我曾在地鐵上看到過一對年輕的小夫妻因為幾個月大的嬰兒感冒發(fā)燒，帶著孩子去醫(yī)院懒鉴，當(dāng)時早高峰還沒有結(jié)束调鬓，女孩子抱著孩子擠在人群當(dāng)中翩隧，男人站在一邊躬拢。孩子可能是因為陌生環(huán)境或者是感冒難受哭鬧不止，年輕的媽媽一開始不斷的哄著孩子念秧，但是孩子仍舊是哭鬧不止淤井，車廂里的人都看像這邊，女孩子仍舊不停的哄著孩子摊趾，但是明顯看的出來已經(jīng)開始不耐煩了币狠，她一個勁兒的望向男人，希望男人能夠搭把手幫砾层，但是男人只是一臉呆若木雞漩绵，并沒有什么行動。女孩子顯得愈發(fā)不耐煩肛炮，孩子的哭聲還在繼續(xù)止吐，女孩子突然憤怒宝踪，狠狠的擰了男人的胳膊一把，罵道：“你耳朵聾啦碍扔，沒聽見兒子在哭瘩燥？地鐵這么擠，也不知道幫我一下不同？”男人這時一臉僵硬厉膀，但是看的出礙于面子，沒有發(fā)作忍讓一下二拐，尷尬的抱過孩子接著哄服鹅，女人一看男人這幅不情不愿的樣子，火氣更大了百新，繼續(xù)不依不饒的罵他企软，接下去的情況想必各位可能有猜到：這對年輕的小夫妻在地鐵里就這樣罵了起來，乃至于不管哭鬧的孩子饭望，也不理睬旁邊人的勸阻仗哨。。杰妓。
在面對矛盾和沖突時藻治，就像是一場戰(zhàn)爭一樣碘勉，面對敵方來勢洶洶的攻擊巷挥，你不是避其鋒芒，而是選擇火上澆油验靡，那么迎來的一定是更猛烈的炮火倍宾。
避免直面沖突，防止受到傷害是人的本性胜嗓，在面對沖突時高职，大多數(shù)人都是以下三種反應(yīng)：
1.反唇相譏，以牙還牙辞州；
2.沉默怔锌，選擇逃避；
3.“請你冷靜一下变过，這件事你也有問題埃元。”然后是找各種理由和借口媚狰。
A君是一名銷售岛杀，有一次他的一個大客戶氣勢洶洶打電話來說他報價格貴了，威脅他必須給降價崭孤，否則就把他手里正在走的貨退了类嗤，走別家糊肠，還說沒想到他心這么黑，加了這么多利潤遗锣，看來以后不能合作了货裹。一般，遇到這種情況精偿，要么就是懟回去泪酱，要么就是掛電話，要么就是請對方冷靜一下还最，然后表示我們的產(chǎn)品和別家不同墓阀，我們的服務(wù)更好，你的貨物特殊拓轻，總之就是把問題忘客戶身上引斯撮。A君做法就很能顯示出他高超的處理沖突的技巧，他先是把電話聽筒拿到遠(yuǎn)處扶叉，深吸了一口氣勿锅，然后說：“XX總，不好意思枣氧，由于我對市場行情和價格變動不夠了解溢十，報了高于市場的價格給您，造成了你的成本增加达吞，利潤減少张弛，這都是我的錯，我不找其他原因酪劫，這是我工作的失誤吞鸭，實在不好意思，請你原諒覆糟】贪”語氣是要多真誠就有多真誠，要多誠懇就多誠懇滩字，客戶根本沒想到他會主動把全部的責(zé)任都攬在自己身上造虏，火氣立馬就沒了，很不好意思麦箍，說了一些客套話漓藕，，再給客戶小幅度降價以后這件事最終也就不了了之了内列，而A君的利潤并沒有受到實質(zhì)的影響撵术。
以上兩個例子截然相反，其實就是面對沖突時的不同態(tài)度话瞧，例子一男人的問題在于面對憤怒的妻子嫩与，他選擇了沉默寝姿，和不情愿的接過孩子，這在妻子眼里就是無聲的對抗划滋，火氣自然更加抑制不住饵筑。
例子二A君同樣面對憤怒的客戶，A君大包大攬的把全部的責(zé)任都攬到自己身上处坪，態(tài)度誠懇根资，語氣嚴(yán)肅。遇到這樣的人同窘，一般大部分人的火氣就消了一半玄帕。
你可能覺得我憑什么要慣他臭毛病，或者明明錯不全在我想邦，憑什么要大包大攬的承認(rèn)都是我的錯裤纹？面對客戶，看在錢的面上可能有一部分人會選擇A君的做法丧没，但是面對親人和好友鹰椒，大多數(shù)人可能就不會這么做了。但是只要搞清楚呕童，在面對沖突時漆际，我們的目的是化解沖突，一切都是以化解沖突為原則夺饲，那么只要是有效的方法奸汇，你為什么不試試呢？
在責(zé)任模糊或者沒有明顯責(zé)任分界的情況下钞支，面對憤怒的人茫蛹，要避免試圖淡化和撇清自己的責(zé)任操刀，承認(rèn)都是自己的錯烁挟，夸張一點更好，讓憤怒的對方真正的冷靜下來比你說一千遍：請你冷靜一下骨坑，先生撼嗓！要有用的多。
