學習體會：
1哨鸭、傾聽時要放空自己，不要有太多成見娇妓，先去傾聽事實，對方表達的是什么活鹰，有什么樣的情緒哈恰，他的意圖是什么，從對方的角度考慮問題志群；
2着绷、傾聽時溝通的開始，也是最關鍵的一步锌云，如果沒有聽懂荠医，就不會提出好問題；
3桑涎、傾聽時要給予適當反饋彬向，重復對方的關鍵詞、點頭攻冷、眼神娃胆、肢體語言配合等，讓對方接收到你在關注他等曼；
4里烦、溝通時先要建立信任，過早的給建議禁谦、安慰胁黑、詢問、引導州泊、提問丧蘸、批判都會引起對方的抗拒，建立相互的信任的后拥诡，再繼續(xù)溝通触趴。先聽對方說氮发，真正的體會他的情緒，情緒穩(wěn)定后再進一步深入冗懦。
