這兩天侵浸，發(fā)生在西安一家4S店叫做利之星的那段視頻刷屏了喝噪，微博微信础嫡，各種新聞鋪天蓋地。
作為吃瓜群眾酝惧，我也看了一下整個視頻榴鼎。視頻中女車中坐在4S店內(nèi)紅色轎車的機(jī)頂蓋上哭訴，周邊圍滿了吃瓜群眾和銷售員晚唇。
可能乍一看就是一“潑婦”在鬧事巫财，看完之后你可能隨著哪位女士也很同情她，留給你的可能還有哀嘆哩陕，畢竟我們作為消費(fèi)者可能經(jīng)常遇到或者之前遇到過聽過類似店大欺客事件平项。
女子買了66萬的奔馳車作為自己的生日禮物，可提車才五分鐘不到一公里萌踱，還沒出大門葵礼，發(fā)動機(jī)漏油了号阿。
之后的事情并鸵，請求處理得不到解決方案......再就是持續(xù)發(fā)酵，導(dǎo)致了現(xiàn)在這個結(jié)果扔涧。
這已經(jīng)引起了一起公共輿論事件了园担。
但從這個事件上去看奔馳公司的反應(yīng)我覺得他們危機(jī)公關(guān)的挺滯后的。
我們無從得知這次時間對奔馳公司的影響是一個什么量級的枯夜，但是可以通過這個事件我們談一下大企業(yè)的大咖們做自媒體明星的必要性弯汰。
當(dāng)然自媒體明星這個概念是秦剛（微信：1111884）提出來的，正巧最近讀過他幾年前寫的文章湖雹，今天就這個事情想到了拿出來說一下咏闪。
自媒體，你可以說是微信摔吏，微博鸽嫂，公眾號纵装，博客，到底什么是自媒體呢据某？鬼腳七對自媒體的定義很貼切：
媒體就是一個傳播的渠道橡娄。自媒體顯而易見就是說個人建立的一個傳播信息的渠道，這就是自媒體癣籽。
我最早接觸自媒體概念也是2012年挽唉，微博正火熱的時候，基本上每次這些公眾事件也都是由微博迅速擴(kuò)散傳播筷狼，進(jìn)而成為熱點(diǎn)事件瓶籽。
現(xiàn)在，我看這些熱點(diǎn)事件桑逝，微博會看棘劣，當(dāng)然我相信你我都明顯的感覺的到，大家很多都是刷朋友圈關(guān)注事件進(jìn)展楞遏。
為啥呢茬暇？首先，微信的基數(shù)太大了寡喝，基本上用戶是覆蓋了所有的中國人了糙俗。所以現(xiàn)在熱門事件上微信也是必然。
自明星這個詞自秦剛老師提出來之后预鬓，我雖然近期才讀到巧骚，但是也就這個事件思考了很多。
首先什么是明星格二？我不是明星劈彪，沒有劉德華，蘇有朋……這些才是大明星顶猜。
但是每個個體都是不同的沧奴，如果你在某個專業(yè)很有特色，很有料长窄，是權(quán)威滔吠，那你也是你這個小圈子內(nèi)的自明星了。怎么成為自己圈子內(nèi)的自明星呢挠日？這個就變得很簡單疮绷，通過自媒體。
阿里巴巴淘寶支付寶是自媒體嚣潜，那么馬云是個超級巨星冬骚；京東是自媒體，劉強(qiáng)東就是自明星。邏輯思維是自媒體只冻，那么背后的羅胖子就是自明星夜涕。百萬公眾號作者Spenser 這個公眾號是個自媒體，那么他本人陳立飛就是個自明星属愤。
透過這個事件女器，如果你深入思考一下的話，自媒體的價值很大住诸，媒體背后的價值更大驾胆。
我們假設(shè)這件事情在一開始發(fā)生的時候，如果奔馳的負(fù)責(zé)人或者大老板或者小老板或者危機(jī)公關(guān)的人有自己的個人微信公眾號或者微博贱呐，總之有這么背后的一個公眾人物丧诺，不要求是奔馳內(nèi)部的最大老板，就是一個代表奔馳說話的人出現(xiàn)的話奄薇，可能這個事情就會得到一個比較好的結(jié)果和處理驳阎。
首先這個人作為奔馳發(fā)言人，在第一時間得知這個事情之后馁蒂，能有溫度的去對接鏈接上這位西安的女士呢呵晚？
這時候弄诲，作為奔馳自明星的這個人的價值就體現(xiàn)出來了隧出，也許是發(fā)一篇文章，一段視頻歌粥，大家的輿論肯定會聚焦到這個自明星身上來沮脖。
而這個自明星作為汽車界的權(quán)威明星金矛，肯定是會關(guān)注到這個事件，作為自明星勺届，他肯定對這個時間發(fā)表自己的看法驶俊，同時也會像公司內(nèi)部反饋這個事件持續(xù)發(fā)酵的結(jié)果。
但是遺憾的是沒有免姿，這些都是假設(shè)饼酿。
作為公司的CEO，大老板們养泡，所以特別建議他們重視自媒體嗜湃，做自己的圈內(nèi)的明星奈应。
就像這次的事件澜掩，對于一個越大的品牌來說，越需要去維護(hù)呀杖挣。奔馳建立起這個品牌可能是經(jīng)歷了幾代人肩榕，但是面對輿論危機(jī)，處理不當(dāng)，品牌名聲被壞掉可能在未來是分分鐘的事情株汉。
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