說的去做笆怠。我們聽到的都是自己內(nèi)在的聲音，而忽略了對方的真實感受和想法嫉晶。
第二層次：關(guān)閉評判骑疆，聚焦，支持
這一層次的聆聽替废，我們的注意力是全然集中在對方的身上箍铭，通過觀察對方說話時的表情、聲調(diào)椎镣、動作等來體會對方的感受诈火、愿景和價值觀，幫助他找到他真正想要的状答。同時冷守，我們也相信他是有能力的，支持他用自己的方法去解決問題惊科。這一層次拍摇，我們不干涉、不控制馆截、不評判充活，只有支持、信任蜡娶、尊重混卵。
第三層次：全方位、相關(guān)聯(lián)窖张、結(jié)構(gòu)化聆聽
這一層次的聆聽幕随，我們會留意對方每一個微小的細(xì)節(jié)，一個眼神宿接、一個微笑赘淮、一個甩手······用心理解對方話語背后隱藏的信念、價值觀以及呈現(xiàn)的生命力睦霎。然后通過一系列的針對性的提問拥知，激發(fā)對方探索自己的真正需求，鼓勵對方去厘清思路碎赢，實現(xiàn)目標(biāo)低剔。
如果可能，請用一副圖畫來表達(dá)（此項為選作）肮塞。
「A1襟齿，激活經(jīng)驗」
請對照概念，評估自己在三個聆聽層次出現(xiàn)的百分比枕赵，并挑選得分最高的層次猜欺，用一個例子來說明。
我得分最高的是第一層次：個人化自動化聆聽拷窜。有一次开皿，我的同事郭跟我說涧黄，她最近因為娘家的事深感煩惱。我想起我過去也是像她一樣赋荆，常為娘家的事?lián)鷳n笋妥、苦惱≌叮可后來發(fā)現(xiàn)春宣，自己所有的擔(dān)心都沒有發(fā)生，所有的苦惱只是徒增自己的痛苦而已嫉你，根本就得不到解決月帝。我就學(xué)著放下了，我的信念就是：自己的事盡力幽污、他人的事尊重嚷辅、老天的事臣服。于是距误，我就對她說：“別人的事我們管不了潦蝇，也不是我們能改變的，以前我也像你一樣深寥，愛操心攘乒，弄得自己又累又苦。既然是別人的事惋鹅，咱們就甭理了则酝，先照顧好自己吧！自己活好才是最重要的闰集」炼铮”
「A2，規(guī)劃運(yùn)用」
請為自己規(guī)劃一個運(yùn)用第三層次聆聽的例子武鲁，想一想你想讓誰感受到你聆聽的能力有所提高爽雄，那么就選擇TA，挑選一個你們最近會討論的事情沐鼠，寫出你的練習(xí)目的挚瘟，計劃，以及可能的障礙和解決辦法饲梭。
對象：兒子
討論的事情：愛吃垃圾食品
練習(xí)的目的:聆聽孩子的心聲乘盖，探究孩子吃垃圾食品背后的真實需求，鼓勵孩子自己厘清思路憔涉，解決問題订框。
計劃：
1.自己想好提問的問題，并和老公預(yù)演一下兜叨。
2.找個孩子喜歡的地方穿扳，點孩子喜歡的小吃 衩侥，邊吃邊討論
可能的障礙：
1.孩子堅持要吃垃圾食品。
2.我會從自己的需求出發(fā)矛物，對孩子進(jìn)行說教茫死，讓孩子感受到受我控制而產(chǎn)生抵抗。
解決辦法：
肯定孩子愛吃垃圾食品的動機(jī)和需求泽谨，讓孩子感受到我對他的接納和理解璧榄。然后和孩子共同探討一個他可以接受的方案特漩，逐步改掉愛吃垃圾食品的習(xí)慣吧雹。
附：埃里克森的五項原則
原則1：人們本來的樣子就很好。
原則2：人們內(nèi)在已經(jīng)擁有實現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源涂身。
原則3：人們總會在當(dāng)下做出最好的選擇雄卷。
原則4：每個行為都有正面的動機(jī)。
原則5：改變不可避免蛤售。
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