大芬打開這個不活躍老客回訪任務(wù)以后,
1.看回訪記錄了解顧客的回訪習(xí)慣,了解歷來需求
2.打開客戶需求標(biāo)簽看顧客精確需求錄入
3.打開網(wǎng)電用戶再次下單,查詢顧客咨詢需求(發(fā)現(xiàn)這個顧客18年1月咨詢過乳房下垂)
4.查詢消費記錄,作為術(shù)后關(guān)心，滿意度切入回訪
5.如果以上都看不到顧客需求錄入摸柄，接通電話后，向顧客介紹全院優(yōu)惠政策，看顧客對哪一項感興趣來探求需求
接通顧客電話,大芬問好“您好擂找，我是華美整形的大芬”，詢問顧客,之前咨詢過乳房下垂現(xiàn)在有沒有做呢浩销？顧客說沒有贯涎，因為最近脊椎疼，所以一直沒有做撼嗓。大芬告訴顧客最近有針對整形項目的粉絲福利節(jié)特別優(yōu)惠柬采，幫顧客留意了一下，有空來且警。
4月16日的時候粉捻，大芬繼續(xù)電話回訪邀約，首先關(guān)心顧客脊椎還痛不痛斑芜，告知顧客之前說的優(yōu)惠周末兩天過完沒有啦肩刃，顧客說脊椎很疼周末約了理療的沒時間來。大芬祝顧客早日康復(fù)杏头，建議顧客有空還是來醫(yī)院看看盈包，又有禮物拿，又可以優(yōu)惠醇王，周末過去優(yōu)惠沒有了呢燥，很可惜。來了解一下寓娩，但是手術(shù)時間可以根據(jù)顧客狀況安排的叛氨。
顧客21號來醫(yī)院，咨詢師秦雪梅接待棘伴，顧客表示一直顧慮矯正效果寞埠，因為自己胸太大了，怕提不上去焊夸，秦雪梅用了一個小時時間仁连，自己咨詢后帶顧客見醫(yī)生，消除顧慮阱穗，并且告訴顧客饭冬，顧客享受的這個優(yōu)惠其他人，其他時間都沒有揪阶，要再猶豫600塊就沒得減了昌抠。算上優(yōu)惠的麻醉，顧客能省2000塊左右遣钳。最后成交，顧客說最近忙，預(yù)約了10月國慶節(jié)來做手術(shù)蕴茴。顧客來院行動自如劝评，也沒有說自己脊椎痛。
問題來了倦淀。顧客脊椎到底痛不痛…
