? ? 在浦發(fā)銀行長(zhǎng)春分行人力資源部的大力支持下芥炭，2017年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及服務(wù)技能提升于9月2日在分行三樓會(huì)議室成功舉辦蛹稍。
? ? ? 培訓(xùn)開始铺纽，人力資源部常老師做開班致辭卿城，賦予本次培訓(xùn)更高的意義及更高的重視度枚钓。
? ? ? 本次主講老師劉老師為信索咨詢高級(jí)講師，在浦發(fā)系統(tǒng)內(nèi)有豐富的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)瑟押。課程開始搀捷，老師從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，金融競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及客戶需求轉(zhuǎn)變等角度導(dǎo)入服務(wù)的重要性多望，強(qiáng)化學(xué)員服務(wù)意識(shí)嫩舟。并通過案例分享介紹同業(yè)及兄弟行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)氢烘，明確提升方向。上午老師就營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的著裝禮儀家厌，儀態(tài)禮儀及客戶接待禮儀進(jìn)行了細(xì)致分享威始，并通過演練方式實(shí)現(xiàn)學(xué)員學(xué)以致用。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極參與像街，笑聲不斷黎棠，寓教于樂的培訓(xùn)方式將上午的培訓(xùn)拉上新高潮。
? ? ? 下午镰绎，劉老師主要從七步曲脓斩，柜面服務(wù)的溝通技巧，客戶投訴處理技巧畴栖，客戶識(shí)別及專業(yè)服務(wù)技巧方面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)技能随静。并通過場(chǎng)景化刻意訓(xùn)練的方式，還原一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景吗讶，實(shí)現(xiàn)學(xué)員學(xué)以致用燎猛。
