在寒冬中迎來了最冷的日子徽级，那我們就捧著一杯熱茶來總結(jié)一下最近工作的心得吧。
現(xiàn)在處理亞馬遜的售后济锄，已經(jīng)習(xí)如往常暑椰。因?yàn)橛幸徊糠值目梢猿绦蚧９ぷ髌饋砭褪前凑仗茁愤M(jìn)行可以了荐绝。最近最明顯的感覺就是針對(duì)于亞馬遜a to z索賠的申訴方面的一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)一汽。
一般來說，索賠分為兩種很泊，一種是客戶告知沒有收到貨。另一種是客戶告知產(chǎn)品貨實(shí)不符沾谓。接下來就這兩個(gè)問題委造，我將介紹一下處理方法。
第一均驶，如果是客戶沒有收到產(chǎn)品昏兆。需要分兩種情況，一妇穴、物流顯示已經(jīng)簽收爬虱，但是客戶一直表示沒有收到產(chǎn)品隶债。一般這種情況就需要我們與客戶再次進(jìn)行溝通。同時(shí)積極與客戶聯(lián)系跑筝，告知客戶需要提供郵局的證明死讹，這個(gè)將會(huì)證明客戶確實(shí)沒有收到貨物，如果客戶能夠提供這樣的說明曲梗，那么我們將會(huì)給客戶安排退款或者是重新發(fā)貨赞警。在對(duì)亞馬遜的申訴中，我們需要將物流信息一一列出虏两，并提交我們的解決方案愧旦，這樣我們就有很大的贏面來結(jié)束或者撤銷這個(gè)索賠。另一種情況是物流在運(yùn)輸過程中已經(jīng)丟失定罢，或者是很長(zhǎng)時(shí)間沒有更新導(dǎo)致貨物已經(jīng)超出了送達(dá)時(shí)間笤虫。那么針對(duì)這種情況，我們將要做最壞的打算祖凫。那就是以安撫客戶情緒為前提琼蚯。為客戶提供產(chǎn)品以及補(bǔ)償客戶的精神損失等。因?yàn)檫@種情況下向亞馬遜申訴我們是不占優(yōu)勢(shì)蝙场。因此我們做的最好的行動(dòng)就是與積極與客戶聯(lián)系凌停，讓客戶取消索賠。
關(guān)于客戶提交貨實(shí)不符的索賠售滤。我們也可以從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮罚拟。第一種是客戶告知產(chǎn)品有質(zhì)量問題，但并沒有提供相關(guān)的圖像或視頻資料等證明完箩。這種情況下赐俗，我們需要積極與客戶進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)告訴客戶弊知，如果他提供了這些資料阻逮，我們就可以給他安排退款或者是退貨。另一種情況就是客戶告知產(chǎn)品質(zhì)量有問題秩彤，但是又不想將產(chǎn)品退回我們或者不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)叔扼，那么在這種情況下，我們?cè)谏暝V方面是占有優(yōu)勢(shì)的漫雷。所以我們需要抓住這個(gè)要點(diǎn)積極與客戶發(fā)郵件溝通瓜富，并強(qiáng)調(diào)只要客戶將產(chǎn)品送給我們，或者提供物流單號(hào)給我們后就會(huì)給客戶安排退款降盹。特別要注意的是与柑，在與亞馬遜申訴的過程中。要強(qiáng)調(diào)我們?cè)敢獬袚?dān)給客戶的退貨快遞費(fèi)。在這一點(diǎn)中體現(xiàn)了我們作為賣家的一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度价捧，這樣會(huì)給亞馬遜的審核人員一個(gè)好的印象丑念，然后會(huì)會(huì)幫助他撤銷這個(gè)索賠。
總之在針對(duì)亞馬遜索賠中我們的大體方針就是以積極安撫客戶為主结蟋，如安撫不成脯倚，我們將會(huì)以一個(gè)負(fù)責(zé)任的亞馬遜店主的形象來考慮整個(gè)事情并積極跟亞馬遜來申訴我們這種積極的態(tài)度，讓亞馬遜來為我們撤銷或者是拒絕這個(gè)索賠椎眯。
可能下一階段的工作會(huì)集中在刪除客戶差評(píng)的工作上挠将。如果有新的體會(huì)，也會(huì)及時(shí)的總結(jié)编整。希望大家在這個(gè)寒冷的冬天里繼續(xù)努力繼續(xù)積攢為春天的力量舔稀。
