一家技術(shù)型公司向業(yè)務(wù)和技術(shù)齊頭并進的公司轉(zhuǎn)型，在這個過程值得思考的方向有很多记餐，但是筆者覺得宝泵，需要能形成這樣的一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理反饋的閉環(huán)則是重點需要思考的方向墙牌。
如果想要在這個過程中，減少扯皮魄缚、提升效率宝与、減少信息不暢、信息孤島則需要有個這樣的一個運行系統(tǒng)鲜滩。
智能商業(yè)的三家馬車則是伴鳖、在線、協(xié)同和數(shù)據(jù)徙硅，而對于一家公司來說榜聂，如果能形成：客戶經(jīng)理、支持團隊和客戶這三駕馬車的在線嗓蘑、協(xié)同和智能數(shù)據(jù)须肆，則會影響這家公司業(yè)務(wù)快速開展、未來預(yù)測更加精準的核心基石桩皿。
筆者在這樣的背景的公司豌汇，負責(zé)技術(shù)商業(yè)化，旨在通過制度化泄隔、流程化拒贱、自動化和自助化的方式來實現(xiàn)這個過程，基于3年來的實踐具有以下感悟：
1佛嬉、信息孤島
當一家公司人員規(guī)模超過100人以上逻澳，則會存在信息不暢，特別是以服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)處理暖呕，這個過程用系統(tǒng)化處理的思路則是存在“信息孤島”斜做；
官方關(guān)于信息孤島的定義為：信息孤島是指相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)的[計算機應(yīng)用系統(tǒng)]湾揽。
如何解決信息孤島瓤逼，實現(xiàn)信息資源共享這應(yīng)該是成為企業(yè)決策者，特別是公司運營決策者第一要解決的問題库物。
看看下面的案例：
（1）A公司是一家提供技術(shù)服務(wù)的公司霸旗，主要由銷售、技術(shù)對接服務(wù)戚揭、授權(quán)l(xiāng)icense處理诱告、財務(wù)和供應(yīng)鏈團隊組成的業(yè)務(wù)處理流程團隊；
（2）服務(wù)的客戶主要為聯(lián)系商務(wù)購買或者直接登錄A公司提供的平臺網(wǎng)站自助購買毫目；
（3）A公司的銷售業(yè)績的計算方式為當前負責(zé)公司客戶回款情況作為其業(yè)績來源蔬啡；
（4）技術(shù)對接服務(wù)團隊主要為支持需要定制客戶的支付對接诲侮，該部分業(yè)績需要計算到技術(shù)對接服務(wù)團隊；
（5）授權(quán)l(xiāng)icense處理為系統(tǒng)處理箱蟆，由研發(fā)團隊開發(fā)的系統(tǒng)工具提供支持沟绪；
（6）財務(wù)團隊負責(zé)審核商務(wù)的合同、以及授權(quán)l(xiāng)icense數(shù)量空猜、單價的審核绽慈，同時負責(zé)客戶回款的登記；
（7）供應(yīng)鏈團隊負責(zé)客戶帶硬件部分的采購和發(fā)貨辈毯。
目前A公司坝疼，具有的系統(tǒng)為購買的CRM系統(tǒng)，自己研發(fā)的授權(quán)l(xiāng)icense管理工具谆沃、客戶自助購買使用的平臺網(wǎng)站钝凶；
目前主要的缺陷是：三個系統(tǒng)之間不互通，客戶維度不統(tǒng)一唁影，同一個客戶 在CRM系統(tǒng)和開放平臺上不一致耕陷；
開放平臺和授權(quán)l(xiāng)icense實現(xiàn)了自動化處理的過程，CRM對接的授權(quán)l(xiāng)icense目前實現(xiàn)了半自動化据沈，即可CRM系統(tǒng)審核通過哟沫，由人工來添加對應(yīng)的授權(quán)l(xiāng)icense；
關(guān)于license為通過產(chǎn)品唯一ID來實現(xiàn)锌介。
2嗜诀、標準化和定制化
通過這個案例我們可以發(fā)現(xiàn)，如果要接這個業(yè)務(wù)處理的過程孔祸，需要解決的是：
CRM系統(tǒng)中客戶和開放平臺的客戶實現(xiàn)打通和唯一化隆敢；
統(tǒng)一客戶后，則需要實現(xiàn)客戶定制服務(wù)的流程化和客戶自助服務(wù)的自動化融击；
即關(guān)于客戶定制服務(wù)的訂單化和客戶自助服務(wù)的訂單化筑公；
針對所有的銷售行為雳窟，自動形成銷售訂單尊浪，形成銷售訂單則需要實現(xiàn)基礎(chǔ)信息標準，如客戶封救、產(chǎn)品拇涤、數(shù)量、單價和數(shù)量誉结；
如果要讓整個過程更順暢鹅士，則可以借鑒電商系統(tǒng)的商品和SKU關(guān)系；針對客戶自助服務(wù)形成標準化的商品套餐惩坑。
3掉盅、ToB服務(wù)的多樣化
To B 服務(wù)對的多樣化也拜，則需要有個專門的團隊負責(zé)梳理和制定；
比如說標準化處理的業(yè)務(wù)流程趾痘、定制化處理的業(yè)務(wù)流程慢哈；
這個流程是每個事業(yè)部自己制定？還是從公司級統(tǒng)一來制定永票？
如果公司缺少COO角色卵贱，這個流程基本上每個業(yè)務(wù)事業(yè)部自己制定自己管理，這也就會出現(xiàn)侣集，公司缺少統(tǒng)一的系統(tǒng)键俱；
或者是業(yè)務(wù)由每個事業(yè)部的專人制定，公司級負責(zé)出系統(tǒng)研發(fā)團隊世分，整體來研發(fā)這個業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)编振。
系統(tǒng)上線后需要事業(yè)部級有團隊來貫徹和推廣，不然就會出現(xiàn) 對接難臭埋、研發(fā)難党觅、上線后使用推廣難。
4斋泄、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程后續(xù)的組織跟上
業(yè)務(wù)的保障是組織杯瞻，理順關(guān)系則需要組織先行，針對這個系統(tǒng)化的處理業(yè)務(wù)的過程炫掐，首先需要有個負責(zé)團隊魁莉，來理順和各個事業(yè)部的業(yè)務(wù)處理對接流程，理順和供應(yīng)鏈和財務(wù)的關(guān)系募胃，對接開放平臺和授權(quán)l(xiāng)icense系統(tǒng)工具旗唁；
這個團隊要從當前團隊之外，成立公司級運營管理部痹束，統(tǒng)籌這個業(yè)務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)和推廣检疫，這個運營管理部直接向COO或CEO匯報，獲得高層支持祷嘶。
5屎媳、業(yè)務(wù)負責(zé)人和公司COO的差異化
在這里筆者認為由研發(fā)型公司過度為業(yè)務(wù)也研發(fā)并行的公司，需要有個COO角色论巍，來處理事業(yè)部和后續(xù)各個對接管理團隊烛谊，理清公司也的業(yè)務(wù)處理流程，實現(xiàn)系統(tǒng)化嘉汰，這樣的角色 也是每個事業(yè)部的負責(zé)人不會去也不愿意去處理的差異丹禀。
一家之言，算是困惑記錄，沒有結(jié)論双泪。
