——于小事得道，于小人成佛
和菜頭老師最近在留言區(qū)越罵越火
已經(jīng)成為這個(gè)號(hào)不可缺少的看點(diǎn)
▼
昨天看到在某企業(yè)公眾號(hào)的留言區(qū)看到
粉絲和小編掐起來了
▼
難道現(xiàn)在公眾號(hào)里不罵人都不好意思出來混了嗎胁塞？
仔細(xì)想想烤惊，好像又不是那么回事
我是這么想的：
一個(gè)公眾號(hào)總會(huì)有
潛在粉，敵對(duì)粉熙侍，中立粉榄鉴，真愛粉履磨，這幾種角色
▼
潛在粉：沒有關(guān)注你的公眾號(hào)，但會(huì)從各種群庆尘、朋友圈接觸到你
敵對(duì)粉：關(guān)注了你的公眾號(hào)剃诅，但經(jīng)常跟你唱反調(diào)的，有些確實(shí)是惡意的噴子减余，有些其實(shí)就是比較愛抬杠的可愛少年而已
中立粉：對(duì)你沒什么感情综苔，關(guān)注你就是來看文章的
真愛粉：會(huì)跟你站在一邊，會(huì)幫你傳播位岔，會(huì)替你說話
那么如筛，如果有人來公眾號(hào)留言罵你該怎么辦？
個(gè)人意見：要分為個(gè)人號(hào)和企業(yè)號(hào)兩種情況
首先我們推演一下個(gè)人號(hào)
▼
在絕大部分圍觀群眾的心里：
個(gè)人主體是弱勢(shì)群體
不自覺的會(huì)站在你這邊
▼
對(duì)于個(gè)人號(hào)來說
▼
忍是下策
不把留言放出來也是一種忍抒抬，大家看不到杨刨，少了麻煩但也少了你個(gè)人的性格展示機(jī)會(huì)
把留言放出來不回復(fù)，圍觀群眾聽不到你的聲音擦剑，就很有可能被罵你的人帶了節(jié)奏
罵回去是中策
真愛粉和中立粉有了你帶的節(jié)奏妖胀，并且潛意識(shí)里認(rèn)為你才是弱勢(shì)群體，可能并不會(huì)改變對(duì)你的看法
而你通過表達(dá)激烈的情緒惠勒，很可能會(huì)增加文章的轉(zhuǎn)發(fā)量赚抡，從而增加了陌生人接觸到你的公眾號(hào)成為潛在粉的機(jī)會(huì)
但是畢竟這種做法很可能增加敵對(duì)粉的數(shù)量，如果你不是非常非常牛纠屋，最好不要過多嘗試這種做法
哄是上策
在生活里涂臣，我并不建議用笑臉迎接惡意，那樣容易被人欺負(fù)
但是在一個(gè)公開可見的場(chǎng)合售担，包括公眾號(hào)留言區(qū)和社群里赁遗，最好還是用軟刀子把罵你的人給擋回去
如此
真愛粉會(huì)逐漸增加
中立粉會(huì)和敵對(duì)粉都會(huì)減少
由于真愛粉的傳播效力，潛在粉的規(guī)模也會(huì)擴(kuò)大
這才是客觀來說比較好的結(jié)果
不過話說回來
個(gè)人主體的公眾號(hào)終究是表達(dá)自己的地方
其實(shí)愛怎么樣都無可厚非
但是作為企業(yè)主體的公眾號(hào)
就不能只憑小編的個(gè)人情緒來處理負(fù)面聲音
我們?cè)賮砜纯雌髽I(yè)公眾號(hào)的情況
▼
在大部分圍觀群眾眼里：
企業(yè)跟個(gè)人吵起來了一定是企業(yè)不對(duì)
因?yàn)樵谝粋€(gè)組織面前族铆，個(gè)體是弱勢(shì)群體
▼
公眾號(hào)是企業(yè)的傳聲筒
關(guān)聯(lián)的是員工岩四、老板、投資人的利益
首先得選擇做“對(duì)”的事
然后才有權(quán)利考慮自己爽不爽
所以哥攘，對(duì)企業(yè)公眾號(hào)來說
▼
罵回去一定是下策
關(guān)注企業(yè)的真愛粉剖煌，往往只是為了你的內(nèi)容來的，如果發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)可以對(duì)弱勢(shì)群體惡言相向的組織献丑，很可能就會(huì)粉轉(zhuǎn)路人末捣，成為中立粉
另外本來有一些喜歡跟你互動(dòng)甚至偶爾開玩笑的人，可能就因?yàn)楹ε露艞壐慊?dòng)创橄，這絕對(duì)不是好事
中立粉很可能專為敵對(duì)粉
敵對(duì)粉總量必然增加
而這種事即使傳播出去箩做，對(duì)于大池子里的用戶來說，看到這種情況很難成為你的潛在粉妥畏，潛在粉的數(shù)量就會(huì)下降
綜合博弈的結(jié)果邦邦，罵是最差的選擇
忍是中策
面對(duì)弱勢(shì)群體的負(fù)面意見安吁，企業(yè)選擇冷處理，圍觀群眾不會(huì)覺得不好燃辖，至少真愛粉不會(huì)動(dòng)搖對(duì)你的喜愛
上策依然是哄
理由跟個(gè)人公眾號(hào)的情況一樣鬼店，甚至在圍觀群眾眼里：這個(gè)企業(yè)對(duì)弱勢(shì)群體都能如此包容和關(guān)懷，他們的產(chǎn)品和服務(wù)一定是有品質(zhì)可信任的
這才是一個(gè)企業(yè)該選擇的“對(duì)”的做法
今天看到一句話：于小事得道黔龟，于小人成佛
很有意思妇智，與大家共勉
