身處社會之中搂抒，我們對于人與人之間的關系有著深刻的理解姑宽。特別是那些打算結婚的戀人們，除了上下級的關系以外刊殉，還要考慮跟雙方父母的關系殉摔、雙方七大姑八大姨的關系、雙方的同學與朋友的關系记焊。
怎么處理人與人之間的關系本來就是一門很深奧的哲學逸月，組織也是一樣，怎么處理組織與組織之間的關系也是一門深奧的學問遍膜。ISO9000之中碗硬，關于組織與組織或個人之間的關系管理也列為一個基礎原則。
不同于以前版本的ISO9000質量管理體系瓢颅，2015版之中的“關系管理”原則指的是：與相關方的關系影響著組織的績效恩尾，未達到持續(xù)的成功，組織應管理與其有關各相關方的關系挽懦。
在這里翰意，相關方的概念與以前有了很大的不同。以前的相關方專指的是供應方信柿，現(xiàn)在的相關方指的是所有的能夠影響組織的決策或活動冀偶，也被決策或活動所影響，或他自己感覺到被組織的決策或活動所影響的個人或組織渔嚷。
既然組織的相關方內涵發(fā)生了更加復雜的變化客年，組織更應該謹慎的處理與相關方之間的關系，更加認真的實施質量管理體系窒朋，對相關方關系進行有效地識別和管理搀罢。并且相關方的概念擴充以后，相關方對組織達到穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產品或服務的能力欺劳，就具有了十分重要的影響枫弟。
舉個例子，由于現(xiàn)在的相關方包含了給組織提供貸款的銀行韩容。假使銀行在當前政策之下，為組織的發(fā)展提供了充足的資金请梢，組織就能大規(guī)模的擴大產能，能夠為組織提供更多的滿足顧客需求和期望的產品。同樣的咆霜，組織的供方以及其他與組織利益關系保持一致的相關方就能夠獲得更多的收益；組織的競爭對手和反對團體就不可避免地在競爭中承受更大的壓力脉课。
組織應該從戰(zhàn)略的高度、大環(huán)境影響角度和風險控制方面綜合考慮更廣泛的相關方關系，重視與相關方的利益共享或競爭袖瞻。這樣脂矫，組織才能更容易達到持續(xù)地成功。組織應該從以下方面來實施ISO9000中“關系管理”的原則：
1、 組織要權衡與其利益緊密聯(lián)系的相關方的短期利益和長期利益哺眯，建立正確的相關方關系撼玄。
組織與相關方之間存在著相互利益盏浙、依存或合同關系慕蔚，雙方之間應該營造一種“共贏”的局面。為了相關方的利益桂对，組織應考慮與其建立合作伙伴或聯(lián)盟關系蛛勉，這時必須要妥善處理眼前的利益及長遠的利益诽凌，更多地著眼于長期合作帶來的效益。
確立好相關方關系其實是對環(huán)境的一種適應關系的判斷坦敌，也是一種風險和機遇的評價及選擇過程狱窘，同時是組織戰(zhàn)略考量中不可缺少的一部分。
隨著生產社會化的不斷發(fā)展，組織的生產或服務活動分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高铃岔。通常情況下纤勒，某一產品或服務不可能由一個組織來單獨完成所有的過程，往往需要多個組織協(xié)作來完成隆檀。這些組織都有各自的供方或合作伙伴摇天，如果某一個組織在整個生產鏈之中承受了過多的壓力，整個組織鏈也就不可避免的承受更多的壓力裳仆。這一點腕让，可以從“木桶原理”的理論來理解。
在現(xiàn)實生產之中，國際巨頭在相關方關系管理上做的比較好纯丸，它們往往采用交叉控股的方式來共同承擔風險偏形，把整個組織鏈連成一氣，抱成一團與競爭對手作戰(zhàn)觉鼻。國內的很多企業(yè)往往采用壓榨供方的方式來獲取更多的利益俊扭，這樣下去，很多供方深受苦難坠陈，不得不依靠低質量來滿足其要求萨惑。最終的結果是，整個組織鏈越來越弱仇矾，在競爭中丟城失地庸蔼，一敗涂地。
2贮匕、組織要識別和建設好關鍵相關方的關系姐仅。
組織要根據(jù)發(fā)展階段、所處環(huán)境條件刻盐、產品特性的重要度分級萍嬉、銷售和服務渠道等，識別對組織發(fā)展有重大促進和推動作用隙疚、構成產品一部分的材料壤追、零部件、重要外協(xié)加工和服務供屉，對整個產品或服務實現(xiàn)過程及顧客滿意的影響程度岸更，以據(jù)此識別并維系起著關鍵作用的相關方憔晒。組織要對關鍵的相關方提出評價福压、選擇和控制潮峦、維護和保持的要求，使相關方的過程處于受控狀態(tài)哗魂。
3肛走、 組織要與關鍵相關方共享專有技術和資源。
組織用充分意識到其與重要相關方利益的一致性录别。由于競爭的加劇和顧客要求越來越高朽色，組織之間的競爭不僅僅取決于組織的能力，更取決于組織鏈之間的整體實力组题。組織應該考慮讓重要相關方分享自己的技術和資源葫男，以提高整個組織鏈的能力，提升整個組織鏈的過程能力崔列，取得最后的競爭勝利梢褐。
4、 組織要同相關方建立清晰與開放的溝通渠道。
組織與相關方的溝通是必不可少的盈咳，這里的相關方是廣義的相關方耿眉。通過與相關方的溝通，組織可以獲得有效地信息鱼响，從而減少雙方的損失鸣剪，在最大程度上受益。組織與關鍵供方的溝通要定期進行热押，主要的溝通范圍包括：共同制定采購規(guī)范西傀，在產品和服務技術細節(jié)上進行溝通斤寇；對采購訂單進行理解上的溝通并達成共識桶癣；對供方的業(yè)績進行溝通以及在供方現(xiàn)場進行產品驗證的溝通和反饋等。
5娘锁、 組織要與重要相關方開展聯(lián)合改進活動牙寞。
組織和相關方聯(lián)合改進活動符合雙方的共同利益，這是因為雙方的聯(lián)合能夠有效地使用雙方的資源莫秆，實現(xiàn)資源的互補间雀，聯(lián)合的效果是1+1＞2的。
